Jonas Åkermark - trender inom e-handel
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•456 views
This document discusses trends in marketing and retail, focusing on areas like content marketing, personalization, mobile usage, payments, communications, and data analysis. Key points recommended for brands include focusing on relevance for customers, embracing omnichannel experiences, using social media and mobile effectively, shortening the supply chain, and leveraging big data for continuous optimization. The presentation emphasizes listening to customers and meeting their needs across all channels.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (10)
Similar to Jonas Åkermark - trender inom e-handel
Similar to Jonas Åkermark - trender inom e-handel (17)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Jonas Åkermark - trender inom e-handel
- 2. RELEVANS
- 3. Sluta kräng, underlätta köp RELEVANS
- 9. RETARGETING
- 10. RELEVANS
- 11. RELEVANS
- 12. CLICK TRAIL
- 14. MARKNADER
- 15. VS
- 16. KINA
- 17. KINA
- 18. KINA
- 19. KINA - STOR TILLVÄXTPOTENTIAL
- 20. ENKELHET
- 22. RESPONSIV DESIGN
- 24. KUNDFOKUS
- 25. KUNDFOKUS
- 26. ”Word of mouth generates more than twice the sales of paid advertising in categories as diverse as skincare and mobile phones” - McKinsey Quarterly WORD OF MOUTH
- 27. KANALER
- 28. 84% av européerna har alltid sin telefon inom 3m och kollar den i snitt 150 gånger per dag MOBILEN
- 29. THINK SMALL - THINK BIG
- 31. AMAZON I 4K UHD UPPLÖSNING
- 32. KANALER
- 34. Hur ser ett normalt köp ut?
- 35. OMNICHANNEL 85% of consumers “expect a seamless experience across all channels for a retailer” 1 Multi-channel shoppers spend 30% to 50% more. 2 1. Source: Cross-Channel Brand Interaction: Consumer Preferences, Sterling Commerce 2. Source: Gartner, The Retail Handbook for Becoming Demand Driven
- 36. FÖRÄNDRINGENS VINDAR "The next five years will bring more change to retail than the last 100 years” - Cyriac Roeding, CEO of Shopkick
- 37. BETALNING
- 39. MOBILA BETALNINGAR ÄR FRAMTIDEN Source: Bergh Institute
- 40. KOMMUNIKATION & SOCIALA MEDIA
- 41. Epost – retrend kommunikation
- 42. KOMMUNIKATION
- 43. Sälj inte! Bjud in kunderna Lyssna & agera Möt & bemöt ANVÄND SOCIALA MEDIA PÅ RÄTT SÄTT
- 45. KAPA LED
- 46. EXEMPEL PÅ LEVERANTÖRSKEDJA Tillverkare Generalagent Grossist Återförsäljare Slutkund
- 47. TILLVERKARE SÄLJER DIREKT TILL KONSUMENT
- 48. ÅF SKAPAR EGNA VARUMÄRKEN
- 50. Big data ANALYS & OPTIMERING
- 51. DATAMÄNGDERNA ÖKAR I EN RASANDE TAKT
- 54. FÖRKLARING AV HYPE CYCLE
- 58. Vad kan ni göra för att bli mer relevanta ? AVSLUTNINGSVIS
- 59. TACK FÖR MIG! Jonas Åkermark jonas@wipcore.se 0709-99 22 66 @swirl77
Editor's Notes
- Vi utvidgar begreppet lite och ser bredare på trenderna och tänker handel i stort
- Det första området som jag tänkte prata om är RELEVANS Upprepa – RELEVANS, RELEVANS, RELEVANS
- Dra historia om cmore som ringde upp mig för att sälja TV-tjänster RELEVANS. Så pass viktig trend att jag skrev den här artikeln sluta sälja, hjälp mig istället att köpa dålig balans mellan sälj och marknadsföring, speciellt på B2B-företag Kunderna vill driva upp till 70% av köpprocessen utan att blanda in leverantörer. skapa ett värde tidigt
- Vilken kanal skall man satsa på – beror på var målgruppen finns Vad är content marketing? Innehållsmarknadsföring, att i olika former marknadsföra sitt innehåll i lämplig kanal Vanligast förekommande Respektera mottagaren, tillhandahåll information som dina potentiella kunder behöver. Sluta störa folk som inte är inne i köpprocessen!
- Att innehåll är viktigt både för användaren och för sökmotorerna. Story telling. Kungen har ingen verklig makt till skillnad från presidenten Peter inspel T.ex. subway.
- Facetterad sök & navigation Guida kunden – lättare att nå köpbeslut (undanröja tvivel på vägen och minimera distraktioner ju närmare mål kunden kommer) Relevanta produkter Lätt att hitta
- Personalisering, riktad information till inloggad kund Styrt sortiment baserat på avtal
- Exempel på retargeting från Nelly (ej vår kund) Jag var inne på deras webshop och tittade på en jacka som jag inte köpte.
- Lokalt
- Agera lokalt, genom att agera lokalt så kan du skapa en mycket större relevans för dina kunder Inte så många inom e-handel som drar nytta av detta riktigt lokalt. Alla anpassar till land, men få går djupare än så. Qmarket ett bra exempel som agerar riktigt lokalt Google är duktiga på detta. Står jag t.ex. mitt i stan och gör en sökning på restaurang så får jag förslag på närliggande
- Gör det enkelt för kunderna att se vad de har klickat på genom att skapa en klicklista
- 1. Vad tror ni är den mest lönsamma sättet att marknadsföra sig på? SEO leder ligan, följd av email och SEM / PPC och det har såklart med relevansen att göra Almost 8 in 10 global company marketers rate search engine optimization (SEO) as either excellent (31%) or good (48%) 846 respondents, of which 70% were client-side, and 30% supply-side. 77% of the company marketers are based in the UK, 9% in Europe, 6% in North America, 4% in Asia Pacific, 3% in the Middle East and Africa, and 1% in another region.
- USA vs KINA USA. Landet vi lärt oss det mesta från inom e-handel, tenderar att ligga 3-5 år före Ganska lika oss kulturellt Kommer inte ta upp så mycket specifikt då så gott som alla trender som jag tar upp kommer därifrån Kina. Extremt stark tillväxt Stora kulturella skillnader (t.ex. betalningsvillja efter leverans)
- Jämförelse USA - Kina
- Anledning till att handla onlne
- Hinder mot att handla online
- Uppkopplade
- Gör det enkelt och tydligt
- Platt design är väldigt inne nu. Både i mobilen och på webben Vad innebär den? Inga 3d effekter, skuggor, texturer Vad är nyttan? Lättare att göra responsiv, skapar mer tydlighet (om den används rätt), ger mer plats åt innehållet, mer resurssnålt
- Hidealite, mobilen en jätteviktig kanal för elektriken på fältet Tittar vi generellt på kunder i en butik i dag vill 78% hellre kolla upp produktfakta i mobilen än att prata med en säljare
- Keep it simple Knapparna som exempel
- Sätt kunden i fokus Lär känna och förstå kunden, Anpassa dig till kundens behov Varför tycker jag att det är kul att vara här idag? För att förstå era behov bättre!
- Fråga: Hur många procent av alla rekommendationer tror ni sker online? Endast 7% online i t.ex sociala media, 93% offline Varför fungerar det? Vi litar mer på våra vänner än säljaren Mycket mer riktat HUR skapar man word of mouth? Skapa ”smittsamt” innehåll. Stories som man vill dela med sig av Professior Jonah Berger – Contagious, Why things catch on Peter inspel - Överleverera (ex Jona Berger, 2 böcker)
- Anpassa för mobilen. Exempel från OIE som gick från 3% till 18? Mobilen är redan här och ett faktum. Den måste vi förhålla oss till Anpassa också till TV Smart TV trenden. surfning på stora skärmar har inte kommit lika långt som den mobila
- Hur ser en vanlig webshop ut idag i en 4k Ultra HD TV ut? De flesta webshoppar gör sig rätt dåligt i hög upplösning idag…
- Exempel från Amazon i 4K UHD, de som jag ser kommit längst på att addressera högre upplösning
- För några åt sedan pratade man mycket om Multichannel. Omni channel sätter kunden i fokus och bör också undanröja alla hinder som t.ex. kanalkonflikt
- Prognos från UK inom kläder & skor Exempel på samverkan just mellan e-handel och butik Samverkan mellan kanaler förutses att öka drastiskt Direct only = ren e-handel Order in-store = beställ från e-handel på plats i butik Click and collect = köp hemma, hämta i butik Research online, buy in store = titta hemma köp i butik. Sibas fall 80% Store only = direkt butiksförsäljning
- Kunden vill kunna röra sig fritt mellan kanalerna och få den service han önskar i rätt kanal för honom Exempel: En man gick in hos juveleraren och bad om hjälp att välja ut ett smycke. Tack vare att frun var kund sedan tidigare så kunde de ge köpförslag baserad på tidigare köp Frun: Bästa presenten mannen någonsin hade givit
- Hastighet. Allt går mycket snabbare hela tiden. Någon sade också ”de snabba vinner över de stora”
- Någon som vet vad detta är? Coin – ett kreditkort för alla dina kort Tar preorder nu, leverans i mitten på 2014 https://onlycoin.com/
- Mobilen blir viktigare än plånboken 10% vänder hem för att hämta glömd plånboken 90% vänder hem för att hämta mobilen
- Epost är tillbaka, åter-trend Då tänker ni kanske ”Men jag har ju använt epost hela tiden” Avser mer e-post som marknadskanal tack vare mobilen. Lätt tillgängligt, mer köpbenägen i avslappnade situationer. Kommunikationen med kunden är inte klar efter lagd order. Leveransstatus. Engagera kunden, sätta betyg. Ta emot feedback och visa att du lyssnar, respondera
- Sociala media Se till att alltid ha ett tydligt syfte med din närvaro. Direkt sälj verkar inte fungera (ex Fritidsresor 0,3% CR från facebook) Kundtjänst – möt dina kunder. kar inte vara svårt Skapa en sömlös upplevelse
- Inse att kunden tar ägarskap över varumärket
- Inom vissa branscher blir det väldigt små marginaler när så många skall ha sin del Att då försöka kortsluta kedjan på olika sätt blir då mer och mer populärt Ökad lönsamhet och bättre förståelse för kunden är stora drivkrafter för detta
- Vanligare att stora välkända varumärken säljer direkt till kund. Även exempel på B2C företag som gör renodlade B2B satsningar (t.ex. Siba)
- Säljande ledet skapar egna varumärken och skapar bättre mariginaler
- Big data. Fråga: är någon som använder sig av big data idag?
- Om inte så skall jag ge er ett helt gratis tips Google Trends http://www.google.com/trends
- Big data är verkligen på toppen av hypen just nu. Här kan vi verkligen prata om att det är värsta hypen! Exempel: Tonårsdottern som fick köpförslag på graviditetsprodukter. Pappan rasande Visade sig dock vara korrekt.
- Twitter census Big data kan också vara vackert! Detta kallas kluster Analys av twittrare som twittrat på svenska, minst 1 tweet per dag. Drygt 50 000 konton.
- Alweays be testing, bok Bryan Eisenberg! Always improve, små ständiga förbättringar. Evolusion snarare än revolusion
- Vad skall man mäta på då? Ökad Försäljning eller t.ex. Konverteringsgrad. Detta bara ett exempel. Klassiska konverteringen man mäter är kvoten som lägger order mot antal besökare Men det går att tillämpa på andra områden: t.ex. nyförvärvad kund Välj och mät det som är viktigast för dig Jämför med dig själv och förbättra ständigt
- Knyta ihop säcken där jag började