Patricia Scriptie

2,852 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,852
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
34
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Patricia Scriptie

  1. 1. Communicatiewetenschap in de praktijk Patricia Piay Onderzoek naar de verhouding tussen theorie en praktijk van interne bedrijfs- communicatie Universiteit Utrecht - Van der Hilst Communicatie
  2. 2. Inhoud presentatie <ul><li>Inleiding </li></ul><ul><li>Literatuur onderzoek </li></ul><ul><li>Korte beschrijving methode </li></ul><ul><li>Behandelen van case over interne communicatie bij verandering </li></ul><ul><li>Resultaten </li></ul><ul><li>Conclusie/discussie </li></ul>
  3. 3. Onderzoeksvraag <ul><li>In hoeverre zijn praktijkhandelingen van communicatieprofessionals te herleiden tot wetenschappelijke theorieën over interne communicatie bij een organisatieverandering? </li></ul>
  4. 4. Aanleiding onderzoek <ul><li>Kloof tussen theorie en praktijk </li></ul><ul><li>Invloed globalisering op bedrijfscommunicatie: grotere vrijheid in werkzaamheden en handelen </li></ul><ul><li>Organisatieleden laten zich niet sturen door </li></ul><ul><li>1 centrale gedachtegang </li></ul>
  5. 5. Onderzoeksopzet <ul><li>Literatuuronderzoek: bepalen welke theorieën geschikt zijn om interne communicatie te toetsen in praktijk </li></ul><ul><li>Empirisch onderzoek: bepalen dominante praktijkhandelingen van communicatiemanagers </li></ul>
  6. 6. Drie wetenschappelijke benaderingen voor interne communicatie bij verandering <ul><li>Doel-middel </li></ul><ul><li>Leiderschapskwaliteiten </li></ul><ul><li>Cultuur </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Benaderingen bekijken organisatieverandering en communicatie vanuit 1 invalshoek </li></ul><ul><li>Allemaal gericht op betrekken medewerkers, weerstandsvermindering en gedragsverandering </li></ul>Overeenkomsten van de drie benaderingen
  8. 8. Benadering gericht op doelen en middelen <ul><li>Communicatiekruispunt, Van Ruler (1998) </li></ul><ul><li>Kleurenparadigma, DeCaluwé (1999) </li></ul>
  9. 9. Communicatiekruispunt, Van Ruler 1998 Gecontroleerd eenrichtingsverkeer Beïnvloeding Bekendmaking Tweerichtingsverkeer Informeren Overreden Dialogiseren Formeren
  10. 10. Kleurenparadigma, DeCaluwé 1999 <ul><li>Vijf kleuren die ieder een organisatieverandering typeren </li></ul><ul><li>Rood, wit, blauw, geel en groen </li></ul>
  11. 11. Blauwe verandering <ul><li>Informeren </li></ul><ul><li>Bereiken vooraf opgesteld resultaat </li></ul><ul><li>Tijdig informeren </li></ul><ul><li>Parallelle media=eenrichtingsverkeer </li></ul>
  12. 12. Rode verandering <ul><li>Overreding (motiveren) </li></ul><ul><li>Motiveren en verleiding van werknemers door beloning en straf </li></ul><ul><li>Persoonlijke communicatie </li></ul>
  13. 13. Witte verandering <ul><li>Dialogiseren </li></ul><ul><li>Creëren van beweging </li></ul><ul><li>Verandering is een autonoom proces </li></ul>
  14. 14. Gele en groene verandering <ul><li>Formering </li></ul><ul><li>Nadruk op bijeenbrengen belangen </li></ul><ul><li>Motiveren om te leren </li></ul><ul><li>Discussies en feedback </li></ul>
  15. 15. Benadering gericht op verbetering leiderschapskwaliteiten <ul><li>Succes verandering hangt vaak af van effectief leiderschap (Miller 2005) </li></ul><ul><li>Goede competenties leider zijn voorspelling van tevreden werknemers (Madlock 2008) </li></ul><ul><li>Gericht op betrekken medewerkers </li></ul>
  16. 16. Oorzaken mislukken verandering <ul><li>Covinn en Kilmann 1990 </li></ul><ul><li>Drie thema’s over problemen in interne communicatie bij verandering </li></ul><ul><li>Gebrek aan steun van management naar de werkvloer </li></ul><ul><li>Weerstand </li></ul><ul><li>Onzekere werknemers </li></ul>
  17. 17. Communicatie en effectief leiderschap <ul><li>Goede informatieverstrekking reduceert onzekerheid en weerstand </li></ul><ul><li>informatie over verandering en persoonlijke gevolgen werknemers </li></ul><ul><li>Clamputt et al (2002): management moet focus leggen op meest fundamentele kwesties die gerelateerd zijn aan de verandering en haar succes ->weerstandvermindering </li></ul><ul><li>Centrale boodschap -> rode draad </li></ul><ul><li>Framen (taalkundig) -> geloofwaardige boodschap </li></ul>
  18. 18. Cultuurverandering <ul><li>Streven naar eenheid met gedeelde waarden en </li></ul><ul><li>normen </li></ul><ul><li>Schein 1992 </li></ul><ul><li>Groepsfenomeen </li></ul><ul><li>Proces van ontwikkeling </li></ul><ul><li>Wederzijdse beïnvloeding intern en extern </li></ul>
  19. 19. Cultuurmodel Schein Zichtbaar en hoorbaar Gedragspatronen Kunst Relatie met omgeving, werkelijkheid, tijd en ruimte Bewuste strategieën, doelstellingen en filosofieën Techniek Basis veronderstellingen Waarden Artefacten
  20. 20. Literatuur en doel onderzoek <ul><li>Alle benaderingen hanteren 1 uitgangspunt </li></ul><ul><li>Denken managers vanuit deze centrale gedachtegangen? </li></ul><ul><li>In welke situaties zetten ze deze benaderingen in? </li></ul><ul><li>Hoe reageren managers op 1 centraal uitgangspunt vanuit de literatuur? </li></ul>
  21. 21. Methode <ul><li>22 communicatiemanagers en 17 adviseurs = 40 respondenten </li></ul><ul><li>Werkzaam bij uiteenlopende organisaties </li></ul><ul><li>Profit: communicatiebureaus, verzekeraars, banken </li></ul><ul><li>Non profit: gemeenten, woningbouw, zorg- en overheidsinstellingen </li></ul>
  22. 22. Methode <ul><li>Cases en interviews </li></ul><ul><li>Vier cases over verschillende organisatieveranderingen en problemen in de interne communicatie </li></ul><ul><li>Drie oplossingen vanuit literatuur voor problemen in de cases </li></ul>
  23. 23. Methode <ul><li>Cases </li></ul><ul><li>Veranderingen in interne werkzaamheden </li></ul><ul><li>Een reputatie op het spel </li></ul><ul><li>De invoering van een nieuwe huisstijl </li></ul><ul><li>Een fusie brengt veel verandering </li></ul>
  24. 24. Methode <ul><li>Interview </li></ul><ul><li>Manager moest 1 oplossing kiezen en keuze </li></ul><ul><li>verantwoorden </li></ul><ul><li>15 diepte en 25 globale interviews </li></ul>
  25. 25. Voorbeeld van een case en oplossingen <ul><li>‘ Een fusie zorgt voor veel verandering’ </li></ul><ul><li>Fusie 2 grote universiteiten waarbij ruim 13000 mensen betrokken zijn </li></ul><ul><li>Nieuwe kernwaarden </li></ul>
  26. 26. Resultaten <ul><li>Doel-middel oplossing gewenst </li></ul><ul><ul><li>Tijdig informeren en aangaan dialoog </li></ul></ul><ul><ul><li>Aandacht richten op medewerkers </li></ul></ul><ul><ul><li>Argumenten tegen: problemen repareren duidt </li></ul></ul><ul><ul><li>op meer weerstand </li></ul></ul>
  27. 27. Resultaten De keuzes voor oplossingen vanuit de literatuur van alle managers per case. 80 21 21 19 19 2 0 0 1 1 Geen keuze 26 3 2 16 5 Cultuur 30 6 12 2 10 Leider-schaps- kwaliteiten 22 12 7 0 3 Doel-middel Totaal ‘ Een fusie brengt veel verandering’ ‘ De invoering van een nieuwe huisstijl’ ‘ Een crisis in de reputatie’ ‘ Verandering in interne werkzaamheden’
  28. 28. Resultaten <ul><li>Redenen voor bepaalde oplossingen waren </li></ul><ul><li>gebaseerd op: </li></ul><ul><li>Betrokken maken medewerkers </li></ul><ul><li>Verbetering leiderschapskwaliteiten </li></ul><ul><li>Persoonlijke communicatie </li></ul>
  29. 29. Dominante praktijkhandelingen <ul><li>Teruggaan naar proces voor de verandering -> werknemers betrokken maken -> draagvlak </li></ul><ul><li>Zichtbaar maken werkelijke probleem </li></ul><ul><li>Verbetering leiderschapskwaliteiten bij iedere case gewenst </li></ul><ul><li>Combinatie verschillende aspecten uit de drie benaderingen </li></ul>
  30. 30. Thema’s in praktijkhandelingen <ul><li>Accenten in oplossingen: </li></ul><ul><li>Doel middel: dialogiseren, nut en noodzaak </li></ul><ul><li>aangeven </li></ul><ul><li>Leiderschap: persoonlijke communicatie, doelgroepgerichte </li></ul><ul><li>informatieverstrekking, voorbeeldgedrag manager </li></ul><ul><li>Cultuur: persoonlijke gevolgen voor werknemers duiden </li></ul>
  31. 31. Thema’s in praktijkhandelingen <ul><li>Betrokkenheid </li></ul><ul><li>Organisatie vs. communicatie </li></ul><ul><li>Perceptie op rol management </li></ul><ul><li>Geen onderscheid tussen interne en externe communicatie </li></ul><ul><li>Doel: draagvlak creëren: organisatieleden </li></ul><ul><li>moeten inspraak krijgen </li></ul>
  32. 32. Conclusie: vergelijking praktijk en theorie <ul><li>Communicatiekruispunt: dialogiseren wordt gebruikt om te overtuigen </li></ul><ul><li>Kleurentheorie: combinatie witte en rode verandering </li></ul><ul><li>Leiderschapskwaliteiten: directe of indirecte focus </li></ul><ul><li>Cultuur: geen onderscheid interne en externe communicatie </li></ul>
  33. 33. Conclusie: antwoord op onderzoeksvraag <ul><li>Praktijkhandelingen zijn te herleiden tot wetenschappelijke theorie </li></ul><ul><li>Praktijkhandelingen zijn niet te herleiden tot 1 centraal uitgangspunt </li></ul><ul><li>In praktijkhandelingen zelf is verschil </li></ul>
  34. 34. Verbetering leiderschapskwaliteiten is een ideaalbeeld <ul><li>Ontwikkeling van communicatie draagt bij aan leiderschapskwaliteiten </li></ul><ul><li>Meerwaarde van communicatie wordt niet aangetoond </li></ul><ul><li>Keuze voor strategie is afhankelijk van communicatiebesef </li></ul>
  35. 35. Interne communicatie: het sterkste wapen de zwakste schakel <ul><li>Medewerkers worden in praktijk nog te weinig betrokken </li></ul><ul><li>Betrekken gebeurt vaak op middelenniveau </li></ul><ul><li>Managers zouden zich meer moeten richten op het managen van de verandering </li></ul>
  36. 36. Kloof tussen theorie en praktijk <ul><li>Managers veranderen praktijk met wisselend succes </li></ul><ul><li>Beroep op communicatiewetenschap leidt tot consistente aanpak </li></ul><ul><li>Wetenschappelijk onderzoek moet gaan circuleren in de beroepspraktijk </li></ul>
  37. 37. Tekortkomingen onderzoek <ul><li>Geen empirisch onderzoek onder medewerkers </li></ul><ul><li>Achtergrond van de manager speelt een rol in strategiekeuzes en visie op theorie </li></ul>
  38. 38. Einde <ul><li>Bedankt voor de aandacht! </li></ul><ul><li>Zijn er nog vragen? </li></ul>

×