Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om personas" afholdt den 2. maj 2012. Læs mere om arrangementet på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugeren_som_persona.htm

1. Administrative medarbejdere i DSB
- hvem er de?
- hvilke behov?
v. Benedicte Due, Usability specialist hos DSB IT
Temadag om personas
Infinit 2. maj 2012

2. Baggrund
 Cost/benefit-analyse viser at der kan spares enorme summer på tværgående HR-
workflows (ansættelse, kurser, fravær, løn)
• forbedre lederportal
• medarbejderportal

SAP allerede valgt som platform

Hvilke ønsker er der til indhold og funktionalitet?

Hvem er lederne og medarbejderne?

Hvad er deres situation, behov og holdninger?

3. Personas
 Personas sammen med Lene Nielsen
 Hele processen tog 21 dage
Tidsforbrug for 2 personer:
 Formøder: 1½ dag
 Datagennemgang: 1 dag
 Data indsamling: 2½ dag
 Personasbeskrivelser: 1 dag
 Workshop: 1 dag

4. Personas data
 Gennemgik eksisterende materiale
• Personas beskrivelser
• 150 interviews med medarbejdere i DSB
Nyt fokus: hvad er kravene til HR området
 Indsamlede nye data
• Korte interviews med 10 personer (chefer, personale, mellemledere)
• Telefoninterviews med 5 sekretærer

5. Analysen viste
 At chefer ikke vil bruge portalen
 At sekretærer ikke udfører chefernes arbejde (det gør HR)
 At der var forskel på den måde ledere tilgår data. Vi introducerede begreberne:
kikkertsyn og helikopterblik
 At 2 af de tidligere personas beskrivelser var brugbare

6. Personasbeskrivelser v. Lene med fokus på HR

7. 1 dags workshop med projektdeltagere
Formål
 At få deltagerne til at forstå og acceptere personas beskrivelserne
 At få deltagerne til at bruge beskrivelserne i use cases

8. Metode: Lene’s use case skabelon
Brugte Lene’s use case skabelon:

9. Erfaringer
Mine erfaringer
 Hypoteser blev skrottet (bl.a. om topledelsen)
 Use cases inkl. personas meget bedre
• hvad er brugerens situation, hvem er de og deres behov (”3D”)
• hvad kan gå galt og hvordan kan det løses (realistisk)
• projektets havde førhen kun brugt ”solskinsscenarier”
 SAP-udviklere begejstrede
Projektets erfaringer
 Personas og use cases i indledende fase
 Men tidspres og manglende modenhed med metoderne...
 Fremover: coaches i længere tid

10. Usabilitytest
Metode
 Klassisk tænke-højt test
 Sammen med Elisabeth Landbo, Snitkergroup
 Personas som rekrutteringskriterie
Erfaringer fra prototype test af portalen
 Øjenåbner: Brugertestene beviste hvor værdifuldt det er at brugerteste en prototype af et
system inden det implementeres!
 Portalen understøttede overordnet set ikke de arbejdsgange og behov som
medarbejdere og ledere har i deres hverdag
 Derfor oplevede medarbejdere og ledere, at prototypen ikke fremstod som det ”effektive
og nyttige daglige værktøj” som det var tiltænkt at portalen skulle være

11. Ledere
Eksempel på resultat fra test
 Forsiden burde give direkte adgang til ledernes værktøjer
 Forsiden var teksttung og statisk
 Lederne er forskellige og har forskellige behov: ønsker individuel tilpasning
Eksempel på anbefaling
 Udarbejd forsiden med direkte indgange til de emner lederne efterspørger (se
trackingdata fra den eksisterende portal)
 Giv mulighed for at lederne selv kan tilpasse (individualisere) forsiden, som ’Mine
favoritter’-feature (f.eks. har en leder med fakturerende konsulenter behov for at se
forbrugt tid)

12. Medarbejdere
Eksempel på resultat fra test
 Medarbejderne vurderede, at forsiden rummede alt for mange funktioner som man
ganske sjældent vil have brug for
 Derved opleves portalen som kompleks og svær at bruge
Eksempel på anbefaling
 Overvej at liste en top 10 med de mest benyttede funktioner (vha. tracking-data) og lad
hvert link kun indeholde én handling/nøgleord f.eks.:
Jeg skal melde mig syg
Jeg skal raskmelde mig
Jeg har barns første/anden sygedag
Jeg skal til lægen/tandlægen/jordemoder
Min flexsaldo
Min optjente ferie

13. Spørgsmål?