Care Day 130130 Trendspaning

247 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
247
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Redigera I dethärdokumentetochsparaomdet under annatnamn
  • Care Day 130130 Trendspaning

    1. 1. EN TRENDSPANING OM E-HANDEL OCH PERSONALISERINGDAVID ALERULRIKA SCHREIL
    2. 2. MÅLET MED E-HANDEL:LÖSA KUNDENS PROBLEM!  
    3. 3. TIDKOSTNADLOGISTIKURVAL  
    4. 4. VAD E-HANDLAREN MÅSTE LÖSA:TRANSAKTION + BETALNING + FRAKT  
    5. 5. TREND 1: M-HANDELN ÖKAR
    6. 6. MOBIL = VISUELL
    7. 7. MOBIL = DÄR KUNDEN ÄR
    8. 8. TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE
    9. 9. TREND 2: ALLT BÄTTRE SERVICE
    10. 10. TREND 3: ALLT BÄTTRE PRODUKTINFORMATION
    11. 11. PRODUCT INFORMATION MANAGEMENT (PIM)
    12. 12. TREND 4: PROFILERING
    13. 13. VARFÖR PERSONALISERA? KUNDENS PERSPEKTIV HANDLARENS PERSPEKTIV 1.  SERVICEGRAD" 1.  ÖKA KONVERTERING JFR ”KAN JAG HJÄLPA TILL?” DVS UPPLEVS MINDRE JOBBIG OCH MER I EN BUTIK" SERVICEINRIKTAD 2.  BÄTTRE URVAL" 2. FÄRRE RETURER" JFR GE EN BÄTTRE BILD AV KUNNA PRECISERA T EX SMÅ DETALJER" SORTIMENT, EXPERTRÅD" (SJÄLV ÄR INTE ALLTID BÄSTE DRÄNG) " 3.  MERFÖRSÄLJNING" 3. GE EN BÄTTRE UPPFATTNING OM JFR GE FÖRSLAG PÅ ANDRA MARKNADEN" VAROR SOM ANDRA KUNDER DVS SPÅRA OCH LÄR AV DE VAL KÖPT KUNDERNA GÖR
    14. 14. AUTOMATISK PROFILERING
    15. 15. TREND 5: BÄTTRE FILTRERING & SÖK
    16. 16. NÄSTA MOGNADSFAS? +   MARKNAD IT EKONOMI LOGISTIK KUNDTJÄNST = BRA KUNDUPPLEVELSE
    17. 17. GLÖM INTE 1: ALLA MÖTEN MED KUNDEN
    18. 18. GLÖM INTE 2: TESTA NYA SÄTT ATT NÅMÅLGRUPPERNA
    19. 19. GLÖM INTE 3: ANVÄND DET DU HAR PÅ NYA SÄTT
    20. 20. GLÖM INTE 4: E-HANDEL ÄR EN LÄRANDE PROCESS
    21. 21. Tack!ULRIKA SCHREIL ulrika.schreil@cloudnine.seDAVID ALER david.aler@cloudnine.se

    ×