Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Watsons Club+     первая sCRM в УкраинеЗаказчик: Watsons УкраїнаАвтор проекта: HOSHVA DigitalПериод проекта: январь 2012 —...
Watsons Club  (сводная информация)• Бонусная программа запущена в апреле 2011 года  на фоне жесткой конкуренции с дисконтн...
Watsons на Facebook      (февраль 2012)• Facebook сообщество было запущено как  дополнительный коммуникационный канал для ...
Watsons на Facebook      (февраль 2012)• Facebook сообщество было запущено как  дополнительный коммуникационный канал для ...
Чего не хватало?• У нас были успешная CRM система, программа  лояльности и Facebook страница, работающие на  одну цель, но...
Решение  Разработка и запуск социальной  надстройки для CRM-системы  Watsons Club+, являющейся:  ① Решением ранее озвученн...
Рост количества поклонников
Активизация аудитории
Как запуск Watsons      Club+ помог нам?• Лучше узнать наших фанов на Facebook• Сделать их бренд амбассадорами• Влиять на ...
Что мы узнали о наших    поклонниках?
Как они покупают?                    по сети   Watsons Club   Watsons Club+    VIPСредняя частотатранзакций,            - ...
Число покупок в месяц               Watsons Club +   Watsons Club                       3.132.63                          ...
Активация• Двойные баллы за покупки  участникам Watsons Club+• Предложение действует 6  дней (15-21.03.12)• Анонс: публика...
Результаты активации         42.7% участников Watsons Club+                сделали покупки!В CRM-активностях, направленных...
Формирование бренд-                 амбассадоров  Распределение комментариев по Внедрение Watsons Club+ помогло           ...
Развитие Watsons Club+            ТОП-10 – расширение Watsons            Club+. Инструмент, позволяющий            покупат...
Управляет покупатель
Foursquare & Watsons Club+Мы поощряемпользователей, которые чек-иняться в магазинах Watsons.С момента запуска привязкиколи...
Изменения происходят сейчасПриходит время, когда покупателисамостоятельно хотят выбиратьудобное время и способкоммуникации...
Спасибо за внимание      facebook.com/hoshvadigital
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hoshva digital direct hit

964 views

Published on

  • Be the first to comment

Hoshva digital direct hit

  1. 1. Watsons Club+ первая sCRM в УкраинеЗаказчик: Watsons УкраїнаАвтор проекта: HOSHVA DigitalПериод проекта: январь 2012 — сентябрь 2012
  2. 2. Watsons Club (сводная информация)• Бонусная программа запущена в апреле 2011 года на фоне жесткой конкуренции с дисконтными системами• Через год - 1,1 млн активированных участников, Watsons Club – программа лояльности номер 2 в Украине (согласно исследованию в рамках форума «Лояльный покупатель»)• Новый уровень отношений с клиентом
  3. 3. Watsons на Facebook (февраль 2012)• Facebook сообщество было запущено как дополнительный коммуникационный канал для усиления customer service во время процесса перехода на новую программу лояльности• В феврале 2012 года Facebook страница Watsons Україна – входит в тройку бренд-страниц Украины• Facebook активно использовался при запуске новых продуктов, купонинга, других проектов с брендами
  4. 4. Watsons на Facebook (февраль 2012)• Facebook сообщество было запущено как дополнительный коммуникационный канал для усиления customer service во время процесса перехода на новую программу лояльности• В феврале 2012 года Facebook страница Watsons Україна – входит в тройку бренд-страниц Украины• Facebook активно использовался при запуске новых продуктов, купонинга, других проектов с брендами
  5. 5. Чего не хватало?• У нас были успешная CRM система, программа лояльности и Facebook страница, работающие на одну цель, но не связанные друг с другом• Мы видели впечатляющие показатели Facebook сообщества, но не знали главного:① сколько среди них наших реальных покупателей?② как часто и что они покупают в Watsons?③ как мы можем менять покупательское поведение Facebook поклонников?
  6. 6. Решение Разработка и запуск социальной надстройки для CRM-системы Watsons Club+, являющейся: ① Решением ранее озвученных проблем  ② Длительной инициативой/основой сообщества, а не компанией на месяц
  7. 7. Рост количества поклонников
  8. 8. Активизация аудитории
  9. 9. Как запуск Watsons Club+ помог нам?• Лучше узнать наших фанов на Facebook• Сделать их бренд амбассадорами• Влиять на их покупательское поведение
  10. 10. Что мы узнали о наших поклонниках?
  11. 11. Как они покупают? по сети Watsons Club Watsons Club+ VIPСредняя частотатранзакций, - 2,02 2,63 3,03в месяцСредняя величина 64,60 71,59 63,59 100,27чека, грн
  12. 12. Число покупок в месяц Watsons Club + Watsons Club 3.132.63 2.55 2.32 2.02 1.90 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012
  13. 13. Активация• Двойные баллы за покупки участникам Watsons Club+• Предложение действует 6 дней (15-21.03.12)• Анонс: публикация на стене и публикация в программе Watsons Club+• 14 тысяч комментариев, 1408 «лайка» и 870 «шеров» одной публикации (!)
  14. 14. Результаты активации 42.7% участников Watsons Club+ сделали покупки!В CRM-активностях, направленных на узкиесегменты, результаты при такого типа предложенияхколеблются в пределах от 9 до 17%!*1451 покупатель сделал 2233 покупкина протяжении 6 дней (участников на момент акции —3396, на момент подготовки кейса — 3750)
  15. 15. Формирование бренд- амбассадоров Распределение комментариев по Внедрение Watsons Club+ помогло типу нам сформировать бренд- 10,7% амбассадоов. Вопросы На примере анализа одного поста 19,5% от 15.03.2012 (1350 likes, 712 Ответы shares, 10718 комментариев): • Процент вопросов, закрытых пользователями– 82% 69,8%Нейтральные • Среднее количество ответов на публикации вопрос 2.22 • Среднее время закрытия вопроса –1.5 минуты
  16. 16. Развитие Watsons Club+ ТОП-10 – расширение Watsons Club+. Инструмент, позволяющий покупателям реально влиять на политику ритейлера. Раз в две недели 1000 пользователей выбирает свои любимые товары из определенной категории и получает скидки на ТОП-3.
  17. 17. Управляет покупатель
  18. 18. Foursquare & Watsons Club+Мы поощряемпользователей, которые чек-иняться в магазинах Watsons.С момента запуска привязкиколичество чек-иновзначительно выросло:• 456 чекинов в апреле, 2012 (до запуска привязки)• 3724 чекина в августе, 2012 (рост – 810%)• Пользователи Foursquare стали приходить в магазины Watsons на 30% чаще
  19. 19. Изменения происходят сейчасПриходит время, когда покупателисамостоятельно хотят выбиратьудобное время и способкоммуникации с компаниями. Болеетого, их все меньше удовлетворяютодносторонние каналыкоммуникации – они требуютинтерактивности и скорости реакции.Еще никогда их ожидания не былинастолько высоки.
  20. 20. Спасибо за внимание  facebook.com/hoshvadigital

×