2.
Menurut Scott M, Cutlip, Aleen H. Center dan Glen M. Broom
dalam bukunya “Effective Public Relations” definisi PR, yakni:
Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai
sikap-sikap publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan
prosedur-prosedur dari individu atau organisasi atas dasar
kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk
memperoleh pengertian dan pengakuan publik (Ardianto,
2011 : 8).
Sementara menurut Denny Griswold, Public Relations adalah
suatu fungsi manajemen yang menilai sikap publik,
menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari seorang
individu atau sebuah lembaga atas dasar kepentingan publik,
merencanakan, dan menjalankan rencana kerja untuk
memperoleh pengertian dan dapat diterima dengan baik oleh
publik (Danandjaja, 2011 : 16).
XOXO
3.
Menurut John E. Marston, Public Relations merupakan fungsi manajemen
untuk mencapai target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai
program kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, merencanakan,
mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah
dicapainya (dalam Rosady Ruslan, 2002 : 5).
Definisi PR menurut Frank Jefkins:”…sesuatu yang merangkum
keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar,
antara suatu organsasi dengan semua khalayaknya dalam rangka
mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling
pengertian”. (Jefkins, 1992: 9)
Definisi menurut International Public Relations Association (IPRA)- Den
Haag: “Public manajemen merupakan fungsi manajemen yang
direncanakan dan dijalankan secara berkesinambungan oleh organisasiorganisasi, lembaga-lembaga umum dan pribadi dan digunakan untuk
memperoleh dan membina saling pengertian, simpati dan dukungan dari
mereka yang ada hubungannya dan diduga ada kaitannya, dengan cara
menilai opini publik dengan tujuan sedapat mungkin menghubungkan
kebijaksanaan dan ketatalaksanaan guna mencapai kerja sama yang lebih
produktif, dan untuk memenuhi kepentingan bersama yang lebih efisien.”
(Rumanti OSF, 2002: 11)
XOXO
4.
Praktik Publik Relations adalah seni & ilmu pengetahuan sosial
yang dapat dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan,
memprediksi konsekuensinya-konsekuensinya, menasehati para
pemimpin organisasi, dan melaksanakan program yang terencana
mengenai kegiatan-kegiatan yang melayani, baik untuk kepentingan
organisasi maupun kepentingan publik atau umum
PR merupakan bagian intergral yang tak terpisahkan dari kegiatan
usaha atau bisnis. Edward L. Berneys dalam bukunya Public
Relations menyatakan bahwa PR mempunyai 3 macam arti yaitu:
Memberi informasi kepada masyarakat
Melakukan persuasi yang dimaksudkan untuk mengubah sikap dan
tingkah laku masyarakat terhadap lembaga, demi kepentingan
kedua belah pihak.
Usaha untuk mengintegrasikan sikap atau perbuatan masyarakat
dan sebaliknya.
XOXO
5. Ciri khas proses & fungsi Manajemen PR:
- Menunjukkan kegiatan tertentu (action)
- Kegiatan yang jelas (activities)
- Adanya Perbedaan khas dgn kegiatan laen (different)
- Terdapat suatu kepentingan tertentu (important)
- Adanya kepentingan bersama (common interest)
- Terdapat komunikasi dua arah timbal balik (reciprocal two ways
traffic communication)
XOXO
6.
Dalam PR ada dua aspek yang melekat secara hakiki:
◦ Pertama: Sasaran PR adalah publik internal dan publik ekternal. Publik
Internal adalah orang-orang yang berada atau tercakup dalam
organisasi, seluruh karyawan dari top manajemen sampai pada seluruh
jajaran terbawah. Publik eksternal adalah orang-orang di luar organisasi
yang terkait dan yang diharapkan akan ada hubungannya.
◦ Kedua: Kegiatan PR adalah komunikasi dua arah atau komunikasi timbal
balik. Ini berarti bahwa di dalam penyampaian informasi, baik kepada
publik internal maupun publik ekternal harus terjadi umpan balik. Dengan
demikian setiap kali melakukan kegiatan PR, sekaligus menciptakan
opini publik sebagai efek komunikasi yang dilakukan. Opini publik
menguntungkan kedua belah pihak.
PR merupakan multi disiplin ilmu: artinya ilmu – ilmu lain memberi
sumbangan untuk mewujudkan berdirinya PR sebagai ilmu. Ilmu-ilmu
tersebut adalah:
Ilmu Komunikasi – Ilmu Opini Publik
Ilmu Manajemen – Ilmu Advertensi
Ilmu Psikologi
XOXO
7. Di Inggris: (Jefkins, 1992, 4-5)
Fungsi kehumasan pada lembaga pemerintahan di Inggris sudah ada sejak 1809,
dimana Departemen Keuangan Kerajaan Inggris menunjuk seorang juru bicara resmi.
Tahun 1854, Dinas Pos Kerajaan Inggris, dalam salah satu laporan tahunannya yang
pertama mengajukan perlunya penjelasan secara luas atas pelayanan yang
dilakukannya kepada masyarakat umum.
1912 taktik kehumasan yang lebih rinci dan terarah mulai digunakan oleh pemerintah
Inggris. Lloyd George yang menjabat sebagai Chancellor of the Exchequer atau
Bendahara Negara mengorganisir sebuah tim tersendiri yang khusus bertugas untuk
memberi penjelasan perihal rancangan pensiun bagi kaum lanjut usia yang pertama
di dunia kepada masyarakat luas.
Antara 1926-1933 di Inggris berlangsung suatu upaya terbessar pada zamannya.
Ketika itu, Sir Stephen Tallents, atas nama Dewan Pemasaran Kerajaan (Empire
Marketing Board) sengaja menyediakan dan membelanjakan satu juta poundsterling
jumlah yang sangat besar pada waktu itu untuk menjadikan buah-buahan serta
berbagai macam produk Inggris lainnya lebih dikenal oleh rakyatnya sendiri. Usaha
kehumasan besar-besaran tersebut melalui serangkaian film, poster-poster dan
pameran. Sir Stephen Tallents kemudian menjadi presiden pertama bagi sebuah
lembaga formal pertama yang bertujuan mengembangkan bidang kehumasan, yakni
Istitute of Public Relations (IPR) pada tahun 1948. Namanya lantas diabadikan
menjadi suatu tanda penghargaan tahunan (Sir Stephen Tallents Medal) yang
disampaikan secara langsung oleh presiden IPR kepada tokoh-tokoh tertentu yang
dinilai berjasa dalam bidang kehumasan.
XOXO
8.
PR Di Amerika Serikat: (Jefkins, 1992: 5-6 ; Rumanti OSF, 2002: 25-26)
PR di Amerika Serikat dilahirkan oleh perintis, sekaligus pelopor yang
kemudian diangkat sebagai The Father of Public Relations, yaitu Ivy
Ledbetter Lee. Pada tahun 1906 ia berhasil menanggulangi kelumpuhan
industri batu bara di Amerika Serikat dengan sukses. Janjinya
akan:”menyediakan berbagai macam informasi yang cepat serta akurat,
khususnya mengenai segala sesuatu yang bernilai tinggi dan menyangkut
kepentingan-kepentingan umum sehingga memang perlu diketahui oleh
segenap lapisan masyarakat”, kemudian menjadi salah satu fungsi utama
dari kegiatan-kegiatan kehumasan.
Sebelum membentuk biro konsultasi humas yang pertama, Ivy pernah
menangani fungsi-fungsi kehumasan di suatu perusahaan yang bergerak di
sektor industri batu bara. Ia juga pernah memiliki perkerjaan serupa di
sebuah perusahaan kereta api, yakni Pennsylvania Railroad, dan pada
tahun 1914 menjadi salah seorang penasihat utama dari sang raja minyak
Amerika, John D. Rockefeller.
XOXO
9.
Kegiatan Lee di bidang PR dimulai tahun 1906, saat industri batu bara di Amerika Serikat
mengalami pemogokan. Waktu itu Lee berprofesi sebagai wartawan. Ia ingin membantu
keduabelah pihak. Ia menawarkan dua syarat:
Syarat I
: Lee diperkenankan duduk dalam top manajemen
Syarat II
: Lee diberi wewenang penuh untuk memberi informasi kepada pers
tentang semua fakta di perusahaan itu.
Pikiran Lee yang ditampilkan itu dinamakan: Declaration of Principle yang
mengandung asas bahwa publik tidak dapat diabaikan oleh manajemen industri, atau
dianggap bodoh oleh pers.
Dengan sikap jujur Lee, telah terungkap rahasia yang menyelimuti perusahaan
besar tersebut dalam hubungannya dengan masyarakat. Terungkap pula cara menangani
pemogokan di pabrik dan mengenai hubungannya dengan pers.
Karena sikap dan cara yang ditunjukkan Lee, para wartawan menyiarkan beritanya
dengan seksama, obyektif dan lengkap. Masyarakat pun menaruh kerpercayaan
kepadanya, sehingga mereka memberikan penilaian yang jujur dan adil.
Dari perjalanan sejarah di atas, tampak jelas bahwa fungsi kehumasan pemerintah
pertama kali dilakukan di Inggris, namun fungsi kehumasan perusahaan swasta pertama
kali dilakukan di Amerika Serikat.
XOXO
10. Menurut Rosady Ruslan (2002 : 10), peran PR pada intinya sebagai berikut:
Sebagai communicator atau penghubung antara organisasi atau lembaga yang
diwakili dengan publiknya. Dari uraian tersebut dijelaskan Public Relations
berperan sebagai perwakilan perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan
publik internal dan eksternal.
Membina Relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan
saling menguntungkan dengan pihak publiknya. Dalam hal ini Public Relations
berperan dalam melakukan pendekatan hubungan baik dengan publik.
Peranan back up management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi
manajemen organisasi atau perusahaan. Public Relations memiliki peranan
sebagai pendukung organisasi yang selalu sigap dalam menjalankan tugas dari
atasan/ perusahaan.
Membentuk corporate image, artinya peranan Public Relations berupaya
menciptakan citra bagi organisasi atau lembaganya. Dalam hal ini Public
Relations berperan menjaga dan menciptakan citra yang positif terhadap
perusahaan dimata publik.
XOXO
11. Sedangkan Danandjaja (2011 : 65) mengatakan peran PR dalam suatu organisasi:
1.
Mempersiapkan temu pers.
Public Relations bertugas mengatur dan mempersiapkan jadwal bertemu dengan
awak media.
2.
Menerbitkan laporan tahunan.
Public Relations bertugas menerbitkan laporan tahunan anggaran yang terpakai.
3.
Mempersiapkan wawancara pers.
Public Relations bertugas mempersiapkan segala sesuatu yang dibutuhkan dalam
wawancara pers.
4.
Menyusun dan merancang naskah pidato untuk pimpinan.
Public Relations bertugas membuat naskah pidato yang sesuai dengan tema acara
yang akan dipidatokan oleh atasan/ pimpinan.
5.
Mempersiapkan presentasi bagi pimpinan puncak.
Public Relations bertugas mempersiapkan keperluan presentasi seperti slide power
point dan menyusun dengan baik kata-kata dalam slide.
6.
Menerbitkan brosur atau company profile.
Public Relations bertugas membagikan brosur ke sales dan kebagian House
Keeping untuk dibagikan ke kamar-kamar tamu.
7.
Mempersiapkan jamuan makan malam (charity dinner).
Public Relations juga bertugas menyiapkan pemilihan menu yang akan disediakan
dalam jamuan makan malam.
XOXO
12.
1.
2.
3.
4.
Peranan PR dalam organisasi dapat dibagi kedalam 4 kategori (Dozier &
Broom, 1995) :
Expert Prescriber (Penasehat Ahli)
Seorang praktisi pakar PR yang berpengalaman dan memiliki kemampuan
tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah
hubungan dengan publiknya
Communication Facilitator (Fasilitator Komunikasi)
Dalam hal ini PRO bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk
membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang
diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain dia juga dituntut
mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, & harapan organisasi
kepada pihak publiknya.
Problem Solving Process Fasilitator(Fasilitator proses pemecahan masalah)
Peranan PRO dalam proses pemecahan persoalan public relations ini
merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk
membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat(adviser) hingga
mengambil tindakan eksekusi(keputusan).
Communication Technician (Teknisi Komunikasi)
Peranan PRO disini sebagai Journalist in resident yang hanya menyediakan
layanan teknis komunikasi atau dikenal dengan methode of communication
in organization. Sistem komunikasi dalam organisasi tergantung dari
masing-masing bagian atau tingkatan(level) yaitu secara teknis komunikasi,
baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat
pimpinan dengan bawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan
XOXO
13. Menurut Cutlip & centre (Rosady Ruslan, 2002 : 19), mengemukakan bahwa ada 5
fungsi dari Public Relations yaitu:
1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama.
Public Relations bertanggung jawab dalam kegiatan organisasi untuk mencapai
tujuan yang diinginkan perusahaan/ organisasi.
2. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi dengan publiknya baik publik
eksternal maupun publik internal.Public Relations menjalin hubungan baik dengan
berbagai kalangan publik baik internal maupun ekternal.
3. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mengatur arus informasi,
publikasi serta pesan dari organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya
citra positif bagi kedua bela pihak. Public Relations berfungsi dalam
mengkomunikasikan informasi organisasi kepada publik dan mengkomunikasikan
opini publik kepada organisasi.
4. Melayani keinginan publik dan memberikan sumbangan saran kepada pimpinan
manajemen demi tujuan dan manfaat bersama . Public Relations berfungsi memberi
pelayanan yang baik terhadap publik dan memberi nasihat kepada pimpinan
organisasi.
5. Mengidentifikasikan segala sesuatu yg berkaitan dgn opini, persepsi, dan tanggapan
masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilinya atau sebaliknya
XOXO
14. Adapun ruang lingkup tugas PR dalam sebuah organisasi antara
lain meliputi aktivitas sebagai berikut :
a. Membina hubungan kedalam (Publik Internal)
yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi
bagian dari unit/badan/perusahaan atau organisasi itu sendiri.
Seorang PR harus mampu menidentifikasi atau mengenali hal-hal
yang menimbulkan gambaran negatif didalam masyarakat,
sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
b. Membina hubungan keluar (Publik Eksternal)
yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum
(masyarakat). Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran
publik yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya
XOXO
Seperti yang dijelaskan diatas, peran PR tersebut bersifat 2 arah
yaitu berorientasi ke dalam/Inward Looking dan keluar/Outward
looking
15. Menurut L.F Urwick 3 unsur yang berkaitan dengan fungsi, metode & tekhnik PR :
1.
Manajemen Mekanik
Fungsi manajemen mekanik ini melalui dengan melakukan forecasting atau pengamatan
(peramalan) dimasa akan datang, planning (perencanaan) dan organizing
(pengorganisasian)
2.
Manajemen Dinamik
Merupakan fungsi manajemen ini terdiri dari unsur-unsur ; commanding & directing
(komando & pengarahan), coordination (koordinasi) dan controlling (pengawasan)
3.
Manajemen Relasi
Sedangkan fungsi hubungan hubungan atau relasi publik ini merupakan salah satu tugas
manajemen PR yang utama dalam perusahaan yaitu untuk melaksanakan :
a)
berupaya mendengarkan pendapat dan aspirasi publik, serta mampu untuk untuk
mengidentifikasikan keinginan-keinginan publik/sasarannya
b)
Menyampaikan sumbangan-saran dan ide atau gagasan kreatif tertentu yang positif kepada
pimpinan organisasi demi manfaaf bersama bagi perusahaan & publik.
c)
Mampu menciptakan suasana iklim yang kondusif dan hubungan yang harmonis serta
positif untuk kalangan internal perusahaan, mulai dari tingkat pimpinan kebawahannya atau
sebaliknya, dengan membangun hubungan baik bagi kedua belah pihak dalam suatu
organisasi
Selain ke3 unsur method diatas,didalam organisasi/perusahaan juga diperlukan kerjasama,
interaksi (hubungan) saling mempengaruhi & interelasi(hububungan yang saling tergantung
antarkaryawan dengan pimpinan atau antar perusahaan dgn publiknya yang pada akhirnya
sbg titik penentu tentang keberadaan(eksistensi) organisasi/perusahaan tsb ditengahtengah masyarakatnya dalam membangun hubungam baik atau mampu menciptakan
saling bermanfaat(mutual symbiosis) dan saling mendukung(mutual supporting atau saling
menghormati(mutual appreciation) satu sama lainnya untuk menghindari konflik atau
pertentangan kepentingan(conlict of interest)
XOXO
16. Terdapat beberapa teknik pendekatan yg dpt digunakan dlm praktik PR
untuk menunjang manajemen organisasi perusahaan(Glenn & Danny
Griswold,1975), yaitu sbb:
1. Manipulatif
merupakan upaya mempengaruhi individu, kelompok atau publik yg
menjadi sasarannya dengan mengubah atau mempengaruhi pendapat dan
opini publik melalui teknik-teknik kegiatan komunikasi PR demi
kepentingan tujuan yang positif bagi lembaga/perusahaan yg diwakilinya
2. Kuratif
sebagai upaya untuk pemulihan atau perbaikan-perbaikan terhadap suatu
kegagalan/kesalahan yg tlh terjd sehingga menimbulkan citra negatif
perusahaan dan tindakan PR selanjutnya adalah berupaya memulihkan
kembali nama baik produk/perusahaan dan citra baik(Good Image) dimata
publiknya
3. Preventif
merupakan suatu tindakan pencegahan/preventif untuk meniadakan risiko
kerugian yg lbh besar dimasa yg akan datang. Misalnya berupaya
menghindarkan kesalahan dalam memberikan jasa pelayanan.
XOXO
17. 4. Promosional
Berupaya mendorong atau memotivasi untuk memajukan usaha komersial
yang bertujuan profit/mencari keuntungan dengan melakukan kampanye
promosi, komunikasi pemasaran dan promosi periklanan dgn menawarkan
produk barang & jasa pelayanan terbaiknya kepada konsumennya/pelanggan.
5. Pendidikan
Memberikan informasi atau menyebarluaskan informasi, program pendidikan
dan ilmu pengetahuan secara luas kpd publiknya. Misalnya perlunya
meningkatkan pendidikan masyarakat thdp pelestarian lingkungan alam,
kampanye ttg kadarkum/kesadaran hukum dan mengajak publik utk mencintai
produk dlm negeri.
6. Misi
Misalnya Misi suatu negara adalah berupaya membangun masyarakat adil &
makmur bagi masyarakat indonesia. Termasuk misi perusahaan perusahaan
jasa angkutan umum, selain mampu menjamin keselamatan, keamanan &
kenyamanan penumpangnya, maka seharusnya perusahaan akan mampu
memberikan pelayanan terbaiknya untuk mencapai tujuan tepat pada
waktunya
XOXO
18. Menurut Cutlip jika dikaitkan dengan fungsi PR dlm manajemen Method yg
digunakan dlm proses PR secara operational teknisnya adlh sbb :
1. Penelitian (research)
Ini adlh tahap penelitian dlm PR, baik dalam memperoleh data primer &
sekunder, maupun penelitian bersifat opinion research, secara kualitatif &
kuantitatif. Kegiatan ini bersifat motivation research yaitu peneltian yang
tertuju pada jiwa manusia yg berkaitan dengan kebutuhan & keinginan
(needs & wants) yang plg mendasar.
2. Perencanaan (planning)
Penyusunan suatu program acara/event atau agenda setting dan program
kerja humas. Penyusunan tersebut berdasarkan data & fakta dilapangan,
kebijakan, prosedur, tema & kemampuan dana serta dukungan dari pihak
terkait.
3. Pengoordinasian (Coordinating)
Maksudnya adalah mengoordinir satu tim kerja dgn menentukan kerja
sama & keterlibatan dr instansi atau personil lainnya kedalam satu
koordinasi tim yang solid sebagai upaya pencapaian tujuan lembaga
organisasi
4. Administrasi (administration)
Menyangkut masalah administrasi, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi,
dokumentasi, sistem pengarsipan dan pencatatan keluar masuknya uang &
sekaligus merupakan suatu bukti tercatat/tertulis dalam sistem administrasi
yg baik.
XOXO
19. 5. Produksi (Production)
Hal ini merupakan bentuk produksi Publikasi & promosi yang dikelola oleh
PR , dalam upaya mendukung perluasan/pemasaran produk atau nama
dan pengaruh pd sebuah organisasi dsb. Merencanakan media plan,
publication-publicity, audio visual, special events & regulars events untuk
tujuan berkampanye.
6. Partisipasi Komunitas (community Participation)
Partisipasi PR dalam melakukan suatu komunikasi timbal balik dengan
komunitas masyarakat/publik lingkungan tertentu utk mencapai saling
pengertian & citra positif trhdp lembaga yg diwakilinya. Misalnya kegiatan
peduli bidang social marketing & social care (kepedulian PR thd aspek
kepentingan sosial
7. Nasihat (advisory)
Memberikan sumbang saran kpd manajemen & pimpinan perusahaan
berkenaan dgn kebijakan organisasi tentang penyesuaian berdasarkan
kepentingan publik eksternal/internal, maupun berdasarkan hasil
pengidentifikasian keinginan & reaksi opini public thdp tujuan perusahaan
XOXO
20.
PR Activities/aktivitas PR (cutlip, 2000:5):
1.
2.
3.
4.
XOXO
Fact Finding(Pencarian Fakta/masalah)
Planning (Perencanaan)
Communication (Komunikasi)
Evaluating (Evaluasi)
“The Right Man and The right Place or the right man behind the
gun”, yaitu antara lain upaya humas untuk mencapai;:
Efektivitas
berhasil untuk mencapai tujuan, seraya untuk memuaskan pihak
yg terkait.
Efisiensi
ketepatan mengelola keuangan/dana secara tepat
21. Menurut H.Fayol (Rosady Ruslan, 2002:23) beberapa kegiatan & sasaran PR,
adalah sbb :
a. Membangun identitas & citra perusahaan (building corporate Identity & image)
- Menciptakan identitas & citra perusahaan yang positif
- Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik 2 arah dengan berbagai pihak
b. Menghadapi krisis (facing of Crisis)
Menangani Keluhan (complaint) dan menghadapi krisis yang terjadi dengan
membentuk manajemen krisis & PR recovery of image yang bertugas
memperbaiki lost of image & damage.
c. Mempromosikan aspek kemasyarakatan (promotion public causes)
- Mempromosikan yang menyangkut kepentingan publik
- Mendukung kegiatan kampanye sosial anti merokok, serta menghindari obatobatan terlarang dsb
XOXO
22. 1.
2.
3.
4.
5.
Menurut Rosady Ruslan (2002 : 246), tujuan Public Relations
adalah sebagai berikut:
Menumbuh kembangkan citra perusahaan yang positif untuk
publik eksternal atau masyarakat dan konsumen.
Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran
dengan perusahaan.
Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan Public
Relations.
Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan
merek.
Mendukung bauran pemasaran.
XOXO
23. Kode etik IPRA yang disahkan pada tahun 2011, merupakan penegasan etika profesional dari
anggota. the International Public Relations Association dan direkomendasikan kepada praktisi
public relations diseluruh dunia. Kode etik ini merupakan penyempurnaan dari Code of Venice
tahun 1961, Code of Athens tahun 1965dan Code of Brussels tahun 2007.
(a) MENGINGAT Piagam Perserikatan Bangsa Bangsa yang menentukan “untuk menegaskan
kembali iman dalam hak asasi manusia, martabat dan nilai pribadi manusia”;
(b) MENGINGAT “Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia “ tahun 1948 khususnya mengingat
Artikel Nomor 19;
(c) MENGINGAT bahwa public relations, dengan mendorong terciptanya informasi terbuka,
memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan;
(d) MENGINGAT bahwa pekerjaan public relations dan public affairs merupakan ungkapan
kebebasan berpendapat kepada pejabat publik;
(e) MENGINGAT bahwa praktisi public relations melalui kemampuan komunikasinya dapat
memberikan pengaruh yang luas perlu mematuhi kode etik profesi dan prilaku yang beretika;
(f) MENGINGAT bahwa saluran komunikasi seperti internet dan media digital lain dapat
menimbulkan informasi yang menyesatkan yang dapat disebarluaskan dan tidak tertandingi,
diperlukan perhatian khusus dari praktisi public relations untuk tetap menjaga kepercayaan dan
kredibilitas;
(g) MENGINGAT bahwa internet dan digital media lain perlu mendapat perhatian khusus yang
berkenaan dengan kerahasiaan pribadi dari seseorang, klien, majikan dan rekan sejawat;
XOXO
24.
Dalam tindakannya, praktisi public relations harus:
1. Ketaatan
Mentaati prinsip prinsip dalam Piagam PBB dan Deklarasi Universal Hak
Asasi Manusia
2. Integritas
Bertindak secara jujur dengan penuh integritas setiap saat untuk
menyakinkan dan mempertahankan kepercayaan mereka dengan siapa
saja praktisi berhubungan
3. Dialogue
Berusaha membentuk moral, kultural dan intelektual untuk melakukan
dialog, dan mengakui hak semua pihak yang terlibat untuk mengemukakan
pendapatnya
4. Keterbukaan
Berlaku Jujur dan terbuka dalam mengungkapkan nama, organisasi dan
kepentingan yang diwakili
5. Konflik
Menghindari konflik kepentingan dan mengungkapkan konflik tersebut
kepada pihak pihak yang terkait jika diperlukan
XOXO
25. 6. Kerahasiaan
Menjaga kerahasiaan informasi yang diberikan kepada mereka
7. Ketepatan
Melakukan langkah langkah yang wajar untuk meyakinkan kebenaran dan ketepatan
dari semua informasi yang diberikan
8. Kebohongan
Mengupayakan dengan segala cara untuk tidak menyampaikan berita yang salah
atau menyesatkan,melakukan secara hati-hati untuk menghindari hal tersebut dan
memperbaiki secepatnya jika ternyata terdapat kesalahan
9. Penipuan
Dilarang mendapatkan informasi dengan cara menipu atau tidak jujur
10. Pengungkapan
Dilarang membentuk atau menggunakan organisasi apapun sebagai suatu wahana
terbuka yang sebenarnya mengandung kepentingan tersembunyi
11. Keuntungan
Dilarang menjual dokumen kepada pihak ketiga salinan dokumen yang diperoleh
dari pejabat publik;
XOXO
26. 12. Remunerasi
Dalam memberikan jasa professional, dilarang menerima imbalan dalam bentuk apapun yang berkaitan dengan
jasa dari seseorang selain dari pihak yang terkait
13. Pembujukan
Dilarang baik secara langsung atau tidak langsung menawarkan atau memberikan imbalan dalam bentuk
uang atau yang lain kepada pejabat pemerintah atau media, atau pihak lain yang berkepentingan
14. Pengaruh
Dilarang menawarkan atau melakukan tindakan yang bertentangan dengan hukum untuk hal yang dapat
mempengaruhi pejabat publik, media dan pihak lain yang berkepentingan
15. Persaingan
Dilarang melakukan hal hal yang secara sengaja untuk merusak reputasi praktisi yang lain
16. Pemburuan
Dilarang mengambil klien dari praktisi lain dengan cara cara yang tidak jujur
17. Pekerjaan
Ketika mempekerjakan seseorang dari pejabat publik atau pesaing perlu memperhatikan aturan dan
kerahasiaan yang disyaratkan oleh organisasi tersebut
18. Rekan sejawat
Mengamati Kode etik ini dengan sikap hormat terhadap anggota IPRA dan praktisi public relations di seluruh
dunia.
Anggota IPRA harus menjunjung tinggi Kode etik ini, setuju mematuhi dan menegakkan tindakan
disiplin terhadap setiap pelanggaran kode etik dari the International Public Relations Association
ini.
XOXO
27. XOXO
1.
2.
INTERNAL PR ADALAH KEGIATAN YANG DITUJUKAN PADA
PUBLIK YANG MENJADI BAGIAN DARI KEGIATAN USAHA PADA
SUATU ORGANISASI / INSTANSI
EKSTERNAL PR ADALAH KEGIATAN YANG DITUJUKAN KEPADA
PUBLIK YANG BERADA DILUAR ORGANISASI/INSTANSI/
PERUSAHAAN DENGAN TUJUAN UNTUK MEMBINA HUBUNGAN
BAIK (GOODWILL)
PUBLIK YANG MENJADI SASARAN DARI KEGIATAN PR DISEBUT
STAKEHOLDER.
STAKEHOLDERS: SETIAP KELOMPOK YANG BERADA DALAM
MAUPUN DI LUAR PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI PERAN DLM
MENENTUKAN KEBERHASILAN PERUSAHAAN.
28. XOXO
STAKEHOLDERS
KRITERIA KEPUASAN
PEMEGANG SAHAM
PRESTASI KEUANGAN
KARYAWAN
KEPUASAN KERJA, GAJI,SUPERVISI
KUALITAS, PELAYANAN,LOKASI, HARGA
CREDIT WORTHINES
KONSUMEN
KREDITOR
KOMUNITAS
KONTRIBUSI THD KOMUNITAS
PEMASOK
TRANSAKSI YANG MEMUASKAN
PEMERINTAH
KEPATUHAN TERHADAP HUKUM
29. XOXO
Yang termasuk dalam stakeholders internal adalah pemegang
saham, karyawan, keluarga karyawan, manajemen & top executive
Sedangkan yang termasuk dalam stakeholders external adalah
penyalur, pemasok, bank, pemerintah, komunitas, pesaing & pers
Sering timbul salah paham pada masyarakat awam bahwa ruang
lingkup pekerjaan PR terbatas pada stakeholders external.
Anggapan ini tidak benar karena tugas PR utk membina hubungan
yang serasi dan saling percaya baik dengan pihak-pihak luar
perusahaan maupun dgn pihak-pihak dalam perusahaan.
Tujuan dibinanya hubungan dengan public internal adalah untuk
menciptakan hubungan baik yg harmonis dalam rangka
memperoleh kesediaan kerjasama (coorperation) diantara orangorang yang menjadi bagian dari organisasi/perusahaan serta
memungkinkan orang tersebut untuk ikut berpartisipasi dan
berprestasi lebih tinggi dengan mendapatkan kepuasan hasil
30. Employee relations (hubungan dengan para pegawai) yaitu kegiatan PR untuk
memelihara hubungan khususnya antara manajemen dengan para karyawannya.
Hubungan ini dalam rangka kepegawaian secara formal.
Kegiatan
untuk menciptakan hubungan dengan para pegawai dapat dilakukan
melalui berbagai hal misalnya memberikan upah yang cukup, perlakuan yang
adil, ketenangan bekerja, perasaan diakui, penghargaan atas hasil kerja dan
penyalur perasaan (menurut Onong Effendy)
Kegiatan
dalam rangka membina hub baik dengan para karyawan dapat
dilakukan melalu kegiatan :
Pemberian pengumuman, buku pegangan pegawai, personal calls, pertemuan
berkala, kotak suara/saran, hiburan & darmawisata/staff outing, orahraga, study
tour & training, Hadiah & penghargaan/employee of the month award, providing
medical insurance & clinic, tempat ibadah, tempat pendidikan, transportasi.
XOXO
31. Yaitu
kegiatan PR untuk memelihara hubungan baik dengan para manajer
dilingkungan perusahaan
Seperti diketahui bahwa para manajer adlh org2 yg dpt mengabdikan
dirinya bagi kepentingan perusahaan melalui kemampuannya dalam
mengelola perusahaan gar dapat menghasilkan keuntungan sesuai dengan
tujuan perusahaan
Untuk itu jelas suatu perusahaan sangat membutuhkan orang-orang yang
credible, acceptable & capable untuk dapat memajukan perusahaan
XOXO
32. Yaitu kegiatan Pr dalam rangka memelihara hubungan dengan para
pemegang saham. Ini sangat penting sebab besar kecilnya modal
menentukan besar kecilnya perusahaan, sehingga hubungan dengan
stockholder ini tidak boleh dikesampingkan oleh pihak perusahaan.
Komunikasi yang dilakukan dng para pemegang saham ini biasa
dilakukan melalui kegiatan2 seperti :
-Menyatakan selamat kepada pemegang saham yg baru
- Memberikan laporan
- Mengirimkan majalah organisasi
- Mengadakan pertemuan
XOXO
33. Yaitu
Kegiatan PR dlm rangka memelihara hub khusus antar sesama warga
perusahaan secara informal sebagai manusia. Dengan tujuan untuk
mempererat rasa persaudaraan dan kesetiakawanan serta meningkatkan rasa
kesejahteraan & kebahagiaan demi kepuasaan bersama.
Kegiatan-kegiatan
etc
XOXO
yang dapat dilakukan seperti; staff outing, team building,
34.
Publik eksternal meliputi :
- Publik Pers /Press Public
- Publik Pemerintahan/Goverment Public
- Masyarakat sekitar/community public
- Publik rekanan/pemasok (supplier public)
- Publik Pelanggan/konsumen (Costumer Public)
- Publik Bidang pendidikan/Education public
- Konsumen Umum/General Public
Atas dasar jenis sasaran/publik yang bermacam-macam tsb maka sifat hubungannya disebut
sebagai external public relations. Dalam hal ini jika hub yg dibina ada dengan public dalam
bentuk suatu perusahaan maka hubungannya :
- Press Relations (hubungan dengan press)
- Government relations (Hubungan dgn pemerintah)
- Community Relations (Hubungan dengan masyarakat sekitar)
- Supplier Relations ( Hubungan dengan para rekanan/pemasok)
- Costumer Relations (Hubungan dengan konsumen/pelanggan)
- Educational Relatios (Hubungan dengan bidang Pendidikan)
- General relations (Hubungan dengan konsumen umum)
Tujuan dibinanya hubungan dengan publik eksternal adalah untuk memperoleh & meningkatkan
citra yang baik dari publik eksternal terhadap perusahaan/organisasi serta untuk mendapatkan
kepercayaan darn penilaian yang positif dari publiknya dan bila perlu untuk memperbaiki citra
tersebut
XOXO
35. XOXO
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & membina hubungan baik
dengan pihak pers.
Secara harafiah pers adalah percetakan,namun pada perkembangan
selanjutnya istilah pers dapat diartikan sebagai pihak2 yang
berkecimpungan dalam hal pemberitaan, jadi tidak saja surat kabar tetapi
juga meliputi media seperti TV, radio, etc.
Selain membina hubungan dengan pihak2 pers seorang PRO juga harus
dapat mengatur , mengembangkan hubungan baik tersebut sehingga dapat
menjadi sebuah hubungan kerjasama yang harmonis.
Kegiatan PR dengan pihak2 pers dapat diliat dr kegiatan-kegiatan seperti
press conference, press tour, press reception, press gathering, press
briefing, press statement, press interview, etc
36. XOXO
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan dengan
pemerintah baik pemerintah pusat maupun daerah atau dengan dinasdinas/instansi resmi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan dengan
para supplier/distributor/pemasok agar segala kebutuhan perusahaan/instansi
dapat dipenuhi/diterima
37.
XOXO
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan dengan
masyarakat sekitar yang berada dekat dgn perusahaan/instansi
Kegiatan-kegiatan PR dalam community relations misalnya ; ikut
mensponsori kegiatan2 sosial yg diadakan, berpartisipasi dalam kampanye
pelestarian lingkungan sekitar, membangun/ikut menyumbang dalam
pembangunan tempat ibadah/fasilitas umum masyarakat setempat, etc
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan dengan
lembaga-lembaga pendidikan.
Kegiatan-kegiatan PR dlm educational relations misalnya : mensponsori
pemberian beasiswa bagi siswa berprestasi, mendirikan/menyumbang utk
pembangunan Sekolah/fasilitas pendidikan lainnya, etc
38.
XOXO
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan dengan
para langganannya/konsumen
Kegiatan-kegiatan PR dlm Customer Relations misalnya : suatu hotel
memberikan layanan complimentary birthday cake/chocolate/snack/drink
kepada tamu check in yg sedang berulang tahun atu kpd newlyweds yg sedang
honeymoon, suatu bank memberikan ucapan selamat ulang tahun kepada
nasabahnya, pemberian kalender/almanak/stationery gratis kepada para
langganan, pemberian buku telp dari PT telkom kepada para customernya, etc
Yaitu kegiatan PR dalam rangka mengatur & memelihara hubungan baik dengan
masyarakat/publik umum sehingga produk/jasa dari perusahaan kita dapat
menjadi perhatiannya sehingga masyarakat//publik umum tsb dapat menjadi
konsumen/langganan kita.
Kegiatan-kegiatan PR dlm General relations misalnya : mendirikan/mensponsori
pembangunan fasilitas-fasilitas umum yang dibutuhkan, membantu proses
perbaikan fasilitas-fasilitas yg memerlukan perbaikan, ikut berpartisipasi dalam
local-local event yang diselengggarakan, mengadakan pembagian makanan, etc
