ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

754 views

Published on

Op 1 december 2009 heeft Johannes Bosgra een presentatie gegeven over het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek op de jaarlijkse ALV van ZKN in Zeist. Onderwerpen waren de resultaten van de deelnemende klinieken en de ontwikkelingen rond het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
754
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
77
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

  1. 1. Voortgang ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 1 december Zeist Drs. Johannes Bosgra
  2. 2. ZKN Klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Introductie </li></ul><ul><li>Resultaten deelnemende klinieken </li></ul><ul><li>Marketing uitkomsten </li></ul><ul><li>Deelname </li></ul><ul><li>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl </li></ul><ul><li>Vragen? </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  3. 3. Introductie <ul><li>Tevredenheidsonderzoek verplicht voor ZKN Keurmerk </li></ul><ul><li>Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek op een uniforme en wetenschappelijke wijze tegen aanvaardbare kosten </li></ul><ul><li>Online software verwerkt gegevens automatisch en live tot een rapport </li></ul><ul><li>Hoge flexibiliteit en relatief lage kosten </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  4. 4. Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden) ZKN Klanttevredenheidsonderzoek www.bosgramarketing.nl
  5. 5. Resultaten deelnemende klinieken <ul><li>9 deelnemende klinieken in eerste jaar </li></ul><ul><li>Resultaten van 6 klinieken, 773 cli ë nten </li></ul><ul><li>Respons gemiddeld 49,8% </li></ul><ul><li>Informatieverstrekking: 7,98 </li></ul><ul><li>Bejegening door behandelaar: 8,32 </li></ul><ul><li>Behandeling: 8,21 </li></ul><ul><li>Nazorg: 8,20 </li></ul><ul><li>Rapportcijfer totaalindruk: 8,31 </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  6. 6. Marketing uitkomsten <ul><li>Waarom heeft u voor deze kliniek gekozen? </li></ul><ul><li>1. Advies van arts (31,69%) </li></ul><ul><li>2. Korte wachttijd (30,26%) </li></ul><ul><li>3. Deskundigheid van artsen (28,83%) </li></ul><ul><li>4. Advies van vrienden of familie (25%) </li></ul><ul><li>5. Afstand tot mijn huis (10,26%) </li></ul><ul><li>Advies Zorgverzekeraar (1,17%) </li></ul><ul><li>Financi ë le overwegingen (0,13%) </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  7. 7. Marketing uitkomsten (2) <ul><li>Wachttijd 33% < 1 week, 37% < 2 weken </li></ul><ul><li>95% is hierover tevreden </li></ul><ul><li>70% heeft kliniek al aanbevolen </li></ul><ul><li>Uitkomsten geven aan wat het onderscheidend vermogen van kliniek is </li></ul><ul><li>Gebruik dit in marketing en promoot ook punten die cli ë nt nog niet herkent </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  8. 8. Deelname aan ZKN KTO <ul><li>Inspectie van de Gezondheidszorg stelt hoge eisen aan tevredenheidsonderzoek in vragenlijst Basisset Prestatie-indicatoren </li></ul><ul><li>Resultaten onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek goed voor imago van klinieken </li></ul><ul><li>Benchmarken wordt waardevoller bij deelname van meer klinieken </li></ul><ul><li>Deelname vanaf € 2142,- / € 920,- </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  9. 9. Introductie www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
  10. 10. Vragen? <ul><li>Contactinformatie </li></ul><ul><li>Drs. Johannes Bosgra </li></ul><ul><li>E [email_address] </li></ul><ul><li>I www.zknklanttevredenheidsonderzoek.nl </li></ul><ul><li>M 06 23123250 </li></ul><ul><li>F 084 753 69 65 </li></ul>www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl

×