Recommended
More Related Content
Similar to Oad bouwen met een sterk merk vakantiebeurs
Similar to Oad bouwen met een sterk merk vakantiebeurs (20)
Oad bouwen met een sterk merk vakantiebeurs
- 1. Bouwen met een sterk merk Vakantiebeurs Utrecht Karen van der Zanden Directeur Oad 14 januari 2015
- 2. De doorstart: bussen en een merk
- 3. Ondernemen vanuit het hart WHY Wij geloven dat mooie herinneringen gelukkig maken. Samen creëren mensen de mooiste herinneringen. CREATING MEMORIES TOGETHER HOW Wij besteden veel aandacht aan een veelzijdig aanbod en een zorgeloze service waardoor onze klanten makkelijk en met plezier hun persoonlijke vakantie kunnen zoeken, boeken en ervan genieten. WHAT Reizen en uitstapjes die verrassen en waar je een onvergetelijke herinnering aan over houdt.
- 4. De veranderde consument • Exponentiele hoeveelheid bereikbare content en producten • Gemakkelijk vergelijken vergroot het prijsbewustzijn • 24/7 shopping mogelijkheid maken het moeilijker in de evoked set te komen • Fysieke retail merken een afname in traffic • Online spelers ervaren een hogere churn en SEA kosten • Sterke merken blijven een uitkomst bieden • Sterke merken werken als endorser van anderen • Een onderscheidende customer journey is cruciaal • Consument transformeert naar producent
- 5. Uitdagingen van touroperators • Distributie een snelle transitie naar online • Inkoop-productie-verkoop weinig evolutie • Concurrentie op prijs in een competitieve markt • Druk op onderscheidend vermogen • Verticale integratie • Maar…het reisproduct is juist heel persoonlijk en gaat per definitie meer over beleving dan een tastbaar goed • Wat als de consument zelf producent wordt?
- 6. Noodzakelijke innovatie in de retail • Focus op massa producten • Product push in plaats van demand pull • Niche touroperators hebben minder marketing power • Complexe producten vragen om retail • Niche producten vragen om retail • Vergrijsde samenleving vraagt om retail • Wat als de retail omnichannel inspireert, adviseert en ontzorgt? • Wat als samenwerking met de kennis intensieve touroperators wordt geïntensiveerd?
- 7. Unieke kans voor Oad • Blijven doen en verbeteren waar we goed in zijn… • …en bouwen met een sterk merk door samenwerking
- 8. Samenwerken en co-creatie • Themareizen: Liberation route en Van Gogh • Co-creatie met consumenten
- 9. Samenwerking als key skill • Ontwikkelen specials en distributie via andere retailkanalen: • Oad Design Lab
- 10. Consument wordt producent • Consument vergelijkt, oriënteert en boekt zelf • 24/7 • Meerdere zoekfunctionaliteiten (land en stad) • Combineren open jaw • Combinaties met sharing concepten • Upsell van transfers en excursies • Gemak van 1 boeking • Dan…wordt het reisproduct juist heel persoonlijk en creëert de consument zijn eigen reis en inspireert daarmee weer anderen
- 13. ‘Oad een reis’
- 15. Ontdek het nieuwe Oad Breng een bezoek aan onze stand Hal 9 Stand D56 CREATING MEMORIES TOGETHER
Editor's Notes
- Welkom Achtergrond KLM – Canal company Directievoering Frans Schuitmaker
- September 2013, de doorstart van Oad. Waar zijn we mee begonnen? Het busbedrijf, dit is ook waaruit Oad is ontstaan, is doorgezet. Een busbedrijf sterk in busrondreizen, groepsvervoer met een eigen bussen, eigen onderhoudsdienst en eigen touringcar chauffeurs in dienst. Hier zit echt de kern en kracht van Oad met veel aandacht voor kwaliteit en persoonlijke aandacht. Daarnaast een sterk merk, een merk dat in heel Nederland bekend is, 92% ongeholpen naamsbekensheid en vaak zelfs synomien met bussen. Denk je aan een bus, dan denk je aan Oad.Dat waren de strategische assets waarmee we het afgelopen jaar zijn gaan bouwen. Bouwen aan een nieuw Oad, dat weer relevant wil gaan worden voor al haar oude klanten, maar niet op de manier zoals we dit in het oude Oad deden. Groeien op een andere manier. Uitgangspunt hiervoor is ons merk. Een oerhollands merk waar mensen betrouwbaarheid en kwaliteit mee associeren. Een nieuw bedrijf vraagt ook om een nieuwe identitiet, hoe bewaken we de herkenbaarheid van het oude Oad, maar maken we het wel fris en modern van nu. De evolutie van het merk ziet u rechts, het oude logo gebaseerd op de ramen in bus en de doorvertaling naar ons nieuwe logo. Maar het gaat niet alleen om de buitenkant, dat maakt nog niet dat we klanten aan ons binden, daar is meer voor nodig.
- Waarom liggen er mensen een nacht lang op de stoep van de Apple store voor de allernieuwste i phone? Dat gaat niet alleen maar om het product, dat ook niet de gooedkoopste is. Dat gaat over de Why, Apple die als Why heeft, challenging the status quo. Alles wat we doen is daar aan gekoppeld. En de Hoe, door mooi design en usability. En dan is het toevallig een laptop of telefoon. Dit zit diep in het Dna van Apple. Ook wij hebben in meerdere sessie goed nagedacht, waar willen we nou voor staan. Wat is onze Why? Uiteindelijk is alles wat we verkopen een beleving, een reis, een evenement, het is vluchtig maar heel bealngrijk. En wat hou je daar aan over, een mooie herinnering. Dat is wat mensen gelukkig maakt, mooie herinneringen. En wij geloven dat mensen samen de mooiste herinnerinegn maken. Hoe we dat doen, door vooral service aan te bieden, persoonlijk te zijn, gemak te bieden en als mensen met ons reizen, hen te ontzorgen. En wat verkopen we dan? Reizen en uitstapjes, waar je aan terug denkt. Die je verassen en raken. Want de consument is aan het veranderen, hecht minder waarde aan materiele zaken, maar juist aan beleving, ervaringen. De jongere doelgroep hoeft geen grote autpo voor de deur of een koophuis, maar wil wel mobiele vervoersoplossingen en een huis om in te wonen. Er vindt een verrschuiving plaats van bezit naar toegang. dmmmentel cEn; Mensen kopen niet van bedrijven, gebaseerdsesn
- De Huidige consument wordt overladen met content en producten, kan 24 per dag 7 dagen per week zoeken en boeken. Online heeft de wereld transparanter gemaakt op pijsniveau, met een paar clicks kun je zelf alle prijzen vergelijken. Hierdoor is het prijsbewustzijn vergroot. De fysieke retail merkt dit in afname van traffic en is over de hele linie op zoek naar meer beleving op de winkelvloer. Hoe trek ik mijn klanten naar de winkel, daar moet meer voor gebeuren dan category management en prijsbeleid. Maar de online spelers zien een verminderde loyaliteit als er te weinig toegevoegde waarde is en moeten hun marketing budgettten opvoeren. De winnaars in dit spel, de bedrijven die echt service en gemak verlenen. Bol.com, met een breed aanbod, een steeds kortere tijd tussen kopen en thuisbezorgen. Maar ook Cool blue die klanttevredenheid en customer service als speerpunt heeft en bijoorbeeld en kaartje bij je bestelling doet als hij bij de buurman is afgeleverd om hem of haar e bedanken voor het aannemen van het pakketje. Deze bedrijven bieden niet alleen hun eiegn asortiment aan, maar fungeren ook als een plaza voor andere merken. Met de customer jurney van Bol.com. Een onderscheidende customer journey is cruciaal. Daarnaast zien we de consument die zelf producent wordt, op sites zoals Air Bnb, peerby, het hele sharing neemt een toevlucht. Dat heeft alles te maken met het gemak van online, de hele wereld is connected en de verandering van bezit naar toegankelijkheid.
- Wat gebeurt er nu in de reiswereld? Die eigenlijk voorop liep in de transitie naar online. Vakanties staan al jaren in e top van online aankopen. Dus het distributiemodel is veranderd, maar de reisorganisaties daarachter nog niet. Daar wordt nog gewerkt zoals het altijd is gegaan, inkopen van vluchten, accomodaties, samenvoegen en een reis van maken en dan de juiste prijs erop plakken en aanbieden. Door de online vergelijkbaarheid is er een enorme prijsdruk ontstaan. Het antwoord van de reissector tot dusverre is geweest een verdere verticale integratie, meer onderdelen van de keten beheersen om zo de marges op peil te houden. En vooral stevige onderelinge concurrentie. Maar een reisproduct is juist heel persoonlijk, dat gaat over beleving en is voor iedereen anders. Een grotere groep consumenten wil zijn eigen reis samenstellen.
- Hoe staat de reisretail ervoor? Welk antwoord hebben zij op de veranderde consument, die steeds meer online boekt? Hier is de focus nog steeds op massa producten, die eiegenlijk online het makkelijst te veregelijken zijn, waardoor de prijs enrom van belang is. Het zijn producten en reizen samengesteld op de kantoren van de tour operators. Hoe transformeren we van aanbod gestuurd naar vraag gestuurd? Een transitieproces waar de branche nog mee worstelt. Wij geloven dat er juist voor de reisretail toegevoegde waarde te vinden is in specifieke segementen, de bus rondreizen, de verre rondreizen. Reizen die je niet ieder jaar maakt, mar waar je echt naar uit kijket en goed advies over wilt hebben. Als je met het hele gezin 3 weken gaat rondreizen door Amerika bijvoorbeeld. Ook de oudere doelgroep laat zich nog graag adviseren en is ook bereid om daarvoor te betalen. Hoe wordt de reisretail een onderscheidende schakel in de customer journey van de klant en biedt daarmee meer waarde dan online boeken. Vooral voor niche producten en kennis intensieve producten zien wij veel kansen voor de reisretail. Dit allemaal bekijkend hebben wij onze groeistrategie ontworpen.
- Oad, sterk in 3 TO categorieen, Busrondreizen, Disney en Riviercruises. Hiervan hebben we de ervaring en kennis in huis, we verkopen deze reizen al jaren en zijn hier echt specialist in. Dit blijven we ook doen, we breiden het aanbod in deze categorien uit en zijn hierin een klassieke Touroperator. Maar het merk Oad heeft relevantie voor een veel grotere doelgroep, en hoe gaan we ons aanbod verbreden om weer relevant te worden voor de 92% van de Nlers die ons al jaren kent. Dat gaan we niet doen op de oude manier, alles zelf inkopen, afspraken maken en nieuwe categorien ernaast zetten. Dat gaan we doen door actief samenwerking te zoeken op alle gebieden met partners die specialist zijn op hun eigen vakgebied
- Samenwerken met bijvoorbeeld stichtingen en musea, ons aanbod