Wat bepaalt uiteindelijk het gedrag van consumenten en wat kun je doen om dit te beinvloeden?
In zeven stappen wordt toegelicht hoe je goede klanten kunt vinden!
Verzamelen van motivatie door onderzoekTevredenheid meten met NPSMerkidentiteit meten (zie boek identiteitsmarketing)Overeenkomst tussen merkwaarden en waarden van consumenten