Een compleet en actueel overzicht van alle social media- en webcaretools met white paper, stappenplan en 21 factsheets van tools. Kijk ook op http://www.socialmediatoolvergelijken.nl

1. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
• Sinds 2012
MONITORING
• Samen met Shopping2020
• Vergelijken CO-is CREATIE
lastig…
• White Paper met stappenplan
• 21 factsheets van tools
VERGELIJKEN
Social Media Monitoring en Webcare Tools

2. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
CRITERIA
Criteria selectie tools

3. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
• Interface is bepalend voor
snelheid
MONITORING
• Repeterende CO-CREATIE
handelingen
• Fan worden van tool
GEBRUIKSGEMAK
Criteria selectie tools

4. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Social media
• Nieuws
• Reviews
• Video
• Afbeeldingen, bijv op
Instagram
• Fora & blogs
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
BRONNEN
Criteria selectie tools

5. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Een taal
• Meerdere talen
• Landen
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
TALEN
Criteria selectie tools

6. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Kwantitatieve ONLINE COMMUNITIES
rapportage
• Inhoudelijke rapportage
MONITORING
• Communicatieve
rapportage
CO-CREATIE
• Periodieke rapportage
RAPPORTAGE • Performance
Criteria selectie tools

7. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Luisteren ONLINE en COMMUNITIES
dialoog
aangaan
MONITORING
• Registreren dialoog
• Workflowmanagement
CO-CREATIE
WEBCARE
Criteria selectie tools

8. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Zoekopdracht ONLINE COMMUNITIES
verfijnen
• sentiment
• geografie
• geslacht
• bron
MONITORING
CO-CREATIE
ANALYSE & SELECTIE • Trendanalyse
Criteria selectie tools

9. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Automatische
ONLINE COMMUNITIES
sentimentherkenning
MONITORING
• Sentiment aan te passen
• Linguïsten
CO-CREATIE
• Natural Language
SENTIMENT Processing (NLP)
Criteria selectie tools

10. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• SaaS
ONLINE COMMUNITIES
• Browser
MONITORING
• Mobiel
• Geen additionele CO-CREATIE
software
TECHNOLOGIE
Criteria selectie tools

11. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
• Kosten
MONITORING
• Additionele kosten
• Contractduur
CO-CREATIE
• Opzegtermijn
KOSTEN & CONTRACT
Criteria selectie tools

12. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
• Contactmogelijkheden
ONLINE COMMUNITIES
• Openingstijden
MONITORING
• Extra dienstverlening
• Partners
CO-CREATIE
SUPPORT
Criteria selectie tools

13. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
21 Tools

14. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
• Gebruik stappenplan in
MONITORING
white paper om de juiste
tool te CO-selecteren
CREATIE
• Kies tool op sterkste kant
MULTITOOL passend bij je doelstelling
Geen enkele tool is een multitool

15. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
WHITEPAPER
Social media tools vergelijken
Download de whitepaper met
stappenplan, criteria en factsheets van
21 social media monitoring tools op
www.socialmediatoolvergelijken.nl

16. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
ARNE KEUNING
@arnekeuning | arne@upstream.nl
Arne Keuning helpt organisaties bij het
bepalen van hun social business strategie
en de implementatie van social media
monitoring en webcare.
Heb je vragen over deze presentatie?
Of ben je benieuwd naar de voordelen van
een social strategie, social media
monitoring of professionele webcare voor
jouw organisatie?
Neem dan contact op met Arne Keuning
via @arnekeuning, via arne@upstream.nl
of bel Arne op 06-47782459

17. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
CO-CREATIE
UPSTREAM
www.upstream.nl
Upstream helpt organisaties met
strategisch advies en ondersteunt bij
implementatie van social business,
social marketing en social customer
service.
Upstream biedt inspiratie, advies en
implementatie op gebied van social
business strategie, social media
marketing, contentmarketing, social
media monitoring, social media analyse,
social CRM, social customer service en
webcare.
Onze kennis halen wij uit onze
platformen: Marketingfacts, TravelNext,
EnergieNext, FoodNext en SportNext