1. Miten kaadat organisaatiosi sisäiset
viestintämuurit?
CMADFI 2014
Heidi Selkäinaho
Tuotepäällikkö
Sininen Meteoriitti Oy

2. Sosiaalisen intranetin lupaukset

4. Lähde: Yammer

6. Ketä tarvitaan?
1. Yhteisömanageri(t)
2. Avainhenkilöt eri
työrooleista
3. Johtaja(t)
Mitä tarvitaan?
1. Yhteinen visio
2. Johdon tuki
3. Työroolikohtaiset, selkeät ohjeet
4. Oivallus ja innostus
5. Jatkuva ohjaus ja kannustus

7. Määrittele visio
Yhdistä
liiketoimintaan
Arvioi, sovella ja
suuntaa uudelleen
Työskentele
sosiaalisesti
Luo menestystä
Sosiaalinen matkanne voi alkaa
Lähde: success.yammer.com

8. Vaihe 1: Määrittele visio
• Miksi: Sitouttamisen välineeksi sisäinen myyntilause
• Miten: Työpaja liiketoimintojen kehittämisestä
vastaaville
‒
‒
‒
‒
Tutustutaan muiden organisaatioiden saamiin hyötyihin
Mietitään, miksi me tarvitsemme sosiaalisen verkoston nyt?
Miten se tukee organisaatiomme tavoitetta?
Miten se hyödyttää meitä?
Yammer auttaa meitä kehittämään
asiakaspalveluamme ja oppimaan toisiltamme yli
toimipisterajojen.

9. Vaihe 2: Yhdistä liiketoimintaan
• Priorisoitu listaus käyttöskenaarioista
käyttöönottoa varten (tärkeys, vaikutus)
Missä on
huutavin pula?
Mitkä uudet
tavat ovat
helppoja
omaksua?

10. Vaihe 3: Työskentele sosiaalisesti
• Poimitaan käyttöskenaarioista ne tärkeimmät
ja suunnitellaan näiden lanseeraus,
käyttöönotto ja koulutus
‒ Älä haukkaa liian suurta palaa kerrallaan
‒ Valitse ensimmäisessä vaiheessa 3-5 skenaariota
• Kunkin skenaarion osalta vastataan:
• Mitkä ovat tavoitellut liiketoiminnan hyödyt?
• Mitä käytöstapoja täytyy muuttaa, että tavoitteet voidaan
saavuttaa?
• Mikä on projektin aikataulu?
• Miten mittaamme onnistumista?

11. Konkreettiset käyttötapaukset auttavat
oppimaan uuden työtavat
•
”Kun puhelinmyynnin asiakaspalvelijana en osaa vastata
asiakkaalle, lupaan palata asiaan, ja kysyn kysymyksen
Yammerissa.”
•
”Kun olen puhelinteknikko, seuraan päivittäin asiakaspalvelusta
tulevia kysymyksiä ja vastaan niihin.”
•
”Kun olen puhelinteknikko, ja saan tietää puhelinmalliin tulleesta
muutoksesta, jaan tiedon asiakaspalvelijoille ja myyjille.”
Muista: Avainhenkilö näyttää esimerkkiä uudesta
käyttäytymismallista

12. Vaihe 4: Luo menestystä
• Tavoittena on saada organisaatio ottamaan
Yammer käyttöön suunnitellusti
• Kattava muutoshallinnan suunnitelma – miten
saamme käyttäjät toimimaan tavoitellusti?
‒ Viestintäsuunnitelma
‒ Koulutussuunnitelma
• Lanseeraa näyttävästi!
• Juhli porukalla! Palkitse!
Muista: Muutos vie aikansa

13. Vaihe 5 – Arvioi, sovella ja suuntaa
uudelleen
• Käy läpi suunnitelmasi pitkän tähtäimen
menestystä ajatellen
‒ Katselmoi saavutukset – mitä olette jo
saavuttaneet?
‒ Käytä aiempia onnistumisia uusien onnistumisten
ponnahduslautana
‒ Säilytä muutosvauhti
‒ Huomioi muutokset toimintaympäristössä

14. Työkalut?
• Kvalitatiiviset menestyksen mittarit
‒ Yammer analytiikat
• Kvantitatiiviset yhteisön menestystarinat
‒ Käytä #YamWin tagia onnistumisten merkitsemiseen – löydät ne helposti
myöhemmin
• Käyttäjäpalaute
‒ Työntekijäkyselyt

15. Määrittele visio
Yhdistä
liiketoimintaan
Arvioi, sovella ja
suuntaa uudelleen
Työskentele
sosiaalisesti
Luo menestystä
Sosiaalinen matkanne voi alkaa

16. Vinkit yhteisömanagerille
• Valmistaudu vastaamaan pelkoihin,
uhkakuviin ja käytön esteisiin
• Älä jätä kysymystä vastaamatta!
• Ole kannustava
• Älä käytä ”Älä”-sanaa liikaa vaan kerro, mitä
kannattaa tehdä!
• Ole näkyvä, kun on tarve, mutta tavoittele
itsenäisesti toimivaa verkostoa

17. Ollaan yhteydessä!
Heidi Selkäinaho
Sininen Meteoriitti Oy
Tuotepäällikkö
Sininen Meteoriitti Oy
heidi.selkainaho@meteoriitti.com
www.meteoriitti.com
http://www.linkedin.com/in/heidise
Twitter @heidiselkainaho
Esityksen piirroskuvitus: Virpi Oinonen
Blogi:
tietotyomaa.meteoriitti.com