Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Банки и Gamification_Антон Попов

1,347 views

Published on

Как использовать игровые коммуникации для банковских проектов? Кейсы, примеры, ошибки и играбли. Рассказывает генеральный директор компании «Редкая марка», автор книги «Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй» Антон Попов.

Published in: Business

Банки и Gamification_Антон Попов

  1. 1. ДОКЛАДЧИК АНТОН ПОПОВ GAMIFICATION. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИГРОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ
  2. 2.  Запоминаемость информации, полученной из advergames, в 10 раз выше, чем у 30-секундного ролика по телевидению;  Продолжительность сессии в игровых зонах сайтов в среднем в 4 раза превышает длительность пребывания на сайте и составляет около 28 минут;  40% обладателей смартфонов ежедневно играют в мобильные игры. На конец 2012 года число мобильных геймеров в России 38,6 млн человек, а к 2016 г. вырастет до 65,1 млн человек.;  Выходные дни для 20% российских геймеров превращаются в полноценный игровой «рабочий» день! (Magram MR) ИГРУМЕНТЫ И ФАКТЫ
  3. 3. 33 ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ДИНАМИКА использование сценариев, требующих внимания пользователя и реакцию в реальном времени СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ создание эмоционального впечатления, способствующего вовлечённости МЕХАНИКА использование сценарных элементов, характерных для геймплея, таких как виртуальные награды, статусы, очки, уровни ЭСТЕТИКА широкий спектр техник, обеспечивающих взаимодействие между пользователями КОМПОНЕНТЫ ИГРОФИКАЦИИ
  4. 4.  Тема – получи Я.Деньги за комплект новогодних игрушек. Меняемся!  Посевная – реклама на Я.Почте, информеры  Рассказчики – пользователи Я.Почты  Спаммеры стали коммуникаторами, купля/продажа в http://community.live journal.com/yandex_toys/  Результат – 100000 новых кошельков за 4 дня. СОЦ.ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЗА ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ
  5. 5. 55 ВЫ УЖЕ ИСПОЛЬЗУЕТЕ НЕКОТОРЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПЕРЕХОД С УРОВНЯ НА УРОВЕНЬ Больше отсрочка, меньше процент, больше преимуществ
  6. 6. 66 АВИАЛИНИИ КОПЯТ МИЛИ С 1979 ГОДА. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ИГРОФИКАЦИЯ ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ? ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПРИВЯЗАННОСТИ
  7. 7. 77 СВЯЗЬ С РАССЕРЖЕННЫМИ ПТИЦАМИ
  8. 8. 88 КРАТКОСРОЧНЫЕ ПРОГНОЗЫ С 2011 года игрофикация является одним из ключевых трендов в информационных технологиях для организаций. По прогнозам Gartner, в следующем году более 70% организаций из списка Global 2000 будут использовать минимум одно игрофицированное приложение в корпоративном формате. К 2015 ГОДУ технологиями геймификации воспользуются до половины всех организаций. В 2014 ГОДУ игровые сервисы, применённые для целей привлечения и удержания потребителей товаров и услуг, станут не менее значимыми, чем интеграция с Facebook, eBay или Amazon.
  9. 9. ДОБРОВОЛЬНАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ЧЕЛОВЕКА В ПРОЦЕСС СОВЕРШЕНИЯ МОТИВИРОВАННЫХ ДЕЙСТВИЙ С КОНТРОЛИРУЕМЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ ИГРОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
  10. 10. 1010 ЛОТЕРЕЯ – ИГРА? БАНКАМ ДОЛЖНЫ ДОВЕРЯТЬ
  11. 11. 1111 УСТРАНЕНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ ЧЕРЕЗ КОНТРОЛЬ
  12. 12. 1212 КАКИЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ЗАДАЧИ РЕШАТСЯ?  ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ  СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ У ТЕКУЩИХ КЛИЕНТОВ  МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ  СБОР БАЗЫ ДАННЫХ  ВЫВОД НА РЫНОК НОВОГО ПРОДУКТА/УСЛУГИ  ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ ОТ КОНКУРЕНТОВ  ОБУЧЕНИЕ КАК РАЗВЛЕЧЕНИЕ  ПОВЫШЕНИЕ УЗНАВАЕМОСТИ БРЕНДА
  13. 13. 1313 WESTPAC НОВОЙ ЗЕЛАНДИИ ПОМОГАЕТ ЭКОНОМИТЬ Каждый день новозеландцы тратят16 млн долларов на импульсные покупки. Когда вам хочется что-то купить, нажмите кнопку и 5$ спишется с текущего счет на депозит. (Impulse Saver) СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕПОЗИТОМ
  14. 14. 1414 ИНТЕРФЕЙС ДЛЯ ЗАСТЕНЧИВЫХ Инфы могут отвечать на общие и часто повторяющиеся вопросы, внесенные в их базу знаний. Они обучаемы, могут шутить и развлекать. Можно использовать не только для ответов, но и проведения опросов. Доступны в любое время суток. Нагрузка на контактный центр снижается до 29%. Специалисты могут уделять больше внимания сложным и нестандартным вопросам. ИНФОРМИРОВАНИЕ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
  15. 15. 1515 ПОКАЗАЛИ СЛОЖНОЕ ПРОСТЫМ СПОСОБОМ Визуализировали необычные услуги, входящие в банковский пакет. ВЫВОД НА РЫНОК НОВОГО ПАКЕТА УСЛУГ ДОБАВИЛИ ИГРОВОЙ МОМЕНТ На странице в Facebook предложили пользователям угадывать, сколько монет ушло на создание 3D-картины ПРОВЕЛИ ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТОМ Победители получили карты Абсолют Банка с угаданной суммой
  16. 16. 1616 ЧТОБЫ ИГРОФИКАЦИЯ СРАБОТАЛА  FOGG BEHAVIOUR MODEL: 3 ФАКТОРА ОПРЕДЕЛЯЮТ ПОВЕДЕНИЕ  ВСЕ ЭТИ ФАКТОРЫ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ И ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВМЕСТЕ, ИНАЧЕ ИГРОФИКАЦИЯ НЕ СРАБОТАЕТ. Мотивация Возмож- ность Осведом- ленность хочу могу вовремя узнал/а
  17. 17. БЫТЬ В ПРОЦЕССЕ. СОСТОЯНИЕ ПОТОКА Высокая сложность Низкая сложность Слабая подготовка Сильная подготовка Быть увлечённым деятельностью ради неё самой. Эго пропадает. Время летит. Каждое действие, движение, мысль следует из предыдущей, словно играешь джаз. Всё твоё существо вовлечено, и ты применяешь свои умения на пределе. Михай Чиксентмихайи (Csikszentmihalyi Mihaly)
  18. 18. ЗА ГРАНИЦАМИ ПОТОКА – СКУКА И НЕПОНИМАНИЕ Высокая сложность Низкая сложность Слабая подготовка Сильная подготовка
  19. 19. 1919 ИНТЕРАКТИВНЫЕ БИЗНЕС-СИМУЛЯЦИИ • Эмоционально-вовлекающие стратегические компьютерные игры • Получение управленческого опыта в безопасной среде • Повышение эффективности сотрудников в достижении KPI ОБУЧЕНИЕ ВО ВРЕМЯ ИГРЫ
  20. 20. 2020 ЗАПУСК ПРОДАЖ ПРОЦЕССОРА ДЛЯ ДИЛЕРОВ 12 типов покупателей проходили по воронке продаж 768 продавцов из 135 компаний обучены (и получили звание «Мастер» и «Гуру продаж») Лучшие по числу полученных баллов награждены призами. Худших пригласили на оффлайн-семинар для повышения квалификации ТЕСТИРОВАНИЕ В ИГРОВОЙ ФОРМЕ
  21. 21. ПРАВИЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ Высокая сложность Низкая сложность Слабая подготовка Сильная подготовка КЛЮЧЕВЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ «ПОТОКА» 1. НАЛИЧИЕ БАЛАНСА НАВЫКОВ И СЛОЖНОСТИ 2. НАЛИЧИЕ ЯСНЫХ ЦЕЛЕЙ 3. УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ ПРОЦЕССА 4. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 5. ОЩУЩЕНИЕ «ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС» 6. ОЩУЩЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАД СИТУАЦИЕЙ
  22. 22. ГЕЙМ ДИЗАЙН Способствовал тому, чтобы игроки не выходили из состояния потока ИНТЕГРАЦИЯ В ПРИЛОЖЕНИЯ
  23. 23. По итогам проекта за 4 месяца присутствия опции Банка в игре было совершено 7 865 000 транзакций Всего новой опцией Банк воспользовались 1 708 928 абсолютных уникальных пользователей, что составляет 77% от всех активно играющих пользователей Посещаемость групп УРАЛСИБ в сети ВКонтакте.ру: более 1 млн. человек При этом зарегистрировались в группах : более 14 тыс. человек. РЕЗУЛЬТАТЫ PRODUCT PLACEMENT
  24. 24. 3 УРОВНЯ УДОВОЛЬСТВИЯ ОТ ПРОЦЕССА (ДЛИТСЯ ОТ МИНУТ ДО ЧАСОВ) ОТ ПОБЕДЫ (ОТ ЧАСОВ ДО ДНЕЙ) ОТ ЛИЧНОСТНОГО РОСТА (НЕДЕЛИ И МЕСЯЦЫ) И ВСЁ ЕЩЁ В ПОТОКЕ! 1 2 3
  25. 25. 2626 ПРОЦЕСС И ПОБЕДА Обратная связь: сеешь деньги на поле рыночных возможностей и видишь всходы Тест на финансовый темперамент > титул, пай в ПИФе как приз
  26. 26. 2727 ЛИЧНОСТНЫЙ РОСТ. ГОНКА НА ВЫБЫВАНИЕ На этапах нет победителей – есть слабые, они выбывают. На каждом этапе – квесты, спецучастки и набор баллов. Возможно спонсорство / участие в «Экспедиции-Трофи» 2015 ДОРОГИ ХВАТИТ НА ВСЕХ!
  27. 27. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, НАБОР БАЛЛОВ ВНУТРИ САЙТА / СОЦСЕТИ Высокая сложность Низкая сложность Слабая подготовка Сильная подготовка Уровень 2 Уровень 3 Уровень 1 Опасность
  28. 28. МОТИВАЦИЯ. ПРИЗЫ Высокая стоимость Низкая стоимость Мало призов Много призов Главный приз Поощрительные призы
  29. 29. 3030 3 КАТЕГОРИИ ПРИЗОВ В КОНКУРСЕ HAIER ДЛЯ МЕНЕЕ УВЕРЕННЫХ В СЕБЕ 5 набор продуктов на сумму 5000 рублей с доставкой до холодильника ГОТОВЫМ К ПОБЕДЕ 3D-холодильник Haier АКТИВНЫМ КОММЕНТАТОРАМ 10 оригинальных форм для льда
  30. 30. 3131 КАЖДЫЙ ВЫБИРАЕТ ПРИЗ СЕБЕ Высокая ценность Низкая ценность Сложность получения
  31. 31. 3232 СНИМИТЕ ЭТО НЕМЕДЛЕННО NORTHLAND PROFESSIONAL Компания потратила 35000 евро на семплинг 1000 штук своей продукции в городе Граз. Попытки снять шапку или перчатки снимали на видео, и выложила затем эти ролики в интернет. Молва пошла по всей Австрии. А БАНКИ ТУТ ПРИЧЕМ?
  32. 32. 3333 ЧТО ДАСТ ВАМ ИГРОВОЙ ПОДХОД?  Пробиваться к вниманию потребителя и выделяться в рекламном шуме  Вовлекать и удерживать внимание  Создавать позитивный опыт, ассоциировать его с банком  Увеличивать известность торговой марки, в т.ч. и за счет вирусного эффекта  Стимулировать продажи  Собирать важную информацию о потребителях  Строить сообщества, формировать и развивать лояльность
  33. 33. 3434 МЕТОД 4СИЛ: создание игровых коммуникаций СЕНСОРИКА Сбор информации о клиенте, продукте, поведении и потребностях целевой аудитории ЭТИКА Оценка каждого варианта с точки зрения реализуемости, законов, бюджетов и сроков ИНТУИЦИЯ Придумывание идей и игровых механик с помощью развития креативности и методов (например, ящик идей) ЛОГИКА Оценка вариантов с точки зрения социальной ответственности и клиентоориентированности ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ
  34. 34. 3535
  35. 35. 3636 ПЕРИОДИЧНОСТЬ ЗАПУСКА МОБИЛЬНЫХ ИГР J’son & Partners Consulting в октябре 2012.
  36. 36. 3737 КТО ВО ЧТО ИГРАЕТ? ТИПЫ ИГР возраст Симуляторы гражданские Спортивные симуляторы Стратегии Аркады Квесты, бродилки Логические игры Ролевые игры Шутеры, action Драки 10-15 16-19 20-24 25-34 35-44 45+ 15 20 25 30 40
  37. 37. 3838 ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ ТОЖЕ ИГРАЮТ 12 468 игроков из 50 000 посетителей E-xecutive.ru 12% топ-менеджеры, 37% - среднего звена От 10 до 50 минут в игре
  38. 38. http://playbook.ru/idea_box/box.php
  39. 39. ИГРАБЛИ ИЛИ ЧТО УБИВАЕТ ИГРОФИКАЦИЮ  ПРЕРВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ  РЕГИСТРАЦИЯ ПЕРЕД ИГРОЙ  ПРИОБРЕТЕННЫЙ ДЕФИЦИТ  ИГРА БЕЗ ОСТАНОВКИ  ВЫБОРА.НЕТ  БЕЗДУМНОЕ КЛОНИРОВАНИЕ  СКУПОЙ ВСЕ РАВНО ПЛАТИТ
  40. 40. 4141 7 ЛЕТ ДЕЛАЕМ КОММУНИКАЦИИ ИГРОВЫМИ АНТОН ПОПОВ Fb.me/an2an ПРИХОДИТЕ Москва, Никитский бульвар, дом 5, 2 этаж ПИШИТЕ ap@remarkable.ru ЗВОНИТЕ +7 (495) 697-0-111 Или лично +7 (916) 1255144

×