0 100 100 -palvelussa löydämme vastauksia yhteystietokyselyiden lisäksi myös moniin muihin asiakkaiden tarpeisiin. Pieni otos tositarinoista asiakaspalvelussa. Lisätiedot palvelusta: www.0100100.fi

1. 0 100 100 SIELTÄ LÖYTYY KAIKKI
Kurkistus ”luureihin”, tapahtunut tosielämässä

2. TIEN PÄÄLLÄ
• Asiakas oli yöllä liikenteessä korkealla ajoneuvolla ja soitti
0 100 100 -palveluun etsiessään erästä yritystä
Kauhajoelta. Reitillä oli silta, jonka alta hän ei autonsa
kanssa mahtunut. Palveluneuvoja neuvoi asiakkaalle
toisen reitin ja lähetti reittilinkin asiakkaan
matkapuhelimeen. Jonkin ajan kuluttua sama asiakas
soitti uudelleen ja kertoi olevansa etsimänsä yrityksen
hallin edessä, kiitteli, lupasi tarjota pullakahvit ja toivotteli
hyvää yötä.
• Asiakas soitti liikenteestä etsiessään vimmatusti yritystä,
jonka osoite olikin muuttunut. Palveluneuvoja katsoi
yrityksen kotisivuilta kuvaa rakennuksesta, jonka katolla oli
yrityksen logo ja vieressä siniset lasiset pyramidimaiset
rakennelmat. Palveluneuvoja kehotti asiakasta
tähyilemään niitä sinisiä rakennelmia löytääkseen kohteen
helpommin. Tuolloin asiakas totesi helpottuneena ja
hieman hämmästyneellä äänellä että ”no joo, nyt näkyy,
tuolla on, mutta näitkö sä senkin sieltä??”
• Asiakkaan kanssa etsittiin kuumeisesti tiennimiä, joita
hänen navigaattorinsa tunnistaisi kohteestaan. Siinä sitten
naureskeltiin, kun sopivasti autoradiosta kuuluikin taustalta
U2:n biisi "Where the streets have no name"!

3. LAULATTAA
• Asiakas soitti 0 100 100 –palveluun kysyäkseen
”raumlaise merimieslaulu” sanoja. Hän oli Kotkan
meripäivillä ja siellä laulettiin vain kotkalaisia
merimieslauluja. Raumalaisena häntä harmitti, ettei
hän muistanut yhdenkään raumalaisen
merimieslaulun sanoja. Palveluneuvoja etsi tiedon ja
aloitti kertomalla ensimmäisenä ”Pari Nortamon ..” -
jolloin asiakas keskeytti ”Meripoikki meit varjelkkon
daevas”. Hän kiitteli ilahtuneena, että jo Nortamosta
palautui laulun sanat mieleen ja esittikin
palveluneuvojalle ensimmäisen säkeistön.
• Asiakas soitti 0 100 100:aan ja kysyi, mistä saisi
tietää ”Tyttö ja kuolema” -laulun säveltäjän, kun se
oli hänellä päässä soinut. Palveluneuvoja selvitti,
että säveltäjä on Franz Schubert, lausui sanojakin
sen verran, että varmistuttiin kyseessä olevan oikea
kappale. Puhelun päätteeksi asiakas sanoi ”Kiitos,
pelastuin taas!”

4. YLEISSIVISTYSTÄ
• 0 100 100 -palveluneuvojamme onnistui
pelastamaan ristisanatehtävää täyttävän
naisen päivän vinkillä RA-loppuisesta 2008
vuoden nobelistista - sehän voisi olla Mara.
• Erään tavallisen asiakaspalvelutilanteen
päätteeksi asiakas pohti mitä tarkoittaa
sanonta "ottaa ritolat", että sattuisiko
palveluneuvojalta löytymään moinen tieto?
Tieto löytyi helposti ja näin sekä asiakas että
palveluneuvoja olivat yhtä tietoa rikkaampia.

5. ANTEEKSI, KUULUU HIEMAN HUONOSTI
• Asiakas kyseli numeroa Jarmolle tai Jarnolle. Ennen
vastauksen ratkeamista keskustelua käytiin
seuraavasti:
• Palveluneuvoja: Onko etunimi Jarmo vai Jarno?
• Asiakas: Mitä? En kuule.
• Palveluneuvoja: Onko Jarmon etunimessä M niin kuin
Matti?
• Asiakas: Kyllähän sen isän nimi on Matti.
• Palveluneuvoja: Onko se tämä Jarmo, joka asuu
Omakotitiellä?
• Asiakas: Kyllähän se omakotitalossa asuu.
• Palveluneuvojalla oli haasteita kuulla asiakkaan
hiljaiselta muminalta kuulostavaa ääntä.
Palveluneuvoja pyrki selvittämään kohteliaasti
tilannetta: ”Anteeksi, voitteko toistaa kuuluu vähän
huonosti...” Kuului ähinää ja sen jälkeen miesasiakas
sanoi ”Hetkinen kun tulen täältä kaapista, niin voi alkaa
kuuluakin paremmin”. Molempia – sekä asiakasta että
palveluneuvojaa - alkoi naurattaa tilanteessa. Mies
kertoi olleensa putkia rassaamassa ja vääntäytynyt
pieneen tilaan, josta oli hieman vaikea tulla pois.

6. PUHELIN HUKASSA
• 0 100 100 -palveluneuvoja auttoi hieman
humaltuneen kuuloista asiakasta
paikallistamaan puhelimensa – korvaltaan!
Asiakas oli ylen kiitollinen avusta.

7. 0 100 100 -PALVELUNEUVOJAMME OVAT
VASTANNEET NÄIHINKIN KYSYMYKSIIN
• Paljonko on aikaero Suomen ja Kalifornian välillä
• Tuulella ei ole ystävää –kappaleen esittäjä
• Nopean junan aikataulu Tikkurilasta Hämeenlinnaan
• Itsenäisyyspäivän juhlatapahtuman aikataulu,
juhlapuhuja ja tietoa siitä, kuka puhuja on
• Missä esitetään Liz-musikaalia
• Hinausapua Norjassa oleville ystäville
• Matkahuollon bussilippujen hintoja
• Currysinappiin tarvittavia aineita (asiakas kaupassa)
• Mihin muuttoilmoitus tulee tehdä
• Miten lähetetään faksi Itävaltaan
• Onko Aunt Mabels s muffinsseissa pähkinöitä
• Onko Rauman Lukolla peli tänään
• Onko morsian yleensä sulhasen vasemmalla vai oikealla
puolella kirkossa alttarille mentäessä
• Manchesteristä saapuvan lennon aikataulu
• Moneltako aurinko nousee Ohtakarilla
• Mistä löytyy koliikkikiikkua myyvä liike
• Miksi tänään liputetaan
• Kelpaako Irlannissa eurot
• Miten Turkki-Kroatia –ottelu päättyi

8. 0 100 100 – SIELTÄ LÖYTYY KAIKKI
• 0 100 100 tarjoaa sinulle henkilökohtaista ja asiantuntevaa
palvelua 24/7. Saat yhdestä numerosta etsimäsi nimet ja
puhelinnumerot, yritykset ja palvelut, osoitteet ja
reittiohjeet, joukkoliikenteen aikataulut, ajoneuvorekisterin
tiedot sekä muut tarvitsemasi tiedot nopeasti ja helposti.
• 0 100 100 -palvelua käytetään tyypillisesti välittömään
tiedon tarpeeseen – usein kiireessä ja liikenteessä, silloin
kun internet ei ole helposti käytettävissä.
• Paljon kysyttyjä aihepiirejä ovat mm. taksit, julkisen
liikenteen tiedot, terveys- ja lääkäriasemat, sairaalat,
apteekit, kuntien ja kaupunkien sekä viranomaisten
palvelut, ravintolat, hotellit ja muut majoitusliikkeet,
huoltoasemat, hinausliikkeet, katsastusasemat, lukkosepät,
putkiliikkeet, jne…
• Perinteisten yhteystietokysymysten lisäksi 0 100 100 -
palveluneuvojamme palvelevat henkilökohtaisena
hakuassistenttina ja löytävät apua asiakkaiden hyvinkin
erilaisiin tarpeisiin.
• Lisätiedot palvelusta: www.0100100.fi

9. SENTRAALI TARJOAA MONTA TAPAA TAVOITTAA
Sentraalissa tuotamme kaikkien suomalaisten elämää helpottavia
0 100 100- ja 118-numeropalveluja.
Erikoisalaamme ovat yhteystietopalveluiden lisäksi älykkäät
asiakkuudenhoitopalvelut, kuten asiakaspalveluratkaisut, tekninen
tuki, moderointipalvelut, myynti- ja asiakkuudenhallintapalvelut
sekä tieto- ja vaihdepalvelut. Palveluja toteutamme nykypäivän
kuluttajille tutuissa kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostilla,
web-sivuilla, sosiaalisen median kanavissa, verkkokeskusteluissa
ja chat-palstoilla.
www.sentraali.fi