1. EN TRENDSPANING
OM E-HANDEL OCH
PERSONALISERING
DAVID ALER
ULRIKA SCHREIL

2. MÅLET MED E-HANDEL:
LÖSA KUNDENS PROBLEM!

3. TID
KOSTNAD
LOGISTIK
URVAL

4. VAD E-HANDLAREN MÅSTE LÖSA:
TRANSAKTION + BETALNING + FRAKT

5. TREND 1: M-HANDELN ÖKAR

6. MOBIL = VISUELL

7. MOBIL = DÄR KUNDEN ÄR

8. TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE

9. TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE

10. TREND 3: ALLT BÄTTRE PRODUKTINFORMATION

11. PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT (PIM)

12. TREND 4: PROFILERING

13. VARFÖR PERSONALISERA?
KUNDENS PERSPEKTIV
HANDLARENS PERSPEKTIV
1. SERVICEGRAD" 1. ÖKA KONVERTERING
JFR ”KAN JAG HJÄLPA TILL?” DVS UPPLEVS MINDRE JOBBIG OCH MER
I EN BUTIK" SERVICEINRIKTAD
2. BÄTTRE URVAL" 2. FÄRRE RETURER"
JFR GE EN BÄTTRE BILD AV KUNNA PRECISERA T EX SMÅ DETALJER"
SORTIMENT, EXPERTRÅD" (SJÄLV ÄR INTE ALLTID BÄSTE DRÄNG)
"
3. MERFÖRSÄLJNING" 3. GE EN BÄTTRE UPPFATTNING OM
JFR GE FÖRSLAG PÅ ANDRA MARKNADEN"
VAROR SOM ANDRA KUNDER DVS SPÅRA OCH LÄR AV DE VAL
KÖPT
KUNDERNA GÖR

14. AUTOMATISK PROFILERING

15. TREND 5: BÄTTRE FILTRERING & SÖK

17. NÄSTA MOGNADSFAS?
+
MARKNAD
IT
EKONOMI
LOGISTIK
KUNDTJÄNST
= BRA KUNDUPPLEVELSE

18. GLÖM INTE 1: ALLA MÖTEN MED KUNDEN

19. GLÖM INTE 2: TESTA NYA SÄTT ATT NÅ
MÅLGRUPPERNA

20. GLÖM INTE 3: ANVÄND DET DU HAR PÅ NYA SÄTT

21. GLÖM INTE 4: E-HANDEL ÄR EN LÄRANDE PROCESS

22. Tack!
ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.se
DAVID ALER david.aler@cloudnine.se