Gastcollege over conversie optimalisatie op de Plantijn Hogeschool te Antwerpen door Netvlies Internetdiensten. Tijdens deze sessie leren studenten Communicatiemanagement meer over het optimaliseren van online campagnes & websites door gebruik te maken van verschillende optimalisatietechnieken. Ze leren dat kleine aanpassingen soms tot grote resultaten kan leiden. Naast de technieken krijgen de studenten ook een beter beeld bij de disciplines die betrokken zijn bij het ontwikkelen van websites & campagnes.

1. Mark Thijssen
Concepting
Joris Brabants
Online marketing specialist
twitter
@netvlies
1 00

2. Netvlies Internetdiensten

3. Netvlies Internetdiensten

4. Bij een project zijn volgende disciplines betrokken:
Business Development
Concepting
Interactie/Usability
Vormgeving
Frontend techniek
Backend techniek
Online Marketing
Project Management

5. Als internet marketeer doe ik o.a.:
Zoekmachine optimalisatie (SEO)
Zoekmachine advertenties (SEA)
Banner / Display / Remarketing
Affiliate marketing
Geo & Behavioural targetting
Social Media
E-mail marketing
Conversie optimalistie

7. Vandaag:
Introductie
Wat
Waarom
Hoe
Voorbeeld
------
Quick wins
Test

9. Meer resultaat
uit online activiteiten.

10. Case: BB&L Car Rental

11. € 1 investering
= € 18 omzet
700000.00
600000.00
500000.00
400000.00 Investering AdWords
300000.00 Omzet AdWords
200000.00
100000.00
0.00

12. Resultaat.

13. Wat?

14. CONVERSIE-OPTIMALISATIE
‘Het continu verbeteren van een
website of marketingcampagne
met als doel het verhogen van
het resultaat.’

16. Betere Betere Betere
Conditie Techniek Prestatie
00

17. Wat kun je optimaliseren?
Bereik Bezoek Conversie
17 00

18. Wat kun je optimaliseren?
18 00

19. “You cannot improve 1
thing by 1000%, but you
CAN improve 1000 little
things by 1%”
Jan Carlzon – CEO SAS

20. Waarom?

21. Er staat steeds
meer op het spel

22. Online markt stijgt
ondanks crisis naar
€ 9 miljard
- Thuiswinkel.org

23. In 2011 steeg het
internetgebruik met
18% t.o.v. 2010

24. Onderscheidend vermogen
wordt steeds kleiner

26. ‘The devil is in the detail’

27. € 35
Of
35,-

28. ‘Bekijk winkelmandje’
Of
‘Naar afrekenen’

29. Wat werkt beter?

30. We kiezen de
makkelijkste weg

32. Hoe?

33. Aanpak Conversie Optimalisatie
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

34. Optimalisatie in de praktijk
Origineel
14% verkopen
1/3
Potentiële klanten
bezoeken website Variatie A
20% verkopen
1/3
Variatie B
2% verkopen
1/3
Testvariaties van
zelfde pagina 34 00

35. 1. Conversiedoel
bepalen

36. Conversiedoelstelling:
Contactmomenten creëren

37. Conversiedoelstelling:
Meer vragen online
beantwoorden

38. Conversiedoelstelling:
Facebook fans werven

39. Conversiedoelstelling:
Online stofzuigers
verkopen.

40. 1. Succesfactoren

44. Hoofddoelstelling:
Online stofzuigers
verkopen.
Succesfactoren
Op de Toevoegen
Productpagina
advertentie in aan
bezoeken
google klikken winkelmandje

45. 2. Knelpunten
opsporen

46. Hoofddoelstelling:
Online stofzuigers
verkopen.
Conversiedoelen
6.000 300 6
zien de
advertentie in
Google
5% bezoeken de
productpagina
2% voegen toe aan
winkelmandje

47. Hoofddoelstelling:
Online stofzuigers
verkopen.
Conversiedoelen
6.000 300 6
zien de
advertentie in
Google
5% bezoeken de
productpagina
2% voegen toe aan
winkelmandje

48. 3. Optimalisatieplan

49. Hoofddoelstelling:
Online stofzuigers
verkopen.
Conversiedoelen
6.000 300 6
zien de
advertentie in
Google
5% bezoeken de
productpagina
2% voegen toe aan
winkelmandje

50. Uitdaging:
Hoe kunnen we er voor zorgen dat meer
mensen het product aan het winkelmandje
toevoegen?
Verbeteracties
PRI
Wat Waarom Hoe Wanneer
O
1 Beschikbaarheid tonen Inspelen op A/B testen December
schaarste
2 Keurmerken tonen Vertrouwen wekken Multi Januari
variatietest
2 ‘Geen verzendkosten’ USP duidelijker Multi Januari
ipv ‘X% voordeel’ maken variatietest

51. 4. Testen

52. 1.000
500 500
Versie A: „Geen verzendkosten!‟ Versie B: „20% voordeel‟

53. 5. Analyse resultaten

54. 45
40
35
30
25
A
20
B
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Resultaat A / B test

55. 1.000
500 500
Versie A: Versie B:
2% conversie 4% conversie

56. ‘Geen
‘Beste prijs!’
verzendkosten!’
‘We hebben ‘m zelf
‘Morgen in huis!’
ook!’

57. Resultaat:
Van 2% naar 4% conversie
Van 6 naar 12 aankopen
Doorgevoerd:
Wat Waarom Hoe Wanneer
X Beschikbaarheid tonen Inspelen op schaarste A/B testen December
X Keurmerken tonen Vertrouwen wekken Multi variatietest Januari
 ‘Geen verzendkosten’ USP duidelijker maken Multi variatietest Januari
ipv ‘X% voordeel’

58. Maandelijkse routine
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

60. Start
2% conversie

62. 1e maand
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Januari Februari Maart April Mei

64. 2e maand
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Januari Februari Maart April Mei

66. 3e maand
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Januari Februari Maart April Mei

68. 4e maand
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Januari Februari Maart April Mei

69. Winst!

70. 2x zoveel verkoop
met het zelfde
bezoekersaantal

71. Quick wins

72. Zien bezoekers direct
wat ze moeten doen?

73. HEC Trainee-programma

74. HEC Trainee-programma

75. Leuker kunnen ze het niet maken, wel makkelijker?

76. Voorbeeld: Registratiepagina www.clypper.com/rediceracing

77. Kan het makkelijker?

78. Intreza Gemak

79. Worden mogelijke
twijfels weggenomen?

80. Inschrijfformulier Kober Kinderdagverblijf

81. Roept het
beeldmateriaal de
juiste associaties op?

83. Effect op kijkgedrag

84. Herkent uw website
het gedrag van uw
bezoekers?

85. Spotify.com voor nieuwe bezoekers

86. Spotify.com voor terugkerende bezoekers

87. Is het meteen duidelijk
waarom een bezoeker
bij u moet zijn, en niet
ergens anders?

88. 12% 31%
Conversie Conversie

89. 89 00

90. For whatever reason, a free
shipping offer that saves a
customer $6.99 is more
appealing to many than a
discount that cuts the purchase
price by $10,-
- David Bell, Wharton / Professor of Marketing

91. Pas op voor
conversie-killers

92. 92 00

93. 93 00

94. Is de website
afgestemd op het
toestel van uw
bezoekers?

96. 96 00

97. 97 00

98. 98 00

99. Reguliere
versie
99 00

100. Speciale
iPad
Versie
+10
%
Conversie iPad
gebruikers
100 00

102. Hoe verleidelijk
is uw website?

103. Verleiden op VanVoordeel.nl

104. Verleiden op booking.com

105. Sluit de advertentie bij
de vraag van de
consument aan?

106. 

107. Is de advertentie
concreet genoeg?

108. 


109. Is de timing van de
advertentie goed?

110. Slechte
timing

111. Slimme
timing

112. Wordt de advertentie
in de optimale context
getoond?

113. Goede
context

114. Is de targeting van de
advertentie goed?

115. Automatisch
Locatie in de
buurt tonen

116. Sluit de content op de
website aan bij
populaire
zoekopdrachten?

117. Zoekvolume:
„Autoherstel
‟ 260
x/maand
„Autoschad
e‟
3.600 x/maand
Inspelen op
andere
zoekwoorden
- deuken
- spotrepair
- hagelschade
,,,

118. +300
%
maandelijkse
bezoekers

119. Sluit de boodschap
goed aan bij de
beleving van uw
doelgroep?

120. Website
bezoeken
+200
%
120 00

121. Is de segmentatie van
de advertentie
optimaal?

122. Facebook:
- Regio
- Leeftijd
- Interesse
- …

124. M
50+
V
50+

125. Tip:
Analyseer het gedrag
van uw doelgroep.

126. Heatmaps

127. Feedback van bezoekers

128. Gebruikerstest

129. “One test is worth a
thousand expert
opinions”
Bill Nye – The Science Guy

130. Quiz

131. Vraag 1/5
B
A

132. Vraag 1/5
+200
%
Contact-
momenten via
de website

133. Vraag 2/5
A B

134. Vraag 2/5
+60
%
Inschrijvingen
Zonder
inschrijfformulier

135. Vraag 3/5
B
A

136. Vraag 3/5
+28%
inschrijvingen

137. Vraag 4/5
A B

138. Vraag 4/5
A B

139. Vraag 4/5
A B
Alle velden Enkele velden
verplicht?
optioneel?

140. Vraag 4/5
+31%
Betere
kwaliteit
leads

141. Vraag 5/5
A
“Authorized
Dealer Site”

142. Vraag 5/5
B
“Never
Beaten on
Price!”

143. Vraag 5/5
Aankopen
+107
%
“Authorized
Dealer Site”

144. Even herhalen…

145. 1. Conversiedoel
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

146. 2. Knelpuntenanalyse
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

147. 3. Optimalisatieplan
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

148. 4. Testen
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

149. 5. Analyse resultaten
5. 2.
ANALYSE
5. KNELPUNTEN-
2.
RESULTATEN
ANALYSE ANALYSE
KNELPUNTEN-
RESULTATEN ANALYSE
1.
CONVERSI
1.
E-DOEL
CONVERSI
E-DOEL
4. 3.
TESTEN
4. OPTIMALISATIE-
3.
TESTEN PLAN
OPTIMALISATIE-
PLAN

150. Feel free to share…