Haal méér verkoop uit bestaande klanten in je Magento webshop.

1. Haal méér verkoop uit
bestaande klanten in je
Magento webshop.
Verbeter klantloyaliteit!

2. Michèl Tel
Internet Marketeer

6. Waarom investeren in
bestaande klanten?
Geld besparen
Een verhoging van de klantloyaliteit met 1% is een
verlaging van de kosten met 10%.
Verkopen verhogen
De kans dat je een product verkoopt aan een nieuwe klant
ligt gemiddeld tussen 5% - 20%. Voor een bestaande klant
is dit tussen de 60% - 70%.

8. Ongeveer 20 procent van de
klanten zorgt voor maar liefst 80
procent van de omzet.

9. Hoe behoud ik mijn
klanten?
Realiseren van financiële binding
Realiseren van structurele binding
Realiseren van sociale binding

10. Realiseren van financiële binding
Prijskortingen, beloningen, geld-terug-garanties, klantenkaarten. Voorbeeld: AH
Kortingsbonnen.

11. Vaste klantenkorting in Magento

12. Koppel een klantengroep aan een
catalogus prijsregel

14. Punten sparen voor gratis producten
Vaste klanten sparen voor korting of gratis producten.

16. Visualiseer de spaarpunten en
vermeld de voordelen

17. Store credits succesvol inzetten.
Vaste klanten sparen voor korting of gratis producten.
Veel loyality programma’s worden niet actief gebruikt door klanten.
Oplossing: Plaats reminders op de juiste plaatsen binnen de webshop.
Laat de klant zien hoeveel spaarpunten ze hebben en hoeveel punten
ze kunnen behalen.
Tip: Laat binnen het account zien hoeveel punten een bezoeker
heeft.

18. Laat zien hoeveel punten een bezoeker
kan krijgen.

19. Beloon klanten met punten:
Verdien punten voor het inschrijven via de nieuwsbrief.
Of maak een account aan voor extra punten.
Verdien punten door het schrijven van een review.
Verdien punten door vrienden of vriendinnen uit te
nodigen voor de webshop.
- als ze zich registreren
- als ze een product kopen
Verdien punten via een affiliate programma.
Tip: Stuur een reminder per e-mail wanneer
bezoekers punten hebben behaald.

20. Vaste klanten profiteren - top 5
laat vaste klanten sneller kennis maken met nieuwe producten
nodig vaste klanten uit voor speciale evenementen
geef vaste klanten een rondleiding binnen het bedrijf
geef vaste klanten gratis verzending
geef vaste klanten een vast contactpersoon binnen het
bedrijf
Bonus tip: geef vaste klanten een gratis product bij een
volgende bestelling.

21. Uit een onderzoek uitgevoerd
door Ruigrok I Netpanel blijkt dat 61
procent van de Nederlandse
consumenten gratis waardepunten
spaart.
32 procent van de respondenten die gratis punten sparen, geeft
aan hiervoor bepaalde merken te kopen of naar bepaalde
winkels te gaan
76 procent vindt het aanbieden van waardepunten een goede
manier van klantenbinding
60 procent van de respondenten die waardepunten sparen,
vergeet deze uiteindelijk in te leveren

22. Magento Enterprise en klantenbinding
Members only sales
Klanten spaarsysteem
Gift cards

25. http://www.sweettoothrewards.com/

26. 3 - 10% stijging in het aantal verkopen.

31. Cadeaukaarten voor vaste klanten
Giftcards online laten bestellen in je Magento webshop

34. Extra bonus tips:
Bedank klanten (persoonlijk) voor het kopen
van een product!
persoonlijke noot in een boek
persoonlijk bedankje van de algemeen directeur
enkele weken na de bestelling de klant vragen een
beoordeling te geven op de webshop

35. Conversie van 8%

36. Blijf constant in contact met bestaande klanten!
Telefonisch contact
Nieuwsbrief
Facebookpagina
Twitter

37. Geef klanten meer dan ze verwachten!
Een cadeautje
Korting
Een onverwachte toepassing of voordeel
Iets handigs
Iets geruststellends
Iets persoonlijks

38. Luister naar je klanten!
Chat
Toon je telefoonnummer
Duidelijk en opvallend contactformulier
Forum

41. Wees duidelijk en doe realistische beloftes!
Toon de levertijd en maak deze waar
Communiceer op welke manier een product retour kan
worden gestuurd
Controleer kortingscodes zelf en handmatig

43. Deel belangrijke informatie en laat zien
hoe een product werkt
Stuur informatie mee met een bestelling
Laat klanten inloggen op een kenniscentrum
Toon video's van producten

44. Meer weten over
klantloyaliteit &
internetmarketing
www.micheltel.nl
e-mail: info@micheltel.nl
twitter: @micheltel