合作社乃是基於共同所有及民主管理的企業體，為滿足共同的經濟、社會、文化需求與願望，而自願結合之自治團體。 然而，隨著組織成員的增加，民主管理、專業及效率之間的衝突，接踵而來，形成合作社要繼續發展擴大的內在挑戰。而在市場上，面對具有資金、人才與技術優勢的商業企業靈活地進逼或是鯨吞蠶食時，合作社要如何繼續為社員創造價值，為社會帶來正面影響，又能在事業營運與組織發展上，跟得上時代與科技的變化呢？ 數位時代裡的合作社，可以是什麼樣貌？社員人數太多，可以用YouTube直播社員年會，讓社員們不只在年會現場，也能透過YouTube留言來提問嗎？除了選擇電商之外，可以跟合作社在地的站所訂貨，由機器人或選擇電動腳踏車來送貨，既減少碳排放，也留住有尊嚴的工作機會嗎？ 在這次的分享裡，將由長期投入社區管委會，進入國內目前最大的消費合作社-主婦聯盟生活相費合作社近5年，今年3月起擔任其理事的張育章，為我們來介紹有著175年歷史、擁有460萬名有效社員的英國合作社集團(Co-operative group)，怎麼在2013年虧損25億英鎊，2014年進行治理架構的大翻修，在5年內改頭換面重振事業？他們是透過哪些線上與線下的途徑、理念與作法，來向世人呈顯合作價值為什麼仍是面對這個動盪世界的有效處方？以此來看看國內NPO有什麼可借鏡之處，歡迎大家來參加！

1. 怎麼跟460萬名有效社員做溝通
-以英國合作社集團為例例
分享⼈人：張育章
2019/9/10, “網路路星期⼆二”

2. ⼤大綱
• 背景說明
• 合作社的價值與原則
• 英國合作經濟概況與合作社集團簡介
• 2013-2014年年的危機
• 2015年年⾄至今的重整
• 它們如何作溝通
• 給我們的重要啟⽰示

3. 《從329瓶⽜牛奶開始》
“下一波的社會運動應該具有日常性，而且必須
徹底地思考事物的本質，在思想上要激進，但在
行動上要能紮根於日常的實踐中”
— 岩根邦雄 (⽣生活俱樂部創始⼈人)
引⽤用來來源：《從329瓶⽜牛奶開始 — 新社會運動25年年》, p.37

4. 進入主婦聯盟生活消費合作社後，
才真正開始認識什麼是合作社

5. 合作社價值
合作社是以⾃自助、⾃自我負
責、⺠民主、平等與團結等價
值為基礎；
社員承襲創立者的傳統，以
誠實、開放、社會責任與關
懷他⼈人為信念念。
(圖片來來源：United Nations 網站)

6. 合作社七⼤大原則
(圖片來來源：Co-operatives UK 網站)

7. 1. ⾃自願與開放的社員制：參參加合作社是歡喜⽢甘願，只要有
利利⽤用、願意負社員責任的，不論其種族、性別、政治立
場、社會背景或宗教信仰是什什麼，⼀一律律平等、均可入
社。
2. 社員的⺠民主治理理：合作社是由社員共同以⺠民主⽅方式控制
的組織，社員積極地參參與合作社的政策訂定，共同決
定、共同承擔。
合作社七⼤大原則

8. 3. 社員的經濟參參與：合作社的資⾦金金是由社員共同出資，也
透過⺠民主的⽅方式來來控制。當合作社有結餘時，則依照社
員的利利⽤用額比例例（或是他們對事業所投入的程度）來來做
分配，⽽而不是依照他們的出資額度。
4. ⾃自主與獨立：合作社是由其社員全權控制的⾃自主、⾃自助
組織。即使合作社跟其他組織有任何協定，或是藉由外
部資源來來取得資⾦金金，都必須確保其社員仍能以⺠民主⽅方式
治理理組織，並維持合作社的⾃自主性。
合作社七⼤大原則

9. 5. 教育、訓練與提供資訊：合作社持續不斷為其社員、選
任⼈人員、經理理⼈人、職員提供教育與訓練，使他們能更更有
效地為合作社的發展作出貢獻。合作社員也持續向公眾
提供資訊，讓更更多⼈人了了解合作社的特性與優點。
6. 社間合作：合作社彼此之間可透過地⽅方、國內、區域與
國際的架構來來共同合作，既能有效地服務社員，並能強
化合作運動。
合作社七⼤大原則

10. 7. 關懷社區：儘管合作社以社員需求為核⼼心焦點，但也透
過社員所接受的政策與⽅方案，為社區的永續發展作出努
⼒力力。
合作社七⼤大原則

11. 英國的合作經濟概況
(圖片與資料來來源：The Co-operative Economy 2019)

12. 英國的合作經濟概況
(圖片與資料來來源：The Co-operative Economy 2019)

13. 英國的合作經濟概況
(圖片與資料來來源：The Co-operative Economy 2019)

14. 英國合作社集團基本資訊
• 成立時間：1844年年
• 社員⼈人數：有效社員460萬⼈人
（2018）
• 職員⼈人數：64,000⼈人 (2017)
• 經營業務：食品、殯葬、保險、
法律律服務、健康、中學
• 營業額：9.5 billion英鎊（新台幣
3795.63億元）
• 營業據點超過7,000個。⽬目前的重
⼼心在於便便利利商店。
(圖片來來源：flickr 網站)

15. 2013年年集團年年度報告開頭的壞消息
“對我們的社員、顧客、同事及
其他的利利害關係⼈人來來說，閱讀這
份報告會是令⼈人痛苦的，2013年年
是我們有史以來來最糟的⼀一年年，後
⾯面的報告，會揭露出我們治理理和
管理理上的⼀一些根本性缺陷”
截圖出處：The Co-operative Group Annual Report 2013, p.3

16. 2015 年年⾄至今的重整
• ⼤大幅改造治理理結構
• 重新界定組織宗旨
• 將社員放回組織思考的核⼼心
• 重新設計品牌形象
• 恢復同事與社員們對合作社的光榮感

17. 2014年年改造前的治理理架構
截圖出處：Report of the Independent Governance Review , p.25

18. 2014年年治理理審查報告裡建議採⽤用的治理理架構
截圖出處：Report of the Independent Governance Review , p.69

19. 2014年年改造後的治理理架構
截圖出處：RULES OF CO-OPERATIVE GROUP LIMITED (June 2018) , p.81

20. 重新界定組織宗旨
“Championing a better way to do business
for you and your communities”
(2014/5/17之前為：“To serve our members by carrying on business as a co-operative in accordance with
co-operative values and principles.”)

21. 將社員放回組織思考的核⼼心
• 社員年年會 (AGM)
• 倫倫理理消費 (公平貿易易、永續採購、社區公益、減塑)
• 回饋機制 “5% for you, and 1% for your community”
• 善⽤用官網與社群媒體進⾏行行溝通
• 線上與線下的活動 ：“Join In”

22. 重新設計品牌形象
1930s 1940s 1950s
1960s to 1980s 1990s 2000s-2016
(圖片來來源：flickr 網站)

23. 重新設計品牌形象
(圖片來來源：Co-operative Group 網站)

24. 恢復同事與社員們對合作社的光榮感
(圖片來來源：flickr 網站)

25. 2018年年開始的五年年計畫
(圖片來來源：Co-operative Group Colleague stories 部落落格)

26. 英國合作社對社員常⽤用的溝通⽅方式
資料來來源：Co-operative UK, “The Big Co-op Census Research report”, 2017

27. AGM (社員年年會)
• 組織官網
• YouTube 直播
• 短片：年年度議題、年年度⽂文案
• Twitter 上的 hashtag
#CoopAGM #CoopAGM2019 #BeingCoop #TheCoopWay #ItsWhatWeDo

28. 從設計原則到設計體系

29. 從線上到線下的活動：Join In (Live)

30. 給我們的重要啟⽰示
• 治理理架構：代表性、專業、社員的聲⾳音*
• 凸顯差異異
• 誠實開放
• 平等/關懷
• 促進商業⽣生態系裡的良性循環
*參參⾒見見Johnston Birchall (2017) ”The Governance of Large Co-operative Businesses” p.5