La mia presentazione allo Young Digital Lab di Milano del 18 Novembre 2011 sul social CRM e il coinvolgimento dei clienti nell'ecosistema aziendale.

1. Wining in web
Evolving SOCIAL CRM
dall’ascolto al social business

2. Respect that your customers and
employeeshave power. Once you accept this
as true,you can begin to have a real, more
equalrelationship with them
- Charlene Li

3. To succeed with empowered customers,
youmust empower your employees to
solvecustomer problems.
- Josh Bernoff

4. Il Social CRM si concentra sull’ingaggio con
il consumatore attraverso le conversazioni
collaborative al fine di creare dei benefici per
entrambe le parti in un contesto di confidenza
e trasparenza. Il SCRM, è la risposta che
offre l’azienda alle discussioni che sono
create e gestite dai consumatori
- Paul Greenberg

7. DEll Listening CEnter

8. Case studies - giffgaff

9. Case studies - dell
Bill Johnston (DELL) at Social Business Forum 2011 - Milan

10. What’s next?

11. What’s next?

12. Stefano Besana
Social Learning Consultant
OpenKnowledge srl
www.sociallearning.it
in/stefanobesana
stefanobesana