1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681 발표일 : 2013.12.23. 미래 비전을 디자인하는 디자인 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장 아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다. 당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요. 슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서 http://cafe.naver.com/usable/2741 에 전체 내용을 올려두었습니다. 실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...

1. 미래 비젂을 디자인하는 디자인
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
2013.12.23.
http://cafe.naver.com/usable/2741

2. 최귺 경제경영분야 베스트셀러
주요 경제연구소 하반기 필독 도서
프로그 디자인 얀 칩체이스
이 책은 최근 경제경영분야에서 가장 잘 팔리고 있는 책입니다. 삼성경제연구소 등에서 하반기 필독도서로 선정했던 책인데, 누가 썼는지 아세요? 디자이너가 쓴 책입
니다. 사람의 말과 행동에서 숨은 니즈를 발견하는 디자인방법을 소개하고 있습니다.
이 책 뿐 아니라 사용자 심리와 니즈 포착의 주제를 다루고 있는 책들이 주목 받고 있습니다. 경영자들이 소비자의 숨겨진 니즈를 찾아내는 방법론에 관심을 갖게
된 것입니다. 왜 그런 변화가 생긴 걸까요?

3. 서비스산업 중심의 경제구조 변화는
어떤 변화를 가져오고 있을까요?
공급자
소비자
공장(공급자) 중심
시장(사용자) 중심
기술(현 보유자원) 중심
비전(미래 통찰력) 중심
과학기술, 분석력
감성, 민감성
이것은 서비스산업이 가장 중요한 산업이 되면서 생기고 있는 일입니다.
그로 인해 이제까지 공급자 위주였던 것이 모두 수요자 중심으로 바뀌고 있죠.
시장(사용자) 중심으로,
비전(미래 통찰력) 중심으로,
감성과 민감성 중심으로
세상이 바뀌고 있는 것입니다.

4. technology
공급자 위주
design
소비자 위주
세상이 소비자 중심으로 변화 되면서 디자인 역할도 바뀌고 있는데요.
저는 크게 두 가지가 두드러지는 변화라고 생각합니다.
첫 번째, 기술 중심에서 인갂 중심으로 바뀐다는 점입니다.
연구개발의 주도권이 기술에서부터 디자인으로 바뀌고 있다는 겁니다.
뭔가를 새로 만들 때 우리가 가짂 기술로부터 생각을 시작하는 것이 아니라 우리의 니
즈로부터 시작하게 되었다는 것이죠.

5. 세계적인 디자이너 하라켄야는 올해 5월, 주거의 미래를 그리는 ‘하우스 비전’
이라는 전시를 열었습니다.
재난재해, 노령화 등의 인류 공통의 문제를 해결하기 위해 주거는 어떤 형태여
야 할 것인가라는 질문에 디자이너의 관점으로 해답을 제시하는 전시였습니다
그는 7년 전에는 사양산업이 되고 있던 섬유산업의 미래를 그리는 ‘센스웨어’
전시로 섬유산업의 새로운 가능성을 제안하기도 하였었습니다.

6. 이것은 특이하게 직조되어 물건을 넣으면 형태가 부풀어지는 가방입니다
디자이너가 앞으로 산업이 나아갈 방향을 제시하는 역할을 할 수 있다는 사
입니다.

7. technology
공급자 위주
design
소비자 위주
management
design
디자인의 역할과 관렦해 두 번째로 주목할만한 변화는 세상이 이제 경영과 관리가 아닊
, 창의성에서 대안을 찾으려는 경향이 생긴다는 점입니다.

8. 경영컨설팅 & 서비스디자인
액센츄어 & 피요르드
261,000 & 200
올해 5월, 직원이 20만 명이 넘는 세계 최대의 경영컨설팅 회사가 피요르드라는 서비스디자인회사를 인수한 사실이 있었습니다. 5년 젂 디자인리서치로 잘 알려져 있는 더블린
그룹이 경영젂략컨설팅 기업인 모니터그룹에 인수되었던 것도 디자인계에서는 중요한 소식이었습니다.
경영컨설팅 회사가 디자인회사를 인수합병하거나 디자인회사와 협력하려는 시도를 하고 있습니다.
왜 그러는 걸까요? 부러울 것 없는 그 회사들이 자싞들에게 부족하다고 느끼고 있는 것은 무엇일까요?

9. 기존서비스에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
세계의료서비스 혁싞 사례로 주목 받는 메이요 클리닉, 카이저 파머넌트에서 혁싞을 선도하는 것은 내부에 있는 디자인조직입니다.
(사짂 : 메이요 클리닉 이노베이션센터)
http://www.mayo.edu/center-for-innovation

10. 기존서비스에 혁신을 가져오는
디자이너의 역할
의사
디자이너
RISK 관리
새로운 것을 만들기
또는 회피
RISK 감수
디자이너는 본질적으로 새로운 무언가를 창조하는 것을 업의 속성으로 합니다. 그래서 리스크를 회피하고 관리하려는 업의 속성을 가짂 의료서비스나 경영관리, 공공서비스 제
공자들하고는 성향이 젂혀 다르죠.
의료서비스와 공공부문에 디자인이 활용 되어야 할 이유가 여기에 있습니다. 디자이너는 경영, 공공서비스, 의료산업 등의 공급자들을 자극해 혁싞이 일어나게 합니다.

11. technology
design
서비스산업화
공급자 위주
소비자 위주
서비스산업화에 따라 일어나고 있는 이 두 가지 커다란 변화,
- 기술 중심에서 인갂 중심으로 미래를 설계해가는 것.
- 관리와 효율성 중심에서 창조성을 중심으로 혁싞하는 것
여러분은 이러한 변화에서 주목 받게 될 디자인이 어떤 디자인이라고 생각하십
니까?
저는 이것이 서비스디자인과 같은 새로운 디자인에게 주어지는 역할이라고 생각
합니다. 미래를 창조적으로 만들어가기 위해서 우리에게 무엇이 필요한 것일까
요?
management
어떤 디자인?
design

12. 미래를 예측할 수는 없지만, 꿈꾸고 만들어갈 수 있습니다.
욕구
공감력 있는 비전을 만들기 위해 가장 필요한 것은 인간의 욕구에 대한 깊은 이
해도입니다.
현재
미래를 만드는 가장 핵심적인 요인이 바로 인간의 욕망이기 때문입니다. 인간
의 욕망이 제품과 서비스를 개발하고 사회와 문화, 정치를 변화시키고 법과 제
도를 변화시킵니다.
최신 과학기술적 가능성을 토대로 미래를 구상할 것이 아니라 앞으로 우리가
원하게 될 삶의 욕구를 바탕으로 기술과 제품, 서비스를 구상할 수 있는 방법을
연구해야 합니다.
미래

13. 미래를 그럴듯하게 그리면
그것은 미래가 될 수 있습니다.
공감을 불러오는 설득력 있는 비전은 사람들을 움직여 결국
그것이 우리의 미래가 되도록 만듭니다.
마이너리티리포트에서 볼 수 있었던 신기한 인터페이스 기
술들은 벌써 80% 이상 실현되었다고 합니다.
(http://vimeo.com/44825593)
수요자의 욕구는 의견을 묻는 것으로는 알 수 없습니다. 우
리 스스로도 스스로의 욕구를 이해하지 못하기 때문입니다.
우리가 원하는 미래가 무엇인가 알기 위해서는 그것을 알아
내기 위한 방법과 지식이 필요한 것이고 그래서 수요자의 마
음 속을 귀신 같이 알아내는 리서치 방법을 가진 디자이너가
쓴 책이 베스트셀러가 되고 있는 것입니다.
디자인이 수요자의 욕구를 알아내고 비전을 제시해야 합니
다. 트랜드가 아니라 트랜드를 만드는 우리의 욕망을 볼 수
있어야 합니다. 파도가 아니라 바람을 볼 수 있어야 하는 것
입니다. 그리고 그것을 토대로 멋진 미래를 디자인해야 합니
다. 저는 이것이 새로운 디자인인 서비스디자인에게 주어진
과제라고 생각합니다.
* SF 소설 효과 : 정지훈 명지병원 IT융합연구소장 2013 발표자료 중에서 인용
감사합니다.