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怎麼跟460萬名社員做溝通 以英國合作社集團為例

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合作社乃是基於共同所有及民主管理的企業體,為滿足共同的經濟、社會、文化需求與願望,而自願結合之自治團體。



然而,隨著組織成員的增加,民主管理、專業及效率之間的衝突,接踵而來,形成合作社要繼續發展擴大的內在挑戰。而在市場上,面對具有資金、人才與技術優勢的商業企業靈活地進逼或是鯨吞蠶食時,合作社要如何繼續為社員創造價值,為社會帶來正面影響,又能在事業營運與組織發展上,跟得上時代與科技的變化呢?



數位時代裡的合作社,可以是什麼樣貌?社員人數太多,可以用YouTube直播社員年會,讓社員們不只在年會現場,也能透過YouTube留言來提問嗎?除了選擇電商之外,可以跟合作社在地的站所訂貨,由機器人或選擇電動腳踏車來送貨,既減少碳排放,也留住有尊嚴的工作機會嗎?



在這次的分享裡,將由長期投入社區管委會,進入國內目前最大的消費合作社-主婦聯盟生活相費合作社近5年,今年3月起擔任其理事的張育章,為我們來介紹有著175年歷史、擁有460萬名有效社員的英國合作社集團(Co-operative group),怎麼在2013年虧損25億英鎊,2014年進行治理架構的大翻修,在5年內改頭換面重振事業?他們是透過哪些線上與線下的途徑、理念與作法,來向世人呈顯合作價值為什麼仍是面對這個動盪世界的有效處方?以此來看看國內NPO有什麼可借鏡之處,歡迎大家來參加!

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怎麼跟460萬名社員做溝通 以英國合作社集團為例

  1. 1. 怎麼跟460萬名有效社員做溝通 -以英國合作社集團為例例 分享⼈人:張育章 2019/9/10, “網路路星期⼆二”
  2. 2. ⼤大綱 • 背景說明 • 合作社的價值與原則 • 英國合作經濟概況與合作社集團簡介 • 2013-2014年年的危機 • 2015年年⾄至今的重整 • 它們如何作溝通 • 給我們的重要啟⽰示
  3. 3. 《從329瓶⽜牛奶開始》 “下一波的社會運動應該具有日常性,而且必須 徹底地思考事物的本質,在思想上要激進,但在 行動上要能紮根於日常的實踐中”
 — 岩根邦雄 (⽣生活俱樂部創始⼈人) 引⽤用來來源:《從329瓶⽜牛奶開始 — 新社會運動25年年》, p.37
  4. 4. 進入主婦聯盟生活消費合作社後, 才真正開始認識什麼是合作社
  5. 5. 合作社價值 合作社是以⾃自助、⾃自我負 責、⺠民主、平等與團結等價 值為基礎; 社員承襲創立者的傳統,以 誠實、開放、社會責任與關 懷他⼈人為信念念。 (圖片來來源:United Nations 網站)
  6. 6. 合作社七⼤大原則 (圖片來來源:Co-operatives UK 網站)
  7. 7. 1. ⾃自願與開放的社員制:參參加合作社是歡喜⽢甘願,只要有 利利⽤用、願意負社員責任的,不論其種族、性別、政治立 場、社會背景或宗教信仰是什什麼,⼀一律律平等、均可入 社。 2. 社員的⺠民主治理理:合作社是由社員共同以⺠民主⽅方式控制 的組織,社員積極地參參與合作社的政策訂定,共同決 定、共同承擔。 合作社七⼤大原則
  8. 8. 3. 社員的經濟參參與:合作社的資⾦金金是由社員共同出資,也 透過⺠民主的⽅方式來來控制。當合作社有結餘時,則依照社 員的利利⽤用額比例例(或是他們對事業所投入的程度)來來做 分配,⽽而不是依照他們的出資額度。 4. ⾃自主與獨立:合作社是由其社員全權控制的⾃自主、⾃自助 組織。即使合作社跟其他組織有任何協定,或是藉由外 部資源來來取得資⾦金金,都必須確保其社員仍能以⺠民主⽅方式 治理理組織,並維持合作社的⾃自主性。 合作社七⼤大原則
  9. 9. 5. 教育、訓練與提供資訊:合作社持續不斷為其社員、選 任⼈人員、經理理⼈人、職員提供教育與訓練,使他們能更更有 效地為合作社的發展作出貢獻。合作社員也持續向公眾 提供資訊,讓更更多⼈人了了解合作社的特性與優點。 6. 社間合作:合作社彼此之間可透過地⽅方、國內、區域與 國際的架構來來共同合作,既能有效地服務社員,並能強 化合作運動。 合作社七⼤大原則
  10. 10. 7. 關懷社區:儘管合作社以社員需求為核⼼心焦點,但也透 過社員所接受的政策與⽅方案,為社區的永續發展作出努 ⼒力力。 合作社七⼤大原則
  11. 11. 英國的合作經濟概況 (圖片與資料來來源:The Co-operative Economy 2019)
  12. 12. 英國的合作經濟概況 (圖片與資料來來源:The Co-operative Economy 2019)
  13. 13. 英國的合作經濟概況 (圖片與資料來來源:The Co-operative Economy 2019)
  14. 14. 英國合作社集團基本資訊 • 成立時間:1844年年 • 社員⼈人數:有效社員460萬⼈人 (2018) • 職員⼈人數:64,000⼈人 (2017) • 經營業務:食品、殯葬、保險、 法律律服務、健康、中學 • 營業額:9.5 billion英鎊(新台幣 3795.63億元) • 營業據點超過7,000個。⽬目前的重 ⼼心在於便便利利商店。 (圖片來來源:flickr 網站)
  15. 15. 2013年年集團年年度報告開頭的壞消息 “對我們的社員、顧客、同事及 其他的利利害關係⼈人來來說,閱讀這 份報告會是令⼈人痛苦的,2013年年 是我們有史以來來最糟的⼀一年年,後 ⾯面的報告,會揭露出我們治理理和 管理理上的⼀一些根本性缺陷” 截圖出處:The Co-operative Group Annual Report 2013, p.3
  16. 16. 2015 年年⾄至今的重整 • ⼤大幅改造治理理結構 • 重新界定組織宗旨 • 將社員放回組織思考的核⼼心 • 重新設計品牌形象 • 恢復同事與社員們對合作社的光榮感
  17. 17. 2014年年改造前的治理理架構 截圖出處:Report of the Independent Governance Review , p.25
  18. 18. 2014年年治理理審查報告裡建議採⽤用的治理理架構 截圖出處:Report of the Independent Governance Review , p.69
  19. 19. 2014年年改造後的治理理架構 截圖出處:RULES OF CO-OPERATIVE GROUP LIMITED (June 2018) , p.81
  20. 20. 重新界定組織宗旨 “Championing a better way to do business for you and your communities” (2014/5/17之前為:“To serve our members by carrying on business as a co-operative in accordance with co-operative values and principles.”)
  21. 21. 將社員放回組織思考的核⼼心 • 社員年年會 (AGM) • 倫倫理理消費 (公平貿易易、永續採購、社區公益、減塑) • 回饋機制 “5% for you, and 1% for your community” • 善⽤用官網與社群媒體進⾏行行溝通 • 線上與線下的活動 :“Join In”
  22. 22. 重新設計品牌形象 1930s 1940s 1950s 1960s to 1980s 1990s 2000s-2016 (圖片來來源:flickr 網站)
  23. 23. 重新設計品牌形象 (圖片來來源:Co-operative Group 網站)
  24. 24. 恢復同事與社員們對合作社的光榮感 (圖片來來源:flickr 網站)
  25. 25. 2018年年開始的五年年計畫 (圖片來來源:Co-operative Group Colleague stories 部落落格)
  26. 26. 英國合作社對社員常⽤用的溝通⽅方式 資料來來源:Co-operative UK, “The Big Co-op Census Research report”, 2017
  27. 27. AGM (社員年年會) • 組織官網 • YouTube 直播 • 短片:年年度議題、年年度⽂文案 • Twitter 上的 hashtag
 #CoopAGM #CoopAGM2019 #BeingCoop #TheCoopWay #ItsWhatWeDo
  28. 28. 從設計原則到設計體系
  29. 29. 從線上到線下的活動:Join In (Live)
  30. 30. 給我們的重要啟⽰示 • 治理理架構:代表性、專業、社員的聲⾳音* • 凸顯差異異 • 誠實開放 • 平等/關懷 • 促進商業⽣生態系裡的良性循環 *參參⾒見見Johnston Birchall (2017) ”The Governance of Large Co-operative Businesses” p.5

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