Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Branding = experience

0 views

Published on

Tijdens de Web Winkel Vakdagen lanceerde Shopping 2020, een onderzoeksprogramma geïnitieerd door Thuiswinkel.org, het boek Shopping Tomorrow. Ruim 660 experts uit de retail-, reis- en financiële industrie werkten mee.

Het boek Shopping Tomorrow is het resultaat van twee jaar onderzoek en praktijkervaring van dertig expertgroepen die de volledige e-commercesector in Nederland vertegenwoordigen.

Samen met Adobe schreven wij met experts van bedrijven zoals KPN, Miss Etam en HEMA, verenigd in de expertgroep Branding & Experience, het hoofdstuk over hoe branding en experience eruit ziet in 2020. Deze presentatie is een kleine sneak preview. Lees verder op onze website:
http://www.vodwdigital.nl/sneak-preview-boek-shopping-tomorrow-branded-experiences/

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Branding = experience

  1. 1. @mrcdssldrp | @patrickruijs | januari 2015 | Branding & Experience Branding & Experience Shopping 2020
  2. 2. Wat is een merk? Een merk is een netwerk van associaties in het hoofd van de consument… … met het doel het beslissingsproces van consumenten te vereenvoudigen …. …door een coherente set aan cues in product, packaging, communicatie, service etc. over de voordelen die het biedt. Om relevant te blijven voor consumenten moet een merk continu nieuwe en onderscheidende voordelen en waarden ontwikkelen. 2. Een merk is een 'driver of choice' 1. Een merk bestaat alleen in het hoofd van een klant 3. Een merk en positionering is meer dan een naam alleen 4. Een merk moet zich in de praktijk voortdurend bewijzen
  3. 3. Consumer decision journey
  4. 4. Kies de juiste merkmomenten Positieve attitude Negatieve attitude Zone of indifference Customer journey Oriëntatie Aankoop Gebruik Standaardmoment Beperkte impact op de totale klantbeleving c.q. business. Moment van de waarheid Hoge impact op klantbeleving c.q. de business. Vergelijkbaar voor gehele branche. Merkmoment Klantverwachtingen overtreffen en emotionele impact maken op basis van merkwaarden.
  5. 5. Nieuwe speelveld van branding
  6. 6. Merken verdwijnen achter marktplaatsen
  7. 7. Klant heeft steeds minder aandacht voor jouw boodschap
  8. 8. Hoe zorg je ervoor dat de klant in 2020 voor jouw merk kiest?
  9. 9. Branding = Experience
  10. 10. In iedere stap van de customer journey Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  11. 11. Awareness: zorgen dat consumenten jouw merk zien en overwegen Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  12. 12. Orientation: ervoor zorgen dat consumenten jouw merk overwegen Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  13. 13. Selection: klanten helpen bij het keuzeproces Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  14. 14. Transaction: van ‘nood- zakelijke handeling’ naar gave beleving Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  15. 15. Delivery: de ontvangst van jouw producten speciaal maken Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  16. 16. Customer Care: klanten langdurig aan jouw merk binden Awareness Orientation SelectionTransaction Delivery Customer care
  17. 17. Maar niet iedereen is hetzelfde
  18. 18. Branded products: consistente en opvallende merkervaring in alle kanalen Nutella Bar & Backery Amsterdam
  19. 19. Retailer = Brand: seamless journey IKEA De rol in het leven van klanten
  20. 20. Multibrand retail Slimme samenwerking Kruidvat Ruimte voor eigen merkbeleving
  21. 21. Aan de slag!
  22. 22. 1. Formuleer de merkstrategie Voor wie wil je er zijn? Wat willen mijn klanten? Waarom ben ik uniek? 2. Zorg voor een consistente merkbeleving Wat zijn de merkwaarden? Komen merkwaarden overal in terug? Waar kan ik deze nog meer terug laten komen? 3. Wat zijn belangrijkste uitdagingen? In welke stappen van de customer journey zit de grootste uitdaging? Welke uitdagingen zijn specifiek voor mijn type merk en organisatie? 4. Kies de belangrijkste momenten uit Waar kan ik de meeste waarde toevoegen voor mijn klanten? Kies de vijf belangrijkste "uitblinkmomenten" 5. Maak een doorvertaling naar alle klantcontacten Digitale footprint Fysieke retail Overige kanalen
  23. 23. Lees ons hoofdstuk / de wiki voor alle overige bevindingen!
  24. 24. Meet the experts • Alex Schade • Andre Doffer • Arnaud du Pont • Bianca Maas • Danny Molenaar • Eva Koppers • Igmar Creutzburg • Iris Diepeveen • Jacques Nagel • Lucy Lenderink • Marian van der Ent • Marielle Romeijn • Michiel Poppen • Nienke Bloem • Niki van Wijk • Nina van Lith • Robert Krakau • Ronald Raadsheer • Suzanne Bouhuijzen • Tjibbe Renkema • Marjon van der Maat • Rob Zuiderhoek • Marco Disseldorp • Patrick Ruijs • Suzanne Legtenberg
  25. 25. Rob Zuiderhoek Solution Consultant Rob.Zuiderhoek@adobe. com 06 15 57 96 99 Marco Disseldorp Marketing Manager MDisseldorp@adobe.com 06 46 38 69 00 Patrick Ruijs Managing partner PRuijs@vodw.com 06 22 97 37 72 Suzanne Legtenberg Digital strategy Consultant SLegtenberg@vodw.com 06 53 37 97 75

×