• Save
Zadovoljan kupac -  mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)

on

  • 396 views

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost

Statistics

Views

Total Views
396
Views on SlideShare
210
Embed Views
186

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

4 Embeds 186

http://www.logiko-edukacija.com 171
http://www.logistika.com.hr 6
http://edu.logiko.hr 6
http://logiko-edukacija.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com) Presentation Transcript

  • 1. DAN ZA MALOPRODAJU Zadovoljan kupac – mit ili stvarnost? Sanja Gomuzak www.logiko-edukacija.com
  • 2. DAN ZA MALOPRODAJU ŠTO KUPAC KUPUJE?
  • 3. DAN ZA MALOPRODAJU
  • 4. DAN ZA MALOPRODAJU Što moji kupci kupuju? Koji OSJEĆAJ?
  • 5. DAN ZA MALOPRODAJU Zablude! Kupac će tražiti ono što treba Ja znam što je dobro za vas/nju/njih Pravi kupac će me naći To su samo „šetači” Sad ću vam pokazati što sve imamo – prezentacijska prodaja
  • 6. DAN ZA MALOPRODAJU Kupac se želi osjećati cijenjeno i važno! KAKO?  POZDRAV  POGLED U OČI  OSMIJEH  OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno
  • 7. DAN ZA MALOPRODAJU 1. POZDRAV
  • 8. DAN ZA MALOPRODAJU 2. POGLED U OČI
  • 9. DAN ZA MALOPRODAJU 3. OSMIJEH
  • 10. DAN ZA MALOPRODAJU 4. OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno
  • 11. DAN ZA MALOPRODAJU 5. AKTIVNO SLUŠANJE
  • 12. DAN ZA MALOPRODAJU
  • 13. DAN ZA MALOPRODAJU Kako komuniciramo? NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (govor tijela, intonacija glasa) RIJEČI
  • 14. DAN ZA MALOPRODAJU NEVERBALNA KOMUNIKACIJA JE 93% KOMUNIKACIJE
  • 15. DAN ZA MALOPRODAJU Kako se osjećate???
  • 16. DAN ZA MALOPRODAJU Kako iskoristiti „govor tijela”?
  • 17. DAN ZA MALOPRODAJU
  • 18. DAN ZA MALOPRODAJU Kako uspješno riješiti reklamaciju i ne aktivirati AMIGDALU? 1.Slušam 2.Parafraziram 3.Postavljam pitanja 4.Nudim rješenje 5.ZAHVALJUJEM na reklamaciji 6.Dajem dodatnu vrijednost – „poklon”
  • 19. DAN ZA MALOPRODAJU VRSTE PRIGOVORA 1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”, “Ne znam baš treba li mi to”,... 2. PRIGOVOR NA CIJENU – “U odnosu na što Vam se čini preskupo?”, “Jeste li već nešto drugo vidjeli?”, S čime uspoređujete?”
  • 20. DAN ZA MALOPRODAJU koristi VS karakteristike
  • 21. DAN ZA MALOPRODAJU Što mogu učiniti već danas?
  • 22. DAN ZA MALOPRODAJU Ako misliš da možeš i ako misliš da ne možeš – u svakom slučaju si u pravu!
  • 23. DAN ZA MALOPRODAJU Jer ako nećete vi…
  • 24. DAN ZA MALOPRODAJU Hvala na pažnji!