Ldb Plan Your Future_Marcucci

Cosa!ci!dicono!questi!dati?!

• Facebook!continua!la!sua!crescita!+4,7%!
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• Google!Plus!diventa!il!secondo!Social!Network!Italiano!per!numero!di!utenza!
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attiva!arrivando!quasi!a!quota!4!milioni!di!iscritti!attivi!e!registrando!una!crescita!
davvero!alta,!cioè!del!56,7%.!
• Anche!Linkedin!supera!Twitter!e!diventa!il!terzo!Social!Network!in!Italia!per!
!
numero!di!utenza!attiva.!
• Twitter!perde!addirittura!l’11,6%!di!utenza!attiva,!segno!che!gli!Italiani!
!
cominciano!ad!apprezzarlo!sempre!di!meno!e!cosa!che!probabilmente!va!a!favore!
di!Social!Network!tecnicamente!più!completi!come!Google!Plus!ma!anche!lo!stesso!
Facebook.!
• Crescono!molto!Social!Network!“particolari”!come!Tumblr!e!Pinterest.!!
!

Cosa!si!aspetta!il!consumatore?!!

Contenuti!esclusivi!
Eventi!
Promozioni!
Offerte!
Sconti!

Non!“se”!ma!“come”!
Ieri!creare!un!sito!era!costoso!!

Oggi!è!tutto!più!semplice!ed!economico!
I!SN!vi!mettono!in!contatto!diretto!!
con!i!vostri!clienti!
senza!intermediari!
!
senza!commissioni!
!
!
senza!oscuramenti!
!

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MA!DOVETE!essere!ONESTI'''

Onestà!signiXica!

!!

Avere!un!sito!che!rispecchia!ciò!
che!siete!veramente!

!

!

! Le!foto!devono!riXlettere!la!realtà!
! ! ! !
Le!informazioni!devono!essere!
vere!

Sgarrate…e!il!mondo!intero!lo!saprà…!

PRIMA!OBIEZIONE!
Il'NOSTRO'PUBBLICO'NON'E’'SOCIAL''!'

95!tesi!per!invitare!le!aziende!all’azione!
Impatto!di!Internet!sui!consumatori/aziende.!!
1) Se!le!aziende!pensano!che!i!loro!mercati!online!siano!gli!stessi!che!guardavano!le!loro!
pubblicità!in!televisione,!si!stanno!prendendo!in!giro!da!sole.!
2)!Le!aziende!che!non!capiscono!che!i!loro!mercati!sono!ormai!una!rete!tra!singoli!
!
individui,!sempre!più!intelligenti!e!coinvolti,!stanno!perdendo!la!loro!migliore!! occasione.!
3)!Le!aziende!possono!ora!comunicare!direttamente!con!i!loro!mercati.!Se!non!lo!
!
capiscono,!potrebbe!essere!la!loro!ultima!occasione.!

SECONDA!OBIEZIONE!
NON'ABBIAMO'TEMPO'PER'QUESTE'COSE'
!

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!!!!!Ci!vuole!molto!meno!tempo!di!quel!che!crediate!

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Non!avete!tempo!per!le!persone!???!

!

!

!

Foto:epSos.de!

Ho'paura'che'possano'nuocermi'

TERZA!OBIEZIONE!

Probabilmente!già!lo!fanno!,!meglio!saperlo!e!interagire!
Non!ci!sono!segreti.!Il!mercato!online!conosce!i!prodotti!meglio!delle!aziende!che!li!
fanno.!!
E!se!una!cosa!è!buona!o!cattiva,!comunque!lo!dicono!a!tutti.!
Molti!programmi!di!marketing!si!basano!sulla!paura!che!il!mercato!possa!vedere!cosa!
succede!realmente!all’interno!delle!aziende.!
Foto:!Tanozzo!on!Flickr!

Il!Social!Media!Marketing!inizia!con!
Il!CLIENTE!FELICE!!

E!se!non!è!felice?!!!

Scrive,!scrive,!scrive…!

Reagiamo!!

Rispondiamo!subito!
Proponiamo!una!soluzione!
Riprendiamoci!il!cliente!
insoddisfatto!

ASCOLTA!…!
Le!citazioni!del!vostro!brand!sui!social!sono!email!per!voi,!
con!in!cc!il!mondo!intero!.!Cit.!Mitch!Lieberman!!

Come!otteniamo!questi!risultati?!

“La!conoscenza!è!potere”!(F.Bacon)!
Fondatore!del!metodo!induttivo!basato!!
sull’esperienza!

Ascoltiamo!e!proXiliamo!i!nostri!clienti!
Chi!sono?!!
Da!dove!vengono?!
Quanti!anni!hanno?!
Famiglia?!Single?!Gay?!

Studiate!le!attività!cittadine!!
Come!sono!arrivati!a!noi!–!d’impulso!o!per!scelta!
Cosa!richiedono!i!clienti!
Dove!prenotano!a!cena!
Chiedono!biglietti/musei/concerti/teatro!
Chiedono!night!club!o!club!“particolari”!

http://www.ﬂickr.com/photos/usnavy/!

La metafora dell’imbuto
Consapevolezza

Considerazione

Intenzione

Conosco la destinazione

Ne scelgo una fra le tante

Programmo di partire
in un prossimo futuro

Acquisto

Acquisto la vacanza

Visita

Faccio la vacanza

Valutazione

Giudico la mia vacanza
una volta a casa

La metafora dell’imbuto
Conosco la destinazione

Consapevolezza

Ne scelgo una fra le tante

Considerazione

Programmo di partire
in un prossimo futuro

Intenzione
Acquisto

Acquisto la vacanza

Visita

Faccio la vacanza

Valutazion
e

ANELLO VIRTUOSO

Giudico la mia vacanza
una volta a casa

FEDELTA’

Una!volta!capito!chi!è!il!vostro!cliente!impostate!la!strategia!di!
Marketing!Online!

Sito Web
Motori di ricerca
Online Advertising
Email

Siti di Partner

Social Media

Il!vostro!Sito!siete!voi!

La base del vostro successo
Rispecchia il vostro prodotto
Ricco di informazioni ma non
statico
Crocevia di ogni altra strada
Collegamenti ai SN/Blog/Foto/
Eventi/ecc
Dinamico

Motori!di!Ricerca!

!

Ricerca!di!Informazioni!i!Ricerca!del!vostro!sito!

Ricerche!sui!motori!di!ricerca!
Da!PC!il!100%!effettua!ricerca!tramite!i!
motori:!! 40%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!
giorno!!
!
34%:!tre!o!quattro!volte!la!settimana!!
!
15%!almeno!una!volta!la!settimana!!
!
10%!meno!spesso!!
Da!SMARTPHONE!il!93%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!!
!
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!
!
!

39%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!
17%!meno!spesso!!
7%!non!lo!utilizza!per!fare!ricerche!sui!motori!

Da!TABLET!il!95%!effettua!ricerca!tramite!i!motori:!!
!
33%!tutti!i!giorni!o!più!volte!al!giorno!!
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!
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17%!meno!spesso!
!! 5%!non!lo!utilizza!per!fare!ricerche!sui!motori!
(Fonte!RiccardoPerini.com:!http://www.riccardoperini.com/usoSmotoriSricercaSitaliaS2013.php)!

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Cosa!possiamo!fare!sui!Motori!di!Ricerca?!

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Primi risultati? Attenzione ai furbetti del quartierino

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Versioni diverse del sito

SEM!
• Marketing!sui!motori!di!ricerca!
• Promuove!i!siti!aumentando!la!visibilità!nelle!SERPs!
attraverso!l’uso!di!messaggi!a!pagamento!!
! (search!engine!result!pages)!
• Porta!Xlussi!al!vostro!sito!
Crei!un!messaggio!pubblicitario!
Decidi!quanto!spendere!
Decidi!quando!farlo!vedere!

Cosa!sono!i!SN?!
Luoghi!dove!le!persone!conversano!
Prima!c’era!il!telefono!1!a!1!
Adesso!sono!conversazioni!molti!con!molti!
Il!passaparola!del!Bar!Sport!raggiunge!oggi!
milioni!di!persone!

I!Brand!hanno!perso!il!controllo…i!clienti!
hanno!il!controllo!

Stanno!già!parlando!di!te!!
Ascoltare!è!essenziale!
Come!e!cosa!cercare?!

!
!
!
!

!!
!!
!!
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!
!
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Persone!che!parlano!del!tuo!business!
parlano!di!business!vicini!al!tuo!
programmano!un!viaggio!
Trend!setter!nel!tuo!settore!

Ma!dove!trovo!le!conversazioni?!

•
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Google!Alerts!
Twitter!Search!
RSS!&!Google!Reader!
Facebook!Insights!
Linkedin!Groups!&!Answers!
Yahoo!answers!
OLTA!
Forum!

Cominciamo!a!lavorare!!
Quanto!scrivo?!

Quando?!

Dove?!
Per!chi?!

Cosa?!

Facebook!–!Perché!è!diverso!dagli!altri?!

• !!!!!!!!!!!!!!!!!

•
•
•
•
•

Ti!aiuta!a!connetterti!con!le!persone!della!tua!vita!
1!bilione!iscritti!
Più!della!metà!si!collega!ogni!giorno!
Ogni!utente!ha!in!media!130!amici!
Messaggio!viene!veicolato!velocemente!

ERRORI!DI!VALUTAZIONE!COMUNI!
RiXletti…!

1
'

La!tua!rete!di!contatti!su!facebook!non!è!FACEBOOK!

2
'

I!tuoi!contatti!forse!non!sono!il!tuo!target!
Placeholder'for'your'content'description'

3
'

Facebook!non!è!l’unico!posto!dove!cercare!contatti!
Spesso!i!nostri!amici!non!sono!INTERESSATI!al!prodotto!

4
'

Facebook!è!on!line!e!ofXline!

5
'

Facebook!non!è!ebay!e!nemmeno!booking!!!(la!gente!non!cerca!prodotti!
ma!relazioni!e!conversazioni)!!

LA!DINAMICA!SU!FACEBOOK!
Il!passaparola!è!forte!perché!si!basa!sulla!Xiducia!

PASSAPAROLA
'

L’esperienza!
dell’amico!diminuisce!
il!rischo!di!
un’acquisto!on!line!!

FIDUCIA
'

ACQUISTO
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L’esperienza!di!un!
amico!inXluenza!le!tue!
decisioni!d’acquisto!

Il!passaparola!i!Il!motivo!per!cui!FB!è!diventato!così!famoso!!

L’uomo!ha!bisogno!di!essere!sociale,!di!condividere!con!gli!altri!
Di!trovare!gratiXicazione!nelle!proprie!azioni!

FB!da!la!possibilità!alle!persone!di!ritrovarsi,!di!parlare,!di!curiosare!
Nella!vita!degli!altri,!anche!di!persone!che!a!cose!normali!non!!
Avremmo!potuto!avvicinare!

Sapete!qual!è!uno!degli!argomenti!più!popolari!su!FB?!!
Facebook.!!
E!fuori!dalla!rete?!Facebook.!!

Cosa!fa!l’utente!quando!si!iscrive?!
Cerca'le'persone'che'conosce'
i li!amici!attuali!
G
i !colleghi!di!lavoro!
I
i !parenti!!
I
i li!amici!del!Liceo!!
G

Facebook!ci!aiuta!tramite!la!ricerca!per!email!
e!i!suggerimenti!in!base!alla!nostra!bio!!

Dopo'
Cerca!persone!che!possono!essere!interessanti!
Con!gli!stessi!interessi!
Si!iscrive!ai!gruppi!o!alle!pagine!
Viene!visto!da!altri!che!vengono!incuriositi!
A!compiere!la!stessa!azione!
Il!messaggio!si!diffonde!

Il!messaggio!si!diffonde!attraverso!
i Gli!aggiornamenti!di!stato!
!
i Le!foto!!
!
i L’iscrizione!ai!gruppi!
!

La!condivisione!

Autostima'e'Appagamento'
Facebook!soddisfa!desideri!molto!
umani!di!appagamento!

E’!reale!come!la!vita!reale!

I!giornali!parlano!di!argomenti!
DOPO!che!sono!nate!discussioni!su!FB!

Il!Marketing!su!Facebook!
Quando!pensate!al!marketing!su!Fb!pensate!al!passaparola!
Non!sempre!il!messaggio!si!propaga!come!vorremmo!
il!passaparola!è!virale!solo!se!lo!è!anche!il!prodotto!che!proponiamo!
!
!
!
!
!
FB!non!ha!la!bacchetta!magica!–!non!vi!rende!Supereroi!!

Il'mio'prodotto'è'il'Super'Eroe'
Devo!far!risaltare!gli!aspetti!che!ritengo!!
abbiano!la!capacità!
e!possibilità!di!essere!condivisi!

Indurre!le!persone!a!parlarne!con!!
gli!“Amici”!
Ph.!Esparta!

DON’T!
• on!considerate!solo!il!vostro!gruppo!di!amici!
N
• 30!persone!di!media!sono!una!goccia!nel!mare!di!FB!
1
• on!considerate!il!marketing!come!mero!invio!messaggi!pubblicitari!
N
• on!utilizzate!il!vostro!proXilo!personale!con!il!nome!dell’azienda!
N

Le!persone!vogliono!prima!di!tutto!parlare!di!prodotti!e!servizi!!
Non!di!comprarli!–!per!quello!c’è!!

Devo!o!no!fare!marketing!su!FB?!
I!miei!clienti!sono!su!Facebook?!

A!17!milioni!di!utenti!piace!“Viaggio”!
!!!potrebbero!esserci!potenziali!clienti?!

Quanto!potrebbe!inXluire!!
la!conversazione!in!FB!!
sulla!mia!attività?!!

COMUNICARE!SU!FACEBOOK!
La!comunicazione!è!la!stessa!di!tutti!i!giorni!ma!su!piattaforma!diversa!
Le!persone!parlano!di!prodotti,!servizi,!aziende,!marchi!
!

!

al!bar,!al!supermercato,!al!lavoro,!su!facebook!

L’effetto!della!comunicazione!
viene!deXinito!Megafono'
vale!a!dire!l’insieme!delle!caratteristiche!
che!rendono!più!visibili!i!messaggi!
su!FB!

Gli!elementi!che!provocano!l’effetto!Megafono!
Spazio!

Condividere!con!così!tante!
Persone!nello!stesso!momento!
Nella!vita!di!tutti!i!giorni!
Richiederebbe!spazi!enormi!
Dove!le!metto,!in!media,!130!persone?!

Qui!condivido!anche!con!persone!
Che!si!trovano!all’estero!

Tempo!

Il!contenuto!condiviso!!
rimane!in!rete!
condivisibile!
ancora!e!ancora!
nel!tempo!

Interazione!

Commenta!
Mi!piace!
condividi!

Comunicazione!
bidirezionale!
e!orizzontale!
Si!propaga!da!persona!
a!persona!e!non!da!un’unica!!
fonte!

INTERAZIONE
Consapevole!–!quando!decido!di!condividere!
Inconsapevole!–!quando!in!automatico!FB!comunica!ciò!che!sto!facendo!
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se!mi!iscrivo!ad!un!gruppo!
se!divento!amico!di!qualcuno!
se!partecipo!ad!un!evento!

RIPROVA'SOCIALE'=!La!forza!che!mi!spinge!a!compiere!un’azione!perché!so!!
Che!altri!l’hanno!compiuta!
Se!qualcuno!si!iscrive!alla!mia!pagina!mi!fa!
pubblicità!senza!neanche!aver!ancora!!
interagito!con!me!

Tutti!gli!strumenti!di!FB!fanno!leva!
sulla!riprova!sociale!per!far!si!che!gli!utenti!
si!inXluenzino!a!vicenda!

Il!Bottone!Like!
Lo!strumento!della!riprova!sociale!
Mi!piace!su!pagina!Fan!–!dopo!vedi!gli!aggiornamenti!nella!tua!home!
Mi!piace!su!contenuti!interni!di!FB!
Mi!piace!su!siti!esterni!–!il!contenuto!viene!pubblicato!sul!tuo!proXilo!
Perché'condivido?'
Condivido!più!facilmente!se!il!contenuto!crea!emozioni!
Io!vendo!emozioni?!
Che!messaggio!devo!adottare?!
Quando?!!
!

!

Quando!il!cliente!lo!chiede!–!è!il!cliente!che!cerca!l’azienda!

!

!

!

Se!deve!fare!un!viaggio!–!cercherà!le!pagine!degli!hotel!

Perché!seguiamo!un’azienda?!

DEFINIAMO!GLI!OBIETTIVI!–!metodo!S.M.A.R.T.!
SpeciXici!–!Acquisire!nuovi!contatti!
!
!
!!!Fidelizzare!i!clienti!
Misurabili!–!Devono!esserlo!perché!devi!capire!se!vai!nella!giusta!direzione!
Accessibili!–!Non!farete!milioni!di!euro!in!2!giorni!
Realistici!–!Hai!i!mezzi!per!realizzarli?!Il!tempo?!La!capacità?!!
Tempo!–!né!troppo!né!troppo!poco!!

ProXiliamo!il!cliente!

ASCOLTARE!IL!CLIENTE!
Dopo!la!proXilazione!viene!l’ascolto!delle!conversazioni!che!riguardano!il!mio!settore!

Faccio!una!ricerca!su!Google!

Faccio!una!ricerca!su!Facebook!!

Nome!Cognome!
Nome!cognome!soci/collaboratori!
Nome!azienda!
Nome!azienda!partner!

Casella!di!ricerca!
Ignorate!i!suggerimenti!
Per!pagine,!persone,!gruppi!
Scegliete!di!tutti!
Alert,!Fedd!RSS,!Reader!i!automatico!

ANALISI!DELLA!CONCORRENZA!
Concorrenti!“Fai!da!te”!–!Nessuna!competenza!
!
!
!
!
!
!!!!Il!marketing!è!un!gioco!
Concorrenti!esperti!–!conoscono!il!sistema!e!come!sfruttarlo!

Il!numero!dei!post!e!la!frequenza!
Numero!di!foto!e!video!
Numero!Fan!e!commenti!
Comunicazione!unidirezionale!o!no?!
Autocelebrazione?!
Promuovono!Eventi?!
Controlla!anche!il!loro!sito!
Controlla!la!loro!reputazione!

STRUMENTI!DI!MARKETING!SU!FACEBOOK!

Pagina
Ufficiale

Profilo
Personale

Gruppi

Facebook
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Creare!e!personalizzare!una!pagina!
1!i!Scegli!un!nome!che!ti!rappresenti!(!sopra!i!100!fan!non!sarà!modiXicabile)!
2!i!Bio:!sii!preciso!con!indirizzo,!telefono,ecc!–!il!testo!agevola!il!posizionamento!
3!i!Foto:!Una!piccola!e!una!grande!rappresentative!
4!i!Pubblica!contenuti!PRIMA!di!rendere!pubblica!la!pagina!
5!i!Personalizza!la!URL!su!“imposta!nome!utente”!

La!pagina!deve!essere!pubblica!i!visibile!anche!all’esterno!di!FB!
Tutti!devono!poter!interagire!
Tutti!devono!poter!lasciare!commenti!–!opinioni!–!foto!–!video!!

REGOLE!SULLA!COPERTINA!
LE!NUOVE!REGOLE!
La!regola!del!20%!è!ancora!
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visualizzate!nella!colonna!a!
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INVITARE!GLI!AMICI!A!DIVENTARE!FAN!
Cliccare!nell’apposito!spazio!–!l’invito!produce!una!notiXica!

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Dobbiamo!eliminare!le!distanze!–!rendere!informale!il!rapporto!

1!–!Fornisci!supporto!e!assistenza!pre!e!post!soggiorno!
2!–!Coinvolgere!tramite!foto,!video,!discussioni!
!
!
Fate!domande!
!
!
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!
!
Fateli!sentire!importanti!
3i!Gestite!le!critiche!
4!–!Promozioni!e!agevolazioni!
5i!Informazioni!utili!
6!–!Risorse!gratuite!

Un!nuovo'servizio'di'SOCIAL'SHOPPING'che'consente'alle'
aziende'proprietarie'di'una'fanpage'di'pubblicare'offerte'e'
sconti'esclusivi'per'i'propri'fan.''
Si'punta,'da'un'lato,'ad'aumentare'l’interazione'e'
l’attaccamento'dei'fan'nei'confronti'della'fanpage,'e,'dall’altro,'
a'fornire'contenuti'interessanti'e'stimolanti'che'possano'
conquistare'nuovi'“like”.!

“"SE"AVESSI"UN"AMICO"CHE"PARLA"COME"UNA"
PUBBLICITA’"NON"PENSERESTI"CHE"E’"UN"
DEFICIENTE"?"“"!

("M.Pallera)"!

STIMOLARE!LA!PARTECIPAZIONE!
SONDAGGI''''''''E''''CONTEST''

!A!me!non!interessa!sapere!
cosa!fanno!gli!altri!

TWITTER!
Il!mondo!in!140!caratteri!

!Agli!altri!non!interessa!!!!!!!!!!!!
!
cosa!faccio!io!

Storia!di!Twitter!
• Twitter!è!una!piattaforma!di!microblogging!che!consente!
agli!utenti!di!inviare!messaggi!di!testo!di!140!caratteri!al!
massimo.!
• Forte!componente'sociale:!attraverso!la!sequenza!di!
tweet!è!possibile!“seguire”!digitalmente!una!persona.!
• Seguendo!amici!e!proXili!di!interesse,!Twitter!permette!di!
monitorare'i'rapporti'sociali'personali!e!professionali!
della!nostra!rete.!
• La!natura!semplice!e!l’interazione!veloce!di!Twitter!
rendono!questo!strumento!perfetto!per!il!mobile.!

21!marzo!2006!
Jack!Dorsey!pubblica!il!primo!messaggio!della!
storia!di!Twitter.!

http://bit.ly/ZMztCs!

12!maggio!2009!
Mike!Massimino!pubblica!il!primo!tweet!dallo!
spazio.!

7!novembre!2012!
Barack!Obama!viene!
rieletto!per!la!seconda!
volta!come!Presidente!
degli!Stati!Uniti!
d’America.!Pubblica!una!
foto!su!Twitter!in!cui!
abbraccia!la!moglie,!
Michelle,!e!riceve!più!di!
800mila!retweet.!Al!
grido!di!«four!more!
years»,!ottiene!il!tweet!
più!condiviso!ed!
apprezzato!della!storia.!

12!dicembre!2012!
Papa!Benedetto!XVI!pubblica!il!suo!primo!tweet.!

Celebrating!#Twitter7!

http://youtu.be/BliFpuehWGA!

A!cosa!serve!
!

Promuovere!il!proprio!Brand!

!

Interagire!con!i!clienti!

!
Tenere!traccia!di!ciò!che!si!dice!!
del!proprio!Brand!
!
!

Creare!rumors!su!evento!o!prodotto!
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!

Sviluppare!rete!di!conoscenze!

Il!vocabolario!

Page!!122!

Glossario!
• Tweet:!messaggio!di!140!caratteri!al!massimo!

• Twoosh:!messaggio!di!esattamente!140!caratteri!

Glossario!
• Following:!sono!i!proXili!che!noi!seguiamo!e!dei!quali!
leggiamo!i!tweet!!

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Cominciare!a!Twittare…!
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Cosa!stai!facendo!
Cosa!stai!pensando!
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Cosa!stai!leggendo!
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1!–!Niente!bulimia!–!no!seguite!più!di!25/50!persone!al!giorno!!
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2!–!Non!rimuovete!chi!non!vi!segue!
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ATTRARRE!FOLLOWER!
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Mail!e!Materiale!informativo!Hotel!
Twittate!cose!interessanti!–!non!limitatevi!alle!offerte!e!promozioni!
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Case!history!
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assumere!ragionevolmente!che!almeno!il!numero!di!retweet!rappresenti!un!segnale!di!adesione!al!
proprio!messaggio.!!
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stati!visti.!Si!tratta!di!un!potenziale!teorico!dato!dalla!semplice!moltiplicazione!del!numero!di!tweet!per!
i!follower!cui!sono!destinati.!
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Unique'Authors'o'Reach:!se!le!mention!offrono!un’idea!del!volume!di!discussioni,!il!numero!degli!
autori!unici!ci!dice!quante!persone!citano!l’account.!Questi!due!valori!non!coincidono!quasi!mai!perché!
soprattutto!quando!si!considerano!periodi!lunghi!di!analisi,!uno!stesso!individuo!può!citare!più!volte!un!
certo!account.!!
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engagement!e!numero!di!tweet!prodotti.!Il!primo!valore,!generalmente,!si!fa!coincidere!con!il!numero!
totale!di!mention!ricevute.!Ma!non!è!sbagliato!aggiungere!ad!esso!la!quantità!di!“Favourites”!ricevute!
dai!tweet.!Ultimamente!è!proprio!Twitter!che!sta!spingendo!gli!utenti!a!prendere!l’abitudine!di!premere!
la!stellina!dei!preferiti!per!mostrare!il!proprio!gradimento.!Una!sorta!di!like.!Un!valore!alto!di!
Engagement!per!tweet!indica!tendenzialmente!che!i!cinguettii!dell’account!raccolgono!i!favori!del!
proprio!pubblico.!!
!!

Vincenzo!Cosenza!

Le!immagini!che!ci!raccontano!il!Mondo!

Foto!Flickr:!Geomangio!

Le!aziende!italiane!su!Flickr!!
14!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Flickr'
12!su!14!sono!foto!suddivise!in!album!
6!non!hanno!aggiornato!i!loro!contenuti!nel!2012!!

Le!aziende!italiane!su!Pinterest!!
18!società!su!100!hanno!un!proXilo!su!Pinterest'
In!media!le!società!presentano!circa!12!board!tematiche!
Tutte!le!società!presentano!una!bio,!mentre!14!su!18!aziende!
inseriscono!il!link!al!sito!corporate!sul!canale!

Esiste!una!formula!magica?!

Credit:'euthman'

Le!immagini!valgono!più!delle!parole…!

Ma!perché!vi!sto!dicendo!queste!cose???!

Più!veloci!
Più!chiari!!
Più!intuitivi!

Credit:!nic_r!

L’immagine!che!andiamo!a!usare!deve!rientrare!in!un!piano!di!comunicazione!
intenzionale.!Dovrebbe,!cioè,!essere!ricevuta!nel!pieno!del!signiXicato!voluto!!
nell’intenzione!di!chi!l’ha!prodotta.!!!!

Bruno!Munari!

Photo!Credit:!shannonpatrick17!

Il!36%!dei!link!su!Twitter!sono!immagini!!

Il!Tweet!in!assoluto!più!popolare…un’immagine!!!

Fonte:!LTU!Technologies!

Pinterest'ha!raggiunto!i'10'milioni'utenti'unici''
più'velocemente'di'qualsiasi'altro'social'network–'comScore!
Credit:!Smudge!9000!

Cos’è!Pinterest?!
Una!piattaforma!che!consente!agli!utenti!di!
organizzare!e!codividere!contenuti!
interessanti!trovati!sul!web.!!
Un!sito!di!bookmarking,!un!social!network,!!
una!piattaforma!di!collaborazione!

I!contenuti!sono!organizzati!in!“Board”!che!
funzionano!come!categorie,!ogni!contenuto!!
si!chiama!“Pin”!
Utenti!possono!mettere!“Like”,!“Repin”,!!
commentare!o!Condividere!su!FB!o!TW!
Potete!seguite!utenti!e!viceversa!
o!solo!seguire!una!board!

LE!AZIONI!SU!PINTEREST!

Page!!215!

Una!crescita!esponenziale!di!più!del!4000%!

Gli!utenti!Pinterest!sono!molto!coinvolti!!

Chi!usa!Pinterest?!

Credit:!laubarnes!

Il!30%!degli!utenti!Pinterest!ha!fra!!25S34!anni!

80%!degli!utenti!Pinterest!è!donna!

Come!appare!il!proXilo!di!un!utente?!!
Le!tue!board!sono!lo!specchio!di!ciò!che!ti!Piinteressa!!

Viaggi!
Dove!Laura!vorrebbe!andare!in!vacanza…!

Tecnologia!

L’hobby!di!Elisa!e!Marco!

Arredamento!

Anna!sta!cercando!un!divano!per!la!nuova!casa!

Libri!&!Eibook!

Cosa!posso!leggere!stasera?!

Ricette!
Da!provare,!provate,!suggerite,!impossibili…!

Non!solo!immagini!ma!anche!video!!

Crossmedialità?!

?

Ma!io!non!ho!ancora!Xinito!!

Credit:!Phil!Marley!

A!few!reasons!why!you!should!hire!me…!

Va!bene,!ma!noi!facciamo!turismo…!

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5
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6
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Permettete!agli!users!di!postare!in!board!con!dei!contest!

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Curate!con!attenzione!le!description!delle!board!

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Nasce!2!anni!fa!come!app!per!Iphone!

Acquistato'ad'Aprile'2012'da'Facebook'per'1'Mliardo'
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Semplice!interfaccia!per!fare!foto!
Utilizzo!di!@!mention!ed!#!per!taggare!foto!

Tre!piccoli!accorgimenti!per!sfruttarlo!al!meglio!!

Fate!sentire!speciali!i!vostri!follower!!!
Presentate!offerte!esclusivamente!per!questo!canale,!!
come!se!fossero!stati!fortunati!a!trovare!la!promozione!!

I!Xiltri!vi!aiutano!a!creare!una!galleria!“Cool”,!a!creare!l’effetto!“Vorrei!essere!lì”!

Seguite!le!mention!al!vostro!Brand!e!ripostatele!!

22!comunità!solo!in!Italia!!

Gli!Igers!!

I!top!brand!di!Fortune!500!si!servono!di!Instagram!

I!150!milioni!di!utenti,!le!16!miliardi!di!foto!condivise,!l’1,2!miliardi!di!like!giornalieri!e!le!oltre!55!
milioni!di!foto!condivise!ogni!giorno!su!Instragram!!
Dei!cinquecento!marchi!presenti!nella!lista!Fortune!550,!sono!ben!123!quelli!che!usano!in!modo!
continuativo!la!piattaforma!di!photo!sharing.!!
garantisce!un!Xlusso!costante!7!giorni!su!7!e!24h!al!giorno.!!
Gli!utenti!sono!presenti!e!attivi!in!ogni!momento!della!giornata,!non!c’è!una!fascia!oraria!standard!in!
cui!postare,!e!i!livelli!di!interazioni!sono!ottimali!anche!nei!weekend!quando!le!altre!piattaforme!
sociali!soffrono.!
Fonte:!http://blog.cplus.it!

Case!history!–!Tiﬀany!
Mostra!le!immagini!dell’azienda!e!del!lavoro!

Case!history!–!Starbucks!!
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Case!history!–!Four!Seasons!L.A:!
Grande!partecipazione!da!parte!dei!clienti!

Case!history!–!ShangriSLa!Hotel!and!Resorts!
La!catena!pubblica!iniziative!speciali!come!un!microsito!dedicato!a!Instagram!dove!gli!utenti!
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Le!foto!delle!proprie!scarpe!vanno!!
poi!nella!gallery!Xb!e!sul!sito!

Case!History!S!Giorgio!Armani!!

Case!History!S!Levis!!
Casting!fotograXico!!#iamlevis!

MariannMarcucci!

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Grazie!!

Marianna!Marcucci!

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