SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ontstaan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ontstaan (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Opzet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Opzet (2) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Online website met vragenlijst
Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter
Online rapportage software met realtime rapporten
Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)
Kosten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Overzicht  ZKN Klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vragen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Similar to ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA
 
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaatBCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaatbusiness_case
 
Klantcontact Monitor
Klantcontact MonitorKlantcontact Monitor
Klantcontact Monitorsh860800
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeenericvanderwolk
 
NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation imec
 
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011Netprofiler
 
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing duurzame verhalen
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesBBP
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defmachteldploeg
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNKenneth Weerden
 
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14SURF Events
 
9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kcc9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kccalindabaggen
 
Presentatie Billington
Presentatie BillingtonPresentatie Billington
Presentatie BillingtonFriso de Jong
 
Loyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe PpLoyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe Ppanthony lampe
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardHarry Huizing
 
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.comSubsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.comRobert Mares RC MBA
 
05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB 05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB VNG Realisatie
 
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...VNG Realisatie
 

Similar to ZKN Klanttevredenheidsonderzoek (20)

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
 
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaatBCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
 
Klantcontact Monitor
Klantcontact MonitorKlantcontact Monitor
Klantcontact Monitor
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen
 
Michiel van Loef - Skydoo
Michiel van Loef  - SkydooMichiel van Loef  - Skydoo
Michiel van Loef - Skydoo
 
Presentatie nxt sleep
Presentatie nxt sleepPresentatie nxt sleep
Presentatie nxt sleep
 
NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation
 
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
 
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPN
 
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
 
9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kcc9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kcc
 
Presentatie Billington
Presentatie BillingtonPresentatie Billington
Presentatie Billington
 
Loyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe PpLoyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe Pp
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecard
 
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.comSubsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
 
05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB 05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB
 
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...
 

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek