2012/12 中山大學資管所演講 在職進修/碩士生~40人

1. 應用設計思考
怎麼樣在做實事中應用它
Pebbo 商業設計師
張哲誠

3. 設計思考，是”一種”以人為本的創新方法

4. David Kelley
Founder of IDEO
Founder of Stanford D.School

5. 商業
用戶 科技
設計思考

6. 商業諮詢公司
專業經理人
公司企劃團隊 大學與研究機構
商業 企業R&D 中心
IT諮詢公司
設計顧問公司 用戶 科技
市場調查公司
使用者研究部門

8. 概念回顧
挖掘用戶需求 分析萃取洞察 發想創新點子 快速原型製作 測試修正產出
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從用戶身上 運用問題陳 創造安全的 快速、低價 測試到真正
找創新靈感 述，分析真 發想環境， 失敗、捕捉 能掌握用戶
正用戶需求 用戶回饋， 需求為止，

9. 三件事情和大家分享

10. 我定義的設計思考
永遠從人的角度出發，找創新機會點
運用原型-測試循環增加開發效率
善用工作坊共創模式(co-creation)

11. 永遠從人的角度出發，找創新機會點

12. 設計研究

14. 1) Be your customer (自己做某事) 1) Competitive Product Survey (競爭產品調
•籌備期 •類比研究/市場研究
2) Try it yourself (自己用過一次原型)
3) Fly on the Wall (在不妨礙的情形下 2) Secondary Research (二手資料蒐集)
查)
3) Anthropometric Analysis (TA 市場大小調
4) Guided Tours (導覽)
觀察受訪者)
4) Long-Range Forecast (預期市場之市調報
查)
1) Character Profiles (使用者檔案建立)
5) Analogous Research (跨產業之類比研究)
•使用者調查期/測試期 告)
2) Personal Inventory (打開受訪者的包)
6) Cross-cultural Comparison (跨文戶比較)
3) Shadowing (緊跟觀察用戶特定行為)
4) A day in the Life (鎖定特定用戶，與 7) Foreign Correspondents (外國特派員)
5) Extreme User Interview (極端用戶) 1) Affinity Diagram (歸納使用者需求)
其一天) •定義需求
6) Survey and Questionnaires (基本問卷) 2) Cognitive Task Analysis (心智圖)
7) Social Network Mapping (社交網絡調 3) Flow Analysis (流程研究)
8) Unfocused Group(非焦點團體)
1) QDT Prototype (粗糙原型試做)
查)
9) Word-Concept Association (文字-概
原型製做/測試
2) Paper Prototyping (紙做原型)
10) Card Sort (分卡片) 3) Scenario Testing (情境測試)
念關聯)
11) Collage (剪雜誌/文字描述) 4) Experiment Prototype (測試原型)
5) Body Storming (故事簡報)

15. 需求探查

17. 傳統市調報告 未精確掌握使用者
不足以捕捉人的深 需求，巨人(Apple)
層需求 也曾失敗

18. 需求探查

19. 用動詞描述需求

23. 回到初心者的思維

27. 設計思考家
從使用者身上萃取創新靈感

28. 冒險系列!
GE Adventure Series
Reference: http://www.gehealthcare.com/promo/advseries/adventure_series.html

29. 案例二：新加坡政府人力資源部

30. 專案執行前 - 外國人就業簽證申請

31. 專案執行前 - 外國人就業簽證申請

32. 設計思考家 - 永遠從人的角度出發找創新機會
新加坡政府官員辦公室剪影

33. 專案執行後
由使用者需求重新設計外國人就業體驗
新辦公室服務流程優化，空間設計改造

34. 專案執行後
由使用者需求重新設計外國人就業體驗
家長申辦工作簽證，孩子可在旁邊休憩桌遊玩

35. 新加坡年省3億美金人事預算，減少66％的承辦時間
1. 由申請時間由3週減少至1週
2. 過去30分鐘內只能處理完8成申請者，現在15分
3. 一年替新加坡政府節省3億美金/年
鐘內能消化9成5訪客
資料來源: 新加坡政府人力部(2011)

36. 案例三
Embrace
http://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives.html

38. 真實設計專案的畫面

39. 四川省綿陽市劉家鎮毛水村 使用者調查

40. 主題: 我們該怎麼幫助留守兒童有個更好的教育環境

41. 原型: ㄧ種藝術治療平台, 幫助它們得到更好的照顧

42. 原型: ㄧ種藝術治療平台, 幫助它們得到更好的照顧

43. 結果: Art Buddy, 遠鄉兒童藝術治療配對網站
「這個服務太棒了，修正一下
很有可能變成一個社會企業版
的draw something, 造福更多
偏鄉兒童」
真格基金分析師高提雷

44. 和市調報告的不同

45. 設計思考 v.s. 設計力創新
突破性的技術創新
突破性
科技
設計為主的意義創新
市場驅動
漸進性
的建進式
科技
創新
漸進性 突破性
Source: Roberto Verganti (2009) Design Driven Innovation
意義 意義

46. 概念二:原型速做和測試

47. 「如果你不因為第
一版產品而感到丟
臉的話，代表你太
晚推出了！」
Reid Hoffman
LinkedIn 創辦人

48. Source: Stanford d.School, NTU design thinking workshop 2010

49. 關鍵：原型是一種低成本的溝通的工具，
用於快速捕捉用戶回饋，從回饋中再改善

50. “
Oh, you mean, you want a tool that holds like this?”

51. 關於原型的設計文獻
(Frederick 2007; Buxton 2007)：
在新產品開發專案的早期，採用原型製作被認為有兩種模式
(paradigmatic change)
粗糙的原型如手繪草圖、拼裝樂高能產生典範性之想法轉移
(parametric changes)
精細的原型如CAD插圖，精緻建築模型會產生變數性改變

52. Prototype 的品質會
隨著測試慢慢變好
Prototype 的數量會
隨著專案進行慢慢
減少

53. 原型除了產品外，還有很多種形式
產品
服務
行銷提案
軟體
商業模式

54. 產品

55. 產品
Scale resolution

56. 外形 (looks like) 方式 (works like) 互動 (interacts like)
物
體
Looks, Works and Interacts

57. 服務
使用者旅程地圖 (Journey map)

58. 服務
服務藍圖(Service Blue Print)

59. 行銷提案

60. 解決方案
衝突
發現需求 後續
時間
張力

61. 案例：Jobs史丹佛大學畢業演說第一段：開頭至5:30秒處
http://www.youtube.com/watch?v=O5-Osm92hdQ

62. 結論／核心理念：
切的美好(connecting the dots)
人生的點滴無法向前預測，只能從未來回顧方能發現這一
衝突 解決方案
休學 擇其所愛
發明Mac字​​體
後續
發現需求
上大學
時間
張力

63. Art Buddy 的第一版原型

64. 軟體

65. 一張圖抵千字

66. 一原型抵千圖

67. 商業模式

68. 「速做原型、低價測
試，快速失敗，低成
本失敗，從失敗中學
習，直到成功為止。」
Alex Osterwalder
《商業模式創新》一書作者
創新顧問公司 Innosight 經營顧問

70. 概念三: 由共創來增進溝通

71. 傳統顧問的商業模式

72. 工作坊-跨部門溝通

73. 案例: 國泰航空

74. 國泰-港龍創意比賽
為期2個月的創新項目
80個來自不同部門、階級、年齡、職位的同事
PEBBO 及國泰管理團隊任教練
自選任何公司業務或工作環境為主題
注重方案提議及創新經驗分享

76. 創新不等於瘋狂的想法，
可以是實際可行並解決長遠的問題
Practical, logical solutions to long term problem
15 min

77. 沒有不能創新的人
Everyone can innovate
最好的解決方案不見得來自於業內專家
Some of the best solution comes from non subject matter
experts
Cargo service in Innovatus for ENG
In 3 weeks’ time, the team turned the
prototype into a readily executable
solution that saves 9 man days per month,
increases data accuracy by 50%, enhances
inventory management from analysis to
reports and more. The estimated ROI is as
high as 640%. 15 min

78. 打破部門間的藩籬，促進長遠的溝通與合作
Long term improvement in cross team communication
不分層級的來激發創新火花
Collaboration cross fertilization

79. 讓創新變成一種新的企業文化
Make innovation become a new culture

80. 後續: 精實創業+設計思考

81. 設計思考從極端使用者找靈感，但產品/服務成功需要和大眾
市場結合

82. 每一個prototype都是一組假設的組合
目的: 收集使用者的回饋，直到可以找出成功模式為止

85. 知識的種類
Tacit vs. Codified

86. DT is a mindset

87. 案例: 創新催化師

88. 結尾
從人的身上找創新靈感
善用原型製作－測試循環
利用共創模式來打破溝通障礙
結尾：設計思考＋精實創業