1. 景文科技大學資訊管理系
97 學年度 ERP 就業學程學生校外實習報告
實習廠商名稱： 鼎新電腦股份有限公司
實習單位名稱： 中小企業事業群
實習期間：98 年 01 月 19 日- 98 年 01 月 23 日
98 年 02 月 02 日- 98 年 02 月 20 日
班級： 資 管 三 勞
學號： 9546117
姓名： 林 芳 伃
中 華 民 國 九 十 八 年 二 月

2. 目錄
第一章、 實習廠商簡介 ........................................2
第二章、 本人實習工作 ........................................7
第三章、 實習單位工作環境觀察報告 ................8
第四章、 本人擔任角色檢討 ................................9
第五章、 給實習單位的建議 ..............................10
第六章、 給學校、系上的建議 ..........................10
第七章、 給學弟妹的建議 ..................................10
第八章、 心得與感想 .......................................... 11
附錄 ........................................................................13
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3. 第一章、實習廠商簡介
1.實習廠商
♦ 實習廠商名稱：鼎新電腦
♦ 簡明歷史：
鼎新於 1982 年成立，至今已邁入第 26 年。
鼎新員工人數由開始的 3 人成長至今約 2200 人(含海外)。
鼎新由原來的台北總公司發展分佈成現在台灣 6 處、大陸 30 處、越南 1 個營
業服務據點。
鼎新每年平均投下的研發成本佔年營業額的 5%至 10%。
鼎新的經營團隊關鍵核心人數佔總員工人數的 20%以上。
鼎新在企業 e 化領域發展，由 ERP 延伸至 ERP II，提供完整且多元的解決方
案。
鼎新台北企業總部於 2002 年一月正式落成啟用。同年亦與神州數碼合資成立
神州數碼管理系統有限公司，經營大陸市場。
2002 年鼎新榮獲經濟部第三屆工業永續精銳獎--技術服務類獎。
2004 年為提供企業即時線上 24hrs 服務，成立鼎新『e-Service』平台。
開啟軟體業首家線上服務新模式。
2004 年獲經濟部工業局數位學習產業推動與發展計畫「九十三年度學習網獎
勵」特優級。
2005 年經濟部中小企業處縮減產業數位落差計畫-鼎新榮獲「中小企業數位化
開運團分項計畫」績效評核第一名。
2007 年鼎新通過 CMMI Level 3 認證
(Capability Maturity Model R Integration) 。
2007 年天下雜誌首屆「企業公民」CSR TOP 50 調查，鼎新榮獲「中堅企業排
行第 8」。
2008 年知識學院的 ERP 人才認證通過教育部及經濟部的審查 取得證照資格 ， 。
♦ 負責人姓名：孫藹彬
♦ 總公司地址：台北縣新店市中興路一段 222 號
♦ 簡明組織架構圖：
♦ 資本額：480100 萬
♦ 員工人數：約 1100 人
♦ 營業項目：包含商用套裝應用軟體開發、設計、銷售、代理國內外軟體、
經銷國內外電腦設備及前述各項之系統整合、輔導上線顧問提供、維護
及教育訓練。
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4. ♦ 簡明組織架構圖：
1. 資訊整合事業群 SIT
系統專案開發與資訊整合技術服務：
2. 軟體代工事業群
軟體開發委外及資訊技術人力派遣
3. 知識學院事業群
企業人才培訓、e 化人才認證及學校 e 化人培育軟體授權
及訓練服務
4. 製造業電腦化解決方案
5. 商務整合事業群
6. 系統服務事業群
電腦系統軟體及硬體維護服務
7.中小企業事業群
負責小型企業客戶服務
8. 金融暨服務事業群
提供客戶全球服務營運據點資訊整合服務。
9. 買賣流通事業群
提供買賣流通業大、中、小型企業各種銷售通路型態
管理資訊化系統規劃建置與服務
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5. 2.實習單位部門
♦ 實習單位部門名稱：中小企業事業群業務部
♦ 地址：台北縣新店市中興路一段 222 號 6 樓
♦ 單位負責人姓名：吳朝清
♦ 員工人數：55 人
♦ 主要業務項目：提供中小企業資訊系統建置服務及營運資料代處理業務。
♦ 主要產品或服務項目：主要協助中小企業內部經營管理以拓展商機。
【e-GO】中小企業商用軟體(中小型)
e-Go 針對小型、微型企業及行業別提供內部管理所需之電腦管理系
統軟體。
首創【租用機制】，為國內第一家提供管理系統可以【按月支付】
費用的軟體公司。主張小型、微型企業可享有用多少、付多少的彈
性付費機制，讓企業每月僅需負擔少許的月租費，就能輕鬆租用、
快速上線。
e-Go 產品包括：
1. 小型、微型企業軟體：
會計總帳/進銷存/應收應付帳款/.訂單採購/票據資金/人事薪資/生產管理/
營業稅申報/業務管理 CRM/維修管理/進口/系統。
2. 行業別軟體：
寵物門市/美容護膚/茶行/專用系統。
3. 簡訊加值服務：
客戶促銷廣告/最新節慶活動/預約提醒/優惠折扣/客戶年節問候/內部群組
訊息/開會通知/重要公告/行程提醒/出貨通知/業務開發/會議通知。
3.實習單位主要輔導人員
♦ 姓名：張秀娟
♦ 職稱：顧問師
♦ 電話：0936283401
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6. 4.實習單位主要業務項目之角色功能，在整體金融市場或全體經濟社
會中的地位或貢獻：
鼎新電腦於 1982 年成立，深耕台灣市場多年來，以優良的資訊系統、完整的
ERP 產品線服務了上萬家的企業，累積豐富產業經驗的同時受到企業界信賴，成
為台灣地區最具代表性的商用軟體公司。
鼎新自 1982 年成立以來不斷自我突破、持續累積產業知識與經驗，以提供產業、
企業 e 化多樣性的服務，滿足客戶成長需求。在面對今日市場零距離、零時差的
競爭時刻，鼎新責無旁貸要讓中小型、微型企業以低預算享有高效益的完整 e 服
務。故此，鼎新特於 2004 年成立中小企業事業群，以「鼎新 e-Go」為商標，讓中
小、微型企業以輕鬆的價格，享有超值的資訊系統及優質的資訊服務。鼎新並透
過委外經銷及服務據點，在地服務中小型、微型企業；此外，針對各業種、業態
以及產業別所需要的營業模式，亦廣佈通路進行異業結盟，透過結盟夥伴優質的
電子商務服務、e 化教育訓練等服務，共同攜手強化企業網路開店、電子商務、顧
客關係管理等能力。
為回饋中小企業，鼎新電腦特成立中小企業事業群，以「鼎新 e-Go」品牌，
並為中小企業提供在 e 化上的全方位服務：
一、鼎新 e-Go 首創管理系統「租用機制」，為國內第一家提供資訊軟體系統可以
按月支付使用費的軟體公司。
二、強大的 Call Center 服務中心，不但能降低企業使用資訊系統維護的負擔，更
能有效解決企業在 e 化過程中所面臨到預算、人才以及產品的適用性問題！
三、在企業 e 化環境的建置上，我們成立『鼎新 e-Go 便利鋪』，整合國內外軟硬
體大廠，舉凡電腦、主機、伺服器、資訊安全、備援服務上皆有完善的建議，網
城內也不定時提供政府舉辦的補助計畫、稅務相關資訊，還有產業資訊的交流。
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7. 「鼎新 e-Go」提供了中小企業所需要的十大模組，一次通通搞定：
1.會計總帳 6.人事薪資
2.進銷存/應收應付 7.生產管理
3.訂單採購 8.營業稅申報
4.進口系統 9.業務管理 CRM
5.票據資金 10.維修管理
為避免中小企業在使用軟體過程中因內部人員異動或無專職 MIS 人員造成使用上
的困擾，鼎新 e-Go 設有強大後勤支援服務，包括:
1.提供免費熱線諮詢服務
2.遠端線上故障排除
3.免費教學光碟
4.系統功能免費更新
5.免費提供產業新知企業通電子報
6.免費提供產品基礎及進階課程，協助客戶快速上線
鼎新累積豐富的產業經驗及專業知識，所研發出的鼎新 e-Go 提供中小企業 e 化全
方位的產品與服務，讓中小企業在導入 e 化的過程中，不但能快速完成 e 化佈局，
更能運用許多成功企業所累積而成的標準流程以增強企業本身競爭力!!
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8. 第二章、本人實習工作
1.業務項目
♦ CRM 系統資料校正
♦ 中小企業名單資料校正
♦ 教育訓練
♦ 隨同業務拜訪客戶
2.例行事務簡介
♦ CRM 系統資料校正－將郵寄的退件名單做資料修正，對照工商營利事業
登記網站與 hiPage 中華黃頁網路電話簿查詢資料，補足統一編號、負責
人、資本額，修正地址、等級。
♦ 中小企業名單資料校正－將三千多筆客戶名單做資料修正。
【修正方式】
企業資料 補足資料部份 等級
商工(停業、歇業、解散、廢止) 都不需理會 X
商工/hipage 都沒有 都不需理會 GX
補足:客戶地區，負責人，
商工有/hipage 沒有(無 TEL) F
資本額、行業別、客戶型態
商工/hipage 都有 補足同上+電話 E01
♦ 系統教育訓練－○ 會計系統 ○ 網路行銷
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♦ 隨同業務拜訪客戶－○ 寵物門市 ○ 一般會計師 ○ 法律事務所
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3.工作流程圖說明或操作流程說明
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9. 第三章、實習單位工作環境觀察報告
【左圖】
位於鼎新公司 14 樓
美麗的空中花園。
在鼎新電腦總公司實習，本公司於捷運新店市公所站 2 號出口往左後方走，
大約 5 分鐘路程即可到達。工作的辦公室位於鼎新公司的 6 樓，中小企業事業群
業務部的會議室。
進入本公司大門，正前方是服務櫃檯以及警衛管理處，左方是大型會議室，
右方是搭乘電梯入口，旁邊樓梯可通往各層樓以及往地下停車場的樓梯，右前方
往內走可通達鼎新後棟的辦公大樓。公司設有休閒設施，包括 SPA 三溫暖、游泳
池、健身房、韻律教室，固定時段會有按摩師來服務。而各樓層設置小冰箱、洗
手台、飲水機、自助茶飲與廁所，廁所男女有別，單數樓層為男廁，雙數樓層為
女廁，時常會有打掃阿姨來清潔，是非常的乾淨，女廁所也提供小型置物櫃，為
女性生理期來可放置衛生棉等，是非常貼心的。
辦公室的環境，採光充足、舒適乾淨，各部門的員工們專注於工作上的事務，
工作時段安分守己環境安靜平和，主管辦公室的門會一直開著，減少距離感，也
代表工作坦蕩沒有在做私人事務，且有任何事情或問題，可以直接到主管辦公室
來討論，則中午午餐時間，是非常休閒輕鬆的時間，有些部門員工會齊聚一堂吃
飯聊天活動，氣氛很融洽。
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10. 第四章、本人擔任角色檢討
工作內容：
♦ CRM 系統資料校正
♦ 中小企業名單資料校正
♦ 教育訓練
♦ 隨同業務拜訪客戶
早上大約 8:30 前到公司上班，心情輕鬆愉快，平時都在審核對照文
件修正資料的工作，花了不少的時間在於上網查詢工商及黃頁的客戶資
訊，對於部門感到非常抱歉，由於個人精神不佳，導致時間上有些
Delay，未能完成所有客戶資料的修正。
很高興秀娟姐能抽空幫我們上半天教育訓練的課程，也安排外出跟隨業
務員去跑客戶，在旁聆聽見習，讓我受益良多。
若能重新開始，希望能讓自己在工作上保持最佳狀態，安分守己努
力不懈的工作，讓工作達到一定的效率。若有機會，也希望能接觸到不
同部門、不同的階層的人員，參予不同的工作內容，或者實習到不同單
位工作的內容及流程，了解工作是否合適自己的人格特質，能為以後工
作有個選擇的方向。
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11. 第五章、給實習單位的建議
非常感謝貴單位 讓我們有這樣的機會能夠有職前體驗的實習經驗 在介紹同事(業
， ，
務員、規劃師)的同時，都會遞上個人名片，以方便做為聯繫，也是一種禮貌。
我們的輔導員秀娟姐，在工作的同時，有遇到任何問題，都以 MSN 做為通訊聯絡
的方式。秀娟姐與我們相處融洽，非常的受秀娟姐與亞雯姐姐的照顧，午餐也會
尊重我們的意見，一週內有一天會提供訂購外送飲品，當作下午茶。
我很榮幸能被分配到此部門，由於本部門主管及其他員工工作繁忙，所以一直沒
有機會能夠接觸到大家，也沒有初步介紹，是有些可惜的地方。不過還是很感謝
很照顧我們的大哥哥大姐姐們，很開心能認識大家。
第六章、給學校、系上的建議
非常感謝學校跟系上與鼎新合作，在這個寒假，能夠給我們這個實習的機會，充
實自己增加經驗 在先前能夠參與的名額限定只有 15 位同學 並且還要能通過 ERP
， ，
的認證考試，才可以參加本次的實習活動。在擔心與期待之下，從上課、考試到
實習，很高興能夠順利完成整個的過程。希望系上往後能夠多舉辦這樣的活動，
與業界合作，讓學生有更多學習的機會。
第七章、給學弟妹的建議
1. 能力=(知識+技能)態度
2. 通過電腦軟體乙丙級認證
3. 通過 ERP 認證
4. 了解公司主要的產品及服務
5. 了解單位的環境交通及工作內容
親愛的學弟妹，良心的建議，若要去到業界實習，態度很重要，也需要有正向的
思考。在技能方面，最好能通過電腦軟體應用乙級證照，Office 系統是一般公司都
會用到，在商務上是必備的工具，在實習工作上才能更上手。前往鼎新實習，通
過 ERP 認證也是必備的，當然一開始都會對於此產品不熟息，自己必須事先做功
課，上網查資料等，再按照學校安排的步驟去學習，之後去實習，會更加了解。
實習同時要想像自己已成為公司的一份子，要懂得遵守紀律，凡是面帶微笑有禮
貌，穿著乾淨整齊的服裝，若能穿上正式服裝那是更好，工作上輕鬆學習快樂且
適當的休息。
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12. 第八章、心得與感想
在一個機緣下，寒假來到了鼎新電腦公司做職場體驗充實又快樂，非常感謝
學校與鼎新公司能給予這樣的機會。伴隨著期待的心情到鼎新報到，得知被分配
到中小企業事業部，單位服務對象是中小企業的客戶，主要是協助企業內部經營
管理以及拓展商機。
由秀娟姐的帶領，我與工作夥伴們協助部門業務行銷做最前線的工作，將郵
寄退件的客戶名單核對系統內的資料做校正的工作，通常客戶名單都會以人員Call
Out、郵寄退件的方式來定期做客戶資料的更新修改動作，所以我們是負責協助這
部份的工作，客戶資料大約上千筆，需要花一段時間來完成，批發零售業佔較多
的比率。在這段時間與夥伴們的互相交流、認識相處下很愉快，秀娟姐也時常來
關心我們的狀況。
秀娟姐在百忙中抽出空檔，來為我們上課，了解到前年的國內企業規模概況，
以服務業佔了百分之八十左右，目前企業利用網路行銷的趨勢越來越高，讓客戶
能在網路上就能詳細的瞭解到本公司的產品資訊，提高客戶對本產品的興趣，在
有限的業務人力可以產生最大的效益。
在最後的一個禮拜，秀娟姐安排我們跟著業務人員跑客戶，學習到如何與客
戶行銷我們的產品，展示e-Go系統與客戶介紹，首先需要了解客戶的需求，站在
客戶的角度去思考產品是否符合對方需求，解決客戶對系統功能以及使用上的疑
問，若是與客戶議價的部份，可能就需要一些技巧跟手段哦。
實習結束了，這些日子認識到新的朋友，一同歡樂且充實的度過，也很感謝
秀娟姐的帶領，還有其他大哥哥大姐姐們的照顧，給我們對職前的指導，能在將
來工作上有所幫助。
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13. 附
錄
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14. 附錄
♦ 單位主管名片 (呂學 經理)
♦ 主要輔導員名片 (張秀娟 顧問師)
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15. ♦ 第一天說明會活動 景文科技大學 資管系 師生合影 (2009/01/19)
♦ 實習生本人與輔導員 張秀娟小姐
♦ 實習生本人與業務員 左：陸曦永 右：黃世華
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16. ♦ 實習生本人與同事
♦ 實習生本人與同事
♦ 實習生本人與同事
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17. 鼎新電腦台北總公司交通示意圖
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