"Формула сайта: как повысить прибыль интернет-магазина", Семинар организован компанией 1С-Битрикс совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua в Одессе 9 апреля 2015г. Доклад Андрея Лаптева, руководителя СЦ «ТОЧКА Одесса»
2. ПАДЕНИЕ РЫНКА И РОСТ КОНКУРЕНЦИИ
= надо искать новые возможности
ПРЕДЛОЖЕНИЯ В РОЗНИЦЕ ОГРАНИЧЕНЫ
= в регионах некоторые товары продаются лучше
ИНТЕРНЕТ ВЕЗДЕ ОДИНАКОВЫЙ
= рекламные каналы ничем не отличаются
(контекст, SEO, социальные сети, лидогенерация и т.д.)
ЗАЧЕМ?
3. КРИЗИС?
Доля расходов на бытовую
технику и электронику
практически не изменилась
и составила 13% бюджета
среднестатистического
украинца.
исследование ПриватБанка по тратам украинцев в 2014г.
4. ПО СЕКРЕТУ
При работе
со службой
доставки -
НЕТ РАЗНИЦЫ
между доставкой
товара в одном
городе или
по регионам
8. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В РЕГИОНАХ
Доставка на местах – курьеры
(Свои, На Подряде, На Разовых Заказах)
Магистраль – аутсорсинг
Плюсы: Минусы:
«свое»,
иллюзия контроля
сложность контроля и высокие риски
потери товара/денег:
(курьер может заболеть, уйти в запой,
исчезнуть с деньгами и/или товаром,
опоздать, …)
1
ВАРИАНТ
9. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ В РЕГИОНАХ
Доставка на местах – свои ПВЗ
Магистраль – аутсорсинг
Плюсы: Минусы:
высокий и контролируемый
сервис выдачи,
допродажа
постоянные, не зависящие
от объема заказов,
расходы на аренду помещений,
персонал,
склад, …
2
ВАРИАНТ
12. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ
Гибкость и возможность быстрой
«подстройки» при изменении ситуации
на рынке
Высокиезатраты на создание и
постоянные на содержание
Возможность ранжировать клиентов (и
соответственно отношение к ним) по
типам / уровням
Сложность подбора, постоянный
контроль,риск кражи,…
Регулируютсяза счет дополнительных
(часто повышенных из-за экстренности
ситуации) затрат
Риски не выхода на работу и срыв
времени доставки
За счет собственных средств
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
ФИНАНСЫ
ОТНОШЕНИЕК КОНЕЧНОМУ
ПОТРЕБИТЕЛЮ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ
ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ
ФИНАНСОВЫЕГАРАНТИИ
ПОСТУПЛЕНИЕДЕНЕГ ОТ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ежедневно
В рамках стандартных услуг
Постоянные затраты в рамках
оговоренных тарифов
Все потребители - одинаковы
Минимальныериски (при
правильном выбореподрядчика)
Планируютсяи регулируются в
рамках согласованных тарифов
Ответственность подрядчика
Возвратденег при краже или
утери товара (мат.ответсвенность
подрядчика в рамках
заключенных договоров)
От1 до 5 дней
17. ИМ
АУТСОРС
1. Забрали товар у
поставщика(ов)
2. Доставили
на склад отгрузки
3. Скомплектовали по
заказу, упаковали,
оформили
4. Связались с
получателем
5. Доставили
6. Передали деньги
7. Обработали возвраты
18. КТО ЕСТЬ НА РЫНКЕ?
Рынок логистики
для E-commerce:
и все остальные
Рынок
E-commerce:
и все остальные
19. • курьерские сервисы
для e-commerce
• сеть сервисных
центров
по обслуживанию
интернет-покупателей
• аутсорсинг
складской логистики
для e-commerce
20. НАШИ МОЩНОСТИ
Количество
сервисных центров –
Количество окон
выдачи –
Общая площадь зон
обслуживания
покупателей –
Штатный персонал
компании –
Адресная доставка –
Регулярная
операционная
нагрузка в СЦ –
Парк транспортных
средств –
Распределительные
центры –
Магистральные
склады –
24
26
42
64
175 000
заказов/месяц
300 000
заказов/месяц
307
собственных
автомобилей*
около
6 000м²
около
800
человек
IT база - ПО собственной разработки
(складской, курьерский, клиентский блоки, позволяющие постоянно отслеживать статусы Ваших товаров)
*каждый автомобиль оборудован встроенным GPS маяком и сейфом
21. ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ЗАХОДИТЕ В ГОСТИ!
АНДРЕЙ ЛАПТЕВ
руководитель СЦ Мист ТОЧКА Одесса
(063) 755-18-27
(095) 098-75-89
head.odessa@vtochke.com.ua
Одесса,
ул. Большая Арнаутская 123
