Este documento describe los esfuerzos de la Generalitat de Catalunya para innovar la administración pública mediante el uso de las redes sociales y la tecnología 2.0. La Generalitat busca mejorar la transparencia, accesibilidad y participación ciudadana a través de múltiples canales como blogs, YouTube y plataformas de colaboración. El conocimiento generado se compartirá bajo licencias de difusión abierta para que pueda ser reutilizado.

1. www.slideshare.net/gencat
Marta Continente
Dirección General de Atención Ciudadana
mcontinente@gencat.cat
2es Jornades de la Catosfera
CD Digital Granollers
Granollers, 27 de marzo de 2009
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2. Generalitat de Catalunya:
innovando la Administración
Principios inspiradores:
Transparencia Transacción
Acceso fácil a contenidos Mejora de la relación
de interés ciudadano. con la ciudadanía (OVT,
Portal de Equipamientos...)
Multicanalidad Participación
Información de gencat por Interacción e implicación de
varios canales: gadgets profesionales y ciudadanía.
para teléfonos móviles.
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3. Sociedad red – Administración en red
El concepto tradicional
de la Administración
electrónica
evolucionará hacia
la de Administración 2.0,
que escucha activamente
la ciudadanía y se
relaciona mediante
de las redes sociales.
3 me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0

4. Iniciar una gran conversación
¿Qué te
¿Cómo?
parece?
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
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5. Conversación hacia fuera: elaborar servicios
a partir de la inteligencia colectiva ciudadana
Innovación social: el ciudadano
en el centro del proceso
Aprovechar las TIC e Internet
para crear redes que incluyan a
todos los agentes en la cadena
de transformar el conocimiento
en valor (ciudadanía, empresas,
proveedores, entidades sociales,
etc.).
Diseñar políticass públicas
a partir de la ciudadanía.
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People in Stockholm. © masochismtango. CC BY-SA

6. Conversa cap endins: assaig del treball
col·laboratiu per millorar l’Administració
La Administración
debe impulsar el trabajo
en red para mejorar
los servicios (innovar).
Como los espacios de
intercambio de buenas
prácticas y de compartición
del saber, que hagan
participar a los
empleados en la mejora
de la organización,
haciéndola más
competitiva.
6 © Departament de Justícia. CC BY

7. Plataforma e-Catalunya
Plataforma 2.0 para el trabajo
colaborativo de grupos
y comunidades consecutivas.
Participación de los profesionales
en la mejora mediante la aportación
y la gestión del conocimiento.
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8. e-Catalunya: dinamización interna y externa
Febrero de 2009
- 53 portales (comunidades)
- Organizados en 1.038 grupos
- 13.829 usuarios registrados
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9. e-Catalunya: cifras y mapa
53 portales, 1.038 grupos, 13.829
usuarios registrados (febrero de 2009)
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10. El blog en el centro de la estrategia gencat 2.0
«Vivimos un nuevo ecosistema en el que son
muchas las fuentes, más o menos formales,
que nos nutren de información. El cambio no
está en el paso del papel a lo digital. Lo
importante es que ahora, la historia, en
cualquier formato o medio, es sólo un eslabón
en el proceso de diálogo que se genera tras su
publicación. Ni siquiera es lógico seguir
CC BY Wikipedia
Jeff Jarvis, organizando la información en secciones. El
The News
concepto etiqueta o tag es mucho más real. Y
new process
no es el editor tradicional quien promueve todo
esto. Ahora es el lector el responsable de la
evolución, del futuro, de la realidad de la idea.»
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11. Blog gestión del conocimiento en gencat
Hay disponibles blogs en la plataforma gencat blocs
http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement
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12. Gencat a repositoris i espais 2.0
Complementem
la plataforma
e-Catalunya
(treball col·laboratiu)
i el bloc gencat
(conversa amb usuaris)
amb la comunicació
en altres serveis 2.0
a Internet.
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13. 13
Gencat en Youtube
www.youtube.com/gencat

14. 14
Gencat en Slideshare
www.slideshare.net/gencat

15. 15
Gencat en Delicious
www.delicious.com/gencat

16. Gencat en Yammer
www.yammer.com
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17. ¿Qué pasa con el conocimiento resultante?
Licencias (o avisos
legales) de difusión
abierta
La Administración
debe cambiar el modelo
de generación de valor,
gracias a las redes sociales
y a la tecnología 2.0. El
conocimiento resultante
debe poder ser reutilizado
por la ciudadanía.
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18. ¿Por dónde seguir?
- Reuniendo el capital humano y intelectual de las personas que
trabajan en la Administración.
- Compartiendo y contrastando ideas, buenas prácticas y experiencias.
- Aportando soluciones innovadores a problemas y situaciones
recurrentes.
- Trabajando y enriqueciendo el debate.
- Empleando técnicas de dinamización grupal.
- Usando eficazmente y de modo inteligente la tecnología.
- Contando con el asesoramiento de expertos y con el conocimiento
externo de personas y organizaciones en situaciones análogas.
- Aprendiendo trabajando, de los errores y de los aciertos de todos.
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19. Como conclusión...
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20. ¡Muchas gracias!
Marta Continente
Directora general de Atención Ciudadana - Generalitat de Catalunya
www.slideshare.net/gencat
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