의사소통과조직성과

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의사소통과조직성과

  1. 1. 의사 소통과 조직성과
  2. 2. The communication Process Channel Noise Feedback Message To be sent Encording message Sender Message received Message deconding Receiver
  3. 3. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  4. 4. 의사소통의 개념과 기능 <ul><li>개념 </li></ul><ul><ul><li>정보적 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><ul><li>설득적 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><ul><li>비언어적 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><li>기능 </li></ul><ul><ul><li>정보전달 </li></ul></ul><ul><ul><li>동기유발 </li></ul></ul><ul><ul><li>통제기능 </li></ul></ul><ul><ul><li>정서기능 </li></ul></ul>
  5. 5. 조직 커뮤니케이션 <ul><li>개념 </li></ul><ul><ul><li>조직내 구성원간의 공감대의 형성을 위하여 </li></ul></ul><ul><ul><li>노력하는 제반 의미 ∙ 의견 · 정보상의 소통활동 </li></ul></ul><ul><li>영역 </li></ul><ul><ul><li>업무적 ∙ 공식적 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><ul><li>: 업무에 직접 관게가 되는 커뮤니케이션 영역 </li></ul></ul><ul><ul><li>비업무적 ∙ 비공식적 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><ul><li>: 조직원들의 개별적인 인간관계 </li></ul></ul>
  6. 6. 조직 커뮤니케이션 <ul><li>중요성 </li></ul><ul><ul><li>경영조직의 내규모화와 복잡화 </li></ul></ul><ul><ul><li>조직의 구성원 , 특히 종업원에 대한 인간 관계론적인 배려의 요청 </li></ul></ul><ul><li>신호창 교수관련 기사 인용 </li></ul><ul><ul><li>“ 창조적 기업으로 성공하려면 사장은 임원이나 부장과 회의하는 시간을 줄이고 매일 대리들과 만나 대화하는 시간을 가져야 한다” </li></ul></ul>
  7. 7. 조직 커뮤니케이션 <ul><li>필요성 </li></ul><ul><ul><li>신뢰와 공감대 형성 </li></ul></ul><ul><ul><li>조직간 갈등 해소 </li></ul></ul><ul><ul><li>사업장의 실상파악과 현장정보의 신속한 입수 </li></ul></ul><ul><ul><li>경영방침의 철저한 침투 및 이행 </li></ul></ul><ul><ul><li>방침과 업무의 연계성 도모 </li></ul></ul><ul><ul><li>중점사업추진결과의 피드백 </li></ul></ul><ul><ul><li>구성원의 자발적 참여에 의한 일체감 조성 </li></ul></ul>
  8. 8. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  9. 9. 기업 의사소통 실태 < 조직내 의사소통 실태 > 100.0 0.5 13.0 43.7 42.8 계 100.0 0.6 9.0 46.1 44.3 중소기업 100.0 0.0 29.3 34.1 36.6 대기업 계 (%) 전혀 원활 안함 다소 원활 안함 약간원활 매우원활 구 분
  10. 10. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  11. 11. 거시적 관점의 커뮤니케이션 세 계 화 규모의 경제 압박 비용절감을 통한 M&A 문제점 발생 과 해결책 배 경 이질적인 조직문화 의사소통의 장애 성과 : 부정적 영향 의사소통 개선 성과 : 긍정적 영향 수단 : 메세나
  12. 12. 이질적 조직문화 조화 사례 < 유니레버 > 마가린 회사 Magarine Unie 비누회사 Lever Brother 유니레버 립톤 , 엘리자베스 아덴 , CK 향수사업부 , Amore Maille, 미국 취즈브로 - 폰즈 슬림패스트 , 벤앤제리 , 베스트푸드 , DiverseyLever 인수
  13. 13. 이질적 조직문화 조화 사례 <ul><li>1990 년대 </li></ul><ul><li>- 사내인력개발교육 : 인력개발이나 조직 마케팅관련 전문가 위주로 구성 </li></ul><ul><li>제임스 힐 前 유니레버 CEO </li></ul>M&A 성공 열쇠 다른 조직 간의 의사 소통 연극인을 교육자로 채용 연극이나 공연 진행 의사소통의 장 형성 조직간 의사소통 개선 다양성 존중 창의력 개발 의사결정의 유연성
  14. 14. 이질적 조직문화 조화 사례 <ul><li>블루서클 : 영화인 , 연극 연출인의 직원 교육 실시 </li></ul><ul><li>막스 앤드 스펜서 : 미술 클럽 조직 </li></ul>블루 서클과 막스 앤드 스펜서   상황극과 그림 전문가와의 대화   직원들이 자신의 생각을 정확히 표현하고 전달 교육의 목표 : 의사소통 개선 기업 궁극의 목표 달성 ( 기업 가치 극대화 )
  15. 15. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  16. 16. 노사협의제도 <ul><li>노사협의제도 </li></ul><ul><ul><li>작업장 단위에서 사용자와 근로자 사이의 문제해결과 공동관심사를 협의하는 제도 </li></ul></ul><ul><ul><li>종업원 참여제도의 일종 </li></ul></ul><ul><ul><li>작업장 평의회(독일,오스트리아,네덜란드) </li></ul></ul><ul><li>특징 </li></ul><ul><ul><li>작업장 단위에서 종업원의 참여를 목표로 설립 </li></ul></ul>
  17. 17. 우리나라 노사협의제도 <ul><li>한국 노사협의제도 특징 </li></ul><ul><ul><li>법령에 의해 사업 또는 사업장 단위로 강제 </li></ul></ul><ul><ul><li>노사협의의 기능은 경영 관리적 성격을 가짐 </li></ul></ul><ul><ul><li>근로자 대표위원 구성 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>피고용인의 과반수로 조직된 노동조합이 위촉하는자 </li></ul></ul></ul>
  18. 18. 우리나라 노사협의제도 < 노사협의회와 단체교섭의 비교 > 단체교섭이 원만히 이루어진 경우 단체협약 체결 법적 구속력 있는 계약체결이 이루어 지지 않을 수 있음 결과 임금 · 근로시간 기타 근로조건에 관한 사항처럼 이해가 대립 기업의 경영이나 생산성 향상 등과 같이 노사 간 이해가 공통 대상사항 노동조합의 대표자와 사용자 근로자 대표 및 사용자 당사자 노동조합 및 기타 노동단체의 존립을 전제로 하고 자력구제로서의 쟁의를 배경 노동조합의 설립 여부와 관계없이 쟁의행위라는 위협의 배경 없이 진행 배경 근로자건의 유지와 개선 노사 공동의 이익증진과 산업평화 도모 목적 단체교섭 노사협의회  
  19. 19. 노사협의회의 효과 <ul><li>노사협의회의 효과에 대한 노사 양측 비교 </li></ul>  0.8 1.1 1.5 2.5 61.0 38.3   19.7 4.9 < 근로자복지개선의 협의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 1.3 2.5 6.8 8.6 50.1 29.0   10.1 4.9 < 생산성향상의 논의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 4.9 6.1 33.7 25.2 19.5 12.3 1.6 0.4 < 조직개편 논의기구로 활용 > · 사용자측 · 피고용인측 1.1 2.4 7.6 10.6   49.4 25.4 11.0 5.5 < 경영계획 · 실적에 관한 정보공유 > · 사용자측 · 피고용인측 전혀 효과 없음 효과 보지 못한 편 어느 정도 효과 큰 효과 봄 주요 평가항목
  20. 20. 일본의 노사협의제도 <ul><li>노사협의제가 경영진의 빠른 의사결정을 저해할 수도 </li></ul><ul><li>있다는 문제 제기 </li></ul><ul><li>2005 년 일본 사회경제생산성본부 - 노사협의제에 관한 </li></ul><ul><li>설문조사 ( 대상 : 노사협의제 설치기업 ) </li></ul><ul><li>- 노사협의제가 기업의 빠른 의사결정을 저해하고 있는가’ </li></ul><ul><ul><li>‘ 거의 지장이 없다’ - 39.2% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 전혀 지장이 없다’ - 27.2%/            ---> 66.4% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 노사협의제 운영으로 어떤 성과를 얻었는가’ </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 노사 문제를 사전에 회피할 수 있다’                  - 91.5% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 경영간부와 의사소통이 원활해졌다’                   - 87.6% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 노조가 생산성 향상에 관심을 갖게 되었다’            - 85.1% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 노사협력으로 노동조건이 좋아졌다’                   - 74.6% </li></ul></ul><ul><ul><li>‘ 기업의 사회적 책임에 대한 노사의 인식이 높아졌다’   - 71.1%  </li></ul></ul><ul><ul><li>(‘ 큰 효과가 있었다’와 ‘어느 정도 효과가 있었다’를 합친 퍼센트 ) </li></ul></ul>
  21. 21. 일본의 노사협의제도 <ul><li>보고서 분석 </li></ul><ul><ul><li>노사협의에 대한 만족도가 클수록 , 노사 간 신뢰관계가 높을수록 , 노사 실무담당자가 만나는 빈도가 높을수록 기업의 의사결정 속도가 빠르다 . </li></ul></ul><ul><ul><li>종업원들의 만족도나 신뢰가 높은 기업일수록 의사결정의 속도가 높아졌다 . </li></ul></ul><ul><ul><li>전문위원회의 설치나 실무담당자 간의 잦은 만남도 의사 결정 속도를 높인다 . </li></ul></ul>
  22. 22. 노사 간의 의사소통 개선을 위한 과제 <ul><li>기업경영 포인트 7 </li></ul><ul><ul><li>생산성 </li></ul></ul><ul><ul><li>신 소비 트렌드의 공략 </li></ul></ul><ul><ul><li>리스크 관리 </li></ul></ul><ul><ul><li>상생의 노사 관계 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>노사 파트너십 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>운명 공동체적 시각 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>진솔한 대화 자세와 분명한 원칙 수립 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>의사소통 채널의 활성화 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>현장에서의 긴밀한 상호 작용 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>글로벌 브랜드 만들기 </li></ul></ul><ul><ul><li>기술 아웃소싱 </li></ul></ul><ul><ul><li>글로벌형 조직 </li></ul></ul>
  23. 23. Toyota 극심한 경영난 대규모 노사분규 경영진 사퇴 , 노조간부 총사직 , 근로자 퇴직 1950 년 노사교섭을 통한 “겐센” 개념정착 회사의 성공 , 일본 자동차 산업의 성장 JIT 생산방식 정착
  24. 24. Magma Cooper사 <ul><li>Magma Cooper </li></ul><ul><ul><li>1980년 노사충돌로 인한 기업 위기 도래 </li></ul></ul><ul><ul><li>1988년 Burgess Winter 사장 ‘노사 공동 </li></ul></ul><ul><ul><li>협력 위원회’의 발족을 제의 </li></ul></ul><ul><ul><li>‘노사 협력 약정서’ </li></ul></ul><ul><ul><li>노사 간의 의사소통 채널을 활성화 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>‘경영 실적 설명회’, ‘노사 간담회’, ‘노사 협의회’, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>‘노사 합동 생산성 증진 프로젝트 팀’ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>현재 미국 내 구리 광산산업 주도 </li></ul></ul>
  25. 25. 그들만의 communication skill <ul><li>호칭 커뮤니케이션 </li></ul><ul><ul><li>( 주 ) 코이텍 : “Jack, 안녕하세요 ?” </li></ul></ul><ul><ul><li>IT 벤처 인포허브 : 직급 대신 영어 이름 사용 </li></ul></ul><ul><li>속도 커뮤니케이션 </li></ul><ul><ul><li>( 주 ) 피닉스코리아 </li></ul></ul><ul><li>Hof Day 커뮤니케이션 : 임원과 술을 마신다 ? </li></ul><ul><ul><li>현대모비스 </li></ul></ul><ul><li>칭찬 커뮤니케이션 : 말단직원이 사장을 칭찬 ? </li></ul><ul><ul><li>한국피자헛 </li></ul></ul>
  26. 26. 노사 무분규 9 개 私 <ul><li>금호산업 고속사업부 , 한독약품 , 하이닉스 </li></ul><ul><li>애경 P&C, 현대오일뱅크 , LG 석유화학 , 팬택 , </li></ul><ul><li>넥센타이어 , 태평양 – 전경련 선정 </li></ul><ul><li>신 노사문화 7 개 공통요인 </li></ul><ul><ul><li>노사화합과 협동 , 인간존중 가치 공유 </li></ul></ul><ul><ul><li>  CEO, 상생과 신뢰의 리더십 실현 </li></ul></ul><ul><ul><li>  자아실현 가능한 전략적 인적자원 관리 </li></ul></ul><ul><ul><li>  자율적이고 다양한 노사협력 프로그램 </li></ul></ul><ul><ul><li>  경영 정보 공유 등 열린 커뮤니케이션 </li></ul></ul><ul><ul><li>  동반자임을 인정하는 노조의 파트너십 </li></ul></ul><ul><ul><li>  윤리경영과 노사 공동 사회공헌 활동 </li></ul></ul>
  27. 27. 무분규 9 개 社 <ul><li>경영정보 공유 등 열린 커뮤니케이션 </li></ul><ul><ul><li>경영설명회를 통한 경영정보 공유 </li></ul></ul><ul><ul><li>인트라넷을 통한 CEO와의 대화와 수시 정보 공개 </li></ul></ul><ul><ul><li>연중 노사 채널 가동 </li></ul></ul><ul><ul><li>⇒ 노사 이념이나 비전을 통해 화합과 협동 , </li></ul></ul><ul><ul><li>인간존중이라는 가치를 공유 </li></ul></ul>
  28. 28. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  29. 29. 커뮤니케이션 자세 <ul><li>구성원들과 커뮤니케이션하는데 있어서 의혹과 궁금증을 남기지 말아야 한다 . </li></ul><ul><ul><li>HP 의 류 플랫 CEO </li></ul></ul><ul><li>비판과 반대를 적극 허용해야 한다 . </li></ul><ul><ul><li>존슨앤존스사의 회장 짐 버크 </li></ul></ul><ul><li>이성보다는 감성적인 커뮤니케이션에 더 적극적으로 나서야 한다 . </li></ul>
  30. 30. 수평적 대화의 필요성 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 조직원 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화 대화 이해 , 협조 , 신뢰 자기발견 , 적합업무수행 성취감 , 소속감 ⇒ 개인행복추구 기업목표달성
  31. 31. 수평적 의사소통 방법 <ul><li>조직원(특히 동료)과의 대화 </li></ul><ul><ul><li>감정이입 </li></ul></ul><ul><li>이견(異見)의 조정 </li></ul><ul><ul><li>“예, 그러나” 화법 </li></ul></ul><ul><ul><li>상대방의 의사를 존중 </li></ul></ul><ul><ul><li>자기주장에 대한 입증능력과 진실을 토대로 하는 평소 대인관계의 양성적 측면 </li></ul></ul>
  32. 32. 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례 실무 담당자의 현장 경험 문제당사자 문제해결 부서간 협조를 통한 목표공감대 형성 목표 달성 NIKE 社의 상향식 의사소통 과정
  33. 33. 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례 <ul><li>HP 의 커뮤니케이션 제도 </li></ul><ul><ul><li>MBWA(Management by Wandering Around) </li></ul></ul><ul><ul><li>OPEN DOOR 제도 </li></ul></ul><ul><li>코오롱 건설 </li></ul><ul><ul><li>덕불고필유린 ( 德不孤必有隣 ) </li></ul></ul><ul><ul><li>“ 삼각형 한변의 길이는 두변의 합보다 작다” </li></ul></ul>
  34. 34. 수직 계층간의 수평적 의사소통 성공 사례 <ul><li>네오위즈 </li></ul><ul><ul><li>사장실 => 사랑방 </li></ul></ul><ul><ul><li>사장 = 직원 , 수평적 위치 => 경쟁력 </li></ul></ul><ul><li>기업은행 </li></ul><ul><ul><li>스킨십 경영 : E-mail 직접작성 , 게시판 운영 </li></ul></ul><ul><li>IBM </li></ul><ul><ul><li>멘토링 제도 </li></ul></ul>
  35. 35. 회의의 변신 성공 사례 <ul><li>삼성HP </li></ul><ul><ul><li>커피 브레이크 : 사장과 직원의 사설 나눔 </li></ul></ul><ul><li>BAT 코리아 </li></ul><ul><ul><li>회의실 분위기 변화 </li></ul></ul>던힐룸 켄트룸 훼네스룸
  36. 36. 회의의 변신 성공 사례 <ul><li>대우자동차 </li></ul><ul><ul><li>크로스미팅 (Cross Meeting) </li></ul></ul><ul><li>인텔 </li></ul><ul><ul><li>인식회의 ( 브레인 스토밍 ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>원탁회의 : 수평적 커뮤니케이션 가능 </li></ul></ul></ul>
  37. 37. 전 직원의 수평적 의사소통 사례 <ul><li>제일제당 </li></ul><ul><ul><li>호칭변경 </li></ul></ul><ul><ul><li>위계 중시 커뮤니케이션 탈피 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>의사소통 극대화 </li></ul></ul></ul>이현수 과장님 ? 부장님 ? 이현수 님
  38. 38. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션의 방향 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  39. 39. 비공식 의사소통 <ul><li>그레이프바인 (grapevine) </li></ul><ul><ul><li>조직전체에 퍼져있는 비공식적 의사사통 </li></ul></ul><ul><ul><li>네트워크 </li></ul></ul><ul><ul><li>그레이프바인의 부정적 견해 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>조직의 소문나 풍문의 근원지 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>부정확한 정보 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>그레이프바인의 결함 극복 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>부정확한 정보에 대한 단호한 반등 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>그레이프바인의 핵심자에게 정보 통제 주문 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>유용한 정보확산과 공유 가능 </li></ul></ul></ul></ul>
  40. 40. 비공식 의사소통 <ul><li>배회관리(MBWN) </li></ul><ul><ul><li>경영자와 조직 구성원이나 고객과의 직접적 의사소통 </li></ul></ul><ul><ul><li>현장감 있고 솔직한 의견 수렴 가능 </li></ul></ul><ul><ul><li>정보의 진실성 </li></ul></ul><ul><ul><li>HP </li></ul></ul><ul><li>루머 </li></ul><ul><ul><li>사실에 근거를 두지 않은 뜬 소문 </li></ul></ul><ul><ul><li>기업에 부정적 영향을 끼침 </li></ul></ul>
  41. 41. 비공식 의사소통 <ul><li>동호회 </li></ul><ul><ul><li>공동 관심분야를 바탕으로 한 사모임 </li></ul></ul><ul><ul><li>조직구성원의 좌절감, 심리상의 불평, 욕구불만의 배출구 역할 </li></ul></ul><ul><ul><li>주5일 근무제의 확대 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>사내 동호회 활동 다양화 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>각 부서간 상호교류 원활 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>업무공유 수월 </li></ul></ul></ul>
  42. 42. 비공식 의사소통 <ul><li>사보 </li></ul><ul><ul><li>사내 · 외보 , 가족보 , 온라인 신문 </li></ul></ul><ul><ul><li>문자화 된 정보 공유 </li></ul></ul><ul><ul><li>기업 전체적인 동향 </li></ul></ul><ul><ul><li>성과물의 인지로 인한 성취감 </li></ul></ul><ul><ul><li>하의 상달 , 상의 하달 </li></ul></ul>
  43. 43. 비공식 의사소통의 사례 <ul><li>사내 신문 </li></ul><ul><ul><li>사보와 대조 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>사업 분야에 대한 심층기사 연재 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>신한금융지주 -WAF TODAY </li></ul></ul></ul><ul><li>온라인 신문 </li></ul><ul><ul><li>삼성저널 : 사내 임직원에게 제공 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>주요 경영 활동 , 경영 일정 및 기념일 , </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>주요이슈에 대한 해설 등 </li></ul></ul></ul>
  44. 44. 비공식 의사소통의 사례 <ul><li>오프라인 신문 </li></ul><ul><ul><li>포스코 신문 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>범포스코의 일체감과 동질성 조성 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>철강산업 전반에 대한 시민의 이해와 친근감 고양 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>현대자동차 신문 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>봉사활동 소개 , 동호회 소개 등 </li></ul></ul></ul><ul><li>사내방송 </li></ul><ul><ul><li>SK, 한화 </li></ul></ul>
  45. 45. 원격 통신을 이용한 커뮤니케이션 <ul><li>배경 </li></ul><ul><ul><li>조직 내 활동의 전산화 </li></ul></ul><ul><ul><li>빠른 정보 교환 </li></ul></ul><ul><li>원격통신을 이용한 커뮤니케이션 </li></ul><ul><ul><li>인트라넷 </li></ul></ul><ul><ul><li>메신저 </li></ul></ul><ul><ul><li>미니홈피 </li></ul></ul><ul><ul><li>블로그 등 </li></ul></ul>
  46. 46. 원격통신을 이용한 커뮤니케이션 <ul><li>그 외 인터넷 수단을 이용한 커뮤니케이션 </li></ul><ul><ul><li>삼성 SDS ‘ 아리샘’ : 내부 지식 포털 ( 지식경영 ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>지식경영의 이점 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>지식관리 통한 신뢰 축적 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>사이버컨설팅 , 업무상 문제 해결에 특효 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>축적된 노하우 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>미니홈피 , 블로그 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>인맥 축적을 통한 경쟁력 확보 </li></ul></ul></ul>
  47. 47. 목 차 <ul><li>의사 소통 이란 </li></ul><ul><li>기업 의사소통 실태 </li></ul><ul><li>거시적관점의 기업 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>노사간의 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>수직적 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>비공식 및 원격통신 커뮤니케이션 </li></ul><ul><li>7. 발표를 마치면서 </li></ul><ul><li>8. 참고자료 </li></ul>
  48. 48. 결 론 <ul><li>시끄러운 회사가 성공한다 . </li></ul><ul><li>‘ 래리 보시디’ 의 어록 </li></ul><ul><ul><li>‘ 실행에 집중하라’ </li></ul></ul><ul><ul><li>⇒ 구성원간의 대화가 조직의 미래 결정 </li></ul></ul><ul><li>조용한 기업 </li></ul><ul><ul><li>현실에 대한 인식이 부족 </li></ul></ul><ul><ul><li>상호작용 감소 , 창의력 · 생산력 감소 </li></ul></ul><ul><li>시끄러운 기업 </li></ul><ul><ul><li>문제인식 용이 , 문제해결 용이 </li></ul></ul><ul><ul><li>회사에 대한 몰입도 증가 </li></ul></ul><ul><ul><li>회사의 성과 상승 </li></ul></ul>
  49. 49. 결론 <ul><li>조용한 조직을 시끄럽게 하자 . </li></ul><ul><li>리더들이 먼저 다가서려는 노력을 해라 . </li></ul><ul><li>특이한 사람을 찾아라 . </li></ul><ul><li>논의는 편안하되 , 치열하게 . </li></ul><ul><li>말만 시끄러운 조직이 되어서는 안 된다 . </li></ul><ul><li>인내하자 . </li></ul>
  50. 50. 참고자료 <ul><li>매일 경제 신문 2005.11.7 </li></ul><ul><li>매일 경제 신문 2000. 10. 18 </li></ul><ul><li>매일 경제 신문 2000. 7. 17 </li></ul><ul><li>매일경제 2006.03.15 백순기 기자 남기현 기자 박용범 기자 </li></ul><ul><li>한국경제 2006.02.26 김동욱 기자 </li></ul><ul><li>한국경제 2004.03.19 이태명 기자 </li></ul><ul><li>한국일보 박일근기자 </li></ul><ul><li>권혁주 기자 </li></ul><ul><li>한석희 기자 </li></ul><ul><li>매경이코노미 </li></ul><ul><li>연합 뉴스 </li></ul><ul><li>서울 연합뉴스 연합 CEO 초대석 </li></ul>
  51. 51. 참고자료 <ul><li>LG 경제연구원 </li></ul><ul><li>LG 주간경제 </li></ul><ul><li>대한상공회의소 </li></ul><ul><li>empas 열린검색 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션과 정보 </li></ul><ul><li>커뮤니케이션과 조직 커뮤니케이션 ( 이상협 ) </li></ul><ul><li>성공혁신을 위한 의사소통 실태와 기업문화 조사 ( 강석구 ) </li></ul><ul><li>동기부여를 위한 효과적인 의사소통 기술 </li></ul><ul><li>( 사람과 사람 . Wubbolding Robert E.) </li></ul><ul><li>의사소통의 기법 = communication ( 구현정 , 박이정 ) </li></ul><ul><li>성공하는 사람의 대화기법 ( 현대미디어 . 장수용 ) </li></ul><ul><li>성공하는 사람의 인간관계 ( 현대미디어 . 장수용 ) </li></ul><ul><li>마음으로 다가서는 대화기법 ( 책만드는집 .  윤치영 ) </li></ul>
  52. 52. 감사합니다
  53. 53. Q & A

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