Digital research: Ukrainian banks and social media 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Digital research: Ukrainian banks and social media 2014

on

  • 7,612 views

Исследование опыта использования украинскими банками социальных медиа

Исследование опыта использования украинскими банками социальных медиа

Statistics

Views

Total Views
7,612
Views on SlideShare
3,193
Embed Views
4,419

Actions

Likes
36
Downloads
148
Comments
1

25 Embeds 4,419

http://ain.ua 2755
http://www.cossa.ru 766
http://surfingbird.ru 271
http://sostav.ua 199
http://mmr.ua 182
http://feedly.com 91
http://www.sostav.ua 85
http://www.inoreader.com 13
http://digg.com 11
http://www.mami.org.ua 9
http://surfingbird.com 6
http://feeds.feedburner.com 5
http://dg.november.dp.ua 4
http://inoreader.com 4
http://feedproxy.google.com 3
http://mami.com.ua 3
http://www.newsblur.com 2
https://www.facebook.com 2
http://www.feedspot.com 2
http://mami.org.ua 1
http://www.linkedin.com 1
http://www.google.com.ua 1
http://reader.aol.com 1
http://192.168.9.200 1
https://twitter.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Digital research: Ukrainian banks and social media 2014 Digital research: Ukrainian banks and social media 2014 Presentation Transcript

  • Ссылки на страницы банков и приложения присвоены соответствующим "галочкам" на слайдах 6-7 (страницы сообществ), 38-39 (прриложения банков)
  • КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА FACEBOOK В Facebook высокий уровень конкуренции среди банков. ! Тройку лидеров по количеству подписчиков составили Приват Банк, ПУМБ и Дельта Банк. Следует отметить активный рост сообщества «Альфа банк» в декабре - более чем на 5 тыс. пользователей за месяц. 55439 33803 31629 13945 12590 10148 7165 6540 5724 5270 4791 3645 2906 2601 2386 2241 2217 2208 1547 1525 1327 1098 ПриватБанк ПУМБ ДельтаБанк РайффайзенБанк Аваль Alfa-BankUkraine УкрСиббанк UniCreditBank PlatinumClick PiraeusBank ОТПБанк ВТББанк VABБанк ОТПБанк(Кредит) PlatinumBank Акордбанк Имэксбанк Укргазбанк НадраБанк CityCommerce Bank ФорумБанк Укрбудінвестбанк Фидобанк
  • % качественной аудитории КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА VKONTAKTE Уровень конкуренции среди банков ниже чем в Facebook. Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Vkontakte является «ПУМБ». ! Высокий процент ботов в следующих сообществах: «ПриватБанк» - 18,4 %; «UniCredit Bank» - 35,4%; «Терра Банк» - 22,3%. ! 35977 33019 24758 13404 10172 6248 4329 2068 1567 1362 ПУМБ ПриватБанк Альфа-Банк Украина Platinum Bank CityCommerce Bank Platinum Click Банк Русский Стандарт UniCredit Bank Терра Банк OTP Bank 93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 96,8%91,5% 93% 64,6% 77,7%92,9%93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 91,5% 92,9% 93% 64,6% 77,7% 96,8%
  • Уровень конкуренции среди банков в Odnoklassniki низкий. Из 12 представленных банков, только у троих количество фанов в группах более 1 000. Лидером по количеству подписчиков в Odnoklassniki является «UniCredit Bank». В среднем по конкурентам 28% аудитории сообществ из других стран. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА ODNOKLASSNIKI 4658 1730 1010 UniCredit Bank Райффайзен Банк Аваль Альфа-Банк
  • 23 банка представлено в социальной сети Twitter, но при этом всего 6 из них имеют количество подписчиков больше 1 000. ! Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Twitter является «ПриватБанк». ! КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА TWITTER 6722 2296 1753 1617 1277 1134 ПриватБанк ПУМБ Platinum Bank Фидобанк АксиомаБанк VAB Банк
  • КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА LINKEDIN Уровень представленности украинских банков в Linkedin высокий, но среди них только 8 банков имеют более 1 000 отслеживающих. ! Лидером по количеству отслеживающих пользователей является «Эрсте Банк» ! 5040 3166 2977 2063 1952 1600 1295 1091 1082 Эрсте Банк Банк Восток ПриватБанк OTP Bank Райффайзен Банк Аваль Piraeus Банк VAB Банк Альфа-Банк UkrSibbank
  • ПРИСУТСТВИЕ БАНКОВ В 4sq Уровень представленности украинских банков в Foursquare низкий, всего 6 банков имеют официальные аккаунты (страницы) в этой социальной сети. ! Лидером по количеству подписчиков является «ПУМБ». ! Общее количество точек и отделений не анализировалось. ! ! ! ! 878 119 76 32 25 11 ПУМБ Надра Банк Терра Банк PlatinumBank УкрСиббанк CityCommerce Bank
  • Подписчики КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА YOUTUBE Единственный банк представленный в YouTube, количество подписчиков которого больше 1 000 – ПриватБанк. Всего в YouTube представлено 28 банков, количество подписчиков которых не превышает 90 пользователей. ! На канале бренда представлены обучающие ролики по продуктам ПриватБанка. 2675 2192040Просмотры
  • АКТИВНОСТЬ АУДИТОРИИ (среднее за ноябрь 2013 -январь 2014) 0%# 1%# 1%# 2%# 2%# 3%# 3%# UniCreditBank OTPBank Альфа-БанкУкраина БанкРусский Стандарт PlatinumBank ПУМБ PlatinumClick ПриватБанк ТерраБанк CityCommerceBank Series1# FACEBOOK VKONTAKTE Активность аудитории - средний % пользователей от всей аудитории сообщества, которая нажала Like, Share, Comment к посту на странице бренда, за три месяца (01.11.13-31.01.14) 0%# 5%# 10%# 15%# 20%# 25%# ОТП#Банк#(Кредит)# Райффайзен#Банк#Аваль# ПриватБанк# Укрбудінвестбанк# Имэксбанк# Дельта#Банк# Акордбанк# CityCommerce#Bank# ПУМБ# Форум#Банк## Надра#Банк# VAB#Банк# Planum#Bank# Planum#Click# Piraeus#Bank# УкрСиббанк# ОТП#Банк# Фидобанк# AlfaaBank#Ukraine# UniCredit#Bank## Укргазбанк# ВТБ#Банк# Series1#
  • В структуре брендированного контента преобладают простые конкурсы (like & share) и новости о банках. БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ Период исследования: 30.01.13-29.01.14 Конкурсы Новости Реклама Продукт Поздравления Советы Интересные факты о деньгах Другое Вопрос
  • В структуре брендированного контента среди самых популярных рубрик на первом месте «Конкурсы». Среди самых непопулярных рубрик первые три места разделили: конкурсы (в основном результаты конкурсов); новости банков; реклама продуктов банков. БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ Период исследования: 30.01.13-29.01.14 55 21 9 7 3 3 1 Конкурсы Новости Продукт Поздравления Советы Реклама Вопрос 23 23 23 11 7 5 4 3 1 Реклама Новости Конкурсы Продукт Интересные факты о деньгах Поздравления Другое Советы Вопрос САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
  • В структуре небрендированного контента больше всего преобладают «Цитаты» и «Интересные факты о банковских технологиях». НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ Период исследования: 30.01.13-29.01.14 Цитаты Интересные факты о банковский технологиях Советы Интересные факты о деньгах ! Вопрос Новости Другое
  • 41 24 10 10 8 5 1 Цитаты Интересные факты о банковских технологиях Вопрос Советы Новости Интересные факты о деньгах Другое В структуре небрендированного среди лучших и худших рубрик больше всего «Цитат», которые принадлежат Приват Банку и Райффайзен Банк Аваль. Лучше всего аудитория реагировала на «Формулу успеха» Приват Банка, хуже на «Правила жизни» от Райффайзен Банк Аваль. ! Также следует отметить среди лучших рубрик «Интересные факты о деньгах», среди менее активных рубрик «Интересные факты о банковских технологиях» Дельта Банка. САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ Период исследования: 30.01.13-29.01.14 46 19 15 9 6 4 1 Цитаты Интересные факты о деньгах Советы Интересные факты о банковских технологиях Вопрос Другое Новости САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
  • О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПРИВАТБАНК Пользователи сообщества «ПриватБанк» в комментариях спрашивают о продуктах банка и проблемах, связанных с их использованием. ! В основном это вопросы связанные с Приват24 и банковскими картами.
  • О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПУМБ В отличии от «ПриватБанка», пользователи «ПУМБ» в комментариях к постам благодарят банк за выигранные призы в викторинах и акциях. ! Это говорит о проведении «ПУМБ» большого количества призовых активностей для увеличения уровня вовлечения пользователей.
  • О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ДЕЛЬТА БАНК Комментарии пользователей сообщества «Дельта Банк» представляют собой вопросы и ответы о банковских технологиях, а также реакцию на конкурсы
  • ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В FACEBOOK https://vimeo.com/85812910
  • ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ VKONTAKTE Приложение от ПУМБ «Кто на купюрі?» представляет собой простую викторину, в которой за отведенную минуту нужно ответить на наибольшее количество вопросов. Призовой фонд – подарочные сертификаты Rozetka. ! Приложение дублируется в сообществе ПУМБ в Facebook.
  • ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 846. ! Механика: Поделиться постом и оставить комментарий, который подтверждает участие в конкурсе. Как только набирается 1 500 Shares, среди участников разыгрывались наушники Monster Beats Solo HD. ! Альфа-Банк.
  • Альфа-Банк Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 456. ! Механика: Нажать Like и поделиться постом. Как только набиралось 1 500 shares, то среди всех участников разыгрывался HTC One mini. ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
  • ПУМБ Сумма LSC (likes, share, comments) – 1 811. ! Механика: Присоединится к странице ПУМБ в Google+, поделится новостью об этом, указать e-mail. Среди участников, которые выполнили все условия конкурса разыгрывался смартфон HTC One. ! Дополнительная возможность: Среди тех, кто поделился в Facebook этим постом до 31 октября, разыгрывалась «флешка-андроид». ! ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
  • КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 FACEBOOK Количество * фанов* Февраль 2014 Декабрь 2014 Период Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Facebook, можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Фидобанка в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы, понадобится привлечь около 14 500 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Facebook, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 150 тыс. грн. 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 ПриватБанк ПУМБ Дельта Банк Райффайзен Банк Аваль Alfa-Bank Ukraine Фидобанк
  • КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 VKONTAKTE Количество * фанов* Период Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Vkontakte можно также можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Терра Банк в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы понадобится привлечь около 7 000 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Vkontakte, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 57 тыс. грн. 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ПУМБ ПриватБанк Альфа-Банк Украина Platinum Bank CityCommerce Bank Терра Банк Февраль 2014 Декабрь 2014
  • ЗАЧЕМ БАНКАМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ • Создание целостной digital платформы банка • Сервис и адресное взаимодействие с клиентами • Управление репутацией • Информирование и построение знания об акциях, новостях, технологиях • Лидогенерация • Увеличение лояльности и др. • Рекрутинг сотрудников • Работа с действующими сотрудниками. BRAND HR BRAND