"van intranet naar digital workplace" Hoorcollege propedeuse Avans Communicatie opleiding - Interne communicatie -

1. Harold Tiesing
Marcel Kesselring
INTERNE COMMUNICATIE
Digitale communicatie

2. | 2
Overal toegang tot
informatie en diensten

3. | 3
Werk onafhankelijk
van uren en muren

4. | 4
Iedereen communiceert
en deelt met elkaar

5. In beweging
Van ‘topdown’
naar ‘bottom-up’
Van “tekst” naar
“beeld”
Content komt van
amateurs
Geen onderscheid
tussen intern
en extern
LIVE
is
LIVE
Anytime
Anyplace
Anywhere
Informeler en
gelijkwaardiger
Sturing
EN ruimte
Overload

6. communities
profileringinformatie vaardigheden
digital burgerschap
mediawijsheid
ambassadeurschap
intranetsamenwerking
webcare
DIGITAL ORGANISATION
digital
skills
digital
identity
digital
workplace

7. communities
profileringinformatie vaardigheden
digital burgerschap
mediawijsheid
ambassadeurschap
intranetsamenwerking
webcare
DIGITAL ORGANISATION
digital
skills
digital
identity
digital
workplace

8. Modulecode: 6 januari 2016
Effecten op interne
communicatie
| 8
• Informeler en gelijkwaardiger
– Open cultuur, sociale netwerken
• Grensvervaging tussen interne en externe communicatie
• Verantwoordelijkheden lager in de organisatie
– management van sturen naar faciliteren
• Kennis delen en samenwerken over afdelingsgrenzen heen
– Meer horizontale communicatie
• Informatievoorziening steeds sneller en eenvoudiger
– Apparaten sneller en gebruiksvriendelijker
• Informatieoverload
– Moeilijk filteren, aandachtsprobleem (mobieltjesgedrag)

9. | 9Rol adviseur: afstemmen en faciliteren van spelers

10. Community
- (Social) intranet
- Extranet
- LinkedIN
Publicaties
- Digitale nieuwsbrief
- e-Magazine
- Blogs
- Vlogs
- Podcast
Communicatie
- Mail
- HR
Social Media
- Facebook
- Instagram
- Pinterest
- Twitter
- Snapchat
online
offline
Bijeenkomsten
- Netwerk
- Borrels
- Vergaderingen
Media
- Magazine
- Kranten
- Tijdschriften
Gebouw
- Posters
- Borden
- Schermen
(narrowcasting)
• Informeren
• Inspireren
• Aanzetten tot gedrag
• Kennis delen
• Verbinden

11. | 11
NARROWCASTING
• Informeren
• Inspireren
• Aanzetten tot gedrag
• Kennis delen
• Verbinden

13. Intranet bingo
voor communicatie professionals
Sharepoint Widgets Roadmap
Adoptie
Model
Informatie
Management
Content Plan Look en feel Usecases Usability Productivity
Yammer Helpdesk Smoelenboek Taxonomy Collaboration
Killer Content ICT Roadmap Implementatie Forum
Social Intranet The Cloud SAAS
Governance
Model
User Interface
DMS BYOD Navigatie Strategie Office365
KPI’s Migratie Engagement Community
Document
Sharing

14. | 14

16. | 16

17. | 17

18. | 18

19. De Waarom-vraag?
• Kennisdelen is geen doel op zich. Verankering in
strategie is noodzakelijk.
• Het gaat echter niet om het managen van de
kennis, maar juist het activeren daarvan.
• Met de hedendaagse technische mogelijkheden
(zoals social media) wordt kennis bovendien steeds
toegankelijker voor elkaar.
• Kennisdelen gaat niet vanzelf. Een inspirerend
klimaat om in samen te werken en kennis te
activeren is cruciaal.

20. | 20

22. Een Community
een online samenwerkingsplatform (community)
waarin mensen:
• participeren
• geïnspireerd worden om samen te werken
• kennis delen en kennis activatie

24. coach
KADERS
& KOERS INRICHTING
COMMUNITY
TEAM
BOARDING
PROCES GROEI
spelregels
en richting
ontwerpen vorming
kernteam
lancering bijsturen
critical
friend
kwartiermakers kwartiermaker
s
expert
trainers
coach
2-4 weken 4-6 weken2 weken 4-6 maanden 12 maanden
activiteiten
Rollen
experts
Aanpak
Technische
inrichting
community
Mediaprofielen
launch plan
Activatie
jaarplan
Train-de-
trainer
sessie met
stakeholders
community
team in actie
doorlooptijd
Groeiplan
“van aanwezigheid
naar interactie”

25. Community Groei
Het vormen van een community kost tijd.
Focus op kwaliteit.
Kies voor organische groei

26. Stap voor stap
¤ Mensen aan de
hand nemen
¤ Verleiden om stapje
voor stapje
materiaal te delen
¤ Community
management
stimuleert en
faciliteert dat proces

27. | 27

28. Virtuele Werkplaats

29. Conversatie
Kennisdeling
Community Manager
Community is een plek waar mensen online samenkomen om te
delen, te creëren en te komen tot een gemeenschappelijk doel.

30. Praktijkvoorbeelden
• Marketing@unilever
–Gebrek aan tijd (campagne)
–Inspelen op competitief gedrag
• One-stop shop
–Killer content vb. marktaandelen
–Single sign-on

31. | 31
Praktijkvoorbeeld

32. | 32
Praktijkvoorbeeld
Marketing@unilever
– Gebrek aan tijd (campagne)
– Inspelen op competitief gedrag
One-stop shop
– Killer content vb. marktaandelen
– Single sign-on

33. Fases kennisontwikkeling
Basis
informatie
Toegang en verspreiden
Enthousiasmeren
en samenwerken
Creëren nieuwe kennis

34. Brilliant
Tools and
systems
First class
skills
development
Great
people
Clear roles and
responsibilities
(Operating Framework)
Driving
scale and
efficiency
Better
Organised
Better
Processes & Tools
Better
training
Better
People
Marketing Excellence: Four key challenges
Brand Planning Toolset
Marketing@
unilever.com
Marketing Academy programme
- Best Practice
- Cost-savings on
aligned/central
negotiation
[Ad Profile Launch Sept 06 070906.ppt 20 ]*Ad profile - Unilever Proprietary Tool. For internal Unilever use only
3%
5%
15%
30%
50%
30%
15%
5%
3%
3%
5%
15%
30%
50%
30%
15%
5%
3%
TopBottom
TopBottom
Enjoyment Engagement Branding Perceived
Understanding
Relevance Persuasion Brand
Appeal
Brand
Difference
Main
Point
Ad Profile
Efficiency at getting the
brand’s message across
Effectiveness of
message
Whether on
strategy
Project 40 perspective
l Possibly the biggest successful
media investment project ever
undertaken:
l In scale - Volume of money €
650 M
l In complexity - Markets and
Media
l In accountability - Monthly
reporting
IBC
Cat Strat Toolset

35. Dove Planet
Planet Activities Overview
Double
Dove
Product
Obsession
Q3 Results
Podcast
J A S O N D J F M A M J
Q4 Results
Podcast
Q1 Results
Podcast
DD WEBEX DD WEBEX
DD WEBEX
Global
Conference
Shares On line
Induction Packs
Dove Essentials
Relaunch
Dove One Pager
Relaunch
IPA training & Coaching, handbook
Product Philosophy/Open Innovation
Shares On line Shares On line Shares On line
Communication
Obsession
Dove Awards
360 Cocktail Best Practice Alerts/bi-annual bulletins, Club
SEF
Update
360 guidelines
SEF SEF
People
Obsession
People T
Activity
PDP focus
We want u!
Yellow
Pages
Yellow
Pages
Coaching
Event
Coaching
Event
Coaching
Event
People Profiles
An annual Activity & Channels Plan

36. marketing@unilever
Brands / Tools
Face2Face
Webex / Podcasts
Brand Tutorials
Induction Toolkits
E-direct
Internal
Channels
UMA-Training
Support

37. Clear Alignment
Webex
Tutorials
email alerts
podcasts

38. Challenge
Global
Local
year1
1-2/monthKPI-Use
Time Frame
Marketing One-Stop-Shop
Content
360°
Objectives
Increase Awareness &
Trials
2007/08
1/week
Global
Local
Nextgenerationcontent
access&usability
External
Increase Depth
&
Frequency of
Use
Global
Local
External
Create New
Knowledge
By 2010
2/week
Establish Usage
Increase Loyalty
à 3000/week
“Once A Week”
“Top of Mind”
Cascading/Engaging
Accessibility
Usability
“Killercontent”
What they really, really
need

39. Motivatie
“Marketeers are sort of strange. I don't know
what makes him tick. When you get to know
people, you find out what makes them tick.”

40. Bewustwording

41. Voorbeeld groeiplan

42. Creators
Critics
Collectors
Joiners
Spectators
Inactives
Publish a blog
Publish your own Web pages
Upload video you created
Upload audio/music you created
Write articles or stories and post them
Post ratings/reviews of products/services
Comment on someone else’s blog
Contribute to online forums
Contribute to/edit articles in a wiki
Use RSS feeds
Add “tags” to Web pages or photos
“Vote” for Web sites online
Maintain profile on a social networking site
Visit social networking sites
Read blogs
Watch video from other users
Listen to podcasts
Read online forums
Read customer ratings/reviews
None of the above
The Social Technographics ™ Ladder

44. Community Manager

45. Sociaal intranet Enexis
| 45

46. Introduceren
• Informeren: nieuwsberichten, digitaal magazine, animatie
• Enthousiasmeren: voorbeeldgedrag, bruikbare content, fun
• Leren: workshops, handleidingen
• Betrekken: key-users, fans
| 46

47. Succesvol intranet
| 47
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Gebruik Doelmatigheid Organisatie Systemen en
processen
Maturitymodel Evolve interne community

48. Organisatie sociaal
intranet
• Communicatieadviseur: aansluiten op bedrijfsdoelstellingen
• Specialist digitale communicatie: (door)ontwikkeling
• Content manager: nieuwsvoorziening communicatie
• Key-users: input voor doorontwikkeling en beheer namens
afdelingen (content en diensten)
| 48

49. Na 1 jaar: activeren!
| 49

50. Focus: Kennis delen
| 50

51. Persoonlijk profiel
| 51

52. Literatuur voor tentamen
HC Onderwerp Versie 7 Versie 8
1 Wat is IC 4.1 t/m 4.5 2.1 t/m 2.5
2 Stromen en spelers 4.6 t/m 4.11 2.6 t/m 2.8
3 Actie en Inter-actie 5 en 6 3
4 Onderzoek en plan 7 en 11 4 en 7.5 t/m 7.6
5 Veranderingen 10 5
6 Managers
communicatiever
maken + digitale IC
8 en 9.1 t/m 9.2
BB
7.1 t/m 7.4
6
| 52

53. Tentamen: open vraag 1
Bij Avans staat kleinschaligheid hoog in het vaandel. Daarom wordt
1 grote academie met twee studierichtingen gesplitst in 2 kleinere
academies.
Het College van Bestuur vraagt jou om de interne
communicatie vorm te geven rond dit proces. Hoe zou je dat
aanpakken volgens de actie-visie op communicatie?
| 53

54. Tentamen: open vraag 2
Wat kun je op basis van de trap van Quirke zeggen over de
volgorde bij verandering van kennis, houding en gedrag?
| 54

55. Succes
| 55