• Save
Patricia Scriptie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Patricia Scriptie

on

  • 4,372 views

 

Statistics

Views

Total Views
4,372
Views on SlideShare
4,341
Embed Views
31

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 31

http://www.slideshare.net 30
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Patricia Scriptie Patricia Scriptie Presentation Transcript

  • Communicatiewetenschap in de praktijk Patricia Piay Onderzoek naar de verhouding tussen theorie en praktijk van interne bedrijfs- communicatie Universiteit Utrecht - Van der Hilst Communicatie
  • Inhoud presentatie
    • Inleiding
    • Literatuur onderzoek
    • Korte beschrijving methode
    • Behandelen van case over interne communicatie bij verandering
    • Resultaten
    • Conclusie/discussie
  • Onderzoeksvraag
    • In hoeverre zijn praktijkhandelingen van communicatieprofessionals te herleiden tot wetenschappelijke theorieën over interne communicatie bij een organisatieverandering?
  • Aanleiding onderzoek
    • Kloof tussen theorie en praktijk
    • Invloed globalisering op bedrijfscommunicatie: grotere vrijheid in werkzaamheden en handelen
    • Organisatieleden laten zich niet sturen door
    • 1 centrale gedachtegang
  • Onderzoeksopzet
    • Literatuuronderzoek: bepalen welke theorieën geschikt zijn om interne communicatie te toetsen in praktijk
    • Empirisch onderzoek: bepalen dominante praktijkhandelingen van communicatiemanagers
  • Drie wetenschappelijke benaderingen voor interne communicatie bij verandering
    • Doel-middel
    • Leiderschapskwaliteiten
    • Cultuur
    • Benaderingen bekijken organisatieverandering en communicatie vanuit 1 invalshoek
    • Allemaal gericht op betrekken medewerkers, weerstandsvermindering en gedragsverandering
    Overeenkomsten van de drie benaderingen
  • Benadering gericht op doelen en middelen
    • Communicatiekruispunt, Van Ruler (1998)
    • Kleurenparadigma, DeCaluwé (1999)
  • Communicatiekruispunt, Van Ruler 1998 Gecontroleerd eenrichtingsverkeer Beïnvloeding Bekendmaking Tweerichtingsverkeer Informeren Overreden Dialogiseren Formeren
  • Kleurenparadigma, DeCaluwé 1999
    • Vijf kleuren die ieder een organisatieverandering typeren
    • Rood, wit, blauw, geel en groen
  • Blauwe verandering
    • Informeren
    • Bereiken vooraf opgesteld resultaat
    • Tijdig informeren
    • Parallelle media=eenrichtingsverkeer
  • Rode verandering
    • Overreding (motiveren)
    • Motiveren en verleiding van werknemers door beloning en straf
    • Persoonlijke communicatie
  • Witte verandering
    • Dialogiseren
    • Creëren van beweging
    • Verandering is een autonoom proces
  • Gele en groene verandering
    • Formering
    • Nadruk op bijeenbrengen belangen
    • Motiveren om te leren
    • Discussies en feedback
  • Benadering gericht op verbetering leiderschapskwaliteiten
    • Succes verandering hangt vaak af van effectief leiderschap (Miller 2005)
    • Goede competenties leider zijn voorspelling van tevreden werknemers (Madlock 2008)
    • Gericht op betrekken medewerkers
  • Oorzaken mislukken verandering
    • Covinn en Kilmann 1990
    • Drie thema’s over problemen in interne communicatie bij verandering
    • Gebrek aan steun van management naar de werkvloer
    • Weerstand
    • Onzekere werknemers
  • Communicatie en effectief leiderschap
    • Goede informatieverstrekking reduceert onzekerheid en weerstand
    • informatie over verandering en persoonlijke gevolgen werknemers
    • Clamputt et al (2002): management moet focus leggen op meest fundamentele kwesties die gerelateerd zijn aan de verandering en haar succes ->weerstandvermindering
    • Centrale boodschap -> rode draad
    • Framen (taalkundig) -> geloofwaardige boodschap
  • Cultuurverandering
    • Streven naar eenheid met gedeelde waarden en
    • normen
    • Schein 1992
    • Groepsfenomeen
    • Proces van ontwikkeling
    • Wederzijdse beïnvloeding intern en extern
  • Cultuurmodel Schein Zichtbaar en hoorbaar Gedragspatronen Kunst Relatie met omgeving, werkelijkheid, tijd en ruimte Bewuste strategieën, doelstellingen en filosofieën Techniek Basis veronderstellingen Waarden Artefacten
  • Literatuur en doel onderzoek
    • Alle benaderingen hanteren 1 uitgangspunt
    • Denken managers vanuit deze centrale gedachtegangen?
    • In welke situaties zetten ze deze benaderingen in?
    • Hoe reageren managers op 1 centraal uitgangspunt vanuit de literatuur?
  • Methode
    • 22 communicatiemanagers en 17 adviseurs = 40 respondenten
    • Werkzaam bij uiteenlopende organisaties
    • Profit: communicatiebureaus, verzekeraars, banken
    • Non profit: gemeenten, woningbouw, zorg- en overheidsinstellingen
  • Methode
    • Cases en interviews
    • Vier cases over verschillende organisatieveranderingen en problemen in de interne communicatie
    • Drie oplossingen vanuit literatuur voor problemen in de cases
  • Methode
    • Cases
    • Veranderingen in interne werkzaamheden
    • Een reputatie op het spel
    • De invoering van een nieuwe huisstijl
    • Een fusie brengt veel verandering
  • Methode
    • Interview
    • Manager moest 1 oplossing kiezen en keuze
    • verantwoorden
    • 15 diepte en 25 globale interviews
  • Voorbeeld van een case en oplossingen
    • ‘ Een fusie zorgt voor veel verandering’
    • Fusie 2 grote universiteiten waarbij ruim 13000 mensen betrokken zijn
    • Nieuwe kernwaarden
  • Resultaten
    • Doel-middel oplossing gewenst
      • Tijdig informeren en aangaan dialoog
      • Aandacht richten op medewerkers
      • Argumenten tegen: problemen repareren duidt
      • op meer weerstand
  • Resultaten De keuzes voor oplossingen vanuit de literatuur van alle managers per case. 80 21 21 19 19 2 0 0 1 1 Geen keuze 26 3 2 16 5 Cultuur 30 6 12 2 10 Leider-schaps- kwaliteiten 22 12 7 0 3 Doel-middel Totaal ‘ Een fusie brengt veel verandering’ ‘ De invoering van een nieuwe huisstijl’ ‘ Een crisis in de reputatie’ ‘ Verandering in interne werkzaamheden’
  • Resultaten
    • Redenen voor bepaalde oplossingen waren
    • gebaseerd op:
    • Betrokken maken medewerkers
    • Verbetering leiderschapskwaliteiten
    • Persoonlijke communicatie
  • Dominante praktijkhandelingen
    • Teruggaan naar proces voor de verandering -> werknemers betrokken maken -> draagvlak
    • Zichtbaar maken werkelijke probleem
    • Verbetering leiderschapskwaliteiten bij iedere case gewenst
    • Combinatie verschillende aspecten uit de drie benaderingen
  • Thema’s in praktijkhandelingen
    • Accenten in oplossingen:
    • Doel middel: dialogiseren, nut en noodzaak
    • aangeven
    • Leiderschap: persoonlijke communicatie, doelgroepgerichte
    • informatieverstrekking, voorbeeldgedrag manager
    • Cultuur: persoonlijke gevolgen voor werknemers duiden
  • Thema’s in praktijkhandelingen
    • Betrokkenheid
    • Organisatie vs. communicatie
    • Perceptie op rol management
    • Geen onderscheid tussen interne en externe communicatie
    • Doel: draagvlak creëren: organisatieleden
    • moeten inspraak krijgen
  • Conclusie: vergelijking praktijk en theorie
    • Communicatiekruispunt: dialogiseren wordt gebruikt om te overtuigen
    • Kleurentheorie: combinatie witte en rode verandering
    • Leiderschapskwaliteiten: directe of indirecte focus
    • Cultuur: geen onderscheid interne en externe communicatie
  • Conclusie: antwoord op onderzoeksvraag
    • Praktijkhandelingen zijn te herleiden tot wetenschappelijke theorie
    • Praktijkhandelingen zijn niet te herleiden tot 1 centraal uitgangspunt
    • In praktijkhandelingen zelf is verschil
  • Verbetering leiderschapskwaliteiten is een ideaalbeeld
    • Ontwikkeling van communicatie draagt bij aan leiderschapskwaliteiten
    • Meerwaarde van communicatie wordt niet aangetoond
    • Keuze voor strategie is afhankelijk van communicatiebesef
  • Interne communicatie: het sterkste wapen de zwakste schakel
    • Medewerkers worden in praktijk nog te weinig betrokken
    • Betrekken gebeurt vaak op middelenniveau
    • Managers zouden zich meer moeten richten op het managen van de verandering
  • Kloof tussen theorie en praktijk
    • Managers veranderen praktijk met wisselend succes
    • Beroep op communicatiewetenschap leidt tot consistente aanpak
    • Wetenschappelijk onderzoek moet gaan circuleren in de beroepspraktijk
  • Tekortkomingen onderzoek
    • Geen empirisch onderzoek onder medewerkers
    • Achtergrond van de manager speelt een rol in strategiekeuzes en visie op theorie
  • Einde
    • Bedankt voor de aandacht!
    • Zijn er nog vragen?