AI서비스에서 UX의 역할은 무엇일까요?
아래 자료는 라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업소개서의 요약본으로 전체 내용 중 공개 가능한 부분 28페이지 정도를 발췌해 슬라이드쉐어로 공개합니다.
* 라이트브레인은 고유한 UX방법론으로 챗봇을 이해하고 인공지능(AI)을 비롯한 신기술 및 신사업의 선행연구와 상용화에 성공한 경험을 갖고있습니다.
SK 텔레콤의 음성인식 디바이스 'NUGU'의 신규서비스 개발, 기존 서비스 고도화 및 삼성카드 AI 챗봇 서비스의 UX컨설팅 및 신규서비스 프로젝트를 진행하였으며 LG U+ 음성인식 디바이스 UX, 하나은행과 SKT가 합작한 금융서비스 FINNQ 챗봇에 이어 2018년 카카오톡 챗봇 'kakao i openbuilder' 공식 에이전시로 선정되기도 하였습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 18기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '롯데온 APP – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
롯데ON은 롯데 계열사의 통합 e-커머스 앱으로 무시할 수 없는 롯데 유통 계열 인프라와 롯데만의 고객 데이터를 가지고 있습니다.
하지만 '물리적인 통합앱이 아닌 논리적인 통합앱', 'UIUX를 고려하지 않은 앱'등 롯데ON을 향한 비판의 목소리가 들려오고 있으며, 국내 E커머스 시장의 입지의 격차가 벌어지고 있기 때문에 차별화된 UIUX 개선이 필요하다보고 그 개선안을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘토스 모바일앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
간편 송금 서비스로 시작한 토스는 토스증권과 토스뱅크를 출시하며 대중화된 종합 금융 플랫폼으로 진화 중입니다.
현재 토스의 이미지인 깔끔함, 편리한, 단순한, 젊음의 이미지를 유지하지만 더 전문적이고 신뢰를 주는 이미지가 필요하다고 보고 UX아카데미 교육과정을 통해 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 토스조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 16기 두번째 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 건강하고 간편한 샌드위치 ‘서브웨이 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 16기 교육 기간 동안 서브웨이조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
서브웨이는 웰빙 트렌드와 1인가구 확산으로 코로나 19로 인한 불황기 속에서도 눈에 띄는 성장을 해왔으며 간편식 문화의 주역으로 떠올랐습니다. 이에반해 써브웨이 앱은 어려운 메뉴 탐색/조합 과정과 불편함을 부르는 낮은 사용성 때문에 고객들의 외면을 받고 있어 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 IOS 사용자라면 쉽게 접하는 건강 관리앱인 ‘애플건강앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 애플건강앱조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
기존의 애플 건강앱의 무분별한 정보제공으로 사용자의 탐색 여정이 복잡하고 불편함이 있었습니다. 이에 편의성, 사용성, 신뢰성에 대한 개선 목적을 중점으로 퍼포먼스 영역을 핵심가치로 선정하고 사용자별 라이프스타일에 최적화된 건강 정보 제공과 다양한 성취 공유를 통한 펀한 동기 부여까지 고민해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘배달의민족 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 22기 교육 기간 동안 배달의민족조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.<!--more-->
3대 배달앱 시장 경쟁 과열, 새로운 전략의 필요성
배달 앱 업계에서는 매년 다양한 신종 배달앱들이 등장함에 따라 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 이러한 경쟁 과열 속에서 배달 앱 대표 타이틀을 굳건하게 유지하기 위한 배달의민족만의 차별화된 UX/UI 개선방안을 고민해 보았습니다.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 11기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 프로젝트는 '쿠팡 UX개선 프로젝트'입니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 음성기반 SNS 플랫폼 ‘클럽하우스 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
클럽하우스는 2020년 3월 출시된 음성기반 SNS로 초청장을 받아야 이용 가능하며 방을 만들어 실시간 음성대화로 소통할 수 있습니다.
실리콘 벨리 중심으로 스타트업계 창업자, 투자자들이 주도하는 커뮤니티로 폭발적인 인기를 끌었으며 테슬라의 일론 머스크와 페이스북의 마크 저커버그도 주목한 소셜 플랫폼입니다.
지난 UX 아카데미 14기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 18기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '롯데온 APP – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
롯데ON은 롯데 계열사의 통합 e-커머스 앱으로 무시할 수 없는 롯데 유통 계열 인프라와 롯데만의 고객 데이터를 가지고 있습니다.
하지만 '물리적인 통합앱이 아닌 논리적인 통합앱', 'UIUX를 고려하지 않은 앱'등 롯데ON을 향한 비판의 목소리가 들려오고 있으며, 국내 E커머스 시장의 입지의 격차가 벌어지고 있기 때문에 차별화된 UIUX 개선이 필요하다보고 그 개선안을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘토스 모바일앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
간편 송금 서비스로 시작한 토스는 토스증권과 토스뱅크를 출시하며 대중화된 종합 금융 플랫폼으로 진화 중입니다.
현재 토스의 이미지인 깔끔함, 편리한, 단순한, 젊음의 이미지를 유지하지만 더 전문적이고 신뢰를 주는 이미지가 필요하다고 보고 UX아카데미 교육과정을 통해 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 토스조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 16기 두번째 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 건강하고 간편한 샌드위치 ‘서브웨이 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 16기 교육 기간 동안 서브웨이조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
서브웨이는 웰빙 트렌드와 1인가구 확산으로 코로나 19로 인한 불황기 속에서도 눈에 띄는 성장을 해왔으며 간편식 문화의 주역으로 떠올랐습니다. 이에반해 써브웨이 앱은 어려운 메뉴 탐색/조합 과정과 불편함을 부르는 낮은 사용성 때문에 고객들의 외면을 받고 있어 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 IOS 사용자라면 쉽게 접하는 건강 관리앱인 ‘애플건강앱 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 애플건강앱조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
기존의 애플 건강앱의 무분별한 정보제공으로 사용자의 탐색 여정이 복잡하고 불편함이 있었습니다. 이에 편의성, 사용성, 신뢰성에 대한 개선 목적을 중점으로 퍼포먼스 영역을 핵심가치로 선정하고 사용자별 라이프스타일에 최적화된 건강 정보 제공과 다양한 성취 공유를 통한 펀한 동기 부여까지 고민해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘배달의민족 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 22기 교육 기간 동안 배달의민족조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.<!--more-->
3대 배달앱 시장 경쟁 과열, 새로운 전략의 필요성
배달 앱 업계에서는 매년 다양한 신종 배달앱들이 등장함에 따라 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 이러한 경쟁 과열 속에서 배달 앱 대표 타이틀을 굳건하게 유지하기 위한 배달의민족만의 차별화된 UX/UI 개선방안을 고민해 보았습니다.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 11기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 프로젝트는 '쿠팡 UX개선 프로젝트'입니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 음성기반 SNS 플랫폼 ‘클럽하우스 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
클럽하우스는 2020년 3월 출시된 음성기반 SNS로 초청장을 받아야 이용 가능하며 방을 만들어 실시간 음성대화로 소통할 수 있습니다.
실리콘 벨리 중심으로 스타트업계 창업자, 투자자들이 주도하는 커뮤니티로 폭발적인 인기를 끌었으며 테슬라의 일론 머스크와 페이스북의 마크 저커버그도 주목한 소셜 플랫폼입니다.
지난 UX 아카데미 14기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 17기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '마이리얼트립 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 17기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
20~30대 중 연 5~6회 이상 여행을 다니는 사용자를 메인 타겟으로 설정 필드리서치를 진행해 사용자가 여행의 추억을 기록하여 컨텐츠로 재가공할 수 있는 감성의 영역과 선호하는 여행유형을 분석하여 개인화된 추천서비스를 제공하는 편의성의 측면을 개선하는 퍼포먼스 영역을 핵심가치로 선정하고 취향분석 온보딩, 맞춤형 큐레이션 홈화면, 초개인화된 추천태그 등 UX 아카데미 교육과정 동안 교육생들이 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 16기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 새벽배송 시대를 연 신선 식품 전문 온라인 쇼핑몰 '마켓컬리 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
마켓컬리는 샛별배송이란 서비스를 먼저 앞세우며 인지도를 높였으나, 빠르게 성장하는 새벽배송 시장에서 대형 식료품 서비스들이 새벽배송을 도입하면서 차별화된 전략이 필요해졌습니다.새벽 배송 서비스의 주 사용자가 2~20대 층인만큼 MZ 세대를 타겟으로 하는 새로운 전략의 도입이 필요할 것으로 보고 맞춤 추천으로 사용자를 위한 더 개인화된 서비스로 신뢰도를 향상 시키고 간편하게 상품 탐색 및 조회하며 사용자 간 정보를 주고 받는 공유기능을 추가해 보았다고 합니다.
지난 UX 아카데미 16기 교육 기간 동안 마켓컬리조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 10기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 'Netflix - UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
올해 초에 진행된 UX 아카데미 10기 교육 기간 동안 정규과정의 수업뿐만 아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
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UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 컨설팅 그룹에서 자동차 업계를 중심으로 고객중심에서 온라인 오프라인 모바일 등 다양한 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공하여 통합 및 상호작용을 도모하는 최신 옴니채널 트렌드를 모아보았습니다.
Concierge
최근 자동차 업계는 차량 유지 · 사고 처리 등 사후 서비스나 주차 예약과 같은 일상 서비스를
제공하여 사용자의 차량 이용에 불편함을 최소화하는 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.
또한 고급 차량 오너들만의 커뮤니티를 구축하거나 골프장 예약 서비스를 제공하는 등 브랜드마다
각각의 특성에 맞는 라이프스타일 서비스로 브랜드 차별화 전략도 함께 전개하고 있다
앱 하나로 구매 후 경험을 통합 제공
고객 라이프스타일에 맞춤화된 정보나 상품 제공
프리미엄 브랜드들의 고급 온라인 Concierge를 통한 브랜드 차별화
생활 편의 서비스를 맞춤화해서 제공
Digital Retailing
디지털 전환의 일환으로 자동차 판매 채널이 온라인으로 이동하게 되며 , 완성차 업체와
판매 플랫폼의 디지털 전환에 가속도가 붙고 있다. 이에 따라 온라인 판매에 뛰어든
업체들은 다양한 판매 방식과 전략으로 디지털 역량을 앞다퉈 강화하는 추세이다
오프라인 구매 과정의 완전 일부 온라인화
데이터 기반 맞춤화된 판매
부가 상품 서비스로 판매 범위 확대
D2C
Direct to Consumer, 외부의 유통 기업에 의존하지 않고 직접 사용자를 관리하고 ,
소통하기 위한 접점을 늘리고 있다. 자동차 업계 또한 기존의 Vaule chain 변화를 동반한
서비스를 제공하며 고객 편의를 증진시키고 있다
원격으로 기존 서비스의 전환
Metaverse
자동차 산업의 오프라인 행사가 메타버스로 이동함에 따라 , 가상공간을 현실과 같이
활용하는 방법과 다양한 기능을 제공하고 있다. 또한 , VR을 통해 콘텐츠에 서사를
부여하는 등 몰입감을 높이기 위한 수단으로 메타버스를 사용하고 있다
Digital Showroom
온라인 판매와 DT 가속화로 인해 상대적으로 역할이 축소되었던 오프라인 매장이 변모를
꾀하고 있다. AR/VR 기술을 중심으로 디지털화된 다양한 서비스를 제공하며 , 브랜드
아이덴티티를 드러내는 체험의 공간이 되고 있다
체험 · 브랜드 비전 홍보를 위한 접점
- 라이트브레인 컨설팅그룹
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 중고거래 앱 ‘당근마켓 – UX 개선 프로젝트’입니다.
UX 아카데미 12기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 10기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 'Megabox - UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
올해 초에 진행된 UX 아카데미 10기 교육 기간 동안 정규과정의 수업뿐만 아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 세 번째 Open Project
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
알라딘 어플리케이션 UX개선
그 세 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '알라딘 어플리케이션 UX개선 - 중고도서 중심의 서비스 개선'입니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기가 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
최근 광고·미디어 산업에 새로운 변화의 물결이 일렁이고 있습니다.
생성형 AI와 같은 신기술의 도입으로 광고의 패러다임이 변화하고 있으며,
경기 침체와 쿠키리스 상황에서 수익성을 높이기 위한 기업들의 움직임도 분주하기 때문입니다.
격변하는 환경에 빠르게 적응한 기업만이 새롭게 재편된 시장을 주도할 것입니다.
이번 보고서는 2024년에 광고·미디어 산업에서 주목할 만한 주요 이슈 5가지를 선정하여,
기업들의 현황과 생존 전략을 중심으로 미래를 전망해 보고자 합니다.
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1. 거칠게 밀려오는 큰 파도 GENERATIVE AI
2. SNS에 퍼지는 유료화 물결 SNA(Subscription No Ads)
3. 광고 미디어로 부상하는 OTT
4. 변화의 물결에 올라탄 CTV & pDOOH
5. 새로운 활로를 개척하는 E-COMMERCE
라이트브레인 UX 아카데미 18기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '네이버쇼핑 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 네이버쇼핑조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
네이버 쇼핑은 국내에서 가장 많이 이용하는 쇼핑 앱이나 온라인 이커머스 시장의 경쟁 과열로 새로운 전략의 필요성이 대두되고 있고 앞으로 다가올 '저성장 구간'에 대한 대책으로 차별화된 UX/UI 개선이 필요하다보고 그 개선안을 고민해보았씁니다.
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UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고
최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 선물할때 간편하게 카카오톡으로 보내는 ‘카카오톡 선물하기 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
최근 코로나 19로 비대면 소비확산에 모바일 선물하기 시장이 대폭 성장하고 있습니다.
주소나 연락처를 몰라도 간편하게 마음을 표현할 수 있는 카카오톡 선물하기는 비대면 일상이 보편화 되면서
지인을 만나기 어려운 이유로 더욱 이용자가 늘고 있습니다.
지난 UX 아카데미 14기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 8기 오픈프로젝트 [Airbnb 어플리케이션 UX/UI개선 Design]RightBrain inc.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 첫 번째 Open Project 공개!
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
그 첫 번째 결과물은 'Airbnb 어플리케이션 UX/UI개선 디자인안'입니다.
어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 두 번째 Open Project 공개!
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
그 두 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '스타벅스 사이렌오더 사용 편의성 개선을 위한 UX 조사'입니다.
어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 배달앱 무한경쟁 시대 차별화가 필요한 ‘쿠팡이츠 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 네이버지도조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
쿠팡이츠는 배달 시장에 비교적 늦게 진입한 데 비해 빠른 성장을 보이고 있습니다.
하지만 1,2위 기업과 여전히 현저한 점유율 차이를 보이고 있으며, 앞으로 빅데이터를 보유한 대기업의 신규 시장진입 또한 예고되고 있습니다. 따라서 쿠팡이츠만의 입지를 다지기 위한 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 교육안내 – 바로가기
교육일정 : 2023.02.08 – 2023.04.10
교육시간 : 주 2회 (2개월)
교육장소 : 아카데미정글(강남 신사)
* 자세한 내용은 교육안내 페이지를 참고하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 여성 쇼핑 앱 ‘지그재그 – UX 개선 프로젝트’입니다.
UX 아카데미 11기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 21기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 ‘무신사 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
무신사는 패션 특화 플랫폼으로 한국 패션산업에 구조적 영향을 받습니다. 현재 시장정체기에 무신사만의 차별화의 필요성에 초점을 맞추고
나를 가장 잘아는 패션쇼핑몰-무신사로 도약하기 위한 목표를 수립하고 UX/UI 전략을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 21기 교육 기간 동안 무신사조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 오픈프로젝트 [ 네이버지도 APP - UX/UI 개선]
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 국내 사용자수 1위, 올인원 지도앱인 ‘네이버지도 APP – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 애플건강앱조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
네이버지도 앱은 네비게이션의 몰락과 스마트폰의 성장에 더불어 네이버의 방대한 정보력을 바탕으로 지도앱 1위를 유지하고 있습니다. 앞으로 다양한 지도 앱과의 경쟁 속 선두를 유지하기 위한 UX/UI 개편을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 교육안내 – 바로가기
교육일정 : 2023.02.08 – 2023.04.10
교육시간 : 주 2회 (2개월)
교육장소 : 아카데미정글(강남 신사)
* 자세한 내용은 교육안내 페이지를 참고하세요
모바일 UX/UI 기획을 위해서 꼭 고려해야할 것들
트랜드와 원칙으로써의 UX - 1부
'UX는 3가지 관점에서 접근될 수 있습니다.
저는 지금까지 UX Design 방법론을 강조해 왔는데,
이번에는 트랜드로써의 UX, 원칙으로써의 UX를 말씀드리고자 합니다.'
- 라이트브레인 UX1컨설팅그룹 조성봉이사
2부의 자료는 추후 공개예정입니다.
라이트브레인 UX 아카데미 17기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '마이리얼트립 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 17기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
20~30대 중 연 5~6회 이상 여행을 다니는 사용자를 메인 타겟으로 설정 필드리서치를 진행해 사용자가 여행의 추억을 기록하여 컨텐츠로 재가공할 수 있는 감성의 영역과 선호하는 여행유형을 분석하여 개인화된 추천서비스를 제공하는 편의성의 측면을 개선하는 퍼포먼스 영역을 핵심가치로 선정하고 취향분석 온보딩, 맞춤형 큐레이션 홈화면, 초개인화된 추천태그 등 UX 아카데미 교육과정 동안 교육생들이 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 16기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 새벽배송 시대를 연 신선 식품 전문 온라인 쇼핑몰 '마켓컬리 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
마켓컬리는 샛별배송이란 서비스를 먼저 앞세우며 인지도를 높였으나, 빠르게 성장하는 새벽배송 시장에서 대형 식료품 서비스들이 새벽배송을 도입하면서 차별화된 전략이 필요해졌습니다.새벽 배송 서비스의 주 사용자가 2~20대 층인만큼 MZ 세대를 타겟으로 하는 새로운 전략의 도입이 필요할 것으로 보고 맞춤 추천으로 사용자를 위한 더 개인화된 서비스로 신뢰도를 향상 시키고 간편하게 상품 탐색 및 조회하며 사용자 간 정보를 주고 받는 공유기능을 추가해 보았다고 합니다.
지난 UX 아카데미 16기 교육 기간 동안 마켓컬리조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 10기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 'Netflix - UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
올해 초에 진행된 UX 아카데미 10기 교육 기간 동안 정규과정의 수업뿐만 아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
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UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 컨설팅 그룹에서 자동차 업계를 중심으로 고객중심에서 온라인 오프라인 모바일 등 다양한 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공하여 통합 및 상호작용을 도모하는 최신 옴니채널 트렌드를 모아보았습니다.
Concierge
최근 자동차 업계는 차량 유지 · 사고 처리 등 사후 서비스나 주차 예약과 같은 일상 서비스를
제공하여 사용자의 차량 이용에 불편함을 최소화하는 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.
또한 고급 차량 오너들만의 커뮤니티를 구축하거나 골프장 예약 서비스를 제공하는 등 브랜드마다
각각의 특성에 맞는 라이프스타일 서비스로 브랜드 차별화 전략도 함께 전개하고 있다
앱 하나로 구매 후 경험을 통합 제공
고객 라이프스타일에 맞춤화된 정보나 상품 제공
프리미엄 브랜드들의 고급 온라인 Concierge를 통한 브랜드 차별화
생활 편의 서비스를 맞춤화해서 제공
Digital Retailing
디지털 전환의 일환으로 자동차 판매 채널이 온라인으로 이동하게 되며 , 완성차 업체와
판매 플랫폼의 디지털 전환에 가속도가 붙고 있다. 이에 따라 온라인 판매에 뛰어든
업체들은 다양한 판매 방식과 전략으로 디지털 역량을 앞다퉈 강화하는 추세이다
오프라인 구매 과정의 완전 일부 온라인화
데이터 기반 맞춤화된 판매
부가 상품 서비스로 판매 범위 확대
D2C
Direct to Consumer, 외부의 유통 기업에 의존하지 않고 직접 사용자를 관리하고 ,
소통하기 위한 접점을 늘리고 있다. 자동차 업계 또한 기존의 Vaule chain 변화를 동반한
서비스를 제공하며 고객 편의를 증진시키고 있다
원격으로 기존 서비스의 전환
Metaverse
자동차 산업의 오프라인 행사가 메타버스로 이동함에 따라 , 가상공간을 현실과 같이
활용하는 방법과 다양한 기능을 제공하고 있다. 또한 , VR을 통해 콘텐츠에 서사를
부여하는 등 몰입감을 높이기 위한 수단으로 메타버스를 사용하고 있다
Digital Showroom
온라인 판매와 DT 가속화로 인해 상대적으로 역할이 축소되었던 오프라인 매장이 변모를
꾀하고 있다. AR/VR 기술을 중심으로 디지털화된 다양한 서비스를 제공하며 , 브랜드
아이덴티티를 드러내는 체험의 공간이 되고 있다
체험 · 브랜드 비전 홍보를 위한 접점
- 라이트브레인 컨설팅그룹
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 중고거래 앱 ‘당근마켓 – UX 개선 프로젝트’입니다.
UX 아카데미 12기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 2020 UX 아카데미 10기 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 'Megabox - UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
올해 초에 진행된 UX 아카데미 10기 교육 기간 동안 정규과정의 수업뿐만 아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 세 번째 Open Project
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
알라딘 어플리케이션 UX개선
그 세 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '알라딘 어플리케이션 UX개선 - 중고도서 중심의 서비스 개선'입니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기가 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
최근 광고·미디어 산업에 새로운 변화의 물결이 일렁이고 있습니다.
생성형 AI와 같은 신기술의 도입으로 광고의 패러다임이 변화하고 있으며,
경기 침체와 쿠키리스 상황에서 수익성을 높이기 위한 기업들의 움직임도 분주하기 때문입니다.
격변하는 환경에 빠르게 적응한 기업만이 새롭게 재편된 시장을 주도할 것입니다.
이번 보고서는 2024년에 광고·미디어 산업에서 주목할 만한 주요 이슈 5가지를 선정하여,
기업들의 현황과 생존 전략을 중심으로 미래를 전망해 보고자 합니다.
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1. 거칠게 밀려오는 큰 파도 GENERATIVE AI
2. SNS에 퍼지는 유료화 물결 SNA(Subscription No Ads)
3. 광고 미디어로 부상하는 OTT
4. 변화의 물결에 올라탄 CTV & pDOOH
5. 새로운 활로를 개척하는 E-COMMERCE
라이트브레인 UX 아카데미 18기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '네이버쇼핑 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 네이버쇼핑조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
네이버 쇼핑은 국내에서 가장 많이 이용하는 쇼핑 앱이나 온라인 이커머스 시장의 경쟁 과열로 새로운 전략의 필요성이 대두되고 있고 앞으로 다가올 '저성장 구간'에 대한 대책으로 차별화된 UX/UI 개선이 필요하다보고 그 개선안을 고민해보았씁니다.
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UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고
최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 선물할때 간편하게 카카오톡으로 보내는 ‘카카오톡 선물하기 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
최근 코로나 19로 비대면 소비확산에 모바일 선물하기 시장이 대폭 성장하고 있습니다.
주소나 연락처를 몰라도 간편하게 마음을 표현할 수 있는 카카오톡 선물하기는 비대면 일상이 보편화 되면서
지인을 만나기 어려운 이유로 더욱 이용자가 늘고 있습니다.
지난 UX 아카데미 14기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 8기 오픈프로젝트 [Airbnb 어플리케이션 UX/UI개선 Design]RightBrain inc.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 첫 번째 Open Project 공개!
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
그 첫 번째 결과물은 'Airbnb 어플리케이션 UX/UI개선 디자인안'입니다.
어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 두 번째 Open Project 공개!
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
그 두 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '스타벅스 사이렌오더 사용 편의성 개선을 위한 UX 조사'입니다.
어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 배달앱 무한경쟁 시대 차별화가 필요한 ‘쿠팡이츠 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 네이버지도조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
쿠팡이츠는 배달 시장에 비교적 늦게 진입한 데 비해 빠른 성장을 보이고 있습니다.
하지만 1,2위 기업과 여전히 현저한 점유율 차이를 보이고 있으며, 앞으로 빅데이터를 보유한 대기업의 신규 시장진입 또한 예고되고 있습니다. 따라서 쿠팡이츠만의 입지를 다지기 위한 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 교육안내 – 바로가기
교육일정 : 2023.02.08 – 2023.04.10
교육시간 : 주 2회 (2개월)
교육장소 : 아카데미정글(강남 신사)
* 자세한 내용은 교육안내 페이지를 참고하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 Open Project입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 최근 핫한 여성 쇼핑 앱 ‘지그재그 – UX 개선 프로젝트’입니다.
UX 아카데미 11기 교육 기간 동안 정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개합니다.
라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 21기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 ‘무신사 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
무신사는 패션 특화 플랫폼으로 한국 패션산업에 구조적 영향을 받습니다. 현재 시장정체기에 무신사만의 차별화의 필요성에 초점을 맞추고
나를 가장 잘아는 패션쇼핑몰-무신사로 도약하기 위한 목표를 수립하고 UX/UI 전략을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 21기 교육 기간 동안 무신사조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
UX 아카데미 오픈프로젝트 [ 네이버지도 APP - UX/UI 개선]
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 국내 사용자수 1위, 올인원 지도앱인 ‘네이버지도 APP – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 애플건강앱조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
네이버지도 앱은 네비게이션의 몰락과 스마트폰의 성장에 더불어 네이버의 방대한 정보력을 바탕으로 지도앱 1위를 유지하고 있습니다. 앞으로 다양한 지도 앱과의 경쟁 속 선두를 유지하기 위한 UX/UI 개편을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 교육안내 – 바로가기
교육일정 : 2023.02.08 – 2023.04.10
교육시간 : 주 2회 (2개월)
교육장소 : 아카데미정글(강남 신사)
* 자세한 내용은 교육안내 페이지를 참고하세요
모바일 UX/UI 기획을 위해서 꼭 고려해야할 것들
트랜드와 원칙으로써의 UX - 1부
'UX는 3가지 관점에서 접근될 수 있습니다.
저는 지금까지 UX Design 방법론을 강조해 왔는데,
이번에는 트랜드로써의 UX, 원칙으로써의 UX를 말씀드리고자 합니다.'
- 라이트브레인 UX1컨설팅그룹 조성봉이사
2부의 자료는 추후 공개예정입니다.
최근 글로벌 혁신의 트렌드인 AI의 다양한 사례를 살펴보고 단계적으로 어떻게 접근하고 준비해야 할지를 알려드립니다. 이미지/비디오 인식 등 AI 어플리케이션의 유형과 트렌드를 전달드립니다. 특히 AWS AI 서비스를 성공적으로 도입하고 활용하기 위한 전략을 살펴보고 사례를 통한 Use Case를 통해 단계별 접근 전략을 소개드립니다. 이번 세미나를 통해 최신 AI트렌드와 정의, 그리고 사례 기반의 도입 유형, 접근 전략과 방법론 등을 알 수 있습니다.
더 많은 AWS 온라인 세미나 알아보기: https://aws.amazon.com/ko/events/webinars/series
2017 스마트창작터 시장검증계획서
음성인식 기반의 지역 캐릭터 시스템
흄 대표 이정헌 작성
음성으로 사용자가 원하는 서비스를 찾아서 실행시켜 준다.
SMS 및 카카오톡으로 인공지능 대답 및 채팅이 가능한 서비스로 확장.
사용자가 질문하는 내용으로부터 사용자 요구사항 통계 및 빅 데이터 도구 제공.
채팅에 제한하지 아니하고, 버스노선, 기차시간, 지역 날씨, 쇼핑몰 옷까지 다양한 분야에서 음성과 채팅으로 서비스를 확장해 나가는데 자연스럽다.
2017년 라이트브레인의 네 번째 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery 제4호’
2017년 상반기동안 라이트브레인 UX1 컨설팅그룹에서 수집하고 선별한 의미있는 UX 사례들을 총 200여 페이지, 13개 분야로 나누어 정리하였으며 아이템별로 라이트브레인만의 UX 인사이트를 함께 수록했습니다.
UX 관련 업계 종사자들이 보다 양질의 정보를 접할 수 있도록 돕고, 눈앞에 다가온 4차산업혁명시대를 전망하고 준비하시는 데 있어 귀한 인사이트를 얻고 더 많은 도전을 할 수 있도록 지원하고자 라이트브레인 블로그와 슬라이드쉐어를 통해 1,2부로 나눠 바로 보실 수 있도록 순차적으로 공개하며,
뉴스레터 구독자분들에 한해 무료로 리포트를 pdf파일로 보내 드리고 있습니다.
PDF파일 무료구독 신청접수 :
http://www.rightbrain.co.kr/CMS/discovery4/
- Agenda-
Part-1
Artificial Intelligence
Robot
Car
ChatBot
VUX
Part-2 (곧 공개됩니다)
Wearable
New Interaction
VR/AR
IoT/Product
Commerce
New App
Healthcare
한국외국어대학교 글로벌 e커머스 관련 교육 수강생 대상
"e-커머스 챗봇 기획과 제작" 특강 (1차시)
목차.
- Part1. 챗봇 기초 이해
- Part2. 챗봇 도입 사례 및 활용 방안
- Part3. 봇빌더 채널톡
- Part4. E-Commerce 챗봇 기획 및 제작
* 3시간 강의 동영상을 YouTube에서 공유합니다.
https://www.youtube.com/playlist?list=PLdy43MPOL5NEU6NpTgR1zqC-cf2iFczyI
결과1. 챗봇 제작을 위한 카카오 OVEN 프로토타입 : https://ovenapp.io/view/CKu71bfsGl45gLHX2lsORJNYeaBdTcFh/Vth2p
결과2. 제작된 챗봇 : https://chatbot4all.channel.io/support-bots/15429
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 ‘링크드인– UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
LinkedIn은 전문적인 네트워킹과 직업 관련 정보를 공유하는 비즈니스 기반의 소셜 미디어 플랫폼입니다. 매년 사용자수가 꾸준히 증가하고 있는 글로벌 서비스인데 미국, 인도 등을 제외하면 높지 않은 사용자 비율에 그중 압도적으로 한국의 링크드인 사용자 수는 적습니다.
기존 링크드인 서비스의 UX/UI 개선으로 한국을 포함한 다양한 나라 사용자들의 서비스 사용성과 편의성을 개선할 방법을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 링크드인 조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 23기 Open Project로 이번에 소개해 드릴 결과물은 ‘29cm – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
팬데믹 이후 현재까지 모바일 패션 버티컬 플랫폼들의 경재이 과열되고 있으며 앞으로도 더욱 시장규모가 성장할 것으로 판단됩니다. 그중에 무신사와 29cm의 성장세가 눈에 띱니다.
29cm의 현재 성장세의 이유를 파악하고 29cm만의 가치를 명확하게 전달하여 두꺼운 팬층을 만들어내기 위한 UI/UX 전략을 고민해 보았습니다.
지난 UX 아카데미 23기 교육 기간 동안 29cm조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 배달앱인 ‘이마트몰 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 22기 교육 기간 동안 이마트몰조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
온라인 식료품 구매채널 사용률을 비교해 보면 쿠팡이 전년 대비 약 4% 증가하여 1위를 유지하고 있고 떠오르고 있는 마켓컬리와 네이버 쇼핑에 이마트몰의 이용률이 다소 밀리고 있는 상황입니다. 이에 따라 이마트몰의 사용률을 높이기 위해 차별화와 개선안이 필요한 시점으로 UX아카데미를 통해 UX/UI 개선을 고민해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 대표적인 뷰티앱인 ‘올리브영 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 22기 교육 기간 동안 올리브영조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
급증하는 뷰티 앱 시장, 업계 1위를 달성한 올리브영.
높은 시장 점유율로 현재 업계에 두각을 보이고 있으나 앱내 정보 탐색 방식에 대해 불편함을 호소하는 사용자가 많다.
이에 이용 흐름에 맞는 화면과 차별화된 UX 개선이 필요하다 보고 사용자들이 원하는 정보에 쉽게 접근할 수 있고, 개인 맞춤형 추천 서비스를 제공 받을 수 있도록 보완할 수 있도록 고민해 보았습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 20기 Open Project 로 이번에 소개해 드릴 결과물은 배달앱 무한경쟁 시대 차별화가 필요한 ‘Gmarket – UX/UI 개선 프로젝트’입니다.
지난 UX 아카데미 20기 교육 기간 동안 Gmarket조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
국내 이커머스 시장은 지속적으로 성장하고 있지만 G마켓은 타 서비스에 비해 전반적인 만족도가 하락하고 있어 초개인화 시대에 맞게 G마켓의 변화가 필요한 시점입니다.
그럼 지마켓은 고객에게 더 나은 고객경험과 고객 맞춤 서비스를 제공하고 잇을까? 과연 지마켓은 어떻게 ‘새롭고 즐거운’ 경험으로 다가가야 할까? 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 22기 교육안내 – 바로가기
교육일정 : 2023.02.08 – 2023.04.10
교육시간 : 주 2회 (2개월)
교육장소 : 아카데미정글(강남 신사)
* 자세한 내용은 교육안내 페이지를 참고하세요.
UX Discovery (UX 트렌드 리포트) 특별판 - 신규 모바일앱 서비스 분석 RightBrain inc.
UX Discovery (UX 트렌드 리포트) 특별판 - 신규 모바일앱 서비스 분석
라이트브레인 UX 트렌드 리포트 Mobile App 특별판 부분 공개
라이트브레인 CX컨설팅 그룹에서 최근 3년 이내 출시한 신규 모바일앱들을 중 선정기준에 부합되는 111개 앱들을 20개 분야별로 나누어 정리했습니다.
이 중 라이트브레인 뉴스레터 구독자용으로 선별한 56개 서비스 조사자료를 무료 배포할 예정입니다.
1. Book
2. Business
3. Companion Animals/Plants
4. Education
5. Entertainment
6. Finance
7. Food & Drink
8. Graphics & Design
9. Health & Fitness
10. Lifestyle
11. Medical
12. Mobility
13. Music
14. News & Magazines
15. Photo & Video
16. Productivity
17. Property
18. Shopping
19. Social Networking
20. Travel
선정기준은 아래와 같습니다.
[공통] 최근 3년 이내 출시한 앱 (단, 2020년 이전에 출시되었으나 최근 새롭게 개편한 앱 일부 포함)
월간활성사용자수(MAU) 1천 이상
스토어 누적 다운로드 1만 이상
투자유치금액 10억원 이상
주요 액셀러레이터 투자
주요 경진대회 입상
‘최초’, ‘최대’, ‘급성장’ 수식어 보유
* [공통] 기준은 모든 서비스에 적용하였으며, 그 외의 기준은 일부 부합하는 경우 작성되었습니다.
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라이트브레인은 UX 관련 업계 종사자들과 더욱 양질의 정보를 공유하고 귀한 인사이트를 나누어 더 많은 도전을 할 수 있도록 지원하고자 뉴스레터 구독자분들에 한해 무료로 리포트를 pdf파일로 공유해 드리고 있습니다.
UX Discovery 특별판의 추가 내용이 궁금하신 분은 뉴스레터 구독신청자에 한해 무료로 구독자 배포용 버전 pdf파일을 발송해 드리니 아래 신청방법을 확인하시고 신청해 주세요.
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* 리포트 구독신청 : https://www.rightbrain.co.kr/RB/subscribe/
* 최신호 발간시 (PDF파일) 구독자 분들에게 가장 먼저 신청하신 이메일로 보내드립니다.
* UX 트렌드 리포트 구독문의 : jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
UX Discovery 지난 호 다시보기
https://blog.rightbrain.co.kr/?cat=29
라이트브레인 UX 아카데미 19기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 자산관리 앱 '뱅크샐러드 – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 뱅크샐러드조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
MZ세대를 중심으로 자산·건강관리 트렌드가 부상하면서 뱅크샐러드는 자산관리와 건강관리를 접목한 마이데이터 서비스를 제공하고 있습니다.
이에 뱅크샐러드만의 메리트는 과연 뭘까? 고민하고 뱅크샐러드의 주기능을 확대시킨 설계의 재구성으로 특별한 사용자 맞춤형 정보를 제공할 수 있도록 직관적인 UX/UI로 개선하는데 초점을 맞추어 그 개선안을 고민해 보았습니다
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
라이트브레인의 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery - Metaverse’ 요약본 공개
Metaverse is Coming
다가올 새로운 미래상, 현실과 디지털화된 가상세계가 공존하는 세상인 메타버스를 라이트브레인 CX 컨설팅 그룹에서 분야별 주요 사례와 주목할만한 사례들을 세분류로 나누어 소개해 드립니다.
해당 자료는 세미나용으로 제작된 요약 버전이며 Rightbrain lab 독자분들 대상으로 별도의 다운로드 과정 없이 바로 보실 수 있도록 슬라이드쉐어를 통해 공개합니다.
1. 가상정보를 통해 사용자에게 새로운 경험 가치를 제안
- 시공간을 초월하는 상호작용하는 몰입감 높은 엔터테인먼트
- 현장에 있는 것처럼 실재감 높은 안전한 교육/훈련
- Tech + 실재감, 몰입감 경험
2. 가상 세계의 초월성에 기반해 새로운 삶의 방식을 제안
- 무한한 공간에서 제약 없이 모이고, 교류하고, 살아가는 사회
- Tech + 사용자 트래킹, 상호작용, 프라이버시
3. 기존 현실의 삶과 새로운 가상세계의 연결로 새로운 가치를 창출
- 현실과 가상세계를 부드럽게 연결해주는 Physital Retail & Digital Twin
- Tech + Digital Twin, 현실과 가상의 상호작용 기술
---------------------------------
* 공개해드린 자료는 요약 버전으로 메타버스 관련 아래 본 자료는 유료 판매 예정입니다.
- Metaverse commerce
- Metaverse tech 시청 촉각 기술
- Metaverse tech 트래킹 기술
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* UX 트렌드 리포트 구독 문의 : jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 CX 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
라이트브레인의 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery - Metaverse’ 요약본 공개
Metaverse is Coming
다가올 새로운 미래상, 현실과 디지털화된 가상세계가 공존하는 세상인 메타버스를 라이트브레인 CX 컨설팅 그룹에서 분야별 주요 사례와 주목할만한 사례들을 세분류로 나누어 소개해 드립니다.
해당 자료는 세미나용으로 제작된 요약 버전이며 Rightbrain lab 독자분들 대상으로 별도의 다운로드 과정 없이 바로 보실 수 있도록 슬라이드쉐어를 통해 공개합니다.
1. 가상정보를 통해 사용자에게 새로운 경험 가치를 제안
- 시공간을 초월하는 상호작용하는 몰입감 높은 엔터테인먼트
- 현장에 있는 것처럼 실재감 높은 안전한 교육/훈련
- Tech + 실재감, 몰입감 경험
2. 가상 세계의 초월성에 기반해 새로운 삶의 방식을 제안
- 무한한 공간에서 제약 없이 모이고, 교류하고, 살아가는 사회
- Tech + 사용자 트래킹, 상호작용, 프라이버시
3. 기존 현실의 삶과 새로운 가상세계의 연결로 새로운 가치를 창출
- 현실과 가상세계를 부드럽게 연결해주는 Physital Retail & Digital Twin
- Tech + Digital Twin, 현실과 가상의 상호작용 기술
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* 공개해드린 자료는 요약 버전으로 메타버스 관련 아래 본 자료는 유료 판매 예정입니다.
- Metaverse commerce
- Metaverse tech 시청 촉각 기술
- Metaverse tech 트래킹 기술
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* UX 트렌드 리포트 구독 문의 : jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 CX 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
UX Discovery_Metaverse_RightBrain_Seminar_수정1RightBrain inc.
라이트브레인의 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery - Metaverse’ 요약본 공개
Metaverse is Coming
다가올 새로운 미래상, 현실과 디지털화된 가상세계가 공존하는 세상인 메타버스를 라이트브레인 CX 컨설팅 그룹에서 분야별 주요 사례와 주목할만한 사례들을 세분류로 나누어 소개해 드립니다.
해당 자료는 세미나용으로 제작된 요약 버전이며 Rightbrain lab 독자분들 대상으로 별도의 다운로드 과정 없이 바로 보실 수 있도록 슬라이드쉐어를 통해 공개합니다.
1. 가상정보를 통해 사용자에게 새로운 경험 가치를 제안
- 시공간을 초월하는 상호작용하는 몰입감 높은 엔터테인먼트
- 현장에 있는 것처럼 실재감 높은 안전한 교육/훈련
- Tech + 실재감, 몰입감 경험
2. 가상 세계의 초월성에 기반해 새로운 삶의 방식을 제안
- 무한한 공간에서 제약 없이 모이고, 교류하고, 살아가는 사회
- Tech + 사용자 트래킹, 상호작용, 프라이버시
3. 기존 현실의 삶과 새로운 가상세계의 연결로 새로운 가치를 창출
- 현실과 가상세계를 부드럽게 연결해주는 Physital Retail & Digital Twin
- Tech + Digital Twin, 현실과 가상의 상호작용 기술
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* 공개해드린 자료는 요약 버전으로 메타버스 관련 아래 본 자료는 유료 판매 예정입니다.
- Metaverse commerce
- Metaverse tech 시청 촉각 기술
- Metaverse tech 트래킹 기술
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* UX 트렌드 리포트 구독 문의 : jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 CX 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
RightBrain UX discovery 10th (UX 트렌드 리포트 10호)RightBrain inc.
라이트브레인의 열 번째 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery 제10호’ 부분 공개
코로나 19 팬데믹 시대에 더불어 등장하는 갖가지 Ontact 서비스들을 중심으로 Ontact 서비스가 기존 서비스를 대체하기 위해서는 어떤 UX를 갖추어야 하고 앞으로 사람들의 일상생활을 어떻게 바꿔나갈 것인지 많은 고민들을 하며 준비했습니다.
라이트브레인은 UX 관련 업계 종사자들과 더욱 양질의 정보를 공유하고 귀한 인사이트를 나누어 더 많은 도전을 할 수 있도록 지원하고자 뉴스레터 구독자분들에 한해 무료로 리포트를 pdf파일로 공유해 드리고 있습니다.
저희가 만든 UX/UI 트렌드들이 작게나마 여러분들에게 도움이 되셨으면 하며 앞으로도 지속적인 관찰과 앞서가는 인사이트로 새로운 경험을 탄생시키고 시장에 좀 더 나은 가치를 제공하는데 앞장서겠습니다.
UX 디자인에 관련된 고민과 어려움은 언제든 라이트브레인과 상의해 주십시오.
UX Discovery 10호 전체 내용이 궁금하신 분은 뉴스레터 구독 신청자에 한해 무료로 풀버전 pdf파일을 발송해 드리니 아래 신청방법을 확인하시고 신청해 주세요.
기존에 UX Discovery 10호를 이미 받으신 분은 리포트 내용의 변경이 없으니 다시 받으실 필요는 없습니다.
이후 발간될 열한 번째 UX 트렌드 리포트 ‘UX Discovery 11호’ 역시 뉴스레터 구독자 분들에게 가장 먼저 보내드립니다.
* 리포트 구독신청 : http://www.rightbrain.co.kr/CMS/ux-discovery-subscribe/
* 최신호 발간시 (PDF파일) 구독자 분들에게 가장 먼저 신청하신 이메일로 보내드립니다.
* UX 트렌드 리포트 구독문의 :jkl@rightbrain.co.kr
* UX 디자인 및 컨설팅 프로젝트 문의 : support@rightbrain.co.kr
* 라이트브레인 ‘UX Discovery’는 라이트브레인의 등록상표입니다.
1. 301, Dosan-daero, Gangnam-gu
Seoul,Korea 135-890
T. 02 2052 8900
F. 02 2052 8904
U. RightBrain.co.krThe enclosed material is proprietary to RightBrain
UX Consulting, New Technology &
Product, Digital Convergence, Mobile
App & Web, eBranding & Identity,
eBiz Consulting & Execution
Credentials 2018
AI 서비스와 UX의 역할
(라이트브레인 챗봇/AI 스피커 사업 소개서)
라이트브레인 UX1컨설팅그룹
2. I. WHY. 챗봇/AI 스피커 서비스의 필요성
II. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
III.HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
IV.WHO. 라이트브레인 소개
CONTENT
3. WHY. 챗봇/AI 스피커 서비스의 필요성
* 구글에서는 'Conversational, sensory', 'Ambient, Multi-device', 'Thoughtfully contextual', 'Learn and adapt'의 네 가지를 AI First 시대의 주요 특성으로 설명함
(Speech of Sundar Pichai, CEO, Made by Google product announcement, 2017.10.04)
“기계가 사람의 생활 방식에 적응하는 시기”
?
* AI First
“Mobile에서 AI로 진입하기 위한 준비”
Chat bot & AI Speaker
NowDigital First
“정보 검색 시대”
Web
Mobile First
“Mobile안에서의 User Network”
SNS
곧 다가올 AI First 시대의 대표 서비스 예측은 아직 시기상조이지만, AI First 진입기인 현재는 챗봇과 AI스피커가 대표 서비스로 자리매김하고 있음
현재 AI 대표 서비스는 챗봇 & AI Speaker
4. WHY. 챗봇/AI 스피커 서비스의 필요성
챗봇과 AI 스피커 서비스는 규모 면에서 빠른 성장을 하고 있으며,
챗봇은 금융/커머스 분야를 중심으로, AI 스피커는 음악/날씨/스마트 홈 허브 서비스 중심으로 서비스 분야를 넓혀가고 있음
챗봇 & AI 스피커 서비스의 성장
금융/커머스 중심의 챗봇 서비스 성장 음악/날씨/스마트 홈 중심의 AI 스피커 성장
• 시장 규모 연평균 35.2% 성장, 2021년 31억7000만 달러(3조4870억 원)
수준으로 확대될 전망
• 은행, 금융 서비스 분야와 유통 및 전자상거래 분야에서 가장 활발하게 사용
• 헬스케어·항공·여행 등의 분야에서도 많이 쓰일 것으로 예상
• 스마트홈 기기들의 판매가 연평균 42%증가, 시장 규모가 534억 달러(60조
원) 수준으로 확대될 전망
• 지식 질문, 음악 재생, 날씨 확인, 알람 설정 등 단순한 기능을 가장 많이 사용
• 스마트 홈 컨트롤 기능 및 게임을 그 다음으로 가장 많이 사용 중
275
314
359
409
468
534
2016 2017 2018 2019 2020 2021
<AI 스피커 시장 성장 추이> <기능별 AI스피커 사용 빈도>
단위: 억달러 *2017-2022년은 추정치
<자료: 스태티스타>
5
9.5
12
17
24
32
2016 2017 2018 2019 2020 2021
단위: 억달러 *2016-2021년은 추정치
<자료: 테크나비오>
<챗봇 시장 성장 추이> <분야별 챗봇 비중>
5. WHY. 챗봇/AI 스피커 서비스의 필요성
글로벌 기업 외에도 국내의 많은 기업들이 금융, 커머스, 의료&헬스케어, 미디어, 공공 등 산업 전 분야에 걸쳐, 챗봇과 AI스피커 서비스를 국내에서 제공하고 있음
이미 많은 기업들이 챗봇과 AI스피커 서비스를 제공 중
Finance
Entertainment
Commerce &
Delivery
Education
Medical &
Healthcare
Public
Media
대구시 인공지능
상담사 뚜봇
강남구 민원봇한국 수자원공사
Fashion &
Beauty
젤리랩
Woebot
Wysa
챗봇 AI 스피커
6. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
AI 서비스는 대화형 인터페이스를 통해 자연어로 커뮤니케이션 할 수 있으며,
대화형 인터페이스는 메신저 형태의 텍스트 기반 대화형 인터페이스와 AI 스피커에서 사용하는 음성 기반 대화형 인터페이스가 있음
대화형 인터페이스의 특징
음성 기반 대화형 인터페이스텍스트 기반 대화형 인터페이스
텍스트 인터페이스의 장점 텍스트 인터페이스의 단점
• 이미 익숙한 메신저 형식 기반
• 히스토리 저장 활용에 용이
• 입력의 정확도가 높음
• 비언어적 요소 전달의 제한
• 타이핑에 시간 소요
음성 인터페이스의 장점 음성 인터페이스의 단점
• 별도의 학습 불필요
• 이동 시 사용 용이
• 감정 및 상태 전달 용이
• 신속한 입력 가능
• 주변 소음에 영향
• 전달할 수 있는 정보량에 제한
• 대중적인 공간에서 사용 제약
• 기계와 대화하는 어색함
챗봇 AI 스피커
✓ 대화 형식의 인터페이스는 가장 정서적이고 친근한 소통 수단
✓ 신규 서비스에 대한 거부감이 적으며 사용법 습득이 쉬움
✓ 정보를 얻기 위해 수많은 클릭 또는 터치의 단계를 거치지 않음
✓ 음성을 사용한 대화와 텍스트를 사용한 채팅 형태의 대화로 구분
대화형 사용자 인터페이스
(Conversational User Interface)
커서버튼 터치 대화
인터페이스의 진화
7. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
챗봇/AI 스피커 서비스는 기존 채널(Web/App)과 비교되는 특징이 있으며, 그 특징을 활용해 기존 채널의 보완 및 새로운 가치의 제공이 가능함
기존 채널과의 비교 및 제공 가치
챗봇 / AI 스피커
대면채널에서 느낄 수 있는 신뢰, 친절, 안정과 같은 심리적 만족을 제공할 수 있음
기존 채널과 차별되는 정보의 구성과 전달 방식으로 전달력을 높힐 수 있음
독립된 기존 채널의 정보와 기능을 연동하여 완결된 경험을 제공할 수 있음
원하는 정보에 접근하기 위해 이동하며 찾아가야 하는 불편함이 없음
다양한 사용자의 기대와 니즈를 만족할 수 있는 개인화 제공 가능
프로세스 진행 도중에 사용자가 자유롭게 질문이나 요청이 가능함
챗봇의 경우 메시지 형식처럼 사용내역이 누적되어 이용 히스토리 파악 가능
온라인 서비스를 고려하지 않는 사용자의 진입을 유도하는 역할을 수행할 수 있음
필요한 시점이나 과업에 한해서는 적극적인 피드백을 통해 목표 달성을 도울 수 있음
사용자가 서비스를 이탈하지 않고 지속적인 이용을 유도할 수 있음
기존 채널(Web/App) 구분 챗봇/AI 스피커
이성적 톤 앤 매너 감성적
Deep & Much 정보의 구성 Core & Detail
독립된 채널 채널간 관계 연결된 채널(허브)
Browsing 정보 탐색 방법 Shooting
1 : 多 (불특정 다수) 정보 전달 대상 1: 1 (개인)
단방향 커뮤니케이션 방식 양방향
휘발성 사용자의 활동 내역 지속성(챗봇)
Sprayed 트리거의 활용 Reeling
Context 반영 어려움 Context 파악 Context 반영 용이
현재 Task에 집중 다음 Action과의 연결 후속 Task와 연결
기존 채널과 비교 기존 채널 대비 제공 가치
8. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
AI 서비스는 기존 채널과의 시너지 효과를 제공하고 이용자의 요청/반응을 실시간으로 수집하여 전체 서비스 개선에 활용할 수 있도록 함
더불어 브랜드의 이미지를 개선하거나 새로운 이미지를 전달하는 효과를 극대화 할 수 있으며, 조직 내 지식을 체계화하는 기반을 마련할 수 있도록 함
기대 효과
브랜드 이미지 개선/전달 효과 극대화
브랜드 이미지를
계승한 AI 퍼소나와
유대감 형성
AI 서비스
이용에 대한
긍정적인 기대
브랜드 이미지
강화/개선의
가속화 효과 기대
AI서비스 제공으로
시장 선도
이미지 제공
본격적인 AI 서비스의 필수 요소. 지식 체계화의 시작점
Knowledge Management
• 산재된 지적 자산의 디지털 데이터베이스化
• 앞으로 지속적으로 축적될 지식 정리 체계 마련 필요
• 구축된 지식DB의 활용으로 생산성 향상 기대
이용자의 요청/반응 수집을 전체 서비스 개선에 활용
이용자의
요청/반응 수집
전체 서비스
개선에 활용
요청하는
서비스/정보 서비스/정보의 우선 순위
이용 도중
문의/불만
혼란이 발생하는 개선 지점
제공이 요구되는 서비스/정보
응답에 대한
감정 표현
서비스에 대한 긍정/부정 정도
제공되는 답변의 정확도
이용 만족도
피드백
서비스에 대한 의견
답변에 대한 만족도
기존 채널과의 시너지 효과
인입 유도/이탈 케어/복귀 유도
서비스 완료 증진
정보 선택/Context 반영/채널 선택
적극적 개인화 제공
채널 간 방황 최소화/Seamless한 경험 제공
채널간 유기적 연결
단방향 전달
깊은 정보
채널 분산
1:多
탐색
이성적
양방향
핵심 정보
채널간 허브
1:1
추천
감성적
기존 채널
(Web/App)
챗봇/AI 스피커
9. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
AI 서비스 이용자 및 제공자는 실제 사람과 같은 AI를 기대하지만, 현재 AI 기술 수준의 한계가 있어 기대와 실제 사이의 갭이 존재하며
대화형 인터페이스의 특성 때문에 정보 및 기능 측면에서 고려해야 할 사항이 있음
AI 서비스의 한계 및 제약사항
길고 복잡한 단계 처리에 부적합한
대화형 인터페이스의 제약
기능 측면
✓ 단계가 길고 복잡하면 진행 속도가 느림
✓ 지나간 단계에 대한 내용 수정이 어려움
✓ 현재 상태 및 진행 위치를 파악하기 어려움
• 기존 프로세스의 수정이 필요함
• 현재 진행 위치에 대한 알림이 필요함
• 지나간 단계로 바로 복귀가 가능 해야 함
…
사람처럼 매끄럽게 대화하지 못하는
AI 기술 수준의 한계
기술 측면
✓ 비지도 학습만으로는 NLU의 정확도가 떨어짐
✓ AI 스스로 답변하는 NLG 기술의 상용화가
불가능함
✓ 컨텍스트 관리 위한 대화 문맥 이해가 어려움
• 확인/선택의 과정으로 응답 정확도를 높임
• 학습을 통해 의도 파악 정확도를 높임
• 기획된 시나리오로 대화의 범위를 제한함
…
한 번에 많은 정보를 제공하기 어려운
대화형 인터페이스의 제약
정보 측면
✓ 화면이 없거나 작아서 정보 표현의 한계가 있음
✓ 정보가 길거나 많을 경우 전달력이 떨어지고
대화 흐름이 끊김
✓ 적용 가능한 UI 요소 및 인터랙션이 적음
• 긴 정보의 편집/가공 제공이 필요함
• 정보 규모의 미리 알림이 필요함
• 정보 컨트롤 도구 제공이 필요함
…
10. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
챗봇/AI 스피커 서비스는 UX의 역할로 문제 해결과 새로운 경험의 가치를 전달하여 서비스의 품질을 극대화 함
UX를 통한 서비스 품질 극대화
AI 서비스의 특성을 반영한
가치 있고 설득력 있는
서비스 및 기능 고려
기존 채널과의 연계 및
독립 채널로써의
균형 있는 역할 정의
의인화 요소를 부여한
개성 있는 Persona로
감성 요소 충족
자연스러운 대화 흐름을
유지할 수 있는
대화 시나리오 설계
답변으로 제공되는
정보 및 콘텐츠의
적절성/효율성 확보
AI기술 한계와 사용자 기대 사이의
Gap을 해결
사용자 기대
사람처럼 자연스러운 대화
모든 것을 다 해결해 줄 수
있을 것 같은 존재
↔
AI 기술
자연스럽지 못한 대화 진행
데이터 셋에 따라 제공하는
기능 및 서비스 한계
대화형 인터페이스가 제공하는
새로운 경험과 가치를 전달
화면이 없거나 축소됨
UI보다 내용과 흐름 중요
맥락 기반의 콘텐츠와 경험
사용자를 집중시키는 좁은 인터랙션
11. WHAT. 챗봇/AI 스피커 서비스의 이해
챗봇/AI 스피커 서비스는 UX의 역할로 문제를 해결하고 새로운 경험의 가치를 전달하여 서비스의 품질을 극대화 함
UX를 통한 서비스 품질 극대화
서비스 품질 극대화를 위한 UX의 역할
• 챗봇/AI 스피커에 적합한
형태로 서비스 및 기능의
프로세스 최적화
• 효과적인 서비스 제공을 할
수 있는 AI 엔진 학습을 위한
의도 분류 체계 설계
• 기존의 디지털 서비스에서
AI 서비스로의 진화를 고려한
방향성 수립
…
AI 서비스의 특성을 반영한
가치 있고 설득력 있는
서비스 및 기능 고려
• 기존 채널과의 역할 분담 및
AI 서비스의 독자적인 역할에
대한 방향성 수립
• 서비스 및 기능의 제공 가치
극대화를 위한 기존 채널과
AI 서비스 채널의 유기적인
연결 방식 설계
…
기존 채널과의 연계 및
독립 채널로써의
균형 있는 역할 정의
• 사용자가 감성적인 친근함을
느낄 수 있는 의인화 요소
적용
• 기능적 만족에 더해 감성적
만족을 제공할 수 있는 일상
대화 설계
• 브랜드 이미지를 자연스럽게
전달할 수 있는 AI Persona
설정
…
의인화 요소를 부여한
개성 있는 Persona로
감성 요소 충족
• 대화를 통한 기능 및 서비스
이용이 자연스러운 User
flow 설계
• 사용자 컨텍스트를 고려해
이탈을 방지하는 대화 유지
시나리오 설계
• 사용자의 거부감을 줄이고
긍정적인 경험 유지를 위한
정교한 에러 처리
…
자연스러운 대화 흐름을
유지할 수 있는
대화 시나리오 설계
• 도메인 및 기능/서비스의
특성 별로 적합한 정보 노출
방식 설계(full, 요약, 랜딩 …)
• 챗봇/AI 스피커에 적합한
콘텐츠 길이, 크기 등에 대한
가이드라인 설정
• 제공되는 정보를 사용자가
쉽게 이해하고 기억하도록
효과적인 UI, VUI 디자인
…
답변으로 제공되는
정보 및 콘텐츠의
적절성/효율성 확보
12. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커는 사용자가 직접 대면하는 프론트 채널, 대화처리와 정보를 연동시키는 대화 엔진, 대화엔진에 답변 정보를 제공하는 데이터 시스템으로 구성됨
시스템 구성
AI Engine
Web Messenger
Speaker Wearable
Chatbot
Voice Assistant
App
Channel
발화
응답
Server
대화처리
USER
단답형
시나리오형
서비스 연동형
정보연동
레거시 시스템
DB
외부 서비스
13. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커 서비스는 다양한 제공목적을 만족시킬 수 있으며, 제공목적에 따라 다음과 같은 역할을 수행 할 수 있음
제공 목적
온라인
업무처리봇
이벤트/
마케팅봇
디지털
상담봇
업무
생산성봇
기존 채널(웹, 앱 등)을 통해
기업에서 제공 중인 서비스를
AI 서비스를 통해 제공
양방향, 1:1 소통 방식으로
각종 이벤트를 진행하거나
브랜드 이미지를 전달
홈페이지 고객센터, 콜센터보다
24시간 쉽고 빠르게
고객 문의를 처리
기업 내부 직원의 업무를 보조
또는 대신 처리해주어
직원의 생상성을 향상
- 미디어/콘텐츠 제공
- 예약/주문/결제
- 금융 서비스 조회/이체
- 마케팅 이벤트
- 브랜드 스토리
- 고객 상담, FAQ
- 지식 검색 / 정보 습득
- 신입사원 교육/가이드
- 업무 매뉴얼
- 팀/개인 일정 관리
설명
예시
사례
SendGoal
(Assistant)
플러스친구
(Business)
KLM
(Airline)
롯데제과
(Commerce)
UNICEF
(NGO)
Marvel
(Entertainment)
Fandango
(Entertainment)
Ebay
(Commerce)
CNN
(Media)
Facebook
(Assistant)
Cloudia
(Healthcare)
Georgia Tech
(Assistant)
14. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커는 단답형, 시나리오형, 서비스 연동형의 세가지 서비스 기능 구분이 있음
구현 방식
단순 질문에 대한 답변과 같이
한 번의 발화 및 응답으로
태스크가 종결되는 유형
DB 또는 시스템과의 복잡한
연동 없이 정해진 순서에 따라
대화가 진행되는 유형
레거시 시스템 및 DB와 연동하여
기업에서 제공하는 서비스 및
기능을 수행하는 유형
- CS (Q&A, FAQ)
- 지식 검색/ 정보 습득
- 미디어/콘텐츠 소비
- 엔터테인먼트 (게임)
- 마케팅 이벤트
- 브랜딩 채널
- 금융 (은행, 카드, 보험)
- 커머스/쇼핑
- On-Demand (주문/예약)
- 업무 생산성
O △ O
△ △ O
O X O
X Short~Long Short~Long
적음 적음 높음
설명
예시
정보연동
API개발
지식DB
프로세스
엔진비중
단답형 서비스 연동형시나리오형
15. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커는 자체 체널 구축, 플랫폼 활용 구축, 그리고 이 두 가지를 동시에 구축하는 세가지 구축 유형이 있음
구축 방법
장점
단점
사례
자체 채널 구축 플랫폼 활용 구축동시 구축
기능 구현에 대한 높은 자유도
자사 모바일 앱에 구축 가능
높은 구축 비용
(시간, 공간, 자본 등)
기능 구현에 대한 높은 자유도
자사 모바일 앱에 구축 가능
높은 사용자 접근성 (ex. 카톡)
높은 구축 비용
(시간, 공간, 자본 등)
높은 사용자 접근성 (ex. 카톡)
상대적으로 낮은 구축 비용
기능 구현에 대한 낮은 자유도
자사 모바일 앱에 구축 어려움
Finance Commerce Commerce Media Finance Media
16. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커 서비스는 제공 대상자/목적/구현 방식/구축 방법 등에 따라 유형을 구분해 구축할 수 있음
챗봇/AI 스피커의 구축 유형
제공 대상자 별
제공 목적 별
구현 방식 별
구축 방법 별
업무
생산성봇
디지털
상담봇
온라인
업무처리봇
이벤트/
마케팅봇
자체 채널
구축
플랫폼
활용 구측
대 고객용 내부 직원용
단답형 시나리오 형
서비스
연동형
17. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커 구축을 위한 UX/대화엔진/SI 개발 분야의 전체 구축 프로세스는 다음과 같음
전체 구축 프로세스
분석 설계 개발
UX
대화 엔진
SI 개발
내부 분석
외부 분석
Persona
정의
대화
Guide
정의
Key
feature
정의
기본 제공
형식 정의
시스템
환경 구축
기존
정보 분석
지식 사전
구축
대화모델
정의
시스템
환경 구축
정보 구조
분석 정보 연계
설계
시나리오
설계
데이터
추출 개발
질의 응답
시나리오
개발
UI 개발 API 개발
UI
Component
Guide 정의
기존
인프라 분석
18. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
챗봇/AI 스피커 구축을 위한 UX 분야의 전체 구축 프로세스는 다음과 같음
전체 UX 구축 프로세스
UX
GUI
Analysis
내부
외부
Project /Biz
Service/Brand
Engine
레거시 연계 제한 사항
Desk : 사례 조사
Field : 사용자 조사
Concept
Persona : 역할, 목적, 가치, 성격,
Naming, 어투
Key feature : 주요 기능 및 차별화
Guide Scenario
대화 guide : Rule 정립 (확인, 맥락, 회
귀, 에러, 마침 등)
UI component guide : 입력방식/정보
구성 등 UI 요소 정의
시나리오 설계 : 서비스/Intent별
시나리오 설계
기본 형식 : 인입방식, 그리팅 등
내부 : brand Identity
외부 : Benchmarking
Persona 형상화 : 시각적인 형상화
(profile, interaction 등)
Tone&manner
GUI guide : UI Component style
guide
GUI : 시나리오 설계 GUI 작업
분석 설계 개발
내부 분석
외부 분석
Persona
정의
대화
Guide
정의
Key
feature
정의
기본 제공
형식 정의
시나리오
설계UI
Component
Guide 정의
19. HOW. 챗봇/AI 스피커 서비스의 구축
UX 프로세스 상세 예시
구분 상세 구분
역할
제공 가치
사용 목적
핵심 기능
퍼소나
봇의 의인화
봇의 어투
시각적인 브랜딩
로고
이미지
네이밍 -
성격
환경
대상(잠재사용자)
완료해야 할 작업
런타임 변형(컨텍스트 대응)
지역에 따른 사회적 수용
기존 브랜딩
가치관
구분 상세 구분
온보딩(Greeting)
봇의 목적 선언
봇의 사용법 안내
설정
봇의 가치를 이해하도록 유도
말투와 성격 설정하기
기능 스크립팅
흐름분기와 코스 교정
개체 추출
의도 매핑과 대화형 컨트롤
약칭
스토리/흐름
대화 퍼넬
데코레이션 -
랜덤화 -
일관성 유지 -
반응성 유지 -
승인 및 확인
명시적인 확인
암묵적인 확인
일괄 확인
구분 상세 구분
상호 호혜성
(상호 대화 주고받기)
입력 요청 전 가치 전달
질문 및 제안으로 참여 유도
적극성
일반적인 예의
에러 처리
오류 발생
코스 교정
사람의 개입
대화 다시 시작
일관성 있게 유지
봇의 실수로 부터 배우기
도움말과 피드백
도움말 제공하기
피드백 요청하기
문맥과 기억
문맥(Context)
대명사에서 문맥 추론
리치 컨트롤을 통한 문맥 유지
문맥 오류와 모호한 표현
기억
Concept > 퍼소나 Guide > 대화 Guide
챗봇/AI 스피커 구축을 위한 UX 프로세스 중 설계 단계에서 다음과 같은 항목들을 정의함
20. WHO. 라이트브레인 소개
라이트브레인은 AI 서비스 분야에 특화된 전문 UX조직으로, 다수의 유관 프로젝트 수행경험을 바탕으로 AI 서비스 구축 및 조사/분석 연구에 강점 및 역량을 보유하고 있음
라이트브레인의 AI 서비스 분야에 대한 강점 및 역량
챗봇/AI 스피커
구축 경험 및
노하우 보유
AI 과제 특화
방법론 보유
AI 서비스 전문
수행 인력 보유
AI 서비스 활용
컨텍스트에 대한
높은 이해도
• 다양한 컨텍스트에서의 AI 활용 시나리
오 설계 (차량, 웨어러블, IoT, 로봇, 모바
일 OS 등)
• 근미래 인터랙션 방향성 발굴 등 AI와 관
련 분야 수행 경험
• 최근 3년간 10여 개의 AI 서비스 및 유사
과제 수행 경험이 있는 인력 보유
• 꾸준한 AI 트렌드 및 시장 동향 학습 및
리포트 제작 경험
• 챗봇/AI스피커 구축 경험
- OO카드 챗봇 구축
- OO 텔레콤 AI 스피커 시나리오 기획
- OO 텔레콤 차세대 AI 스피커 UX 컨설팅
- OO AI 스피커 VUX 가이드 제작
• VUX가이드, AI 컨셉 카드 등의 AI 서비
스 개발 특화 방법론
• 언어학 연구, AI 서비스 관련 문헌조사,
AI 서비스 관련 특허 조사, 타사사례 조사
분석 리포트 등
21. WHO. 라이트브레인 소개
AI 스피커 VUX 선행 연구. 2015
AI에 대한 사용자의 태도 및 선호도, 기술
동향을 바탕으로 VUX 가이드라인 제작
VUX
101
차세대 AI 스피커 UX 컨설팅.
2017
디스플레이 결합형 AI 스피커의 서비스
시나리오 및 가이드 제작, UI/VUI 설계
AI 스피커 VUX 기획. 2017~
AI 스피커 신규 서비스 기획. 의도 분류
체계 수립, 시나리오 제작 등
금융 Chatbot UX 기획. 2018
금융 서비스 제공을 위한 챗봇 기획. AI
퍼소나 및 시나리오 제작, UI/GUI 설계
AI 서비스 특화 과제 수행사례
미래 자동차 UX 컨설팅. 2017~2018
차량 內 음성 비서 이용 시나리오 및 인터랙션, 화면 설계
감성 로봇 VX 컨설팅. 2017
로봇, AI에 대한 사용자의 태도 및 감성 연구
차세대 웨어러블 디바이스 UX 컨설팅. 2017
웨어러블을 통한 AI 이용 환경 및 시나리오, 인터랙션 설계
ㅇㅇ은행 앱 內 Chatbot UX 컨설팅. 2017
은행 앱 內 챗봇의 시나리오, 가이드, UI, GUI 설계
AI 적용 모바일 OS UX 컨설팅. 2015
AI-OS의 맞춤화, 개인화 시나리오 및 인터랙션, 화면 설계
OS
근미래 인터랙션 발굴 선행 연구. 2017
Multi modal 인터랙션 방향성 및 적용 방식 연구
유사 과제 수행 사례
라이트브레인 AI 관련 과제 수행 사례
22. WHO. 라이트브레인 소개
금융 Chatbot UX 기획. 2018
기존 디지털 채널과의 상호 보완으로 전체 디지털 서비스의 시너지 효과 기대
챗봇 특성에 맞게 프로세스 최적화
기존 채널(홈페이지, 앱)에서 제공하는 서비스를
챗봇에서 구현하기 위해 챗봇 UX 특성에 맞게
프로세스 및 콘텐츠를 최적화하여 구현함
기술 한계 보완으로 서비스 완성도 제고
자연어처리 기술의 한계로 인해 발생하는 자연
스럽지 못한 대화 흐름을 의도 상세화, 에러관리
등의 기준 마련을 통해 기술의 한계를 극복함
• 지식 DB 정보 체계 기획
• 기능/서비스 유형 별 시나리오 및 프로세스 설계
• AI의 Personality 기획
• 사용자 특성을 고려한대화 가이드 수립
• 채널 별 특성에 적합한 UI 기획
• 각 채널 특성에 맞는 시나리오 및 프로세스 최적화
매뉴얼
문의 상담
내역 조회
상품 신청 챗봇
내부 직원고객
for for
인트라넷(웹)메신저 AI 스피커홈페이지(웹)
23. WHO. 라이트브레인 소개
AI 스피커 VUX 기획. 2017~
기존 서비스의 일관성 확보를 바탕으로 빠른 신규 서비스 시나리오 설계 및 구축
AI 스피커
생산성
콘텐츠주방
B2B
AI 스피커 전체 서비스의 일관성 확보
AI 스피커에서 제공하는 전체 기능/서비스를
관통하는 AI의 퍼소나, 에러 관리, 재질문 등의
일관성을 확보하기 위한 기준을 마련함
• 콘텐츠 서비스의 정보 분류 및 태그 활용 체계 구축
• 기획 중인 신규 서비스 구축을 위한 리서치
• 신규 서비스 스토리보드 및 시나리오 설계
• AI 스피커 앱 內에서의 신규 서비스 페이지 화면 설계
• 전체 서비스를 관통하는 일관성 기준 마련
신규 서비스의 신속한 설계 및 구축
VUX 가이드 및 일관성 확보를 위한 기준을
바탕으로 신규 추가되는 서비스의 시나리오의
틀을 신속하게 설계하고 서비스를 구축함
24. WHO. 라이트브레인 소개
차세대 AI 스피커 UX 컨설팅. 2017
새로운 디바이스 인터랙션 환경에 적합한 서비스 최적화 및 신규 서비스 아이디어 발굴 기대
• 스피커&디스플레이 동시 활용 시나리오 및 프로세스 설계
• 신규 서비스 아이디어 발굴
• 서비스 정책 및 가이드 제작
• VUX with Display 개발 가이드 제작
• 디스플레이 컨셉 및 가치 정의
• 스피커 및 디스플레이 동시 활용 특성에 적합한 UI 기획
화면+VUX 특성에 맞게 시나리오 최적화
화면이 결합된 AI 스피커의 UX 특성을 연구하여
새로운 가이드라인을 제공하고, 이에 맞게 기능/
서비스의 제공 방식 및 상세 시나리오를 설계함
킬러 서비스/콘텐츠 발굴
기존 서비스 중 화면과 결합 시 시너지가 발생할
킬러 서비스를 발굴하고 화면&음성 동시 제공의
이점을 살릴 수 있는 신규 서비스를 발굴함
생산성
콘텐츠
AI 스피커 디스플레이
+
배달 주문
신규 서비스
25. WHO. 라이트브레인 소개
AI 스피커 VUX 선행 연구. 2015
AI 서비스 제공을 위한 준비의 시작 VUX Guide
• 언어학, 음성 인터랙션에 대한 논문 등의 연구 문헌 분석
• 경쟁사 제품, VUI, 가이드라인 분석
• AI 서비스에 대한 사용자 태도 및 이용 컨텍스트 분석
• 언어/비언어 표현, 발화 등 한국 사용자의 언어 특성 분석
• 음성 AI 서비스를 위한 VUX 가이드 제작
한국어에 맞는 VUX 가이드 제작
해외에 음성 AI 서비스(알렉사, 시리, 코타나)가
등장하는 시점에서, 한국어 기반의 음성 AI 서비스
도입을 위해 VUI 및 한국어의 특수성을 반영한
VUX 가이드를 제작함
AI 서비스에 대한 한국 사용자 특성 파악
필드 리서치를 통해 음성 AI 서비스에 대한
사용자의 태도, 수용도, 기대 수준 등을 파악하여
한국 사용자에게 적합한 AI 서비스 개발을 위한
기준점을 마련함
언어학 특성 사용자 특성
VUX 가이드
컨텍스트인터랙션
26. RightBrain(이하 RB)의 AI 사업 이메일(ai@rightbrain.co.kr) 또는 전화
(070-4840-8926)로 구축을 원하시는 AI 서비스의
형태, 구축 채널, 제공하고자 하는 기능/서비스 등의 정보와 함께 연락 주
시면 담당자가 내용 확인 후 연락을 드리고 있습니다.
1. 의뢰 방법
2. 수행 범위 및 역할
AI 서비스 구축 시 필요한 UX, 엔진, 개발 중 RB에서는 UX 부분만을 수행
합니다.
가장 먼저 AI 서비스의 방향성 및 목적을 명확히 합니다. 이를 바탕으로 AI
컨셉 및 퍼소나를 기획하고 전체 서비스 구조를 설계 합니다. 그 후, 전체
대화 가이드 및 각 기능 별 상세 시나리오를 작성한 뒤, 마지막으로 AI에 시
나리오를 입력합니다.
이 과정에서 지식 DB 정보 체계 및 인텐트 분류 체계 등을 설계하기도 합
니다.
✽ API 및 SI 등의 개발을 수행하지는 않습니다. 기간계 시스템 연동을 위한 API 개발 및
시스템 수정은 내부 개발인력 또는 유지보수 담당 업체 인력이 수행하는 것이 가장 효
과적이고 효율적입니다.
다만, 고객사측의 개발 지원이 어려울 경우 RB의 파트너 개발사와 함께 프로젝트를
수행하고 있습니다.
견적은 구축 유형에 따라 기준이 달라집니다.
1) 플랫폼을 활용한 구축
크게 구축 비용과 운영(지원) 비용을 계산하여 산정합니다.
2) 자체 채널 구축
기본적으로 UX기획/컨설팅, AI 엔진, SI개발의 3개 회사가 함께 프로
젝트를 수행하기 때문에 각 회사 별 견적을 합쳐서 비용을 산정합니다.
4. 견적 기준
AI서비스 구축을 위한 UX기획/컨설팅 부분을 맡을 협업사를 찾고 계시는
경우에는 이메일(ai@rightbrain.co.kr) 또는 전화(070-4840-8926)으
로 연락 주시기 바랍니다. 이후 협의 과정을 거쳐 구체적인 R&R 및 견적을
논의하게 됩니다.
5. 협업 방법
3. 구축 기간
구축하고자 하는 AI서비스의 종류, 채널 유형 및 수, 제공 기능 및 서비스
수 등에 따른 업무 범위 및 양에 따라 달라지게 됩니다. 짧게는 1달 부터 길
게는 5,6개월까지 소요될 수 있습니다.
FAQ