Your SlideShare is downloading. ×
0
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012

1,674

Published on

Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012

Experience Branding, hoorcollege 1, 2011-2012

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,674
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Experience Branding, jaar 2, Winter, 16 november 2011Experience Economy: Meaningful BrandingPeter van Waart & Ruth Delfgaauw
  • 2. Denk even na...Welke ervaringen hebben zo’n invloed op jeleven gehad dat ze je leven in feiteveranderd hebben?Welke ervaringen herinner je waar je voor betaald hebt?
  • 3. Experience Economy
  • 4. Kernbegrippen Experience Marketing belevenis (experience) betekenisvol, zinvol (meaningful) individuele interpretatie mens centraal co-creatie (actieve rol) touchpoints emotional design experience matrix Sensagramgonzalovalenzuela@flickr.com belevingsscenario
  • 5. Brand relationship model betekenis beoordeling: non-intellectueel, automatische evaluatie van de etekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden human values brandNeeds ProductenDoelen Agents (organisaties,Motieven groepen, brands) EventsHuman values
  • 6. Beleving, versus ervaring enverinnerlijking
  • 7. Wie heeft er wel eens meer betaald voor een product of dienst omdat daarom heen een meerwaarde werd geleverd?
  • 8. The experience economy 1999 (Pine en Gilmore)10 dollar voor het goedkoopste kopje koffiebij café Florian Ervaring en belevenis van koffiedrinken ophet terras van het oudste café van Europa,met zicht op Basiliek en dogenpaleis
  • 9. Experience economyWaardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999
  • 10. Experience economyWaardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999
  • 11. Maatschappelijke vernieuwing door de eeuwen heen engagement revolutie experience revolutie zelf netwerk- revolutie diensten- en nieuwe- media revolutie sociale omgeving industriële revolutie agrarische revolutie omgeven door natuur
  • 12. Maatschappelijke ontwikkelingen 1/2 • Individualisering – freedom of choice, zelf expressie, macht bij het individu, verantwoordelijkheid nemen voor eigen leven je vrij voelen je leven , carpe diem • Technologie – nieuwe functionaliteiten en absoluut gemak, we kunnen ineens van alles – connecting en sharing, sms,blogging,podcast,vodcastsource; Fresh Forward /Eliace/Nordström
  • 13. Maatschappelijke ontwikkelingen 2/2 • Authenticiteit – de behoefte om “echt” te zijn en te ervaren • De-institutionalisering – veranderende rol van regels – tekenen van afbraak van “instituten” (de natie, de overheid als eenheid van identiteit en autoriteit) • Transparantie en sociale verantwoordelijkheid • Behoeften – Veiligheid, vitaliteit (nieuwe relatie tot gezondheid), spiritualiteitsource; Fresh Forward /Eliace/Nordström
  • 14. Prijs en waarde
  • 15. Eerste generatie: 100% controle
  • 16. Tweede generatie: cocreatieLego-creaties kunnen ontwerpen, online kunnen delen met anderen én in productie kunnen brengen
  • 17. Actoren bij creatie van belevenis 100% 1e generatie experienceinvulling door aanbieder staging co-creatie 2e generatie experience zelfsturing 0% 100% invulling vanuit individu Pine & Gilmore, 1999
  • 18. Kenmerken van een betekenisvolle belevenis (meaningful experience) Gebeurtenis (fysiek of mentaal) die zich op een bepaald moment in de tijd op een bepaalde locatie afspeelt Ervaren door een individu dat daar een eigen rol (actief of passief) in speelt Interpretatie van ervaring op persoonlijke wijze (positief of negatief) Eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis Experiences zijn voor een groot deel afhankelijk van de deelname van het individu!Pine&Gilmore, 1999 / Lost Boys, 2005
  • 19. Shaping the concept Gebeurtenis, ervaring en herinneringThe experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases beforeand after are part of the experience.During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints.What you will remember is your emotional experience.illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity, 2006.
  • 20. Van product design…Product design Product experience
  • 21. …naar experience design Experience designProduct design Product experience
  • 22. Betekenis, socialeinteractie en cultuur
  • 23. ‘Meaning is in the mind of the beholder’• Mensen gaan om met dingen op basis van de betekenis die deze voor hen hebben• Deze betekenissen komen voort uit de sociale interactie in de samenleving• Deze betekenissen veranderen door een proces van interpretatie, die iedereen uitoefent wanneer hij met een ding omgaatGeorge H. Mead.Mind, Self and Society (1934).The Philosophy of the Act (1938).Blumer, H.Symbolic Interactionism: Perspective and Method.(1969).
  • 24. Leren door sociale interactie: schemata Door sociale interactie leer je betekenissen en symbolen waarmee je kunt denken: schemataThe reflexive self (Ritzer 2000) Graph: http://www.sil.org
  • 25. Cultuur: structuur van sociale verschijnselen De antropoloog Lévi Strauss benadrukte het structuurkarakter van alle sociale verschijnselen. Structuur bestaat volgens hem als ‘sociale logica’, die onder de oppervlakte ligt van en betekenis geeft aan het empirisch geobserveerde. Lévi Strauss gebruikte de structuralistische theorie in zijn etnografische onderzoek naar cultuurpatronen.Bron: http://anthropology.blogs.lib.lsu.edu Bron: http://inton.over-blog.com/
  • 26. Human valueselectron@flickr.com
  • 27. Human values bepalen gedrag Lifestyles – Spelen een belangrijke rol in het dagelijks leven van mensen – Mensen tonen zichzelf in sociale interacties door consumptie van specifieke producten (mode, muziek, meubels, etc. – Leden van dezelfde leefstijlgroep delen voorkeuren, normen en waardenBourdieu, Distinction, 1984.
  • 28. Waarden-gebaseerde segmentatieMentality® Motivaction
  • 29. Ze zitten er anders bij
  • 30. Ze kiezen andere tv-programma’s
  • 31. Human values: instrumentele en eindwaarden Eindwaarden Instrumentele waarden • A comfortable life • Ambitious • An exciting life • Broad-minded • A sense of • Capable accomplishment • Cheerful • A world at peace • Clean • Equality • Courageous • Family security • Forgiving • Freedom • Helpful • Happiness • Honest • Inner harmony • Imaginative • Mature love • Independent • National security • Intellectual • Pleasure • Logical • Salvation • Loving • Self-respect • Obedient • Social recognition • PoliteRokeach, M. (1973). • True friendship • ResponsibleThe Nature of Human Values.New York: The Free Press. • Wisdom • Self-controlled
  • 32. Waarden bij mensen ontdekken: ladderingThomas J. Reynolds and Jonathan GutmanJournal of Advertising Research Feb/March, 1988
  • 33. Van betekenis als het voor human values is •beoordeling: •non-intellectueel, automatische evaluatie van de betekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden • Needs • Producten • Doelen • Agents • Motieven (organisaties, groepen, brands) • Human values • Events•‘de gevoelde neiging om iets dat goed (nuttig) voelt teomarmen en iets dat slecht (schadelijk) voelt af te wijzen’vertaald uit: Arnold, 1960, in: Desmet, 2002 P. Desmet. Model of product emotions. 2002. TU Delft.
  • 34. Orchestreren van touchpoint interacties Krachtige media bewerkstelligen betekenisvolle ervaringen door bij mensen het volgende te adresseren: • Intellect (door symboliek) • Emoties (door ethetiek) • Fysieke ervaring (door functionaliteit)Highland & Yu. Communicating Inner Experience with Video Game Technology. 2008.Illustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof. Graduation project, 2009.
  • 35. Voorbereiding wc 1Lezen Reader Experience Branding :- 37-56 (means-end analyse/laddering)- 24-35 (ExperienceEconomy)MeenemenNeem een (foto van een) dierbaar object meenemen naar de eerstkomende werkgroep.
  • 36. Experience it!

×