Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1

on

  • 1,016 views

Presentation at the Dutch National Email Marketing Conference

Presentation at the Dutch National Email Marketing Conference

Statistics

Views

Total Views
1,016
Views on SlideShare
1,011
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

2 Embeds 5

http://www.linkedin.com 4
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1 Deliverability C Hagemans Tripolis V3.1 Presentation Transcript

  • Deliverability: Komen uw emails nog wel aan?
  • Conrad Hagemans
    • Algemeen Directeur Tripolis Solutions Amsterdam
    • Mede-Oprichter Livingstones, later Magma
    • Email marketing en campagnemanagement specialist
    • [email_address]
    • Gemiddeld maand volume 50 mln email
    • Verwacht jaarvolume 2007; 700 mln
    • 30 aansprekende partners
    • 450+ gebruikers
    • Leverancier van s tate-of-the-art inbound en outbound software solutions
    Tripolis Solutions TRIPOLIS SOLUTIONS AMSTERDAM.  DIALOGUE MARKETING
  • Enkele Partners
  • Enkele gebruikers
    • De afleverbaarheid van de juiste email in de juiste inbox op het juiste tijdstip bij de juiste persoon op de juiste manier weergegeven in zowel de preview pane als de volledig geopende versie.
    DELIVERABILITY
  • Deliverability
    • Dat klinkt eenvoudig maar …. in de praktijk blijkt dat er meer haken ogen aan zitten.
    • Welk percentage van de mail die rondgaat in de wereld is daadwerkelijk legitieme mail?
  • Bron: MessageLabs
  • SPAM, SPAM, SPAM…..
    • 92% van alle wereldwijd verzonden email is SPAM.
    • Windows Live Hotmail cijfers; (Wereldwijd)
      • 282 MLN Accounts
      • 293 MLN email per dag
      • Totaal 2 MRD email’s per dag
      • (Bron Microsoft)
  • Problematiek
    • Email komt niet aan
    • Verzending traag
    • In junk/bulk folder
    • Gemarkeerd als spam
    • Niet goed getoond
    21% of the emails reviewed appeared completely blank when images were turned off, or stripped inside a variety of email clients . - Email Experience Council survey of 1,000 B2B and B2C emails (2006) 28% showed relevant copy, but had no working links. – Email Experience Council survey of 1,000 B2B and B2C emails (2006)
  • De Uitdaging
    • Passeren spam filters
    • Voorkomen filtering (reputatie(!), whitelists)
    • Onderscheiden van junk mail
    • Winnen vertrouwen ontvanger
  • Spammer of Marketeer?
    • Lijst opbouw (harvesting)
    • Verrijking (social engineering)
    • Targetting/selection (bv geek spam)
    • Multichannel (blogs, mail, sms messaging, voip)
    • Personalisatie (herkenbaar)
  • ISP’s
    • Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in goede banen te leiden.
    Hotmail / Live Mail Yahoo!
  • Maatregelen
    • DNS blacklists
      • SpamCop,
      • Outblaze
    • Spam filters
      • SpamAssassin,
      • BrightMail
    Content filtering & Blacklisting + Authenticatie - Zonder reputatie + Authenticatie + Reputatie < 2005 2006 2007
    • Authenticatie
      • SPF (Sender Policy Framework) ,
      • Sender-ID,
      • DKIM (Domainkeys Identified Mail)
    • Reputatie
      • Hotmail,
      • TrustedSource
    • Accreditatie
      • ReturnPath’s Sender Score,
      • Certified Mail Goodmail
  • Spam filtering?
    • SpamAssassin
    • BrightMail (Symantec)
    • Barracuda (Hardware/Software)
    • Etc etc….
    • Alle ISP hebben filtering inmiddels in hun email clients ingebouwd
    Spam filtering is more likely to occur because of HTML coding than the words you use in your email. - George Bilbrey, iMediaConnection (2006)
  • Authenticatie
    • Domein herkenning doormiddel van Sender-ID en DKIM
    • Vraag ontvangers voor toevoeging aan de whitelist of adres-boek
  • De reputatie word bepaald door
    • Volume historie
    • Aantal bounces
    • Filter historie
    • Spam trap hits
    • Klachten ontvangers
    • Opvolging unsubscribes
  • Deliverability
    • De afleverbaarheid van de juiste email in de juiste inbox op het juiste tijdstip bij de juiste persoon op de juiste manier weergegeven in zowel de preview pane als de volledig geopende versie.
  • DESIGN van EMAIL
    • Layout / Content
    • Afzender
    • Bulk mail
    • Subject line
  • Statistieken
    • Consumer email clients users:
    • AOL - 20%
    • Yahoo! - 19%
    • Outlook Express - 15%
    • Hotmail - 12%
    • Hoe wordt uw mail afgeleverd?
  • ‘ Goed’ getoonde email’s?
  • Bulk?
  • Afzender en Reply adres?!
  • Opmaak content? XS4ALL XS4ALL Yahoo!
  • Weergave inbox
  • Effect bij de ontvangers?
    • Wildgroei spam/virus filters
    • Negatieve bias door irritatie
    • Interessante mails overspoeld
    • Wantrouwen goede intenties
    Of business-to-business newsletter marketers, 41% have delivery rates of 80% or less, compared with 29% of their business-to-consumer couterparts. - Jupiter Research (2006)
  • Voorbeeld bouncemanagement
  • Eenvoudige maatregelen (1)
    • Permissie
      • Niet omdat het moet...
      • Stuur bevestigingsmail
      • Gebruik dubbel opt-in
    • Verwerk Bounces
      • Norm 2% (dagelijks) 5% (maandelijks)
      • Screen lijst voor gebruik
      • Hard bounces na één mailing
      • Soft bounces na 3-5 mailings
      • Op disabled (No delete)
    • Eenvoudige opt-out
      • Alternatief is “report spam” button
      • Vindbare gepersonaliseerde link
      • Geen login, geen lege e-mail
      • Directe verwerking verplicht
      • Vraag waarom (nieuw adres, te vaak?)
      • Unsubscribe-Header (RFC 2369)
  • Eenvoudige maatregelen (2)
    • Een goede ESP
      • Speciale infrastructuur nodig
      • IP adressen basis voor reputatie
      • Minder risico door hoog volume
      • ISP feedback loops
    • Voer Send-ID in
      • Authenticatie zichtbare afzender (From)
      • Voorkomt spoofing/phishing
      • Basis voor sender reputatie
      • Gebruikt door o.a. Hotmail en Exchange
      • Aanpassing DNS klant of nieuw domein
    • From en Subject
      • 80% verwijderd zonder te openen
      • From en Subject bepalend
      • Herkenbaarheid, geen “teasers”
      • From moet wel echt bestaan
    • Opname adresboek
      • Adresboek is whitelist
      • Plaatjes zichtbaar, geen junk folder
      • In bevesting aanmelding en iedere mailing
  • De Strategie
    • Lijst: nette opt-in, makkelijke opt-out
    • Kwaliteit in plaats van kwantiteit
      • Beter een kleiner bestand met goede adressen dan een groot met slechte
      • Belangrijk voor je reputatie
    • Verzending: transparant, accountable, rekening houden met ISPs
    • Content: correct, relevant en aantrekkelijk
  • Samengevat
    • De deliverability word o.a. bepaald door:
    • De reputatie van de zender bij de ISP
    • De gebruikte technieken van de zender
    • De content in de uiting
    • De waardering van de ontvanger tov de zender
    • Je kunt het ook zelf regelen maar ESP’s zijn hierin gespecialiseerd
    • Kies een ESP met een goede reputatie!
  • Nationaal Deliverability Onderzoek
    • Tripolis doet op dit moment een Nationaal Deliverability Onderzoek. De resultaten hopen wij in oktober te publiceren.
    • In dit onderzoek zullen alle aspecten uit deze presentatie aan bod komen.
    • Als u in deze resultaten geïnteresseerd bent, laat dan uw kaartje achter zodat wij het rapport aan u toe kunnen zenden!