ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Ontstaan </li></ul><ul><li>Voordelen </li></ul><ul><li>Opzet  </li></ul><ul><li>St...
Ontstaan <ul><li>Eerst opgezet voor OMC Noord </li></ul><ul><li>Want externe bureaus zijn zeer duur </li></ul><ul><li>En r...
Ontstaan (2) <ul><li>Bij ZKN Keurmerk is een klanttevredenheidsonderzoek verplicht </li></ul><ul><li>ZKN wil graag dat led...
Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Voldoet aan eisen van Inspectie van de Gezondheidszorg, IGZ is posit...
Opzet <ul><li>Standaard vragenlijst per specialisme </li></ul><ul><li>Online software en website met vragen </li></ul><ul>...
Opzet (2) <ul><li>Kliniek houdt zeggenschap over cliëntgegevens en uitkomsten </li></ul><ul><li>Hoge flexibiliteit, aan te...
Online website met vragenlijst
Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter
Online rapportage software met realtime rapporten
Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)
Kosten <ul><li>Kosten  €  2142,- in eerste jaar </li></ul><ul><li>Kosten  €  920,- in tweede jaar </li></ul><ul><li>Geen k...
Overzicht  ZKN Klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Uniform en wetenschappelijk verantwoord klanttevredenheidsonderzoek dat...
Vragen? <ul><li>Contactinformatie </li></ul><ul><li>Drs. Johannes S. Bosgra </li></ul><ul><li>Burg. Steenhuisenlaan 36 </l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

1,559 views

Published on

Presentatie van ZKN Klanttevredenheidsonderzoek tijdens algemene ledenvergadering van ZKN in Zeist. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek is een uniform en wetenschappelijk verantwoord onderzoek dat voldoet aan de eisen van ZKN, Inspectie van de Gezondheidszorg, ISO 9001, HKZ. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek heeft lage kosten door online software en eenvoudig gebruik.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,559
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
105
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

  1. 1. ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra
  2. 2. ZKN Klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Ontstaan </li></ul><ul><li>Voordelen </li></ul><ul><li>Opzet </li></ul><ul><li>Stappen </li></ul><ul><li>Kosten </li></ul><ul><li>Vragen? </li></ul>
  3. 3. Ontstaan <ul><li>Eerst opgezet voor OMC Noord </li></ul><ul><li>Want externe bureaus zijn zeer duur </li></ul><ul><li>En resultaten direct openbaar door externe bureaus, daardoor verlies van controle </li></ul><ul><li>Door studie Bedrijfskunde al bekend met online onderzoekssoftware </li></ul><ul><li>Lage kosten, want geen kosten per cliënt </li></ul>
  4. 4. Ontstaan (2) <ul><li>Bij ZKN Keurmerk is een klanttevredenheidsonderzoek verplicht </li></ul><ul><li>ZKN wil graag dat leden op een wetenschappelijk verantwoorde manier klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren </li></ul><ul><li>Daarom biedt ZKN het aan aan haar leden </li></ul><ul><li>Uniform onderzoek biedt uitstekende mogelijkheden voor benchmarking tussen klinieken </li></ul>
  5. 5. Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Voldoet aan eisen van Inspectie van de Gezondheidszorg, IGZ is positief over ZKN Klanttevredenheidsonderzoek </li></ul><ul><li>Basis voor kwaliteitsverbetering </li></ul><ul><li>Verbetering van onderhandelingspositie naar Zorgverzekeraars </li></ul><ul><li>Marketing inzicht (Waarom kiest de cli ënt voor uw kliniek, hoe is de cliënt bij u gekomen) </li></ul>
  6. 6. Opzet <ul><li>Standaard vragenlijst per specialisme </li></ul><ul><li>Online software en website met vragen </li></ul><ul><li>Realtime verwerking van resultaten tot rapport met grafieken </li></ul><ul><li>Uitnodiging per e-mail / eventueel per brief </li></ul><ul><li>Zeer eenvoudig te implementeren </li></ul><ul><li>Totaalbeeld van klanttevredenheid </li></ul>
  7. 7. Opzet (2) <ul><li>Kliniek houdt zeggenschap over cliëntgegevens en uitkomsten </li></ul><ul><li>Hoge flexibiliteit, aan te passen aan elk specialisme: 10 eigen vragen toevoegen </li></ul><ul><li>Lage kosten: geen kosten per cliënt, software doet al het werk </li></ul>
  8. 8. Online website met vragenlijst
  9. 9. Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter
  10. 10. Online rapportage software met realtime rapporten
  11. 11. Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)
  12. 12. Kosten <ul><li>Kosten € 2142,- in eerste jaar </li></ul><ul><li>Kosten € 920,- in tweede jaar </li></ul><ul><li>Geen kosten per cliënt </li></ul><ul><li>Kliniek kan veel zelf doen, maar ook uitbesteden: </li></ul><ul><ul><li>Uitnodigingen per e-mail versturen </li></ul></ul><ul><ul><li>Eindrapport met analyse en aanbevelingen </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentatie aan medewerkers </li></ul></ul>
  13. 13. Overzicht ZKN Klanttevredenheidsonderzoek <ul><li>Uniform en wetenschappelijk verantwoord klanttevredenheidsonderzoek dat voldoet aan eisen van IGZ </li></ul><ul><li>Lage kosten voor kliniek door online software en eenvoudig gebruik </li></ul><ul><li>Flexibel voor alle specialismen </li></ul><ul><li>Realtime rapport met grafieken </li></ul><ul><li>Cliënt gegevens en resultaten blijven in bezit van kliniek </li></ul>
  14. 14. Vragen? <ul><li>Contactinformatie </li></ul><ul><li>Drs. Johannes S. Bosgra </li></ul><ul><li>Burg. Steenhuisenlaan 36 </li></ul><ul><li>9251 KK Bergum </li></ul><ul><li>E [email_address] </li></ul><ul><li>I www.bosgramarketing.nl </li></ul><ul><li>M 06 23123250 </li></ul><ul><li>F 084 753 69 65 </li></ul>

×