Как нужно и не нужно выстраивать коммуникации с клиентами, чтобы увеличить продажи через сайт. В основе презентации — исследование опыта 2000 российских интернет-магазинов и кейсы применения инструментов аналитики CoMagic.

1. 5 шагов до кратного
роста продаж, или где мы
теряем деньги
Опыт 2000 компаний

2. http://www.comagic.ru/about/research/phone/
Эффективность работы с телефонным каналом
продаж в России
Количество компаний: 1000
Отраслей: 8
Стоимость перехода по рекламе: 2$ - 20$

3. Эффективность работы с телефонным каналом
продаж в России
В среднем, компания теряет 2 из 3 звонков!

5. Поведение посетителей на сайте
До 40% обращений приходят через дополнительные
инструменты

6. Использование дополнительных инструментов
(анализ 1000 сайтов)
Более 60% клиентов не используют дополнительные
инструменты

7. Что делать?

8. Шаг 1: Что происходит со звонками?
Виртуальный номер/колл-трекинг
Этапы работы со звонком
Абсолютные показатели
Относительные показатели

9. Типичные ошибки
Не работает номер/не хватает линий
Длительное голосовое приветствие
Нет скрипта разговора/некомпетентные
операторы
Нет закрытия/целевого действия

10. 10/53
Результат. Кейс «Медицинская клиника»

12. Шаг 2: Откуда приходят звонки
Детальное отслеживание источника
посещения, вплоть до ключевого слова и
номера позиции в контекстной рекламе
В карточке посетителя его полная история
посещений вашего сайта и звонков в вашу
компанию

13. Динамический коллтрекинг
(495) 112-76-97
(495) 125-00-17
(495) 425-90-88
(495) 123-56-97
(495) 777-05-89
(495) 441-98-98

14. Полная история посетителя

15. Что можно увидеть
20% запросов приносят 80% звонков
От части дорогих запросов можно
отказаться
Тексты объявлений можно и нужно
оптимизировать
Ретаргетинг действительно работает

16. 16/53
Кейс от Arline (arline.ru)
Кейс от ФинИнКон (finincon.ru)
*Больше кейсов: http://www.comagic.ru/cases/

17. Шаг 3: От звонков к обращениям
+ посетители, которые просто уходят с сайта

18. Современный сайт
1. Заказы через корзину
2. Заказы по телефону
3. Моментальный
обратный заказ
(по телефону)
4. Заказы через
онлайн-консультант

19. Шаг 4. Сквозная аналитика

20. Примеры отчетов

21. Примеры отчетов

22. Кейс ВТК «Велес»

23. Кейс ВТК «Велес»

24. Кейс ВТК «Велес»

25. Консультант в агентстве недвижимости

26. Консультант в агентстве недвижимости

27. Консультант в агентстве недвижимости

28. Вывод: дополнительные инструменты
работают, но...

30. Шаг 5: Считаем деньги
Учет продаж
Отследите «жизненный» цикл
обращения, с первого контакта до
продажи.
Учет расходов
Автоматически или вручную заносите в
CoMagic расходы по вашим кампаниям для
автоматического построения важных
маркетинговых отчетов.

31. Идеальный отчет

33. Семенов Никита
n.semenov@uiscom.ru
+7 (495) 989-20-10
https://www.facebook.com/nsem.vlk

34. Спасибо за внимание!
www.comagic.ru
+7 (495) 989-20-10