Báo cáo này đánh giá kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng ở Trường mầm non Koolkid Mỹ Đình trong năm học 2014-2015. Kết quả khảo sát cho thấy phụ huynh của Koolkid nhìn chung rất hài lòng về bốn lĩnh vực mà Koolkid có thế mạnh, đó là an toàn và an ninh, sự sạch sẽ, chất lượng chương trình học tập và chất lượng đội ngũ giáo viên. This is our Customer Satisfaction Survey for the school year 2014-2015. The results show overall satisfaction of our customers in the four key areas for a preschool: Safety and security, cleanliness, quality of the curriculum and quality of teachers.

1. Ế Ả
ả ự ủ
ọ

2. ớ ệ
• ế ọ ế
ả ế ề ả ẩ ị ụ
ạ
• ẻ ớ ụ ế ả
ộ ả

3. ươ ế
• ấ ả ự ế ừ ụ ổ ọ
ụ ế
ả ả ứ ế ừ ụ
• ụ ỏ ế ằ ả ờ ỏ
ở ế ả

4. ổ ế ả ả
• ố ế ượ ố ế ạ ể
ệ ự ế ạ ẽ ủ ụ ố ớ
ệ ế ự ế ộ ủ ườ
• ố ụ ồ ấ
ế ỏ ồ ườ ử ụ
ạ ể ệ ố ệ ậ
ữ ụ ườ

5. ủ ụ ừ
ả ệ ạ
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
• ấ ả ế ố ề ượ
ự ộ ừ ứ
ể ế ể ứ ừ ứ
ố ế ấ ố
• ự ạ ẽ ự
ượ
ụ
ấ ề
• ế ố ượ ở
ứ ể ố ở ấ
ượ
ươ ụ
Điểm đánh giá

6. ế ủ ụ ề
ể ạ ủ
1
3
5
7
9
11
13
15
17
Số lựa chọn
Số lựa chọn
ầ ớ ụ ằ
• ự
ụ ượ ỏ
• ệ ạ ẽ ụ
ượ ỏ
• ấ ượ ữ
ụ ượ ỏ
• ươ ụ ệ
ả ụ ượ
ỏ
ể ạ ủ ớ
ườ ầ

7. ụ ố
ả ệ
1
3
5
7
9
11
13
15
17
Thêm
sự kiện
và hoạt
động dã
ngoại
Cơ sở
vật chất
tốt hơn
Thêm
dịch vụ
trông trẻ
vào thứ
7
Mở thêm
các câu
lạc bộ
ngoại
khóa
Số phiếu
Số phiếu
ế ố ụ
ố ả
ệ ế ố ế
• ự ệ ạ ộ
ạ ụ
ượ ỏ
• ơ ở ậ ấ ố ơ
ụ ượ ỏ
ị ụ ẻ ứ
ở ạ ộ ạ
ượ ụ
ụ ượ ỏ

8. ế ậ ủ ụ
• ẹ ấ ầ
ư ế ờ ể ọ ở
ượ ơ ả ấ ấ
ọ ở
ị ư ồ ạ ẹ ễ ả
• ế ườ
ồ ọ ườ ế ự ụ ụ ữ
ầ ủ ả ế ỡ ườ
ị ọ ẹ
• ậ ấ ưở ườ ố ẹ
ậ ả ậ ề ấ ế
ứ ủ ậ ậ ỏ ượ
ọ ờ ố ẹ ả
ố ế ườ ữ
ị ễ ươ ả ẹ ậ
• ấ ự ọ
ấ ượ ộ ố ạ ỗ
ả ấ ượ ọ
ở
ị ạ ị ế ẹ
• ấ ẹ ấ ấ ổ ể ề
ạ ộ ở ớ ỗ ự ậ ơ
ơ ẹ ấ ượ ọ
ườ ư
ị ẹ ễ ả
• ấ ự ọ
ọ ề ổ ề ứ
ơ ơ ự ậ ơ ố ơ
ễ ị ố

9. Lời kết
ấ ơ ữ ả ụ ừ ữ ầ ậ
ế ộ ự ể ế ụ ỗ ọ ỏ ổ ừ ể ụ
ể ưở ử ề
ố ế ườ ọ ậ ố ấ ừ ệ ở ườ
ầ ỹ ế ế ạ ượ ơ ở ế ở ườ ầ
ả ề ớ ứ ấ ượ ơ ẳ ẫ ế ụ ế ả
ườ ầ ỹ ọ ậ ượ ự ế ỗ ợ ủ ụ
ố ẻ ạ ộ ự ế ặ ế ạ
ẩ ề ủ ấ ớ ơ ở ậ ấ ạ ầ ở ệ ẽ
ề ư ố ắ ổ ứ ề ơ ữ ạ ộ ậ ể
ạ ọ ớ
ố ử ờ ơ ế ấ ụ ố ờ
ạ ỏ ạ ể ệ

10. ệ
ườ ầ ỹ
ỹ
ừ ộ ệ
ệ ạ