DAN ZA MALOPRODAJU
Zadovoljan kupac – mit ili
stvarnost?
Sanja Gomuzak
www.logiko-edukacija.com
DAN ZA MALOPRODAJU
ŠTO KUPAC KUPUJE?
DAN ZA MALOPRODAJU
DAN ZA MALOPRODAJU
Što moji kupci kupuju?
Koji OSJEĆAJ?
DAN ZA MALOPRODAJU
Zablude!
Kupac će tražiti ono što treba
Ja znam što je dobro za vas/nju/njih
Pravi kupac će me naći
...
DAN ZA MALOPRODAJU
Kupac se želi osjećati cijenjeno i
važno!
KAKO?
 POZDRAV
 POGLED U OČI
 OSMIJEH
 OSOBNI PROSTOR
 …...
DAN ZA MALOPRODAJU
1. POZDRAV
DAN ZA MALOPRODAJU
2. POGLED U OČI
DAN ZA MALOPRODAJU
3. OSMIJEH
DAN ZA MALOPRODAJU
4. OSOBNI PROSTOR
 …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno
DAN ZA MALOPRODAJU
5. AKTIVNO SLUŠANJE
DAN ZA MALOPRODAJU
DAN ZA MALOPRODAJU
Kako komuniciramo?
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (govor tijela, intonacija glasa) RIJEČI
DAN ZA MALOPRODAJU
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA JE 93%
KOMUNIKACIJE
DAN ZA MALOPRODAJU
Kako se osjećate???
DAN ZA MALOPRODAJU
Kako iskoristiti „govor tijela”?
DAN ZA MALOPRODAJU
DAN ZA MALOPRODAJU
Kako uspješno riješiti
reklamaciju i ne aktivirati
AMIGDALU?
1.Slušam
2.Parafraziram
3.Postavljam pitan...
DAN ZA MALOPRODAJU
VRSTE PRIGOVORA
1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”,
“Ne znam baš treba li mi to”,.....
DAN ZA MALOPRODAJU
koristi VS karakteristike
DAN ZA MALOPRODAJU
Što mogu učiniti već danas?
DAN ZA MALOPRODAJU
Ako misliš da možeš i ako
misliš da ne možeš – u
svakom slučaju si u pravu!
DAN ZA MALOPRODAJU
Jer ako nećete vi…
DAN ZA MALOPRODAJU
Hvala na pažnji!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)

403

Published on

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
403
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Zadovoljan kupac - mit ili stvarnost (www.logiko-edukacija.com)

  1. 1. DAN ZA MALOPRODAJU Zadovoljan kupac – mit ili stvarnost? Sanja Gomuzak www.logiko-edukacija.com
  2. 2. DAN ZA MALOPRODAJU ŠTO KUPAC KUPUJE?
  3. 3. DAN ZA MALOPRODAJU
  4. 4. DAN ZA MALOPRODAJU Što moji kupci kupuju? Koji OSJEĆAJ?
  5. 5. DAN ZA MALOPRODAJU Zablude! Kupac će tražiti ono što treba Ja znam što je dobro za vas/nju/njih Pravi kupac će me naći To su samo „šetači” Sad ću vam pokazati što sve imamo – prezentacijska prodaja
  6. 6. DAN ZA MALOPRODAJU Kupac se želi osjećati cijenjeno i važno! KAKO?  POZDRAV  POGLED U OČI  OSMIJEH  OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno
  7. 7. DAN ZA MALOPRODAJU 1. POZDRAV
  8. 8. DAN ZA MALOPRODAJU 2. POGLED U OČI
  9. 9. DAN ZA MALOPRODAJU 3. OSMIJEH
  10. 10. DAN ZA MALOPRODAJU 4. OSOBNI PROSTOR  …dajmo mu vremena da se počne osjećati ugodno
  11. 11. DAN ZA MALOPRODAJU 5. AKTIVNO SLUŠANJE
  12. 12. DAN ZA MALOPRODAJU
  13. 13. DAN ZA MALOPRODAJU Kako komuniciramo? NEVERBALNA KOMUNIKACIJA (govor tijela, intonacija glasa) RIJEČI
  14. 14. DAN ZA MALOPRODAJU NEVERBALNA KOMUNIKACIJA JE 93% KOMUNIKACIJE
  15. 15. DAN ZA MALOPRODAJU Kako se osjećate???
  16. 16. DAN ZA MALOPRODAJU Kako iskoristiti „govor tijela”?
  17. 17. DAN ZA MALOPRODAJU
  18. 18. DAN ZA MALOPRODAJU Kako uspješno riješiti reklamaciju i ne aktivirati AMIGDALU? 1.Slušam 2.Parafraziram 3.Postavljam pitanja 4.Nudim rješenje 5.ZAHVALJUJEM na reklamaciji 6.Dajem dodatnu vrijednost – „poklon”
  19. 19. DAN ZA MALOPRODAJU VRSTE PRIGOVORA 1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”, “Ne znam baš treba li mi to”,... 2. PRIGOVOR NA CIJENU – “U odnosu na što Vam se čini preskupo?”, “Jeste li već nešto drugo vidjeli?”, S čime uspoređujete?”
  20. 20. DAN ZA MALOPRODAJU koristi VS karakteristike
  21. 21. DAN ZA MALOPRODAJU Što mogu učiniti već danas?
  22. 22. DAN ZA MALOPRODAJU Ako misliš da možeš i ako misliš da ne možeš – u svakom slučaju si u pravu!
  23. 23. DAN ZA MALOPRODAJU Jer ako nećete vi…
  24. 24. DAN ZA MALOPRODAJU Hvala na pažnji!

×