Apresentação do INBRASC - Ariba e Fortlev explicam Ariba Total User Experience (TUX)
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Total User experience não apenas uma tela mais bonita, TUX, como também é conhecido, é uma iniciativa que engloba todo um ecossistema, engajando pessoas de diferentes áreas, como se pode ver na imagem, engajando diferentes recursos, e trazendo todo esse estudo como benefício já embarcado na solução para seus clientes.
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- 1. Ariba Total User Experience (TUX) Odair Oliveira Especialista de Soluções SAP
- 3. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 3 Tendências do Século XXI
- 4. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 4 Traduzindo para o mundo dos negócios 77% Facilidade de uso 73% Acesso conveniente às informações 62% Capacidade de ser mais produtivo 40% Capacidade de colaboração 35% Acessibilidade através de múltiplos dispositivos
- 6. E se fosse possível simplificar?
- 9. Estratégia UX Pesquisa com Usuários Fu n d a ç ã o Es tr atégic a
- 11. Estratégia UX Estrutura da Informação Estratégia de Conteúdo Design Interativo Pesquisa com Usuários Es tr u tu r a Interior Fu n d a ç ã o Es tr atégic a
- 15. É impossível ignorar o incrível impacto que excelente design e experiência do usuário podem ter sobre os negócios. Alex Atzberger Presidente, Ariba
- 16. Estratégia UX 17 Estrutura da Informação Estratégia de Conteúdo Design Interativo Pesquisa com Usuários Design Visual Perc epç ão Vis ual Es tr u tu r a Interior Fu n d a ç ã o Es tr atégic a
- 17. Employees expect consumer-like experiences from enterprise software User Experience directly impacts user adoption, training and support Expectations Efficiency Engagement An engaging User Experience makes employees more productive, involved & committed Princípios de Design TUX Baseado em Função Funcional Simples Coerente Encantador 18
- 18. Before
- 19. After
- 20. o cliente empolgadamente colocou que os usuários amam o novo visual e não estão voltando a antiga interface. Sibanye Gold
- 21. Providências da AribaProvidências da Ariba NovidadesNovidades Introdução Ariba
- 22. Novidades
- 23. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 28 Intuitividade Princípios modernos de usabilidade Experiência do Usuário Gerando resultados constants para o negócio Rodmap Funcionalidades agregadas constantemente Conceitos Chave
- 24. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 29 Usuário Final Processo
- 25. Obrigado! Saiba mais sobre Ariba Total User Experience: www.ariba.com/programs/ariba-total-user-experience
- 26. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 31 Cliente Referência
- 27. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 32
- 28. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 33
- 29. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 34
- 30. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 35
- 31. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 36
- 32. © 2014 SAP AG. All rights reserved. 37 © 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE’s or its affiliated companies’ strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward- looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.
Editor's Notes
- Senhoras e senhores, muito boa tarde! Meu nome é Odair Oliveira e hoje nós vamos falar sobre Total User Experience, a nova iniciativa SAP Ariba!
- A nossa conversa estará dividida em 3 momentos, uma breve introdução com as principais tendências, então veremos o que a SAP Ariba está fazendo para cobrir essas tendências e então mostraremos algumas novidades que ja estão ativas.
- A tendência que mais bem representa o Século XXI é a geração Y, pois é uma geração que traz consigo uma deserção quase que completa das gerações anteriores, é uma geração que já nasceu no mundo digital, e por isso é tão especial. Aquilo que para nós é uma grande mudança, para eles é o básico e eles querem e muito mais. Hoje eles já representam mais de 50% da população trabalhadora no mundo, então é compromisso da SAP auxiliar as empresas a realizar esta transição para o mundo digital. Seguindo, quem aqui tem filhos? Quem aqui já viu os filhos abrindo um manual para ver como um telefone funciona? (Risos) Essa é uma mudança de paradigma, pois essa é uma geração que não perde tempo vendo manual, tudo precise ser fácil e intuitive de utilizar. E o terceiro ponto é a velocidade, um estudo feito no Canadá com 2000 estudantes revelou que a capacidade de manter atenção focada em 2000 estudantes era de 12 segundos, e em 2013 caiu para 8 segundos, um Segundo a menos que a atenção de um peixe dourado. Então velocidade é uma característica fundamental nos softwares corporativos.
- Bom, mas como isso se traduz para o mundo dos negócios, aqui podemos ver em outro estudo feito que 77% dos usuarios priorizam a facilidade de uso, que é exatamente o que o iPhone proporciona aos seus usuarios. Segundo, 73% dos usuarios priorizam acesso as informações convenientes, o que o Google oferece e por isso é uma potência mundial. Terceiro, produtividade. Quarto, colaboração. E quinto acesso as informações em diversos dispositivos. Isso tudo mostra que as empresas que tem sucesso hoje no Mercado, são exatamente as empresas que moldaram suas estratégias baseadas nessas tendências.
- Atualmente é muito comum se pensar em oferecendo um processo que em teoria é bem elaborado, simplificado e sem desvios, nesse caso a pista. E oferecendo um software que é uma formula 1, com uma capacidade incrível, performance e motor excelentes, nesse caso um formula 1, são garantias de sucesso. No entanto, nos esquecemos que quem está pilotando essa formula 1 nessa pista incrível é o nosso usuário final, e muitas vezes é essa a realidade que ele se depara (próximo slide)
- Agora deixa eu lhes fazer uma pergunta, vocês acreditam que é possível tirar todo o proveito dessa F1 nessa pista com o nosso usuario final tendo que enfrentar toda essa complexidade? Muito difícil… Um piloto de formula 1 leva anos da sua vida para aprender como lidar com essa complexidade e chegar aos 300 km/h, já o nosso usuário final não tem esse tempo, mas mesmo assim ele tem que pilotar essa F1 nessa pista e querem que ele chegue a 300 km/h e é ai que muitas vezes ocorre a frustração de não obter todo o benefício que o software pode oferecer… Mas agora, por um momento eu gostaria que vocês pensassem comigo fora da caixa, e se fosse possível simplificar? Se fosse possível fazer com que toda inteligência embarcada na solução através de parametrizações fizesse com que toda essa complexidade ocorresse nos bastidores, e que o usuário final tivesse que tomar conta apenas do que é importante para ele naquele momento? Nesse caso vocês acreditam que seria possível fazer com que o seu usuário final tirasse todo o proveito dessa F1? (Silencio) Então vamos ver como SAP Ariba pode atingir esses objetivos…
- Para resolver esse problema, Ariba introduz o Total User Experience! Total User experience não apenas uma tela mais bonita, TUX, como também é conhecido, é uma iniciativa que engloba todo um ecossistema, engajando pessoas de diferentes áreas, como se pode ver na imagem, engajando diferentes recursos, e trazendo todo esse estudo como benefício já embarcado na solução para seus clientes. Para vocês terem uma ideia, a SAP hoje possui um Chief Design Officer, o que mostra a quão engajada está a empresa em trazer benefícios aos seus clients. Outro ponto importante de ressaltar é que Ariba é uma solução Cloud, então todas essas melhorias que estão no roadmap são muito facilmente implementadas pelos clientes, e o cliente, apenas dando um flag no Sistema pode dizer se quer adotar essa funcionalidade ou não. Agora que vocês já sabem o que é Total User experience, vamos entender um pouco melhor como funciona!
- Tudo começa com a fundação estratégica, realizada por meio de entrevistas com usuários. (Próximos Slide)
- A pesquisa utiliza diversas metodologias, porém é basicamente: Entender o problema; Otimizar o cenário e validar com os usuários; Se o entendimento do problema está correto.
- Feito isso, é elaborada a estrutura interior, que é composta por: Estrutura da informação; Estratégia de conteúdo e design interativo; Para ver qual a melhor maneira de dispor esse conteúdo aos usuários finais de forma que seja simples, intuitiva e produtiva.
- Aqui se vê como a informação está organizada, até por isso tirei as cores para evitar ruídos, para entender visualmente como a informação deve estar disposta na tela para trazer mais benefícios aos usuários
- Estratégia de conteúdo, organizar na tela o que é mais importante, trazer gráficos necessárias para o usuário final, tarefas pendentes para aumentar a produtividade, cores indicando o que está bom e o que se deve melhorar em um esquema sinaleira. Então em uma tela, o usuário final sabe exatamente o que ele deve fazer para alcançar seus objetivos e tirar o máximo proveito da ferramenta, simples e intuitiva de utilizar, assim como foi falado no começo da direção da formula 1.
- Design interativo, captar feedback dos usuarios para trazer melhorias constantes no Sistema.
- It is impossible to ignore the incredible impact that great design and user experience can have on business. According to a 2013 study, design-led companies have outperformed the S&P 500 by an immense 228% over the past 10 years.
- Por fim, e apenas depois um extensivo trabalho é que se vai para o design das telas.
- As telas são desenhadas com 5 princípios: Telas baseadas em função, o que significa que o usuário apenas verá o que é pertinente a ele, então ele não perde tempo com informações irrelevantes aumentando a produtividade e foco. Funcional, desenhado para funcionar em qualquer dispositivo, o que possibilita ao usuário trabalhar em qualquer lugar a qualquer hora. Simples, um dos princípios básico SAP para eliminar a complexidade e facilitar a vida do usuário. Coerente, encaixando diversas partes do processo de maneira intuitiva e fácil para fazer com que o processo seja seguido de ponta a ponta. E encantardor, para trazer uma experiência leve, agradável e motivadora aos usuários finais.
- Aqui um exemplo da interface antiga não desenhada para alta resolução e tampouco para smartphones e tablets. Fontes pequenas, muito ruído e navegação não intuitiva. Gráficos e tabelas não agradáveis aos olhos e não facilmente entendíveis.
- Aqui um cenário totalmente diferente, uma interface que se adapta ao tamanho da tela, em alta resolução, que funciona em tables e smartphones. Fontes e ícones intuitivos, visualização agradável aos olhos, aumentando a produtividade. Gráficos fáceis de serem entendidos pelo usuário e Sistema de cores em esquema sinaleira. Uma experiência totalmente diferente, que traz muito mais benefícios para a empresa. Isso é TUX! E isso é um benefício embarcado na solução Ariba.
- Sibanye Gold. Without asking, the customer excitedly stated that the users love the new look and are not switching back to the classic look. Shared on July 30 by Lance Voges, Customer Engagement Manager | Ariba Customer Organization
- had a meeting with Apple. As we were walking out Cindy Gooch said "I have to let you know, I love the new UI! Our users are really excited about it and have been using it all week!" It was totally unprompted too. She said their users were really impressed with how user-friendly and "not clunky" it is. Wanted to pass that along that the new UI impressed Apple! - per Maureen Stewart
- Agora vamos falar um pouco das novidades que já estão disponíveis
- Primeiro de tudo mobilidade, então se pode fazer diferentes processos em dispositivos móveis, para que o usuário possa trabalhar em qualquer lugar. Além disso, é totalmente integrado com a nuvem, então quaisquer documentos que você der um PIN, ele já vai aparecer no seu perfil quando você logar, o que já permite seguir trabalhando no mesmo documento. Gráficos analíticos rodando em Hana, para poder criar complexos relatórios utilizando toda a velocidade da plataforma Hana. E aprendizagem em contexto, então o usuário está de ponta a ponta integrado, todo movimento que ele realiza já leva ele para a próxima fase e o processo passa a ser seguido muito mais intuitivamente.
- Começamos o dia falando de tendências do século XXI, falamos como algumas empresasde sucesso utilizam essas tendências para terem sucesso, e vimos como Ariba está totalmente alinhada com essas tendências criando aplicações do Século XXI para o Século XXI. E para finalizar, eu gostaria de deixar três conceitos chave: O primeiro é intuitividade, trazendo os princípios modernos de usabilidade para tornar o software intuitivo e fácil de utilizar. Segundo, experiência do usuário, o que gera resultados constantes ao negócio. E terceiro é Roadmap, pois a ideia é criar ciclos mais curtos de feedback e estreitar o espaço entre o usuário final e o time de desenvolvimento, trazendo constantemente novas funcionalidades que podem ser agregadas ao toque de um botão.
- Nós também falamos e formula 1, e com Ariba TUX nós podemos oferecer ao cliente um processo alinhado, um software que é simples e intuitivo de utilizar, mas que possui toda inteligência embarcada para resolver a complexidade. O qual o nosso usuário final pode pilotar e extrair o máximo de potência possível trazendo mais benefícios ao negócio.
- Para concluir, gostaria de agradecer a presença de todos, vou estar no evento até o fim do dia para resolver mais dúvidas, e agora eu gostaria de intoduzir um dos clientes referência da SAP Ariba no Brasil, que é a Fortlev!
- Introduzir o cliente