Tosm 2011 sezione finance

TOSM 2011 – Sessione Finance Le sfide del settore Finance ed il ruolo strategico dell’ICTRossella Macinante, Practice Leader Finance - NetConsulting Torino, 18 Novembre 2011

Le priorità strategiche Finance Banche Assicurazioni Compliance Compliance Rafforzare Attivo/ricapitalizzazione Gestione del rischio Efficienza Gestione rischio Razionalizzazione costi Compliance Gestione del cliente Ridurre i costi Efficienza Migliorare relazione con clienti Gestione del Innovazione Innovazione offerta/servizio al Migliorare la relazione con i clienti cliente cliente Gestione Innovazione prodotti e servizi Innovazione Migliorare supporto alla Rete Commerciale Efficienza Efficienza Reengineering processi critici Migliorare redditività Innovazione Efficienza Migliorare il monitoraggio dei Sviluppo canali innovativi processi Gestione delAumentare la conoscenza dei clienti cliente Migliorare il presidio del mercato Competitività 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 1 TOSM 2011, 16 Novembre 2011 Fonte: NetConsulting, 2011

L’andamento degli sportelli bancari in Italia – confrontoEU 15 Sportelli bancari per 10.000 abitanti Sportelli bancari per 10.000 abitanti (dicembre 2009) (trend; 1999 - 2010) 60 97 Eu15*=42 Italia 55 60 61 50 57 50 47 48 42 36 36 40 36 45 28 29 (*) 23 40 19 20 Eu 15 35 30 25 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 (*) dato stimato Fonte: ABI, Aprile 2011 2 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Assicurazioni: I canali distributivi e la dinamica2010/2009Ramo Vita Ramo Danni ∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009 ∆2010/2009 +17.3% -5.2% Vendita +15.4% -1.4% Brokers Sportelli Diretta 1.0% BancariPromotori 7.4% Brokers Agenti Vendita 7.7% 3.5% Finanziari 15.3% ∆ 2010/2009 Diretta 0.1% +7.9% ∆ 2010/2009 6.3% ∆ 2010/2009 +7.1% -5.7% Promotori Finanziari Sportelli Bancari 15.9% 60.3% ∆ 2010/2009 ∆ 2010/2009 Agenti +9.3% 82.4% ∆ 2010/2009 +15% +1.3%Quote di mercato 2010 in % e variazioni 2010 su 2009Fonte: ANIA, l’Assicurazione italiana 2010/2011 3 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

L’uso dei canali in Italia rispetto alle banche europee Product Purchasing Process in Italy % of respondents who used the branchSource: EFMA-Mckinsey Report 4 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Il mercato assicurativo online nel 2011 Mercato eCommerce B2C Le strategie online 2011E delle compagnie Quote di mercato in % Canale diretto: 6,3% del totale raccolta Danni nel 2010 Assistenza personalizzata Altro 18% Grocery alla clientela Turismo 1% Editoria e 49% Musica 3% Ampliamento dei servizi di assistenza 8.1 Mld € Abbigliamento Ampliamento offerta online: 10% RC Auto, Casa, Infortuni +22% nel 2011 Sconti su coperture aggiuntive Informatica ed Elettronica Assicurazioni 10% 9% iPolizza Sviluppo di servizi diSettore assicurativo focalizzato sulla vendita di polizze RC Auto Mobile Insurance In crescita anche la vendita di prodotti Vita Fonte: Osservatorio eCommerce B2C 2010, Politecnico di Milano 5 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Andamento della spesa IT nel settore Banche, 2008-2011EValori in Mln di Euro e variazioni % Dati al netto del personale -10,4% 5.000 -2,0% 4.631,5 -3.2% 4.500 4.151,5 4.067,2 3.935,7 4.000 3.500 2.214,0 -8,2% 3.000 2.032,5 1.949,8 1.912,7 -4,1% -1.9% 2.500 2.000 1.100 -0.3% -5,3% 1.042 -0,2% 1.040 1.500 1.037 1.000 -18,3% 1.317 +0,1% -8.5% 500 1.077 1.078 986 - 2008 2009 2010 2011E HW e Assistenza Tecnica SW Servizi Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011) 6 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Andamento della spesa IT nel settore Assicurativo, 2008-2011EValori in Mln di Euro e variazioni % Dati al netto del personale 1.200 -3,9% +0,2% -1.8% 962,3 1.017,0 977,7 979,5 1.000 800 554,4 536,3 529,2 521,6 -3,3% -1,3% -1,4% 600 400 256 +0,9% 258 +2,4% 264 +0,2% 265 200 207 -11,4% +1,5% -5,4% 183 186 176 - 2008 2009 2010 2011E HW e Assistenza Tecnica SW Servizi Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011) 7 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Principali aree di investimento IT delle Banche italianenel 2011 Alta Compliance (altri progetti)Intensità di investimento (2011 E) ( SEPA-PSD Razionalizzazione Processi Innovazione /integrazione Canali Dematerializzazione Risk Revisione applicazioni Management Core banking Media Mobile Rinnovo ATM Banking Rinnovo Filiale CRM Consolidation/ Collaboration Virtualizzazione e web 2.0 Cloud Computing Sicurezza IT Governance (ITIL / CMMI) Basilea 3 Mobile Payment Bassa Bassa Media Elevata Fonte: NetConsulting, 2011 Priorità di investimento (2011) 8 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

I processi di innovazione nelle banche nel 2012 • Incremento delle attività di Approccio Customer Intelligence Client • Servizi personalizzati e sempre più Centric mirati • Modulazione dei prodotti e pricing dinamico • Sviluppo di un’offerta multicanale integrata • Sviluppo dei servizi di Mobile/Tablet Digital Banking Banking • Social CRM • Revisione processi: dematerializzazione e reenginering Efficienza • Banca Paperless • Revisione Applicazioni e adozione Cloud • Incremento della sicurezza : Contrastare Sicurezza le nuove sfide derivanti da diffusione di Internet e di mobile bankingFonte: NetConsulting 9 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Verso il Digital Banking Mobile Mobile/Tablet Payments New branch Banking Internet Digital Digital Banking Banking signature Technological Infrastructure Cloud Computing Mobile SOA CRM BI/Analytics 10 TOSM 2011, 16 Novembre 2011 Fonte: NetConsulting

Principali aree di investimento IT delle Assicurazioniitaliane nel 2011 AltaIntensità di investimento (2011) Sistemi Vita/ Gestione Sinistri Danni Solvency 2/ DWH/BI Risk Management Sistemi reporting Media Anagrafe Consolidamento/ Evoluzione Virtualizzazione Workflow/Content Front Office IT Governance CRM Management Sicurezza Mobile apps Cloud Computing Web 2.0 Fraud Management Integrazione sistemi Multicanalità Bassa di Gruppo Bassa Media Elevata Priorità di investimento (2010-2011) Fonte: NetConsulting, 2011 11 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Ottimizzare innovando: la dematerializzazione deiprocessi all’origine Acquisizione Distribuzione/ Archiviazione Stampa/ condivisione Produzione Ciclo di vita del documento Gestione Sinistri Gestione Rete Compagnia Denuncia sinistro in real time Assicurato Medici Compagnia Processo di Perizie, Assicurato Acquisizione Certificati, Pareri polizze Avvocati Contratto Flussi firmati digitalmente elettronico elettronici Processi dematerializzati all’origine Ispettorati Fonte: NetConsulting, 2011 Periti 12 Carrozzieri TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Il Cloud nel Finance: un possibile modello SaaS Compagnia Contabilità Agenzia Front Office Agenzia Private Cloud Document Management CRM …….. Rete agenzialeI driver BancaFidelizzazione Rete Private CloudMaggiore efficienzaFlessibilitàCosti Servizi • Gestione documentale • Conservazione sostitutiva Clienti SMB • Fatturazione elettronica • Controllo di gestione • Risk management Fonte: NetConsulting, 2011 13 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Grazie per l’attenzione! Rossella Macinante macinante@netconsulting.it 14 TOSM 2011, 16 Novembre 2011

Tosm 2011 sezione finance

by NetConsultingMilano on Nov 21, 2011

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