1. ТОП-
ТОП-рейтинг в индустрии
Контакт-
Контакт-центров
Лучшие практики

2. Ключевые элементы
o Награды и признание
o Рейтинг (локальный и международный)
o Бенчмаркинг: сравнение с лидерами
индустрии Контакт-центров
o Лучшая практическая конференция –
обмен идеями и практиками мирового
уровня

3. Основатель Всемирной Ассоциации Контакт-центров
Контакт-
Raj Wadhwani
Президент Contact Center World, The Global Association for Contact
Center Best Practices & Networking
1990 – начал работу в индустрии Контакт-центров с Аутсорсингового
сектора.
1990-1992 - Contact24
1992 -1996 - Decisions Group (now SITEL)
1996 – создал The Telephone Consultancy& Training Company
1999 – основал ContactCenterWorld.com
2001 – переехал из Англии в Канаду, где проживает в настоящее время
р у р р

4. Партнеры Всемирной Ассоциации

5. География конкурса
EMEA APAC AMERICA

6. Основные этапы конкурса
Подача работы в режиме on-line
Национальный конкурс в Украине - определение
финалистов регионального конкурса
Региональные конкурсы (EMEA, APAC, America)
Международный конкурс

7. 2 этапа оценки работ
Этап 1
o Жюри определяет финалистов
Этап 2
o Делегаты определяют призеров
национальной, региональных и
международной конференции
o Презентационная сессия
o Сессия «Вопросы-ответы»

8. Жюри
o Опыт работы в Контакт-центре не
Контакт центре
менее 5 лет
o Только практики индустрии,
работающие на данный момент
o Работы не оцениваются
вендорами, консультантами и
спонсорами
o Название компании и имя
участника скрыты при оценке
работ
o Оцениваются работы другого
региона

9. Номинации для контакт-центров
контакт-
• Лучший Контакт—центр
• Лучший директор • Лучшая служба
• Лучший начальник поддержки
Контакт-центра • Лучший Контакт-центр по
• Лучший супервайзер
у у р р работе с клиентами
• Лучшая исходящая
• Лучший тренер
Кампания
• Лучший агент по • Лучший партнер по
Индивидуальные продажам Номинации для аутсорсингу
• Лучший агент по организаций • Лучшая система
номинации
работе с клиентами мотивации
• Лучший менеджер по • Лучшая рекрутинговая
персоналу кампания

10. Номинации для вендоров
Решение для Контакт-центра
Best Hosted Solution
Best Self service Solution
y
Best Phone system
Best VoIP Solution
Best Multi-channel contact center solution
Работа с персоналом
Best Training Company
Управление Контакт-центром
Best Quality Monitoring / Recording Solution
Best Performance Management Solution
Best Workforce M
B t W kf Management solution
t l ti

11. Фоторепортаж с конференции

12. Фоторепортаж с конференции:
презентации и сессия «Вопросы ответы»
«Вопросы-ответы»

13. Фоторепортаж с конференции: церемония награждения

14. Международный Топ-рейтинг 2010
Топ-

15. До встречи на конкурсе!