Cem+sm (19 feb 2011)
- 3. Content Proposed – CEM Session ความเป็นมาของ CEM จุดประสงค์และเป้าหมายของ CEM 7 ปัจจัยที่จะทำให้ ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CEM Key Success Factor ของ CEM ขั้นตอนในการทำ CEM ช่วงเวลาของประสบการณ์ (Customer Buying Model) ประเภทของจุดสัมผัส (Touch Point) การยกตัวอย่างของจุดสัมผัสในธุรกิจโรงแรม
- 4. Conference Session Overall Duration:- 150 Minutes (13:00-16:00) Presentation:- 75 Minutes Break:- 30 Minutes Guest:- 45 Minutes