Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Общение с целевыми аудиториями онлайн и оффлайн

1,164 views

Published on

Как наладить отношения с аудиторией?
Какую роль играет репутация компании?
Как сформировать и удержать лояльность пользователей?
Мы знаем ответы на эти вопросы.

  • Be the first to comment

Общение с целевыми аудиториями онлайн и оффлайн

  1. 1. ОБЩЕНИЕ С РАЗНЫМИ ЦЕЛЕВЫМИ СЕГМЕНТАМИ В ОФФЛАЙНЕ И ОНЛАЙНЕ 10 МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ СЪЕЗД МОСКВА, 2013
  2. 2. 3
  3. 3. МЫ СЕЙЧАС В ОФФЛАЙНЕ ИЛИ ОНЛАЙНЕ???? 4
  4. 4. 5
  5. 5. 6
  6. 6. 7
  7. 7. ВМЕСТО ОФФЛАЙНА И ОНЛАЙНА 8 ВОЗМОЖНОСТЬ И НЕВОЗМОЖНОСТЬ НЕМЕДЛЕННОЙ РЕАКЦИИ
  8. 8. ОБЩЕНИЕ С ЦЕЛЕВЫМ СЕГМЕНТОМ 9 ВОЗМОЖНОСТЬ И НЕВОЗМОЖНОСТЬ НЕМЕДЛЕННОЙ РЕАКЦИИ•  ЛИЧНОЕ •  ОТКРОВЕННОЕ •  НЕФОРМАЛЬНОЕ •  СТРОГОЕ •  ФОРМАЛЬНОЕ
  9. 9. РАЗНОЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ – РАЗНЫЙ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ 10 ИСТОРИЯ С ЧАСАМИ
  10. 10. ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ – ФОРМИРУЕТ ДАЛЬНЕЙШЕЕ ВОСПРИЯТИЕ 11 В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ
  11. 11. СРЕДИ ДИРЕКТОРСКОГО КОРПУСА БЫТОВАЛА ПРИСКАЗКА: 12 В СОВЕТСКИЕ ВРЕМЕНА ОН НЕ ПЬЁТ С НАМИ ВОДКУ – ПЛОХОЙ; ГОД ПЬЁТ С НАМИ ВОДКУ – НИКАКОЙ; ПЯТЬ ЛЕТ ПЬЁТ С НАМИ ВОДКУ – ХОРОШИЙ.
  12. 12. НО 13 СЕГОДНЯ ЭТО, КАК ПРАВИЛО, НЕ ТАК
  13. 13. 14 РЕПУТАЦИЯ - НАДОЛГО
  14. 14. ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ 15
  15. 15. НЕУДОБНЫЕ ДЕТАЛИ 16 ПРОБЛЕМЫ НЕДОСТАТКИ ОШИБКИ
  16. 16. НЕУДОБНЫЕ ДЕТАЛИ 17 ЕСЛИ ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ О НЕДОСТАТКАХ, О НИХ ЗА ВАС СКАЖУТ ДРУГИЕ ИЛИ ПРИДУМАЮТ…
  17. 17. ПОМНИТЕ ДЕТСКУЮ ИГРУ В ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН?
  18. 18. 29 ноября. 7:30 по московскому времени, LENTA.RU: На индийской АЭС радиоактивной водой отравились 55 человек Пятьдесят пять сотрудников АЭС «Кайга», расположенной в индийском штате Карнатака округа Уттара Каннада, отравились радиоактивной водой. По информации источников агентства, работники АЭС получили отравление тритием (радиоактивный тяжелый изотоп водорода) 24 ноября, после того, как выпили воды из расположенного на станции кулера. Причина отравления воды остается невыясненной, проведенная сразу после инцидента проверка сооружений станции не выявила утечки радиации. По информации The Hindu, руководство Корпорации по ядерной энергетике выдвинуло версию, согласно которой вода была отравлена намеренно.
  19. 19. Рабочие атомной станции в Индии облучились питьевой водой РАЗВИТИЕ СИТУАЦИИ 7:45: РИА «НОВОСТИ» 20 Десятки людей облучились питьевой водой в Индии 8:21: ПРАВДА.РУ От утечки радиации на индийской АЭС пострадало 55 человек 10:04: ЕВРАЗИЯ На АЭС в Индии произошла утечка радиации, 55 работников получили повышенную дозу облучения. 10:12: РБК В Индии жахнул реактор АЭС 13:06: POLEMIKA
  20. 20. 21 ИЛИ, ПО ПРОСТОМУ Упоминание компании в блоге Навального снижало цену ее акций на 0,9%* Константин Сонин *http://businessfm.bfm.ru/news/2012/10/08/navalnyj-ronjaet-kursy-akcij-kompanij.html
  21. 21. РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ 22
  22. 22. НЕ НАДО БОЯТЬСЯ 23
  23. 23. КАК ЭТО РАБОТАЕТ 24
  24. 24. 25 ЗА 4 ГОДА 337 БЛОГГЕРОВ ПОСЕТИЛИ АЭС СТРАНЫ Лебедев «Вообще, тут все аккуратно и хорошо. Пи.....ть не должно.*ЕдинственнаявмиреАЭСвзоневечноймерзлоты про Билибинскую АЭС*
  25. 25. Спустя считанные часы: начинается паника в городе — люди массово скупают йод и ситуация могла повторить 2004 год: СИЛА СЛУХА В Москве на радио Максимум говорят у вас 10 часовая авария на АЭС. Что случилось? 1 ноября, 2010 год 26
  26. 26. 2004$год:$на$Балаковской$АЭС$ защита$остановила$энергоблок$ из<за$повреждения$паропровода@ Ложная'паника'—'Массовые' отравления'йодом'среди' жителей'Самары'и'Казани.; Население$пришлось$ успокаивать$лично$Сергею$ Кириенко,$который,$прилетев$в$ Балаково,$сам$подержался$за$ злополучный$паропровод.$@
  27. 27. В"Москве"на"радио"Максимум"говорят"у"вас"" 10"часовая"авария"на"АЭС."Что"случилось?" 1"ноября,"2010"год" Аварии"нет.""Вот,"что"сказали"на"радио:" " "Здрасте,"я"тут"в"Балаково."Попал"в"аварию,"" "жду"гаишников"уже"8"часов."Поставьте"песню,"" "пожалуйста." " Вот"ссылка"на"запись"эфира" спустя"30"минут" ИЛИ СВОЕВРЕМЕННОЕ РЕАГИРОВАНИЕ? 28
  28. 28. БИТВА ЗА РОСАТОМ Пользователи оставляют 5000 упоминаний в неделю о госкорпорации Росатом. Примерно столько же у Сбербанка. В 3 раза снизили негатив* в адрес атомных предприятий за 4 года 60% 22% 2008 2012 все атомные предприятия страны Для справки: 3.8 млн блогов в 2008, 81 млн в 2013.29
  29. 29. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ: ПРАВДОРУБОВ НИКТО НЕ ЛЮБИТ 30 КСТАТИ
  30. 30. ВЫСТРАИВАЙТЕ ОТНОШЕНИЯ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ И ПОМНИТЕ: ОФФЛАЙН И ОНЛАЙН – ЭТО ПРОСТО ТЕРМИНЫ, ОБЪЯСНЯЮЩИЕ ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП ДОСТАВКИ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ. 31 ПРОСТО ОБЩАЙТЕСЬ
  31. 31. 32 СПАСИБО! ВОПРОСЫ? E-mail: cls@remarkable.ru Skype: CyrilSavitsky Mobile: +7(903)790-1070 КИРИЛЛ САВИЦКИЙ директор по развитию ооо «редкая марка»
  32. 32. О КОМПАНИИ: РЕДКАЯ МАРКА
  33. 33. Помогаем компаниям находить общий язык с пользователями в Интернете РЕДКАЯ МАРКА Повышаем узнаваемость Улучшаем репутацию Формируем лояльность
  34. 34. PR агентства DIGITAL агентства SMM агентства Есть PR-агентства, есть DIGITAL-агентства, есть SMM-агентства, а есть Редкая Марка. НАША СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ 35 150ПРОЕКТОВ за последние 2 года +
  35. 35. НАШИ КЛИЕНТЫ 36
  36. 36. КОНТАКТЫ ПРИХОДИТЕ Москва, Никитский бульвар, дом 5, 2 этаж ПИШИТЕ consult@remarkable.ru ЗВОНИТЕ +7(495) 697-0-111 ООО «РЕДКАЯ МАРКА» www.remarkable.ru 37

×