Lezione sul web collaborativo e gli user-generated content. Docente: Alessio Cornia Teorie e Tecniche dei Nuovi Media Università di Perugia

1. WEB COLLABORATIVO E
USER GENERATED CONTENT
Alessio Cornia
Dipartimento di Scienze Politiche
Università di Perugia
Teorie e tecniche dei nuovi media
A.A. 2014-15

2. Dicembre 2006
Time - Person of the year:
!
You* eletto a “Persona
dell’anno”
!
!
!
!
!
!
* Tu che collabori tramite
internet “generando”
contenuti

3. Times - Person(s) of the year
2008, 2012
1963
1994

4. 2006 - Tapscott, Williams
Wikinomics. La
collaborazione di
massa che sta
cambiando il mondo.
!
“La Wikinomics è il nuovo
motore che sta facendo
aggregare le persone in
Rete con l’obiettivo di dar
vita ad una sconfinata
mente collettiva”*
* The Sunday Times, 02/09/2007, “200 Million
Heads are Better than One, so Join the Crowd”

5. CHE COSA STAVA SUCCEDENDO
IN QUEGLI ANNI?
“Esplosione” dei social network
!
Piattaforme che consentono di costruire e mantenere legami
condividendo contenuti (foto delle vacanze, pensieri e opinioni,
video musicali che ci piacciono, curriculum, recensioni di
ristoranti in cui siamo stati ecc.)

6. CHE COSA STAVA SUCCEDENDO
IN QUEGLI ANNI?
!
Grande attenzione per il fenomeno della blogosfera

7. CHE COSA STAVA SUCCEDENDO
IN QUEGLI ANNI?
!
Successo di nuovi soggetti economici e di nuove forme di
produzione culturale che si sviluppano in rete

8. CHE COSA STAVA SUCCEDENDO
IN QUEGLI ANNI?
!
Avvento di nuove piattaforme (social media, software wiki) e nuove
tecnologie (smartphone, tablet) che facilitano la partecipazione attiva
degli utenti alla produzione di contenuti.
• Prima fase del web (1990/2004): i servizi online avevano caratteristiche
simili ai media broadcast (comunicazione unidirezionale uno-molti): il
pubblico aveva maggiori possibilità di scelta, ma non poteva diventare
parte attiva nel processo comunicativo (non poteva “creare” o “modificare”
i contenuti)

9. CHE COSA STAVA SUCCEDENDO
IN QUEGLI ANNI?
!
Seconda fase del web (2004/-): nuove piattaforme facilitano
l’interazione tra gli utenti ed il servizio, la collaborazione tra gli
utenti stessi e la produzione autonoma di contenuti (WEB 2.0)

10. LA COOPERAZIONE
SOCIALE ONLINE
Rilevanza crescente dei contenuti creati dagli utenti (User-Generated Content):
• Gli utenti rivestono oggi un ruolo più attivo nei processi di comunicazione in rete
(diventano produttori di contenuti in prima persona, o contribuiscono attivamente a valutare, migliorare
e diffondere i contenuti forniti da aziende, istituzioni culturali e amministrazioni pubbliche)
Da spettatori/ascoltatori/lettori (che fruiscono
passivamente i contenuti) ad utenti/pubblici
attivi (che “mettono le mani” sui contenuti che
fruiscono)
Da consumatori di contenuti (informazione,
intrattenimento ecc.) a prosumer

11. FATTORI CHE FAVORISCONO
LA COLLABORAZIONE ONLINE
Tecnologici:
diffusione pressoché ubiqua di
tecnologie connesse alla rete che
consento di produrre, editare e
distribuire contenuti
Sviluppo e diffusione di software,
piattaforme ed app
“collaborative” (blog, wiki, sistemi
di tagging e di condivisione)

12. FATTORI CHE FAVORISCONO
LA COLLABORAZIONE ONLINE
Legali: forme di proprietà intellettuale alternative al diritto d’autore
= forma di copyright alternativo (permesso d’autore)
!
tutela l’autore, ma allo stesso tempo permette a
chiunque di usare (fruire, modificare, condividere)
l’opera senza chiedere permesso o pagare royalty
Licenze Creative Commons (Cc)
L’autore può scegliere quali diritti concedere agli utenti combinando 4 clausole:
• Attribuzione - riconoscere la paternità
• Non uso commerciale - impediti gli utilizzi a fine economico
• Non opere derivate - impedisce di modificare l’opera
• Condividi allo stesso modo - versioni modificate devono essere pubblicate in
Cc

13. FATTORI CHE FAVORISCONO
LA COLLABORAZIONE ONLINE
Culturali: si sviluppa una cultura della partecipazione,
fondata sui valori della condivisione, della collaborazione, della
trasparenza e dell’apertura.
• Ruolo delle fandom, le comunità di fan che producono contenuti
alternativi a quelli ufficiali (satira, re-mix)
• Esperienza del software
libero e open source
(Linux)

14. L’IDEOLOGIA DELLA
PARTECIPAZIONE
Tapscott, Williams (2010) Wikinomics 2.0. La collaborazione di
massa che sta cambiando il mondo. BUR, Rizzoli.
“Oggi è in atto una rivoluzione. La crescente accessibilità delle
tecnologie informatiche fa sì che gli strumenti necessari per
collaborare, creare valore e competere siano alla portata di tutti”.
Armi di collaborazione di massa: nuove infrastrutture
collaborative a basso costo (Skype, piattaforme di outsourcing,
software open source) che consentano a migliaia e migliaia di
individui e piccoli produttori di co-creare prodotti, accedere a
mercati e soddisfare i clienti come solo le grandi corporation
riuscivano a fare in passato.

15. L’IDEOLOGIA DELLA
PARTECIPAZIONE
Tapscott, Williams (2010) Wikinomics 2.0. La collaborazione di
massa che sta cambiando il mondo. BUR, Rizzoli.
“Sta emergendo una nuova economia democratica in cui
ciascuno di noi ha un ruolo da protagonista”.
“La ‘rivoluzione della partecipazione’ attualmente offre una
nuova possibilità a miliardi di persone, quella di svolgere un ruolo
attivo negli ambienti di lavoro, nelle comunità locali, nelle
democrazie nazionali e più in generale nell’economia globale”.

16. L’IDEOLOGIA DELLA
PARTECIPAZIONE
Tapscott, Williams (2010) Wikinomics 2.0. La collaborazione di
massa che sta cambiando il mondo. BUR, Rizzoli.
“Questi cambiamenti ci stanno traghettando verso un mondo in cui
la conoscenza, il potere le la capacità produttiva saranno
più distribuiti di quanto non siano mai stati nella nostra storia”.
“Un mondo in cui solo le persone ‘connesse’ sopravviveranno”. Sta
emergendo una nuova, ineludibile legge del business: sfruttare
questa nuova forma di collaborazione o andare in rovina.
Chi non capirà questo aspetto si troverà sempre più isolato, tagliato
fuori dalle reti che stanno condividendo”.

17. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la cultura
Modello di cultura più partecipativo (Jenkins, 2007, Cultura
convergente, Apogeo)
Il pubblico non è più visto come un insieme di consumatori passivi di
messaggi precostituiti, ma come persone che plasmano, condividono,
ricontestualizzano e remixano i contenuti.
E non lo fanno come individui isolati, ma all’interno di comunità e di
reti più ampie, che consentono loro di diffondere i contenuti ben al di
là del loro immediato circondario geografico.

18. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per il giornalismo

19. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per il mondo delle imprese
Le imprese “aprono” parte del loro sistema di innovazione e sviluppo
al contributo degli utenti (li coinvolgono per migliorare i loro
prodotti)
Crowdsourcing - esternalizzazione di un processo produttivo non
ad altre imprese, ma alla “folla”.
Apple mette a disposizione liberamente il kit di sviluppo delle
applicazioni. Controlla però la vendita e la distribuzione delle app.
Esempi di "contest" per creativi
http://logotournament.com/

20. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per il mondo delle imprese
Le imprese “sfruttano” il fenomeno UGC per stabilire rapporti più
solidi con i clienti
framesoflife.armani.com
gruppo FaceBook di Dash

21. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per il mondo delle imprese
Enfasi (eccessiva) sul concetto di viralità e sul ruolo degli
influencer, visti come “scorciatoie” per raggiungere ampi pubblici

22. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
nella vita quotidiana si ricorre sempre più spesso alla “collaborazione online”
trattodacorriere.it,cronacadiMilano,15/04/2015

23. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
nella vita quotidiana si ricorre sempre più spesso alla “collaborazione online”
trattodacorriere.it,cronacadiMilano,15/04/2015

24. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
Si aprono nuove opportunità, ma emergono anche nuove sfide
Opportunità:
Contenuti generati dai cittadini come risorsa per la PA: segnalazioni
dei cittadini su impianti di illuminazione, decoro urbano,
manutenzione delle strade possono consentire agli enti locali:
• di intervenire velocemente per risolvere le criticità
• di consolidare il rapporto con i cittadini, dando loro voce,
coinvolgendoli nelle azioni di manutenzione e salvaguardia della
cosa pubblica

25. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
adesivileaks.com
Trattodaromatoday.it
retakeroma.com

26. Il Rifiutologo (BO)
Opportunità
App del Gruppo Hera che facilita la raccolta differenziata dei
rifiuti.
Fotografando il codice a barre dei rifiuti, l’app indica le
modalità di smaltimento.
Permette inoltre di inviare segnalazioni, scattando foto con
geo-localizzazione abilitata, relative a disservizi (mancato ritiro,
cassonetti danneggiati, rifiuti abbandonati ecc.).

27. Opportunità

28. Opportunità

29. UN MONITO
Una volta ricevuta la segnalazione, la PA deve
assumersi l’onere di rispondere ai cittadini,
relazionando online sullo stato di avanzamento degli
interventi.
Il web collaborativo è un’opportunità per ravvivare il
dialogo con i cittadini, coinvolgendoli in progetti in
cui sono interessati e avviando con loro nuove
pratiche di collaborazione.

30. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
Sfide:
La cultura della partecipazione è una risorsa, che può essere favorita
(e anche sfruttata) dalla PA.
E’ però un processo indipendente, che si sviluppa anche senza il
supporto della PA (e spesso contro di essa).
Con il diffondersi delle tecnologie della condivisione e della cultura
della partecipazione, infatti, i cittadini possono efficacemente auto-
organizzarsi .
romafaschifo.com

33. Sfide:
La comunicazione prodotta dagli utenti sulle PA può circolare
oggi molto più che in passato.
Spesso i contenuti generati dagli utenti hanno una circolazione
più ampia rispetto a quelli prodotti dai professionisti.
Il video generato dal produttore (1.255 visualizzazioni)
Esempio: il Minimetrò di Perugia
Il video ironico degli utenti (72.900 visualizzazioni)
Il video ironico e critico (60.820 visualizzazioni)
IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
Uncasochehafattoscuola:“Comcastdevemorire”

34. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
Un caso che ha fatto scuola: “Comcast deve morire”

35. IMPLICAZIONI DELLO SVILUPPO
DEL WEB COLLABORATIVO
per la pubblica amministrazione (PA)
Opportunità:
La PA può diventare più efficiente favorendo lo sviluppo della
sharing economy
Economia della condivisione, basata sulle pratiche
quotidiane del riutilizzo e del prestito, valori antitetici a quelli di
acquisto e proprietà).
PA come “abilitatore” che favorisce la collaborazione tra attori
privati e pubblici al fine di migliorare la qualità dei servizi e della
collettività nel suo complesso
• Car sharing
• Bike sharing

36. ALTRI ESEMPI PER
APPROFONDIRE
socialstreet.it
fixmystreet.com
MyBologna are you
La PA (BO) crea gruppi FB per favorire la socialità di quartiere
L’esperienza inglese
Il profilo Istagram gestito dai cittadini
participedia.net Database su progetti di “innovazione democratica” nel mondo
unpassopersanluca.it Crowdfunding per restaurare il Portico di San Luca a Bologna