의사소통과조직성과
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의사소통과조직성과

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의사소통과조직성과 의사소통과조직성과 Presentation Transcript

  • 의사 소통과 조직성과
  • The communication Process Channel Noise Feedback Message To be sent Encording message Sender Message received Message deconding Receiver
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 의사소통의 개념과 기능
    • 개념
      • 정보적 커뮤니케이션
      • 설득적 커뮤니케이션
      • 비언어적 커뮤니케이션
    • 기능
      • 정보전달
      • 동기유발
      • 통제기능
      • 정서기능
  • 조직 커뮤니케이션
    • 개념
      • 조직내 구성원간의 공감대의 형성을 위하여
      • 노력하는 제반 의미 ∙ 의견 · 정보상의 소통활동
    • 영역
      • 업무적 ∙ 공식적 커뮤니케이션
      • : 업무에 직접 관게가 되는 커뮤니케이션 영역
      • 비업무적 ∙ 비공식적 커뮤니케이션
      • : 조직원들의 개별적인 인간관계
  • 조직 커뮤니케이션
    • 중요성
      • 경영조직의 내규모화와 복잡화
      • 조직의 구성원 , 특히 종업원에 대한 인간 관계론적인 배려의 요청
    • 신호창 교수관련 기사 인용
      • “ 창조적 기업으로 성공하려면 사장은 임원이나 부장과 회의하는 시간을 줄이고 매일 대리들과 만나 대화하는 시간을 가져야 한다”
  • 조직 커뮤니케이션
    • 필요성
      • 신뢰와 공감대 형성
      • 조직간 갈등 해소
      • 사업장의 실상파악과 현장정보의 신속한 입수
      • 경영방침의 철저한 침투 및 이행
      • 방침과 업무의 연계성 도모
      • 중점사업추진결과의 피드백
      • 구성원의 자발적 참여에 의한 일체감 조성
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 기업 의사소통 실태 < 조직내 의사소통 실태 > 100.0 0.5 13.0 43.7 42.8 계 100.0 0.6 9.0 46.1 44.3 중소기업 100.0 0.0 29.3 34.1 36.6 대기업 계 (%) 전혀 원활 안함 다소 원활 안함 약간원활 매우원활 구 분
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 거시적 관점의 커뮤니케이션 세 계 화 규모의 경제 압박 비용절감을 통한 M&A 문제점 발생 과 해결책 배 경 이질적인 조직문화 의사소통의 장애 성과 : 부정적 영향 의사소통 개선 성과 : 긍정적 영향 수단 : 메세나
  • 이질적 조직문화 조화 사례 < 유니레버 > 마가린 회사 Magarine Unie 비누회사 Lever Brother 유니레버 립톤 , 엘리자베스 아덴 , CK 향수사업부 , Amore Maille, 미국 취즈브로 - 폰즈 슬림패스트 , 벤앤제리 , 베스트푸드 , DiverseyLever 인수
  • 이질적 조직문화 조화 사례
    • 1990 년대
    • - 사내인력개발교육 : 인력개발이나 조직 마케팅관련 전문가 위주로 구성
    • 제임스 힐 前 유니레버 CEO
    M&A 성공 열쇠 다른 조직 간의 의사 소통 연극인을 교육자로 채용 연극이나 공연 진행 의사소통의 장 형성 조직간 의사소통 개선 다양성 존중 창의력 개발 의사결정의 유연성
  • 이질적 조직문화 조화 사례
    • 블루서클 : 영화인 , 연극 연출인의 직원 교육 실시
    • 막스 앤드 스펜서 : 미술 클럽 조직
    블루 서클과 막스 앤드 스펜서   상황극과 그림 전문가와의 대화   직원들이 자신의 생각을 정확히 표현하고 전달 교육의 목표 : 의사소통 개선 기업 궁극의 목표 달성 ( 기업 가치 극대화 )
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 노사협의제도
    • 노사협의제도
      • 작업장 단위에서 사용자와 근로자 사이의 문제해결과 공동관심사를 협의하는 제도
      • 종업원 참여제도의 일종
      • 작업장 평의회(독일,오스트리아,네덜란드)
    • 특징
      • 작업장 단위에서 종업원의 참여를 목표로 설립
  • 우리나라 노사협의제도
    • 한국 노사협의제도 특징
      • 법령에 의해 사업 또는 사업장 단위로 강제
      • 노사협의의 기능은 경영 관리적 성격을 가짐
      • 근로자 대표위원 구성
        • 피고용인의 과반수로 조직된 노동조합이 위촉하는자
  • 우리나라 노사협의제도 < 노사협의회와 단체교섭의 비교 > 단체교섭이 원만히 이루어진 경우 단체협약 체결 법적 구속력 있는 계약체결이 이루어 지지 않을 수 있음 결과 임금 · 근로시간 기타 근로조건에 관한 사항처럼 이해가 대립 기업의 경영이나 생산성 향상 등과 같이 노사 간 이해가 공통 대상사항 노동조합의 대표자와 사용자 근로자 대표 및 사용자 당사자 노동조합 및 기타 노동단체의 존립을 전제로 하고 자력구제로서의 쟁의를 배경 노동조합의 설립 여부와 관계없이 쟁의행위라는 위협의 배경 없이 진행 배경 근로자건의 유지와 개선 노사 공동의 이익증진과 산업평화 도모 목적 단체교섭 노사협의회  
  • 노사협의회의 효과
    • 노사협의회의 효과에 대한 노사 양측 비교
      0.8 1.1 1.5 2.5 61.0 38.3   19.7 4.9 < 근로자복지개선의 협의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 1.3 2.5 6.8 8.6 50.1 29.0   10.1 4.9 < 생산성향상의 논의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 4.9 6.1 33.7 25.2 19.5 12.3 1.6 0.4 < 조직개편 논의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 1.1 2.4 7.6 10.6   49.4 25.4 11.0 5.5 < 경영계획 · 실적에 관한 정보공유 > · 사용자측 · 피고용인측 전혀 효과 없음 효과 보지 못한 편 어느 정도 효과 큰 효과 봄 주요 평가항목
  • 일본의 노사협의제도
    • 노사협의제가 경영진의 빠른 의사결정을 저해할 수도
    • 있다는 문제 제기
    • 2005 년 일본 사회경제생산성본부 - 노사협의제에 관한
    • 설문조사 ( 대상 : 노사협의제 설치기업 )
    • - 노사협의제가 기업의 빠른 의사결정을 저해하고 있는가’
      • ‘ 거의 지장이 없다’ - 39.2%
      • ‘ 전혀 지장이 없다’ - 27.2%/            ---> 66.4%
      • ‘ 노사협의제 운영으로 어떤 성과를 얻었는가’
      • ‘ 노사 문제를 사전에 회피할 수 있다’                  - 91.5%
      • ‘ 경영간부와 의사소통이 원활해졌다’                   - 87.6%
      • ‘ 노조가 생산성 향상에 관심을 갖게 되었다’            - 85.1%
      • ‘ 노사협력으로 노동조건이 좋아졌다’                   - 74.6%
      • ‘ 기업의 사회적 책임에 대한 노사의 인식이 높아졌다’   - 71.1% 
      • (‘ 큰 효과가 있었다’와 ‘어느 정도 효과가 있었다’를 합친 퍼센트 )
  • 일본의 노사협의제도
    • 보고서 분석
      • 노사협의에 대한 만족도가 클수록 , 노사 간 신뢰관계가 높을수록 , 노사 실무담당자가 만나는 빈도가 높을수록 기업의 의사결정 속도가 빠르다 .
      • 종업원들의 만족도나 신뢰가 높은 기업일수록 의사결정의 속도가 높아졌다 .
      • 전문위원회의 설치나 실무담당자 간의 잦은 만남도 의사 결정 속도를 높인다 .
  • 노사 간의 의사소통 개선을 위한 과제
    • 기업경영 포인트 7
      • 생산성
      • 신 소비 트렌드의 공략
      • 리스크 관리
      • 상생의 노사 관계
        • 노사 파트너십
        • 운명 공동체적 시각
        • 진솔한 대화 자세와 분명한 원칙 수립
        • 의사소통 채널의 활성화
        • 현장에서의 긴밀한 상호 작용
      • 글로벌 브랜드 만들기
      • 기술 아웃소싱
      • 글로벌형 조직
  • Toyota 극심한 경영난 대규모 노사분규 경영진 사퇴 , 노조간부 총사직 , 근로자 퇴직 1950 년 노사교섭을 통한 “겐센” 개념정착 회사의 성공 , 일본 자동차 산업의 성장 JIT 생산방식 정착
  • Magma Cooper사
    • Magma Cooper
      • 1980년 노사충돌로 인한 기업 위기 도래
      • 1988년 Burgess Winter 사장 ‘노사 공동
      • 협력 위원회’의 발족을 제의
      • ‘노사 협력 약정서’
      • 노사 간의 의사소통 채널을 활성화
        • ‘경영 실적 설명회’, ‘노사 간담회’, ‘노사 협의회’,
        • ‘노사 합동 생산성 증진 프로젝트 팀’
      • 현재 미국 내 구리 광산산업 주도
  • 그들만의 communication skill
    • 호칭 커뮤니케이션
      • ( 주 ) 코이텍 : “Jack, 안녕하세요 ?”
      • IT 벤처 인포허브 : 직급 대신 영어 이름 사용
    • 속도 커뮤니케이션
      • ( 주 ) 피닉스코리아
    • Hof Day 커뮤니케이션 : 임원과 술을 마신다 ?
      • 현대모비스
    • 칭찬 커뮤니케이션 : 말단직원이 사장을 칭찬 ?
      • 한국피자헛
  • 노사 무분규 9 개 私
    • 금호산업 고속사업부 , 한독약품 , 하이닉스
    • 애경 P&C, 현대오일뱅크 , LG 석유화학 , 팬택 ,
    • 넥센타이어 , 태평양 – 전경련 선정
    • 신 노사문화 7 개 공통요인
      • 노사화합과 협동 , 인간존중 가치 공유
      •   CEO, 상생과 신뢰의 리더십 실현
      •   자아실현 가능한 전략적 인적자원 관리
      •   자율적이고 다양한 노사협력 프로그램
      •   경영 정보 공유 등 열린 커뮤니케이션
      •   동반자임을 인정하는 노조의 파트너십
      •   윤리경영과 노사 공동 사회공헌 활동
  • 무분규 9 개 社
    • 경영정보 공유 등 열린 커뮤니케이션
      • 경영설명회를 통한 경영정보 공유
      • 인트라넷을 통한 CEO와의 대화와 수시 정보 공개
      • 연중 노사 채널 가동
      • ⇒ 노사 이념이나 비전을 통해 화합과 협동 ,
      • 인간존중이라는 가치를 공유
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 커뮤니케이션 자세
    • 구성원들과 커뮤니케이션하는데 있어서 의혹과 궁금증을 남기지 말아야 한다 .
      • HP 의 류 플랫 CEO
    • 비판과 반대를 적극 허용해야 한다 .
      • 존슨앤존스사의 회장 짐 버크
    • 이성보다는 감성적인 커뮤니케이션에 더 적극적으로 나서야 한다 .
  • 수평적 대화의 필요성 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화 이해 , 협조 , 신뢰 자기발견 , 적합업무수행 성취감 , 소속감 ⇒ 개인행복추구 기업목표달성
  • 수평적 의사소통 방법
    • 조직원(특히 동료)과의 대화
      • 감정이입
    • 이견(異見)의 조정
      • “예, 그러나” 화법
      • 상대방의 의사를 존중
      • 자기주장에 대한 입증능력과 진실을 토대로 하는 평소 대인관계의 양성적 측면
  • 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례 실무 담당자의 현장 경험 문제당사자 문제해결 부서간 협조를 통한 목표공감대 형성 목표 달성 NIKE 社의 상향식 의사소통 과정
  • 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례
    • HP 의 커뮤니케이션 제도
      • MBWA(Management by Wandering Around)
      • OPEN DOOR 제도
    • 코오롱 건설
      • 덕불고필유린 ( 德不孤必有隣 )
      • “ 삼각형 한변의 길이는 두변의 합보다 작다”
  • 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례
    • 네오위즈
      • 사장실 => 사랑방
      • 사장 = 직원 , 수평적 위치 => 경쟁력
    • 기업은행
      • 스킨십 경영 : E-mail 직접작성 , 게시판 운영
    • IBM
      • 멘토링 제도
  • 회의의 변신 성공 사례
    • 삼성HP
      • 커피 브레이크 : 사장과 직원의 사설 나눔
    • BAT 코리아
      • 회의실 분위기 변화
    던힐룸 켄트룸 훼네스룸
  • 회의의 변신 성공 사례
    • 대우자동차
      • 크로스미팅 (Cross Meeting)
    • 인텔
      • 인식회의 ( 브레인 스토밍 )
        • 원탁회의 : 수평적 커뮤니케이션 가능
  • 전 직원의 수평적 의사소통 사례
    • 제일제당
      • 호칭변경
      • 위계 중시 커뮤니케이션 탈피
        • 의사소통 극대화
    이현수 과장님 ? 부장님 ? 이현수 님
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 커뮤니케이션의 방향
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 비공식 의사소통
    • 그레이프바인 (grapevine)
      • 조직전체에 퍼져있는 비공식적 의사사통
      • 네트워크
      • 그레이프바인의 부정적 견해
        • 조직의 소문나 풍문의 근원지
        • 부정확한 정보
      • 그레이프바인의 결함 극복
        • 부정확한 정보에 대한 단호한 반등
        • 그레이프바인의 핵심자에게 정보 통제 주문
          • 유용한 정보확산과 공유 가능
  • 비공식 의사소통
    • 배회관리(MBWN)
      • 경영자와 조직 구성원이나 고객과의 직접적 의사소통
      • 현장감 있고 솔직한 의견 수렴 가능
      • 정보의 진실성
      • HP
    • 루머
      • 사실에 근거를 두지 않은 뜬 소문
      • 기업에 부정적 영향을 끼침
  • 비공식 의사소통
    • 동호회
      • 공동 관심분야를 바탕으로 한 사모임
      • 조직구성원의 좌절감, 심리상의 불평, 욕구불만의 배출구 역할
      • 주5일 근무제의 확대
        • 사내 동호회 활동 다양화
      • 각 부서간 상호교류 원활
        • 업무공유 수월
  • 비공식 의사소통
    • 사보
      • 사내 · 외보 , 가족보 , 온라인 신문
      • 문자화 된 정보 공유
      • 기업 전체적인 동향
      • 성과물의 인지로 인한 성취감
      • 하의 상달 , 상의 하달
  • 비공식 의사소통의 사례
    • 사내 신문
      • 사보와 대조
        • 사업 분야에 대한 심층기사 연재
        • 신한금융지주 -WAF TODAY
    • 온라인 신문
      • 삼성저널 : 사내 임직원에게 제공
        • 주요 경영 활동 , 경영 일정 및 기념일 ,
        • 주요이슈에 대한 해설 등
  • 비공식 의사소통의 사례
    • 오프라인 신문
      • 포스코 신문
        • 범포스코의 일체감과 동질성 조성
        • 철강산업 전반에 대한 시민의 이해와 친근감 고양
      • 현대자동차 신문
        • 봉사활동 소개 , 동호회 소개 등
    • 사내방송
      • SK, 한화
  • 원격 통신을 이용한 커뮤니케이션
    • 배경
      • 조직 내 활동의 전산화
      • 빠른 정보 교환
    • 원격통신을 이용한 커뮤니케이션
      • 인트라넷
      • 메신저
      • 미니홈피
      • 블로그 등
  • 원격통신을 이용한 커뮤니케이션
    • 그 외 인터넷 수단을 이용한 커뮤니케이션
      • 삼성 SDS ‘ 아리샘’ : 내부 지식 포털 ( 지식경영 )
        • 지식경영의 이점
          • 지식관리 통한 신뢰 축적
          • 사이버컨설팅 , 업무상 문제 해결에 특효
          • 축적된 노하우
      • 미니홈피 , 블로그
        • 인맥 축적을 통한 경쟁력 확보
  • 목 차
    • 의사 소통 이란
    • 기업 의사소통 실태
    • 거시적관점의 기업 커뮤니케이션
    • 노사간의 커뮤니케이션
    • 수직적 커뮤니케이션
    • 비공식 및 원격통신 커뮤니케이션
    • 7. 발표를 마치면서
    • 8. 참고자료
  • 결 론
    • 시끄러운 회사가 성공한다 .
    • ‘ 래리 보시디’ 의 어록
      • ‘ 실행에 집중하라’
      • ⇒ 구성원간의 대화가 조직의 미래 결정
    • 조용한 기업
      • 현실에 대한 인식이 부족
      • 상호작용 감소 , 창의력 · 생산력 감소
    • 시끄러운 기업
      • 문제인식 용이 , 문제해결 용이
      • 회사에 대한 몰입도 증가
      • 회사의 성과 상승
  • 결론
    • 조용한 조직을 시끄럽게 하자 .
    • 리더들이 먼저 다가서려는 노력을 해라 .
    • 특이한 사람을 찾아라 .
    • 논의는 편안하되 , 치열하게 .
    • 말만 시끄러운 조직이 되어서는 안 된다 .
    • 인내하자 .
  • 참고자료
    • 매일 경제 신문 2005.11.7
    • 매일 경제 신문 2000. 10. 18
    • 매일 경제 신문 2000. 7. 17
    • 매일경제 2006.03.15 백순기 기자 남기현 기자 박용범 기자
    • 한국경제 2006.02.26 김동욱 기자
    • 한국경제 2004.03.19 이태명 기자
    • 한국일보 박일근기자
    • 권혁주 기자
    • 한석희 기자
    • 매경이코노미
    • 연합 뉴스
    • 서울 연합뉴스 연합 CEO 초대석
  • 참고자료
    • LG 경제연구원
    • LG 주간경제
    • 대한상공회의소
    • empas 열린검색
    • 커뮤니케이션과 정보
    • 커뮤니케이션과 조직 커뮤니케이션 ( 이상협 )
    • 성공혁신을 위한 의사소통 실태와 기업문화 조사 ( 강석구 )
    • 동기부여를 위한 효과적인 의사소통 기술
    • ( 사람과 사람 . Wubbolding Robert E.)
    • 의사소통의 기법 = communication ( 구현정 , 박이정 )
    • 성공하는 사람의 대화기법 ( 현대미디어 . 장수용 )
    • 성공하는 사람의 인간관계 ( 현대미디어 . 장수용 )
    • 마음으로 다가서는 대화기법 ( 책만드는집 .  윤치영 )
  • 감사합니다
  • Q & A