Netvlies organiseerde de week van 4 maart 2013 verschillende sessies rond marketing via Facebook. In deze presentatie bieden we bedrijven & organisaties 3 concrete doelstellingen die ze kunnen bereiken via Facebook, en wordt er dieper ingegaan op strategische inzet van dit kanaal.

1. 7 Maart 2013
Kennissessie Facebook

2. Welkom

3. Vandaag
Korte introductie (5 minuten)
Over Netvlies
Kennissessie (+/- 60 minuten)
Door Mark Thijssen en Joris Brabants
Borrel
Informeel hapje en drankje

4. Over ons
Een korte introductie

5. Over ons
Full-service internetbureau
Opgericht in 1997
36 online vakidioten

6. Het Netvlies team

7. Hartstocht
We willen alles weten
Kennis en ervaring delen
Persoonlijke aanpak

8. Vakmanschap
Specialistische werkzaamheden
Innovatie tijd en focusgroepen
Actief binnen netwerken

9. Resultaat
Win-Win nastreven
Transparant communiceren
Strategisch partnership

10. Enkele van onze klanten

11. Vandaag
Deel 1 – 10 minuten
De opmars van Facebook
Deel 2 – 15 minuten
Service
Deel 3 – 15 minuten
Marketing & Sales
Deel 4 – 15 minuten
Branding & Loyaliteit
Deel 5 – 5 minuten
Waar gaat het heen met Facebook?

12. Deel 1/5
De opmars van
Facebook

13. 7.580.000
Facebookgebruikers
in Nederland

14. 4,5 uur per
maand op Facebook

15. Project X Haren

16. Sneeuwballengevecht
Breda

17. Israël-loves-Iran

18. Facebookprofiel is een
afspiegeling van je
identiteit

19. 3 Doelstellingen
• Service
• Marketing & Sales
• Branding & Loyaliteit

20. Deel 2/5
Service verlenen

21. Stoom afblazen op
Facebook

22. Vragen stellen

23. Positieve
ervaringen delen

24. Service verlenen
volgens Netvlies
Strategie Service- Dialoog Klanten
kanalen aangaan betrekken
inrichten

25. Service Strategie
Behoefte
Wat is de behoefte van onze doelgroep?
Middelen
Wat is er voor nodig om in deze behoefte te voorzien?

26. Mankracht & de
juiste tools

27. Service verlenen
volgens Netvlies
Strategie Service- Dialoog Klanten
kanalen aangaan betrekken
inrichten

28. “We are at your
service 24/7 in
seven languages”

29. Klm.com:
“Stel uw vraag via
Facebook…”

30. Service apps

31. Service apps

32. Service verlenen
Volgens Netvlies
Strategie Service- Dialoog Klanten
kanalen aangaan betrekken
inrichten

33. Verwachting
waarmaken

34. Tijdig en
transparant
reageren

35. Fans de ruimte
bieden

36. Service verlenen
Volgens Netvlies
Strategie Service- Dialoog Klanten
kanalen aangaan betrekken
inrichten

37. Slecht nieuws
brengen

38. Fans als klankbord

39. RBS vraag fans
naar ideeën voor
nieuwe app

40. Service verlenen
Strategie:
Mankracht en processen op de servicebehoefte
afstemmen
Kanalen inrichten:
Laat weten dat je er voor je klanten bent
Dialoog aangaan:
Tijdig en transparant communiceren
Klanten betrekken:
Maak gebruik van je netwerk

41. “Hoe kun je gericht volgen wat er
zoal over jou gezegd wordt op
Facebook?”
Aline Vervaart – Kober Kinderopvang

42. Deel 3/5
Marketing & sales

43. Marketing & sales
“Mijn Facebookprofiel is een afspiegeling van
mijn identiteit…”

44. …

45. Marketing & Sales
Volgens Netvlies
Strategie Concept Adverteren Monitoren &
bijsturen

46. Strategie
Doelstelling
- Leads
- Winkelbezoek stimuleren
- Databank uitbreiden
- Sales genereren
- Awareness creëren
- …
Doelgroep
- Demografisch (leeftijd, geslacht, …)
- Sociaal (Likes, interesses, activiteiten,…)
- Persoonlijk (woonplaats, verjaardag, werkgever)

47. Verkoop en winkelbezoek
Doelstelling
Dit weekend 200 extra verkopen genereren
Doelgroep
Vrouwen tussen 16 & 50 jaar wonend binnen een straal
van 15km rond Breda

48. Demografisch
71,680 Vrouwen
16 tot 50 jaar
15km van Breda

49. Marketing & Sales
volgens Netvlies
Strategie Concept Adverteren Monitoren &
bijsturen

50. Verkoop en winkelbezoek
Doelstelling
Awareness creëren rond Zwitsal bij Etos
Doelgroep
Vrouwen en mannen met kinderen van 0 tot 3 jaar.
Concept
Sociale activatie waarbij onze doelgroep een Zwitsal
cadeau geeft aan een vriend(in).

51. Zwitsal
Sociale activatie

52. Zwitsal
Mobiel

53. Marketing & Sales
volgens Netvlies
Strategie Concept Adverteren Monitoren &
bijsturen

54. Sociaal
388.080 vrienden
van Eukanuba
fans

55. Persoonlijk
65.360 mensen
die komende week
30 jaar worden

56. Adverteren
Social segmenteren

57. Marketing & Sales
volgens Netvlies
Strategie Concept Adverteren Monitoren &
bijsturen

58. Monitoren en bijsturen
Variatie in advertenties

59. Marketing & Sales
Strategie:
Bepaal duidelijke doelstellingen en doelgroepen
Concept:
Maak je campagne sociaal en leuk om te delen
Adverteren:
Prikkel je doelgroepen met advertenties op maat
Bijsturen:
Ontdek wat je doelgroep beweegt

60. “Merken als Heineken, Mini etc.
kennen een hoge like-factor.
Zijn er resultaten bekend van
minder bekende merken die een
campagne hebben gehad op FB?”
Monique Borger (Alphabet)

61. Deel 4/5
Branding &
Loyaliteit

62. Zichtbaarheid op
de timeline

63. Zichtbaarheid op
de timeline

64. Gemiddeld bereik 16%
Bij 5 berichten per week
Fan
Fan Fan
Merk
Fan Fan
Fan Fan

65. Edge Rank

66. Branding & loyaliteit
volgens Netvlies
Strategie Fans werven Content Impact
creëren vergroten

67. Strategie
Doelgroep
Wie willen we
bereiken?
Boodschap
Wat willen we
communiceren?

68. Whisky
liefhebbers
Doelgroepen
& boodschap
Lifestyle drinkers

69. Branding & loyaliteit
volgens Netvlies
Strategie Fans werven Content Impact
creëren vergroten

70. Kwaliteit vs.
kwantiteit

71. Gericht adverteren
onder je doelgroep

72. Vrienden van fans
bereiken

73. Integreren in
bestaande kanalen

74. Branding & loyaliteit
volgens Netvlies
Strategie Fans werven Content Impact
creëren vergroten

75. Zorg voor
interactie!

76. Maak het visueel
aantrekkelijk

77. Gebruik humor

78. Vraag om
interactie

79. Inhakers

80. Branding

81. Zoek de optimale
timing en
frequentie

82. Snel en makkelijk
interactie meten
met IPM

83. Snel en makkelijk
interactie meten
met IPM

84. Snel en makkelijk
interactie meten
met IPM

85. Snel en makkelijk
interactie meten https://app.conversocial.com/profiler/
met IPM

86. Branding & loyaliteit
volgens Netvlies
Strategie Fans werven Content Impact
creëren vergroten

87. Impact vergroten
1/3 van je fans bereikt
Vriend
Vriend Fan Vriend
Vriend
Merk Vriend
Fan Fan
Vriend Vriend
Vriend Vriend

88. Impact vergroten
1/3 van je fans bereikt
Vriend
Vriend Fan Vriend
Vriend
Merk Vriend
Fan Fan
Vriend Vriend
Vriend Vriend

89. Impact vergroten
Alle fans bereiken
Vriend
Vriend Fan Vriend
Vriend
Merk Vriend
Fan Fan
Vriend Vriend
Vriend Vriend

90. Impact vergroten
Alle vrienden van fans bereiken
Vriend
1.000 fans
=
200.000
vrienden van fans Vriend Fan Vriend
betaald bereik
Vriend
Merk Vriend
Fan Fan
Vriend Vriend
Vriend Vriend

91. Gesponsord bericht
Vrienden van fans

92. Monitor het effect
van je berichten

93. Branding & loyaliteit
Strategie:
Stem je content op je doelgroep af
Fans werven:
Ga voor kwaliteit boven kwantiteit
Content creëren:
Zorg voor interactie!
Impact vergroten:
Gebruik advertenties om je bereik te vergroten

94. “Staat Facebook in de loop der tijd
niet iets soortgelijks te wachten als
Hyves?”
Sjoerd Beljaars (VIP Media)

95. Deel 5/5
Waar gaat het heen
met Facebook?

96. Is Facebook een
blijver?

97. Wordt Facebook de
nieuwe Google?

98. Werk vanuit een
doelstelling

99. Meer weten?
Joris Brabants
joris@netvlies.nl
nl.linkedin.com/in/jbrabants
Mark Thijssen
mark@netvlies.nl
nl.linkedin.com/in/markthijssen/

100. Joris en Mark
bedankt!

101. 2 huishoudelijke
mededelingen

102. Evaluatie
+ Whitepaper

103. Maak kans op een
boottochtje voor 5
personen!

104. Borreltijd