Introduction to the 4 levels of email deliverability. (Dutch)

1. EMAIL DELIVERABILITY impact op uw email campagnesintroductie Door Bram Van Daele FeWebPlus Event – 29 juni 2010 http://esp.teneo.be Managing director Teneo info@teneo.be

2. EMAIL DELIVERABILITY impact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider Wat is “Email deliverability” De waarschijnlijkheid waarmee een email bericht succesvol zal worden afgeleverd Doelstelling presentatie Beknopte duiding bij de diverse factoren die van invloed zijn op het al dan niet afleverenvan een email boodschap. Dit aan de hand van het 4-level model. De 4 levels van email deliverability Elk email bericht doorloopt 4 levels alvorens door de ontvanger gelezen te worden. Elks van deze levels draagt zijn waarde in het delivery process. Ontvanger level Computer level Server level Netwerk level

3. EMAIL DELIVERABILITYimpact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider Op het netwerk level kan uw Email Service Provider een aantal technologieën toepassen die uwemail bericht klaarmaken om de volgende levels succesvol te doorlopen.Opgelet: deze technologieën zijn de laatste jaren sterk geëvolueerd , doch geen van deze technologieënzijn een garantie op aflevering in de inbox van uw ontvanger ! Netwerk level Het server level wordt gecontroleerd door de eigenaar van de infrastructuur waarop de email toekomt. Bijvoorbeeld , voor een gebruiker met een @hotmail adres is dit de infrastructuur van Microsoft Deze houders hebben heel wat technologieën in gebruik om legitieme email te onderscheiden van spam email. Wanneer uw email toekomt op de betreffende servers zullen een aantal criteria en regelsgaan bepalen of uw email al dan niet legitiem is. Server level Op het computer level is vooral de content van uw email van doorslaggevend belang om te beslissenof uw email al dan niet doorgelaten wordt. Dit zijn de eigen regels die gebruikers opstellen in hun mailbox alsook de eventuele anti-spam software die actief is op de ontvangende PC. Hier komt de zogenaamde “Spam score” te pas die op basis van heel wat regels uw email een quoteringzal geven , en derhalve bepalend zijn voor het plaatsen in de inbox of de Junk folder. Computer level Onder het recipient level verstaan we de perceptie die een ontvanger van uw email krijgt en diehem al dan niet zullen overhalen de email te openen. Hier speelt voornamelijk branding van uw emaileen grote rol , alsook de herkenbaarheid door middel van consistente afzend adressen en layout. Ontvanger level

5. Hard bounces worden onmiddellijk uitgeschreven !

6. Adressen van verlopen domains / slecht geformateerde adressen !

7. Softbounce escalatie naar hard bounce !Het is van het aller grootste belang voor uw reputatie en deliverability graad dat uw lijsten regelmatig onderhouden worden. Wij raden aan eveneens rekening te houden met “engagement” , met name het uitschrijven van niet geëngageerde subscribers .

10. EMAIL DELIVERABILITYimpact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider HET COMPUTER LEVEL SPAM Checks Specifieke rules Toevoegen aan Adresboek vraag - Outlook Junk- 3d party filters

11. EMAIL DELIVERABILITYimpact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider HET ONTVANGER LEVEL Brands Content - Onderwerp- Engagement- Preference center - Herkenning - Continuïteit

12. EMAIL DELIVERABILITYimpact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider WYNK – What you need to know 4 levels die bepalend zijn in het delivery proces Technische tools ter verbetering van delivery aan de ESP zijde Herkenbaarheid en continuïteit in uw campagnes Engagement, meetbaarheid, afstemming = resultaat

13. EMAIL DELIVERABILITYimpact op uw email campagnes TENEO bvba Enterprise class Email Service Provider Visit our ESP Website on http://esp.teneo.be Fan with us on facebook http://www.facebook.com/pages/Teneo/266587355425 Follow us on twitter http://twitter.com/Teneobelgium Read our ESP blog http://esp.teneo.be/index.php/espblog Signup for our newsletter http://esp.teneo.be/newsletter.html