Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

им харьков ред

497 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

им харьков ред

  1. 1. Правильна ялогистика рост Вашего дохода Интернет-магазины Украины 2012 Интернет-магазины Украины 2012
  2. 2. Вопросы мастер-класса:§ Что ожидает потребитель от интернет - магазина§ Доставка товара – камень, о который спотыкаются все§ Свой или чужой – плюсы и минусы аутсорсинга и организации своей доставки§ Выбор логистического подрядчика§ Ключевые точки контроля доставки§ Ответственность сторон§ Постоматы, сервисные точки, склад, курьер, магазин или как получить деньги за товар от потребителя Интернет-магазины Украины 2012
  3. 3. Цели интернет-магазина e- com mer ce Интернет-магазины Украины 2012
  4. 4. Ожидания потребителей ИМ:§ найти, сравнить и выбрать товар, не выходя из дома§ заплатить за покупку меньше§ получить покупку в удобном месте и быстро§ вернуть, заменить товар, сделать 2-ую покупку § и не общаться лично с продавцом-консультантом Интернет-магазины Украины 2012
  5. 5.  Интернет-магазины Украины 2012
  6. 6. Объем рынка e-commerce Динамика развития рынка: рост в 2011/ к 2010 году составил – более 30% (вместе с продажей билетов) Интернет-магазины Украины 2012
  7. 7. Доставка товара – камень, о который спотыкается e- commerce§ Ежегодно в Украине начинают деятельность сотни он- лайн магазинов.§ Не меньше и закрываются по различным причинам: •не угадали с выбором ЦА покупателей •помешали чиновники, таможня, курс доллара… •не справились с управленческим «кризисом»В стране нет дешевых кредитных ресурсов и это неспособствует плановому развитию операционныхбизнесов. Только за счет операционных доходовсложно развивать и совершенствовать низко Интернет-магазины Украины 2012
  8. 8.  Интернет-магазины Украины 2012
  9. 9. NB!FORBES.RU, 17/4/2012 – анализошибок Интернет-магазины Украины 2012
  10. 10. 2 пути Интернет-магазины Украины 2012
  11. 11. СВОЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ АУТСОРСИНГ Гибкость и возможность быстрой БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ «подстройки» при изменении ситуации В рамках стандартных услуг на рынке Высокие затраты на создание и Постоянные затраты в рамках ФИНАНСЫ постоянные на содержание оговоренных тарифов ОТНОШЕНИЕ К Возможность ранжировать клиентов (и КОНЕЧНОМУ соответственно отношение к ним) по Все потребители - одинаковы ПОТРЕБИТЕЛЮ типам / уровням Сложность подбора, постоянный Минимальные риски (приЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР контроль, риск кражи, … правильном выборе подрядчика) Регулируются за счет дополнительных Планируются и регулируются в ПИКОВЫЕ ПЕРИОДЫ (часто повышенных из-за экстренности рамках согласованных тарифов ситуации) затрат Риски не выхода на работу и срыв ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ Ответственность подрядчика времени доставки Возврат денег при краже или утери товараФИНАНСОВЫЕ ГАРАНТИИ За счет собственных средств (мат.ответсвенность подрядчика в рамках заключенных договоров)ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕГ ОТ Ежедневно От 1 до 5 дней ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Интернет-магазины Украины 2012
  12. 12.  Интернет-магазины Украины 2012
  13. 13. На каком этапе выгодна логистика на аутсорсинг?1. Есть более 1-го заказа на доставку в другой регион2. Владелец не хочет(!?) привлекать инвестиции вразвитие логистического бизнеса.Справка: min для доставки по всей территории Украины необходимо:• 26 складов-филиалов• специализированный soft и оборудование• 50 автомобилей• складское оборудование• наем опытных менеджеров (хантинг)• обучение более 350 сотрудников компании Интернет-магазины Украины 2012
  14. 14. Кто предоставляет услуги логистики? Интернет-магазины Украины 2012
  15. 15. Кто предоставляет услуги логистики?§ 3PL и 4PL – операторы или компании с услугами «фулфилмент»§ государственный почтовый оператор УГППС Укрпочта§ курьерские службы (на сегодня в Украине больше 450 компаний этого профиля, из них 10-15, делающих логистику во все регионы)Доставка малогабаритных грузов/товаров (дистанционнаяторговля: каталожная и интернет-магазины, MLM, B2C &B2B «до двери», non-food) и получение оплаты отпокупателя. Или..? Интернет-магазины Украины 2012
  16. 16. Выбор подрядчика§ Осуществляет деятельность в Вашем сегменте и умеет работать с Вашим Клиентом§ Стоимость логистики в цене Ваших товаров§ Существующие бизнес-процесс (уровень, отлаженность, профессионализм персонала, …) Интернет-магазины Украины 2012
  17. 17. Надежный подрядчик, кто он?§ «Возраст» компании + сколько лет именно в Вашем (!) сегменте§ Репутация компании и ее руководителей§ Известность компании в кругу Ваших партнеров и поставщиков§ Уровень / объем популяризации своей ТМ§ Стоимость услуг (по сравнению с рыночной) Интернет-магазины Украины 2012
  18. 18. Надежный подрядчик, кто он? Интернет-магазины Украины 2012
  19. 19. Надежный подрядчик, кто он?§ процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%) Качество § общий процент доставляемости доставк (хороший показатель: от 97%) и § процент отмен/переносов по винеподрядчика (хороший показатель: до 1%) § реакция компании на жалобы Интернет-магазины Украины 2012
  20. 20. Надежный подрядчик, кто он? § Способ подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет) § Время реакции на входящие запросы Качествоклиентского § Способ приема запросов (телефон, е- сервиса майл) § Скорость предоставления отчетов о доставке § Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина Интернет-магазины Украины 2012
  21. 21. Надежный подрядчик, кто он?§ Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов§ Возможность забора заказов со склада поставщика и/или магазина§ Ответственное хранение§ Наложенный платеж Перечен§ Кассовое обслуживание ь предост авляемы х услуг Интернет-магазины Украины 2012
  22. 22. Надежный подрядчик, кто он? Все равно сомневаетесь?§ Сделайте пробную отправку.§ Посетите склады компании, пообщайтесь с менеджерами, руководителем и владельцем компании, предложите закрепить дополнительные условия в договоре Интернет-магазины Украины 2012
  23. 23. NB!AIN.UA, 21/3/2012 Интернет-магазины Украины 2012
  24. 24.  Интернет-магазины Украины 2012
  25. 25. Выбор подрядчикаНе надо складывать все яйца в одну корзину! Интернет-магазины Украины 2012
  26. 26. Выбор подрядчика∗ передать на аутсорсинг часть операций одному оператору∗ организовать у себя УРМ (Удаленное Рабочее Место): - получаете сотрудника оператора у себя в офисе (+ онобучает ваших сотрудников работе в операционной системе, - видите, где находится груз/товар 3 – 6 месяцев - ожидаемый результат - оперативно влияете на процесс.∗ расширять условия сотрудничества (фулфилмент). Интернет-магазины Украины 2012
  27. 27. Цепочка поставки и точки контроля § Получение товаров у клиента за рубежом и/или консигнация § Обработка отправок на терминале § Перевозка магистралью § Обработка в транзитном пункте § Перевозка магистралью § Обработка на терминале получения поставщик за рубежом § Адресная доставка, получение оплаты и транзакции клиент в Украине Возвраты, деньги, документыкурьер доставка склад/сервисная точка склад/сервисная курьер доставка точка покупатель сортировочный покупатель терминал Интернет-магазины Украины 2012
  28. 28. Контроль доставки∗ отсутствие жалоб от ваших получателей∗ налаженная операционная система (личный кабинет клиента)∗ персональный аккаунт – менеджер∗ своевременная доставка (возврат) оригиналов документов∗ транзакции – перечисление денежных средств Клиенту за проданный и доставленный товар. Интернет-магазины Украины 2012
  29. 29. Документооборот∗ Договор∗ Приложения к договору∗ Заявка∗ Грузовая квитанция∗ Акт несоответствия∗ Сверка, акт выполненных работ∗ Карточка, анкета клиента∗ АВС и ХYZ – анализ∗ Отчетность call-center Интернет-магазины Украины 2012
  30. 30. Ответственность сторон∗ из чего складывается резервный или страховой фонд оператора∗ как работает механизм выплат компенсаций∗ в какие сроки производится компенсация∗ прописанные стандарты рассмотрения претензий и возмещения ущерба Интернет-магазины Украины 2012
  31. 31. Ответственность сторон Интернет-магазины Украины 2012
  32. 32. Постоматы, сервисные точки, склад, курьер, магазин или как получить деньги за товар отКак получить покупку: потребителя∗ Сервисные точки в интернет-магазине, складе, или отдельных местах – ДА∗ Постомат - ???Как получить деньги:∗ Карты и банковские счета - ДА∗ Курьер – ДА∗ Интернет-деньги – ДА Интернет-магазины Украины 2012
  33. 33. What is ПОСТОМАТ? Интернет-магазины Украины 2012
  34. 34. What is ПОСТОМАТ? Интернет-магазины Украины 2012
  35. 35. На посошок учесть ВСЕ невозможно, всегда будут поломки а/м,действия ГАИ, других фискальных служб, зависаниеинтернета и другие «негаразди» НО, если Вы будете придерживаться основных требований при выборе партнера – логистического оператора в начале сотрудничества, операционные проблемы будут минимизированы. Интернет-магазины Украины 2012
  36. 36. Кто мы? Интернет-магазины Украины 2012
  37. 37.  Интернет-магазины Украины 2012
  38. 38. Вопросы?  Дмитрий Селезнев директор по стратегическому развитию  «PGK GROUPE» +38 067 265 72 10 +38 050 989 09 06 d.seleznev@pgk.ua skype: seleznev_dn www.pgkgroupe.com www.united-bc.com Интернет-магазины Украины 2012

×