Cem+sm (19 feb 2011)

807 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
807
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cem+sm (19 feb 2011)

  1. 1. Customer Engagement Management on Social Media<br />CP Marketing<br />
  2. 2. Content<br />Customer Experience Management<br />Social Media Networking<br />
  3. 3. Content Proposed – CEM Session<br />ความเป็นมาของ CEM<br />จุดประสงค์และเป้าหมายของ CEM<br />7 ปัจจัยที่จะทำให้ <br />ความแตกต่างระหว่าง CRM และ CEM<br />Key Success Factor ของ CEM<br />ขั้นตอนในการทำ CEM<br />ช่วงเวลาของประสบการณ์ (Customer Buying Model)<br />ประเภทของจุดสัมผัส (Touch Point) <br />การยกตัวอย่างของจุดสัมผัสในธุรกิจโรงแรม<br />
  4. 4. Conference Session<br />Overall Duration:- 150 Minutes (13:00-16:00)<br />Presentation:- 75 Minutes <br />Break:- 30 Minutes<br />Guest:- 45 Minutes<br />
  5. 5. Team Member<br />
  6. 6. CEM+SM Org Chart<br />
  7. 7. Job Description<br />Project Manager<br /><ul><li>วาง scope งานในแต่ละฝ่าย
  8. 8. ประสานงานภายในทีมในการวางแผน และดำเนินงาน และ ประสานงานกับอาจารย์ และกลุ่ม conference กลุ่มอื่นๆ
  9. 9. ควบคุมงานแต่ละส่วนให้เสร็จตาม timeline
  10. 10. ระงับข้อพิพาท (อันนี้มุขนะ หวังว่าจะไม่มีโอกาสได้ทำหน้าที่นี้ ^ ^)</li></ul>Project Co-ordinator<br /><ul><li>ดูแลงานของแต่ละฝ่ายให้เป็นไปตาม scope ที่วางไว้
  11. 11. ติดตามงานในแต่ละฝ่าย
  12. 12. นัดประชุม และสรุปเนื้อหาการประชุม</li></li></ul><li>Job Description<br />Content Manager<br /><ul><li>กำหนดกรอบเนื้อหาในการทำงาน
  13. 13. ติดตาม และตรวจสอบงานเนื้อหาให้ครบถ้วนตามกำหนด
  14. 14. ประสานงานกับฝ่าย Media ในการวางรูปแบบการนำเสนอ</li></ul>Non-content Manager<br /><ul><li>ประสานงานกับฝ่าย content ในการทำกิจกรรม support การนำเสนอเนื้อหา
  15. 15. วางแผน และเตรียมทำ check list สำหรับเตรียมความพร้อมก่อนวัน presentation
  16. 16. ควบคุมความเรียบร้อยของโครงการทุกส่วนในวัน presentation</li></li></ul><li>Job Description<br />Research Manager<br /><ul><li>กำหนดกรอบการวิจัย
  17. 17. กำหนดรูปแบบการเก้บข้อมูล และวางโครงร่างแบบสอบถาม
  18. 18. สุปผลการวิจัย และสาระสำคัญในการนำเสนอผลจากงานวิจัย</li></ul>Case Manager<br /><ul><li>ค้นคว้า cases ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ
  19. 19. ประสานงานกับ Theory manager ในการคัดเลือก cases ที่ถ่ายทอดเนื้อหาได้ชัดเจน และเข้าใจได้ง่าย</li></li></ul><li>Job Description<br />PR and Fund<br /><ul><li>กำหนดรูปแบบการประชาสัมพันธ์ และสื่อที่ต้องใช้
  20. 20. รวบรวมและจัดหารายได้
  21. 21. วางแผนเกี่ยวกับการลงทะเบียนเข้าร่วมประชุม
  22. 22. วางรูปแบบการต้อนรับ ณ วันงาน</li></ul>Media<br /><ul><li>จัดทำสื่อสำหรับ presentation โดยประสานงานกับ Content Manager
  23. 23. ประสานงานกับฝ่าย PR ในส่วนของการใช้สื่อในการประชาสัมพันธ์
  24. 24. ควบคุมความเรียบร้อยของ แสง สี เสียง ในวันpresentation</li></li></ul><li>Job Description<br />Stage<br /><ul><li>วางแผนด้านการจัดสถานที่ และ Flow ของการเข้า-ออกงาน
  25. 25. ดูแลความเรียบร้อยของสถานที่ ณ วันpresentation
  26. 26. ประสานงานกับทางมหาวิทยาลัยด้านสถานที่ และอุปกรณ์</li></li></ul><li>Timeline<br />

×