ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

Voortgang ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 1 december Zeist Drs. Johannes Bosgra

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Introductie
Resultaten deelnemende klinieken
Marketing uitkomsten
Deelname
www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl
Vragen?

Introductie
Tevredenheidsonderzoek verplicht voor ZKN Keurmerk
Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek op een uniforme en wetenschappelijke wijze tegen aanvaardbare kosten
Online software verwerkt gegevens automatisch en live tot een rapport
Hoge flexibiliteit en relatief lage kosten

Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden) ZKN Klanttevredenheidsonderzoek www.bosgramarketing.nl

Resultaten deelnemende klinieken
9 deelnemende klinieken in eerste jaar
Resultaten van 6 klinieken, 773 cli ë nten
Respons gemiddeld 49,8%
Informatieverstrekking: 7,98
Bejegening door behandelaar: 8,32
Behandeling: 8,21
Nazorg: 8,20
Rapportcijfer totaalindruk: 8,31

Marketing uitkomsten
Waarom heeft u voor deze kliniek gekozen?
1. Advies van arts (31,69%)
2. Korte wachttijd (30,26%)
3. Deskundigheid van artsen (28,83%)
4. Advies van vrienden of familie (25%)
5. Afstand tot mijn huis (10,26%)
Advies Zorgverzekeraar (1,17%)
Financi ë le overwegingen (0,13%)

Marketing uitkomsten (2)
Wachttijd 33% < 1 week, 37% < 2 weken
95% is hierover tevreden
70% heeft kliniek al aanbevolen
Uitkomsten geven aan wat het onderscheidend vermogen van kliniek is
Gebruik dit in marketing en promoot ook punten die cli ë nt nog niet herkent

Deelname aan ZKN KTO
Inspectie van de Gezondheidszorg stelt hoge eisen aan tevredenheidsonderzoek in vragenlijst Basisset Prestatie-indicatoren
Resultaten onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek goed voor imago van klinieken
Benchmarken wordt waardevoller bij deelname van meer klinieken
Deelname vanaf € 2142,- / € 920,-

Introductie www.ZKNKlanttevredenheidsonderzoek.nl

Vragen?
Contactinformatie
Drs. Johannes Bosgra
E [email_address]
I www.zknklanttevredenheidsonderzoek.nl
M 06 23123250
F 084 753 69 65

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009

by Johannes Bosgra on Dec 11, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 55

Statistics

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek 2009 — Presentation Transcript

http://www.zknklanttevredenheidsonderzoek.nl	48
http://www.slideshare.net	7