Le sfide del settore Finance ed il ruolo strategico dell’ICT Rossella Macinante, Practice Leader Finance - NetConsulting

1. TOSM 2011 – Sessione Finance
Le sfide del settore Finance ed
il ruolo strategico dell’ICT
Rossella Macinante, Practice Leader Finance - NetConsulting
Torino, 18 Novembre 2011

2. Le priorità strategiche Finance
Banche Assicurazioni
Compliance Compliance
Rafforzare Attivo/ricapitalizzazione Gestione del rischio
Efficienza
Gestione rischio Razionalizzazione costi
Compliance
Gestione del
cliente
Ridurre i costi Efficienza Migliorare relazione con clienti
Gestione del Innovazione
Innovazione offerta/servizio al
Migliorare la relazione con i clienti cliente cliente
Gestione
Innovazione prodotti e servizi Innovazione Migliorare supporto alla Rete Commerciale
Efficienza
Efficienza
Reengineering processi critici Migliorare redditività
Innovazione Efficienza
Migliorare il monitoraggio dei
Sviluppo canali innovativi processi
Gestione del
Aumentare la conoscenza dei clienti cliente Migliorare il presidio del mercato Competitività
0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5
1
TOSM 2011, 16 Novembre 2011 Fonte: NetConsulting, 2011

3. L’andamento degli sportelli bancari in Italia – confronto
EU 15
Sportelli bancari per 10.000 abitanti Sportelli bancari per 10.000 abitanti
(dicembre 2009) (trend; 1999 - 2010)
60
97
Eu15*=42
Italia
55
60 61 50
57
50
47 48 42
36 36 40 36 45
28 29 (*)
23 40
19 20 Eu 15
35
30
25
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
(*) dato stimato
Fonte: ABI, Aprile 2011
2
TOSM 2011, 16 Novembre 2011

4. Assicurazioni: I canali distributivi e la dinamica
2010/2009
Ramo Vita Ramo Danni
∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009
∆2010/2009 +17.3%
-5.2% Vendita +15.4% -1.4%
Brokers Sportelli
Diretta
1.0% BancariPromotori
7.4% Brokers
Agenti Vendita 7.7% 3.5% Finanziari
15.3% ∆ 2010/2009 Diretta
0.1%
+7.9%
∆ 2010/2009 6.3% ∆ 2010/2009
+7.1% -5.7%
Promotori
Finanziari Sportelli Bancari
15.9% 60.3%
∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009
Agenti
+9.3% 82.4% ∆ 2010/2009
+15%
+1.3%
Quote di mercato 2010 in % e variazioni 2010 su 2009
Fonte: ANIA, l’Assicurazione italiana 2010/2011
3
TOSM 2011, 16 Novembre 2011

5. L’uso dei canali in Italia rispetto alle banche europee
Product Purchasing
Process in Italy
% of respondents who used the branch
Source: EFMA-Mckinsey Report
4
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6. Il mercato assicurativo online nel 2011
Mercato eCommerce B2C Le strategie online
2011E delle compagnie
Quote di mercato in % Canale diretto:
6,3% del totale raccolta
Danni nel 2010 Assistenza personalizzata
Altro
18%
Grocery alla clientela
Turismo 1%
Editoria e
49% Musica
3% Ampliamento dei servizi
di assistenza
8.1 Mld €
Abbigliamento Ampliamento offerta online:
10%
RC Auto, Casa, Infortuni
+22% nel 2011
Sconti su coperture
aggiuntive
Informatica ed
Elettronica Assicurazioni
10% 9% iPolizza
Sviluppo di servizi di
Settore assicurativo focalizzato sulla vendita
di polizze RC Auto Mobile Insurance
In crescita anche la vendita di prodotti Vita
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C 2010, Politecnico di
Milano
5
TOSM 2011, 16 Novembre 2011

7. Andamento della spesa IT nel settore Banche, 2008-2011E
Valori in Mln di Euro e variazioni %
Dati al netto del personale
-10,4%
5.000 -2,0%
4.631,5 -3.2%
4.500 4.151,5
4.067,2 3.935,7
4.000
3.500 2.214,0
-8,2%
3.000 2.032,5 1.949,8 1.912,7
-4,1% -1.9%
2.500
2.000
1.100 -0.3%
-5,3% 1.042 -0,2% 1.040
1.500 1.037
1.000 -18,3%
1.317 +0,1% -8.5%
500 1.077 1.078 986
-
2008 2009 2010 2011E
HW e Assistenza Tecnica SW Servizi
Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011)
6
TOSM 2011, 16 Novembre 2011

8. Andamento della spesa IT nel settore Assicurativo, 2008-2011E
Valori in Mln di Euro e variazioni %
Dati al netto del personale
1.200
-3,9% +0,2% -1.8% 962,3
1.017,0 977,7 979,5
1.000
800
554,4 536,3 529,2 521,6
-3,3% -1,3% -1,4%
600
400
256 +0,9% 258 +2,4% 264 +0,2% 265
200
207 -11,4% +1,5% -5,4%
183 186 176
-
2008 2009 2010 2011E
HW e Assistenza Tecnica SW Servizi
Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011)
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TOSM 2011, 16 Novembre 2011

9. Principali aree di investimento IT delle Banche italiane
nel 2011
Alta
Compliance (altri progetti)
Intensità di investimento (2011 E)
(
SEPA-PSD
Razionalizzazione
Processi
Innovazione
/integrazione Canali Dematerializzazione
Risk
Revisione applicazioni Management
Core banking
Media Mobile
Rinnovo ATM
Banking
Rinnovo
Filiale CRM
Consolidation/ Collaboration
Virtualizzazione e web 2.0
Cloud Computing
Sicurezza
IT Governance
(ITIL / CMMI) Basilea 3
Mobile Payment
Bassa
Bassa Media Elevata
Fonte: NetConsulting, 2011 Priorità di investimento (2011)
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TOSM 2011, 16 Novembre 2011

10. I processi di innovazione nelle banche nel 2012
• Incremento delle attività di
Approccio Customer Intelligence
Client • Servizi personalizzati e sempre più
Centric mirati
• Modulazione dei prodotti e pricing
dinamico
• Sviluppo di un’offerta multicanale
integrata
• Sviluppo dei servizi di Mobile/Tablet
Digital Banking Banking
• Social CRM
• Revisione processi: dematerializzazione
e reenginering
Efficienza • Banca Paperless
• Revisione Applicazioni e adozione Cloud
• Incremento della sicurezza : Contrastare
Sicurezza le nuove sfide derivanti da diffusione di
Internet e di mobile banking
Fonte: NetConsulting
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11. Verso il Digital Banking
Mobile
Mobile/Tablet Payments
New branch
Banking
Internet Digital Digital
Banking Banking signature
Technological Infrastructure
Cloud Computing Mobile
SOA CRM BI/Analytics
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12. Principali aree di investimento IT delle Assicurazioni
italiane nel 2011
Alta
Intensità di investimento (2011)
Sistemi Vita/
Gestione Sinistri Danni
Solvency 2/ DWH/BI
Risk Management Sistemi reporting
Media
Anagrafe
Consolidamento/ Evoluzione
Virtualizzazione Workflow/Content Front Office
IT Governance CRM
Management
Sicurezza Mobile apps
Cloud Computing Web 2.0
Fraud Management
Integrazione sistemi Multicanalità
Bassa di Gruppo
Bassa Media Elevata
Priorità di investimento (2010-2011) Fonte: NetConsulting, 2011
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13. Ottimizzare innovando: la dematerializzazione dei
processi all’origine
Acquisizione
Distribuzione/ Archiviazione
Stampa/ condivisione
Produzione
Ciclo di vita del documento
Gestione Sinistri
Gestione Rete Compagnia Denuncia sinistro in
real time
Assicurato
Medici
Compagnia
Processo di
Perizie, Assicurato
Acquisizione
Certificati, Pareri
polizze Avvocati
Contratto Flussi firmati digitalmente
elettronico elettronici
Processi dematerializzati
all’origine Ispettorati
Fonte: NetConsulting, 2011
Periti 12
Carrozzieri
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14. Il Cloud nel Finance: un possibile modello
SaaS
Compagnia Contabilità Agenzia
Front Office Agenzia
Private Cloud Document Management
CRM
……..
Rete agenziale
I driver Banca
Fidelizzazione Rete Private Cloud
Maggiore efficienza
Flessibilità
Costi Servizi
• Gestione documentale
• Conservazione sostitutiva Clienti SMB
• Fatturazione elettronica
• Controllo di gestione
• Risk management Fonte: NetConsulting, 2011
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15. Grazie per l’attenzione!
Rossella Macinante
macinante@netconsulting.it
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