Uploaded on

 

More in: Career
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,240
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Eindelijk vrij om je te ontplooien. DOING WELL BY DOING RIGHT
  • 2. “Doing Right… starts with recruiting people with the right mentality. People with a can-do spirit, a passion for collaboration and a focus on results. Let there be no mistake about this: people are our most important asset. We want to hire the best from a variety of backgrounds and retain the best. We need young talent for future succession of our present leaders. Depth, strength and diversity of our workforce is a key priority.” DOING WELL BY DOING RIGHT 2
  • 3. ING is een bank met een uitgesproken karakter. Ambitieus, maar ook zeer begaan met mensen en de correcte manier van zakendoen. Die aanpak is pas mogelijk dankzij mensen met een even sterke persoonlijkheid. Met andere woorden: misschien is ING wel een bedrijf voor jou... DOING WELL BY DOING RIGHT 3
  • 4. ING België is een dochtermaatschappij van ING Groep (www.ing.com), een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse herkomst. De groep levert diensten op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen aan meer dan 85 miljoen particulieren, bedrijven en institutionelen in meer dan 40 landen. De 115.000 medewerkers van ING stellen alles in het werk om de cliënten te helpen met het beheer van hun financiële toekomst. Bij alle activiteiten en producten staan de cliënten centraal. Precies daarom is de ING-structuur opgesplitst in twee divisies: Banking en Insurance. Elk van die divisies biedt de cliënten een toonaangevende service en helpt ze bij hun financiële keuzes voor de toekomst. ING telt in België zo’n 11.800 medewerkers en groepeert onder het ING-label een aantal grote bedrijven die actief zijn in diverse sectoren van de financiële dienstverlening: • ING België nv • ING Car Lease • ING Commercial Finance • ING Contact Centre • ING Life & Non-Life Belgium • ING Investment Management • ING Lease • ING Real Estate • Record Group DOING WELL BY DOING RIGHT 4
  • 5. ING België nv ING België is toonaangevend op de markt van de geïntegreerde financiële dienstverlening. De kernactiviteiten situeren zich op het gebied van Retail Banking, Verzekeringen, Commercial Banking, Financiële Markten en Investment Banking, Vermogensbeheer en Private Banking. Naast haar netwerk van 780 kantoren maakt ING België ook volop gebruik van de directbankingkanalen. www.ing.be De activiteiten van ING België nv zijn onderverdeeld in twee business lines: Retail & Private Banking en Commercial Banking. Zij worden ondersteund door IT en Business Support. 5
  • 6. Retail & Private Banking Retail & Private Banking biedt een professionele dienstverlening aan particuliere en professionele cliënten om ze te helpen hun financiële toekomst te beheren. De contacten met de cliënten verlopen via verschillende distributiekanalen: de bankkantoren en zelfstandige agenten (ING België en Record Group), de makelaars (Record Group), het Self’Banknet, het call centre (ING Contact Centre) en internet banking. Retail & Private Banking werkt ook samen met andere verkooppunten. Binnen Retail & Private Banking onderscheiden we momenteel de volgende onderdelen: • het kantorennetwerk van ING België en het netwerk van Record • Private Banking, dat instaat voor de relaties met vermogende cliënten • Product Management, dat zich bezighoudt met processen en producten inzake kredieten, beleggingen, comfortproducten (rekeningen en betaalkaarten) en verzekeringen • Marketing • Direct Channels • ING Contact Centre: het call centre van ING Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde bachelors : • Commercieel medewerker • Verkoper sparen en beleggen • Doorgroeimogelijkheid: Personal banker - Business developer DOING WELL BY DOING RIGHT 6
  • 7. Valérie Restivo 29 jaar – Commercieel medewerkster “Omdat ik een dynamische job wou waarin ik mijn communicatietalent en talenkennis kon gebruiken, heb ik gesolliciteerd bij ING. Het selectieproces was snel afgerond en ik kon onmiddellijk starten als commercieel medewerkster in een kantoor. Dankzij praktische en theoretische opleidingen op maat was ik snel mee. Een groeiende vertrouwdheid met de ING-producten heeft het contact met de cliënten vergemakkelijkt. En door de aangename samenwerking met mijn collega’s heb ik vele boeiende facetten van de functie ontdekt. Ook als starter leer je dus snel tegemoetkomen aan de eisen van een uiterst diverse cliëntenkring. De continue wisselwerking tussen de verschillende collega’s en de meertalige omgeving zijn precies wat ik van het werk had verwacht. Bovendien opent deze functie perspectieven waarvan ik niet eens had gedroomd. Ik kan me inzetten voor de persoonlijke projecten van mijn cliënten, en dat geeft een grote voldoening.“ 7
  • 8. Gilles Pierret 26 jaar – Verkoper sparen en beleggen “Ik heb middelbare school gelopen in mijn geboortestad Aarlen. Daarna ben ik één jaar in Californië gaan studeren, om mijn Engels bij te schaven. Terug in België, heb ik mijn opleiding voortgezet in Brussel. In 2003 begon ik een graduaat internationale handel aan het EPHEC (Ecole Pratique des Hautes Etudes Commerciales) en drie jaar later had ik mijn diploma op zak. Het EPHEC prikkelde mijn ondernemingszin. Dus heb ik, na even overwegen, samen met een oude vriend een nieuw horecaconcept gelanceerd. We hebben een VW-bestelwagen uit de seventies omgetoverd tot een mobiele shop voor take-away koffie. De vennootschap werd eind oktober 2007 opgericht, en na enkele dagen hadden we ons eerste contract binnen. Een jaar later draaide de zaak al volop. Ondertussen heb ik ook mijn loopbaan verdergezet. De financiële wereld heeft me altijd aangesproken; vandaar dat ik in september 2008 bij ING heb gesolliciteerd. Een wervingsgesprek, een handtekening onder mijn contract, en ik kon aan een nieuwe carrière beginnen. Als Financieel medewerker bij ING steek je veel op, zowel professioneel als persoonlijk. De job is boeiend én aangenaam, de sfeer even enthousiast als ongedwongen, en vooral het contact met de klanten ligt mij enorm. Een gouden tip dus: ga ervoor!” DOING WELL BY DOING RIGHT 8
  • 9. Niedik Koning 32 jaar – Personal banker “Na het behalen van mijn bachelor Financie- en Verzekeringswezen aan de Karel de Grote-Hogeschool ben ik gestart bij ING als Beleggingsadviseur. Al snel ben ik doorgegroeid naar de functie van Personal banker, en kreeg ik de volledige verantwoordelijkheid voor een eigen portefeuille! Deze portefeuille bestaat uit een vierhonderdtal gegoede cliënten die minimaal 125.000 euro bij ING hebben staan. De service die ik als Personal banker verleen aan mijn cliënten bestaat voornamelijk uit beleggingsadvies, financiële planning en advies bij successieplanning. Natuurlijk sta ik al mijn cliënten ook bij met raad en daad voor de meer voorkomende bankzaken als kredieten en verzekeringen. Maar de grootste uitdaging aan mijn job is het uitbreiden van mijn portefeuille, dus actief op zoek gaan naar nieuwe cliënten door middel van netwerking. We spreken hier dus zeker niet van een saaie bureaujob. Een bijkomende uitdaging is het feit dat mijn portefeuille verdeeld is over vier kantoren. Het is dus een kwestie van jezelf zo goed mogelijk te organiseren zodat de samenwerking met de verschillende collega’s en het contact met de cliënten optimaal is. Ik ben als Personal banker tenslotte het visitekaartje voor deze cliënten.” 9
  • 10. Je opleiding stopt nooit na je studies. DOING WELL BY DOING RIGHT 10
  • 11. Commercial Banking ING België stemt zijn service af op de specifieke behoeften van elke onderneming. Een klein bedrijf heeft nu eenmaal andere financiële diensten nodig dan een grote multinational. Daarom brengen wij de ondernemingen onder in verschillende categorieën. * Commercial Banking De ambitie van Commercial Banking is om de voorkeursbankier en de “trusted advisor” van grote internationale ondernemingen te zijn. ING Commercial Banking biedt een breed gamma van financiële diensten en producten aan middelgrote tot grote ondernemingen en financiële instellingen in Europa, Amerika en Azië. In België ontwikkelen onze professionals oplossingen op maat op het gebied van basisbankdiensten (lending, payments & cash management en treasury), maar ook inzake corporate finance, leasing, structured finance, commercial finance, equity markets en debt capital markets. Gespecialiseerde departementen: • Corporate Finance • Equity Markets • Financial Markets Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde bachelors: • Assistant account manager • Implementation officer • Management assistant • Payment & cash management customer support advisor 11
  • 12. Ahmed Sanhayi 37 jaar – Implementation manager assistant “Met een diploma Boekhouding op zak, ben ik in 1995 gaan aankloppen bij ING. Ik mocht er beginnen in de afdeling Effecten. Daar heb ik verschillende functies uitgeoefend, van effectenbeheer tot clearing & settlement voor de Commercial Banking- cliënten. Na een korte periode als Adjunct cost controller, evolueerde ik naar het Implementation Management-team van de afdeling Commercial Banking/Payment & Cash Management. Daar verlenen wij service aan bedrijven met in- en uitvoeractiviteiten in Europa en de rest van de wereld. Als Implementation manager assistant zorg ik dat de verkochte producten en services perfect bij de cliënten en interne ING-afdelingen worden geïmplementeerd. Ik kreeg een portefeuille van VIP-cliënten toevertrouwd. Als contacpersoon werk ik dagelijks met die bedrijven samen en bouw ik zo een langetermijnrelatie op. Het zijn vooral die interne, externe en soms internationale contacten die de job zo boeiend maken. Mijn talenkennis is er wel bij gevaren! Bovendien heerst er een motiverende en collegiale sfeer in ons team. Voeg daarbij nog het management van ING, dat diversiteit en zelfontplooiing aanmoedigt, en je begrijpt meteen waarom ik trots ben om in deze bank te werken.” DOING WELL BY DOING RIGHT 12
  • 13. Delphine Metzler 31 jaar – Cash management advisor “10 jaar, dat vliegt zo voorbij. En toch kan er in die periode zoveel gebeuren … Na mijn graduaatsopleiding “Management Assistant” en mijn postgraduaat Nederlands, kon ik bij ING aan de slag in een afdeling die nu “Commercial Banking” heet. Ik begon als secretaresse in een team van gedreven commerciële medewerkers. Ik kreeg meteen veel internationale cliënten aan de lijn: de ideale manier om mijn talenkennis bij te schaven en mijn contactuele en commerciële vaardigheden aan te scherpen. Binnen de afdeling trok de cel “Payments & Cash Management” mijn aandacht. Die interesse groeide uit tot het vaste besluit om voor dat team van experts te werken. In september 2004 was het zover: ik werd Commercial support officer. Het was een veeleisende, maar bijzonder boeiende functie, want binnen de structuur was het iets volledig nieuws. Samen met een collega heb ik die job vorm gegeven – een unieke ervaring waarin veel ING-collega’s mij hebben ondersteund met hun technische knowhow. Na drie jaar ontdekkingen en zelfontplooiing heb ik mijn baas kunnen overtuigen dat ik klaar was voor de volgende stap: de commerciële uitdagingen. Als Payments & cash management advisor adviseer ik cliënten overal in Europa hoe ze optimaal hun vermogen kunnen beheren. De komende maanden en jaren staan me nog veel uitdagingen te wachten. Maar dat maakt het nu net spannend. Ik ben zowel ING als mijn collega’s dankbaar voor het geschonken vertrouwen. Ze kunnen op mij rekenen.” 13
  • 14. Monika Miskovicova 29 jaar – Implementation manager “Al sinds 2003 maak ik deel uit van de ING-familie. Ik werkte eerst in de Bratislava- branch, maar toen ik in de Belgische hoofdzetel mijn horizon kon verbreden, greep ik die kans met beide handen aan. Dit blijft trouwens de beste manier om hands-on ervaring op te doen over de vele facetten van Commercial Banking. Ik leer nog elke dag bij. Bovendien is een ander land ontdekken niet alleen stimulerend, maar vaak ook heel verrassend. Momenteel werk ik als Implementation manager in payments and cash management. Dat vraagt een heel structurele aanpak, want als projectmanager help je oplossingen op maat implementeren voor grote multinationals en treasuries. Grote bedrijven willen steeds meer hun financieel verkeer centraliseren, en optimaliseren daartoe hun rekeningstructuur. ING helpt ze daarbij, door bijvoorbeeld cash pooling en payment factory services op te zetten. Omdat ik samenwerk met verschillende afdelingen, kom ik veel te weten over ING zelf, maar ondertussen ontdek ik ook iets over de werking van bedrijfstreasuries. Dat maakt mijn job bijzonder fascinerend. Hoef ik nog te vermelden dat ik me thuis voel in de ING-familie? En dat ik ernaar uitkijk om je persoonlijk te verwelkomen?” DOING WELL BY DOING RIGHT 14
  • 15. * Midcorporates & Institutionals Dit segment streeft ernaar de hoofdbankier van Midcorporates en de voorkeursbankier van Institutionals te worden. Midcorporates & Institutionals bestaat uit kleine en middelgrote ondernemingen, grote ondernemingen en institutionelen. Institutionelen omvatten onder andere publieke overheden, instellingen uit de ziekenhuis- en rusthuissector, sociale secretariaten, beroepsverenigingen, nationale en supranationale organisaties. Het servicemodel voor dit segment is gebaseerd op het concept van “relatiebankieren”. We werken vanuit Business Centres/Desks, verspreid over heel België. Voor de sectoren Transport & Logistiek, Agro & Voeding, Real Estate en Institutionelen hanteren we een specifieke benadering, met Relationship Managers die gespecialiseerd zijn in deze sectoren. Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde bachelors: • Commercial assistant • Transition officer • Loan & deposit desk medewerker • Customer sales officer 15
  • 16. Isabelle Decrick 33 jaar – Transaction officer lending “Ik heb mijn graduaatsdiploma Bedrijfsbeheer/ Marketing behaald in 1998 aan de Mercator Hogeschool in Gent. Tijdens mijn laatste jaar heb ik stage gelopen bij BBL op de dienst Marketing. Na mijn opleiding kon ik onmiddellijk aan de slag in hun kantorennet, eerst als loketbediende, daarna als relatie- beheerder (intern) en effectenbediende. In 2001 werd Business Branch Humanity opgericht, met cliënten zoals Euro- ondernemingen, institutionelen en corporate bedrijven. Ik heb er gewerkt als middle officer en ben doorgegroeid naar Customer relationship advisor. In die laatste functie had ik de verantwoordelijkheid over een eigen cliëntenportefeuille en zo is mijn liefde voor het werken met bedrijven gegroeid. In 2008 kreeg ik de kans mee te werken aan het baanbrekende MLM-proces, een test om het kredietproces voor MidCorp-cliënten vlotter te laten verlopen. Begin 2009 is dat model ook werkelijk uitgerold. Als Transaction officer lending ben ik verantwoordelijk voor de regie van het ganse proces van een kredietaanvraag, en geef ik administratieve en commerciële ondersteuning. Het is een technisch-commerciële job waarin ik me volledig in de kredietmaterie moet verdiepen. Anderzijds heeft mijn werk uiteraard ook een commerciële dimensie. Tijdens mijn loopbaan bij ING ben ik altijd op zoek gegaan naar nieuwe uitdagingen en een boeiende, gevarieerde job. Ik heb steeds de kans gekregen om mij volledig te ontwikkelen dankzij coaching en opleidingen. Ik ervaar dat als een van de grote troeven van de bank. Bovendien heb ik altijd perfect een evenwicht tussen privé en werk kunnen bewaren. Voor een mama van twee kindjes is dat ook belangrijk. Ook vandaag werk en denk ik al aan de volgende stap en heb ik een nieuw doel voor ogen ...” DOING WELL BY DOING RIGHT 16
  • 17. Katrien Josten 30 jaar – Commercieel assistente – Business Centre Kempen “Na een schoolstage bij een concurrerende bank was mijn keuze snel gemaakt. Het was die combinatie van commerciële functie en financiële sector die me aansprak. ING is mijn eerste werkgever – en de ervaring is heel positief. Ik ben in augustus 2000 bij de bank begonnen en heb me die keuze nog geen seconde beklaagd. Ik begon als Commercieel medewerker in een ING-kantoor. Toen ik drie jaar later mijn horizon kon verruimen als Commercieel assistente in een business centre, heb ik geen moment getwijfeld. In het business centre spitsen we ons toe op de verkoop van bankproducten aan bedrijven. Dat maakt mijn taak bijzonder gevarieerd. Niets is hetzelfde, elke dag is anders. Nog steeds leer ik nieuwe dingen bij. Je bent de rechterhand van de accountmanagers die het aanspreekpunt zijn van de cliënten. Ook ik sta dus voortdurend met hen in contact, zowel telefonisch als face-to-face. Je leert er met mensen omgaan, klachten behandelen, je kalmte bewaren in elke situatie, luisteren naar de cliënten en een goed antwoord formuleren op hun talrijke vragen. Hier in het business centre in Turnhout werd ik onmiddellijk in de strijd gegooid. Ik kan me er commercieel en relationeel “uitleven” en krijg daarvoor ook de nodige carte blanche en vrijheid om me verder te ontplooien. Permanente bijscholing, intern en extern, maakt deel uit van die ontwikkeling. Bovendien zijn de carrièrekansen reëel, geen loze beloften. Kortom, samen met enthousiaste collega’s streven we ernaar “de beste” te zijn. Omdat het in een warme, communicatieve sfeer gebeurt, is werken bij een gereputeerde, internationale groep als ING erg leuk. Ik kan het iedereen aanraden!” 17
  • 18. IT & Operations ING biedt een bijzonder brede waaier van financiële diensten. Dat veronderstelt ook het genereren en verwerken van enorme hoeveelheden informatie. Onze afdeling IT & Operations (OIB) is het zenuwcentrum dat deze verantwoordelijkheid krijgt toevertrouwd. De ondersteuning van onze commerciële activiteiten, de ontwikkeling van systemen, de betrouwbare en veilige verwerking van gegevens en de innovatieprojecten van de bank: het zijn maar enkele van de uitdagingen binnen OIB. De afdeling is opgesplitst in 7 departementen, die elk aan hun businesspartners gespecialiseerde IT-oplossingen en -diensten bieden, zowel voor bestaande activiteiten als voor nieuwe projecten. Carrièremogelijkheden voor bachelors binnen de Solutions-departementen: • Application developer • Web analyst developer • Operational engineer • System engineer • Functional analyst • Technical analyst • Project leader Carrièremogelijkheden voor bachelors binnen de operationele departementen: • Back-office medewerkers/dossierbeheerders in verschillende domeinen • Team leader www.itjobs.ing.be DOING WELL BY DOING RIGHT 18
  • 19. Joeri Veugen – 28 jaar Technical designer Als gegradueerde in de toegepaste informatica werkte Joeri Veugen aanvankelijk voor een kleine onderneming in de sector autoverhuur. “Ik werkte er als softwareontwikkelaar. Maar omdat het een kleine onderneming betrof, waren er ook geen echte toekomstperspectieven. Er werkten twee informatici, we deden allebei ons eigen ding… en waren toch met alles tegelijk bezig. Bij ING kun je op je team terugvallen en je meer gericht op een bepaald onderwerp toespitsen. En dan is er uiteraard de uitstraling van een grote, goed gereputeerde internationale groep. Ik startte bij ING als Datawarehouse application developer waar ik processen, die door een functioneel en technisch analist zijn uitgeschreven, implementeerde en testte. Daar bleef het niet bij. Ik werd ook constant aangemoedigd om mee te denken en mee te werken aan de analyse. Samen met het projectteam besproken we de moeilijkheden en problemen en boden we oplossingen aan. Bij ING sta je er ooit alleen voor. Door met zoveel verschillende mensen samen te werken, kreeg ik ook een beter zicht op mijn eigen toekomstperspectieven. Sinds bijna een jaar ben ik Technical designer. In deze nieuwe functie vertaal ik de functionele bedrijfsbehoeften in technische beschrijvingen. Deze beschrijvingen worden gebruikt door één of meer developers om het programma te ontwikkelen. In deze rol train ik ook de developers terwijl zij een toepassing maken en codeer ik overzichten. Daarnaast ben ik als Technical designer betrokken bij de evolutie van de Datawarehouse-omgeving. Ik heb mijn keuze voor ING dan ook op geen enkel moment beklaagd.” 19
  • 20. Business Support Business Support omvat een tiental ondersteunende departementen, die hun knowhow en ervaring ter beschikking stellen van de verschillende business lines van ING. Het gaat onder meer om het Kredietdepartement, het Juridisch en Fiscaal departement, het Finance departement, Audit, Riskmanagement, het Immobiliën- en het Personeelsdepartement. Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde bachelors: • Executive assistant • Accountancy DOING WELL BY DOING RIGHT 20
  • 21. Sylvie De Mey – 25 jaar Executive assistant “Ik wist in het middelbaar onderwijs al wat ik verder wou doen met en na mijn studie. Voor talen heb ik altijd een enorme passie gehad. Ik heb ook nooit anders geweten dan dat ik directiesecretaresse wou worden. Het was dan ook een logische keuze na mijn middelbare studies economie-wetenschappen en secretariaat-talen de hogere studie “meertalig Management assistant” aan te vatten.” 21
  • 22. Sylvie volgde die opleiding aan de Antwerpse Karel de Grote-Hogeschool. “Tijdens het laatste academiejaar kregen we de kans om twee bedrijfsstages van telkens zes weken te lopen. Ik nam de beslissing om een van die stages in het buitenland af te werken. Omdat ik voor mijn tweede stage ING Brussel had gekozen, leek ING Londen een prima keuze voor het buitenland. In Brussel kon ik mijn Frans bijschaven, in Londen mijn Engels. Op het departement Corporate Finance in Londen leerde ik op korte tijd enorm veel. Ik maakte er kennis met een aparte bedrijfswereld en met een bedrijfscultuur waarin ik me goed voelde. Na deze fantastische ervaring begon ik aan mijn stage in Brussel. Ik had nooit gedacht dat het aan mijn Londense ervaring zou kunnen tippen, maar ook dit was een unieke belevenis. ING biedt echte kansen en geeft mensen de mogelijkheid zich te ontplooien. Ze verwachten natuurlijk een zekere basis, maar staan open voor je persoonlijke ontwikkeling binnen het bedrijf. Tijdens die laatste stage kreeg ik weet van een vacature bij ING. “Dit is wat ik wil.”, dacht ik. “Laat ik het erop wagen.” Ik studeerde pas in juni af, maar wist al vanaf februari dat ik in juli bij ING aan de slag kon als Management assistant. Dat je als pas afgestudeerde meteen werkzekerheid hebt, is natuurlijk enorm leuk. Maar voor mij was het nog leuker te weten bij wie ik aan de slag kon: een bedrijf met mogelijkheden, waar een toffe sfeer hangt en waar jonge mensen kansen krijgen zich te ontplooien. De bedrijfscultuur houdt er rekening mee dat het leven meer omvat dan alleen zaken die met het werk te maken hebben. Wanneer ik ex-studiegenoten ontmoet, stel ik vast dat sommigen op die korte tijd al van job veranderd zijn of zich duidelijk niet goed in hun vel voelen in hun huidige job. Ik voel me bij ING wel helemaal op mijn plaats.” DOING WELL BY DOING RIGHT 22
  • 23. 23 om iets nieuws te ontdekken. Elke dag kriebelt het
  • 24. Naast ING België nv zijn ook volgende bedrijven actief in België: ING Car Lease ING Car Lease slaat een brug tussen automotive kennis en geavanceerde financiële dienstverlening. ING Car Lease Belgium is gespecialiseerd in de merkonafhankelijke operationele leasing van personenauto’s en lichte bedrijfsvoertuigen tot 3,5 ton. ING Car Lease heeft twee activiteiten: langetermijnverhuur en kortetermijnverhuur van personenauto’s en lichte bedrijfsvoertuigen. www.ingcarlease.be ING Commercial Finance De groep ING Commercial Finance is aanwezig in 8 Europese landen en is leider op de Nederlandse en Poolse markt. Dit biedt de ING Groep de mogelijkheid haar positie te verstevigen op de Belgische en Luxemburgse thuismarkt, door kleine, middelgrote en grote ondernemingen oplossingen aan te bieden voor debiteurenbeheer. De commercialisering van de producten gebeurt zowel door het commercieel net van ING België als rechtstreeks door de teams van ING Commercial Finance. www.ingcomfin.be DOING WELL BY DOING RIGHT 24
  • 25. ING Contact Centre In de business line Retail & Private Banking zijn ook de volgende afdelingen actief in België: * ING Contact Centre Binnen de universele bank ligt het ING Contact Centre in het verlengde van de directe kanalen (bankkantoor, Self’Bank, Home’Bank, internet). Het is het eerste “persoonlijke” contactpunt voor cliënten die specifieke informatie, dienstverlening of het advies van een expert wensen. Wij garanderen dan ook een optimale beschikbaarheid voor zowel cliënten als niet-cliënten, door onze openingsuren (8-22 u. van maandag tot vrijdag en 9-17 u. op zaterdag), en maken van die contacten gebruik om producten te verkopen die perfect inspelen op hun huidige en toekomstige behoeften. Voor het ICC zijn een uitgesproken commerciële instelling en een goede talenkennis essentieel. Carrièremogelijkheden voor bachelors: • Commercieel medewerker accounts & payments • Commercieel medewerker bancassurances • Commercieel medewerker savings & investment • 1st Line helpdeskmedewerker • Regularisation officer • Adviseur krediet www.iccjobs.be 25
  • 26. Youssef Moussaoui – 28 jaar 1st Line helpdeskmedewerker – Coach “Na mijn opleiding in informatica kreeg ik de kans om als Helpdeskmedewerker aan de slag te gaan bij ING. Die functie sprak me vooral aan omdat je voortdurend cliënten aan een oplossing kunt helpen. De aangename werksfeer in ons team was bevorderlijk voor onze motivatie en zorgde voor een hechte samenwerking. Bovendien mocht ik van het ICC privécursussen volgen om mijn talenkennis te ontwikkelen en zo een bredere cliëntenkring te helpen. Na anderhalf jaar als Helpdeskmedewerker stelde het management me voor om door te groeien naar de functie van Coach. Die opportuniteit heb ik met beide handen aangegrepen. Dankzij de ervaring die ik heb opgedaan en de stevige support die ik altijd heb gekregen, kan ik nu op mijn beurt mijn collega’s ondersteunen. Ik streef naar een optimale kwaliteit: een uitdagende maar tegelijkertijd ook zeer verrijkende opdracht. Het is tenslotte dankzij die uitdaging dat ik nog elke dag bijleer.” DOING WELL BY DOING RIGHT 26
  • 27. Sara Mary Sommarti – 25 jaar Commercieel medewerker accounts & payments “Voor mij was een job in het ING Contact Centre de start van een boeiend carrièretraject dat volledig in de lijn lag van mijn verwachtingen en doelstellingen. Ik keek al een hele tijd uit naar een functie waarin ik volop kon bijleren en doorgroeien dankzij echte verantwoordelijkheden en talrijke opleidingen. Het ING Contact Centre is veel meer dan een call centre. Het is eerst en vooral een service die de cliënten, ook na hun telefoontje, blijft begeleiden met degelijk en gepersonaliseerd advies, steeds in een positieve, energieke en collegiale sfeer. Het ICC houdt altijd rekening met onze plannen en ambities, en heeft me dan ook ondersteund toen ik in onze Gentse vestiging aan de slag wou. Als Franstalige wou ik namelijk mijn kennis van het Nederlands verdiepen: een uitdaging waarin ik me echt kan uitleven, dankzij een total immersion-aanpak en motiverende, geduldige teamleaders. Door die opleiding en coaching kan ik feite een hele toekomst opbouwen: die van mij.” 27
  • 28. Christian Bula Lokwa – 27 jaar Insurance advisor “In Bankverzekeringen spits ik me toe op drie deelgebieden: de telefonische oproepen, de activiteiten en de projecten. Ik beheer dus zelf mijn tijd, rekening houdend met de hoeveelheid werk en het aantal wachtende bellers. Het beantwoorden van de oproepen is uiteraard de hoofdtaak van Commercial advisors zoals ik. Tijdens de piekmomenten steken de Technical-commercial advisors, die de tweede lijn vormen, een handje toe. Op die manier krijgen onze cliënten zo snel mogelijk iemand aan de lijn. Als het iets kalmer wordt, besteed ik meer tijd aan de activiteiten: ik bel cliënten terug, ik beantwoord e-mails of ik werk verder aan projecten die een meerwaarde en een beter rendement verzekeren voor het team. Aangezien al mijn collega’s op dezelfde manier tewerk gaan, moeten we voortdurend onderling afstemmen, opdat we elkaar zouden aanvullen bij de realisatie van onze doelstellingen. Hét teamwerk bij uitstek, kortom.” DOING WELL BY DOING RIGHT 28
  • 29. ING Life & Non-Life Belgium ING Life & Non-Life Belgium zijn de dynamische en performante verzekeringspoten van ING België. Ze ontwikkelen levens-, beleggings- en schadeverzekeringen. Deze producten worden verdeeld door het netwerk van ING-bankkantoren in België. Met hun vooruitstrevende tools staan ING Life & Non-Life Belgium voor een nieuwe benadering van de klant, zowel in opmaak en beheer van polissen, als in de behandeling van schadegevallen. ING Life Belgium & Non-Life Belgium zijn gevestigd in Brussel en tellen 350 medewerkers. www.ingjobsinsurance.be Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde masters : • Insurance advisor • Claims advisor auto 29
  • 30. Sebastian Van Agtmael 28 jaar – Claims advisor auto “Na mijn middelbare studies heb ik mij direct op de arbeidsmarkt geworpen. Zonder enige bagage ben ik bij een kleine verzekeringsmaatschappij beginnen werken. Niet snel daarna kon ik doorgroeien tot schadebeheerder. Schadebeheer, met de aansprakelijkheidsproblematiek en discussies daarrond, kon mij echt boeien. Wie vroeger had beweerd dat ik carrière zou maken in de verzekeringssector, had ik gek verklaard: zo saai! Ondertussen heb ik al zeven jaar ervaring in Rechtsbijstand en Burgerlijke Aansprakelijkheid, en nog heb ik het gevoel dat elke dag een leerschool is. DOING WELL BY DOING RIGHT 30
  • 31. Bij mijn vorige werkgever voelde ik al snel dat ik het plafond van de doorgroeimogelijkheden had bereikt. Mede door de crisis heerste er een klimaat van consolideren en risicobeperking. Ik had geen zin om mijn ambities te laten beknotten en ging op zoek naar een nieuwe uitdaging. Verschillende maatschappijen hadden interesse, waaronder enkele ‘grote’, zoals ING. Na enkele gesprekken, onder meer met toekomstige collega’s, werd het mij al snel duidelijk dat ING een bedrijf was met ambitie en innovatieve ideeën. Met een volledig nieuwe aanpak – polissen die online beheerd worden – kan ING zich de snelst groeiende speler op de markt noemen. Ook het beheer en het management zijn heel modern: de programma’s waarmee we werken zijn heel overzichtelijk en performant en elke koerswijziging door het beleid wordt onmiddellijk gecommuniceerd. Inspraak vanuit alle lagen wordt hier gewaardeerd. Na een maand binnen het bedrijf mag ik mij al “coach” noemen van de frontmedewerkers. Binnen een jaar zal dit bedrijf weer enkel grote stappen vooruit hebben gezet, en ik kijk ernaar uit om mee te evolueren. Het voelt goed om samen te timmeren aan de (snel)weg!“ 31
  • 32. ING Investment Management ING Investment Management biedt zijn cliënten en partners een breed scala aan beleggingsoplossingen en -diensten aan. Het beheert activa voor institutionele cliënten, aanbieders van beleggingsfondsen en de ING-merken. ING Investment Management heeft een beheerd vermogen van bijna E 338 miljard. Wereldwijd houden zo’n 3.500 professionals toezicht op de geldmiddelen van de cliënten. De organisatie kent een regionale structuur met expertisecentra in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië-Pacific. ING Investment Management is de voornaamste vermogensbeheerder van de ING Groep. In navolging van de mondiale ambities van de groep heeft ook ING Investment Management zijn grenzen verlegd. De organisatie strekt zich nu uit over meer dan 34 landen, waaronder enkele van de snelst groeiende economieën ter wereld, zoals China, India, Brazilië en verscheidene Oost-Europese landen. www.ingim.com DOING WELL BY DOING RIGHT 32
  • 33. ING Lease ING Lease Belgium is een van de belangrijkste leasingmaatschappijen van België. Sinds haar oprichting in 1961 onder de naam Locabel is ze altijd een innoverend gamma van leasingformules blijven ontwikkelen, van industriële goederen, auto’s en vrachtwagens tot IT-uitrusting. Op het gebied van onroerende leasing, een van de huidige referentiepunten, heeft de maatschappij een duidelijke voortrekkersrol gespeeld. www.inglease.be ING Real Estate ING Real Estate is actief in de ontwikkeling, de financiering en het investeringsbeheer van kwaliteitsvastgoed in de grootste markten van de wereld. ING Real Estate is marktleider in het beheer van vastgoedeigendom met een eigendomsportefeuille van meer dan E 100 miljard, is actief in 22 landen en bedient zo een cliëntenbasis vanuit onze kantoren over heel Europa, Noord-Amerika, Australië en Azië. www.ingrealestate.com 33
  • 34. Record Record Bank is een retailbank en kredietmaatschappij die door ING in België wordt uitgebouwd. Record biedt een uitgebreid gamma van beleggingsproducten en kredieten via drie distributiekanalen: 800 zelfstandige bankagenten, een duizendtal kredietmakelaars en 1.200 verkooppunten. De recuperatiemaatschappij Fiducré maakt eveneens deel uit van Record Group. www.recordbank.be Carrièremogelijkheden voor pas afgestudeerde graduaten: • Dossierbeheerder betwiste zaken Fiducré (Evere) • Dossierbeheerder front office kredieten (Evere) • Dossierbeheerder back office kredieten, sparen en beleggen (Gent) DOING WELL BY DOING RIGHT 34
  • 35. Laurence Janssens Casteels 37 jaar – Supervisor recovery Fiducré Nadat ze in 1997 haar studie had afgerond met een diploma Toerisme Evenementen koos Laurence Janssens Casteels voor een op zijn minst ongewone “studiereis”. “Ik schreef me in bij enkele uitzendbureaus. Op die manier kon ik in diverse bedrijven en sectoren aan het werk en er niet alleen uiteenlopende ervaringen opdoen, maar tevens een goed overzicht krijgen van wat de voor mij interessantste en meest aansprekende jobs en sectoren zijn. De kennismaking met verschillende systemen werkt bovendien erg verruimend. Ik werd uitgezonden naar banken, verzekeringsmaatschappijen en telecommunicatiebedrijven. In 1999 belandde ik bij een bank die toen nog BBL heette. Korte tijd later ging BBL op in de Groep ING.” 35
  • 36. “Ik werkte zowel voor kleine als voor grote ondernemingen. Een van mijn verrassendste ervaringen was dat je in kleine bedrijven dikwijls te maken krijgt met een veel stroevere hiërarchie dan in grote ondernemingen. In een stroeve hiërarchie is het veel moeilijker een ernstig gesprek aan te knopen over bijvoorbeeld de evolutie van het bedrijf en je eigen toekomstmogelijkheden daarin. In een grote groep, zoals ING, is dat allemaal veel transparanter. Het management is veel toegankelijker, je krijgt er veel meer uitleg en je wordt er ook beter omringd en grondiger begeleid.” Toen Laurence bij BBL begon, bracht ze al wat nuttige bankervaring mee van de afdeling fraudebestrijding bij Bank Card Company. “Bij de BBL belandde ik op de dienst ‘voorfasegeschillen’. Ik voelde dat dit een thematiek was die me sterk boeide en bleef er vier jaar. Daarna kon ik overstappen naar de dienst “betwisting” van ING-dochter Fiducré. Nog altijd zie ik er dagelijks nieuwe uitdagingen. Het is niet alleen een sterk variërende materie, ook het wettelijke kader ervan is nog volop in beweging. Er bestaan verschillende procedures voor het recupereren van vorderingen. Ook dit maakt het tot een interessante en verrijkende job. Het takenpakket omvat onder meer het beheer van de correspondentie, de telefonische contacten met debiteurs, advocaten, notarissen, OCMW-medewerkers, rechtbanken… en de analyse van de dossiers. We moeten de uiteenlopende situaties van de debiteurs elke dag weer analyseren, behandelen en de juiste beslissingen nemen. Dat vergt veel creativiteit, omdat ik mij telkens in de rol van de debiteur, advocaat enz. moet verplaatsen.” Bij Fiducré houden ploegen van circa elf mensen zich bezig met hetzelfde takenpakket: de recuperatie van de dossiers, het contact met de debiteurs, de behandeling van brieven. Onlangs werd Laurence gepromoveerd tot supervisor van haar groep. DOING WELL BY DOING RIGHT 36
  • 37. Elk project draait om frisse ideeën. 37
  • 38. Carrière en opleidingen “DE JUISTE PERSOON OP DE JUISTE PLAATS”: EEN VAN DE PRIORITEITEN VAN ING Wij zoeken met jou naar een functie die het best overeenstemt met je capaciteiten en verwachtingen en strookt met de noden van de onderneming. Maar verwacht geen routine. De financiële wereld verandert voortdurend en ook jij zult blijven evolueren. Wij stellen alles in het werk om een omgeving te creëren waarin je gestimuleerd wordt om het beste van jezelf te geven. Wij dagen je uit om zelf initiatieven te nemen en flexibel in te spelen op nieuwe ontwikkelingen. Er zijn mooie perspectieven in de verschillende entiteiten van de groep, en via loopbaanbegeleiding helpen we je die mogelijkheden ontdekken. Jobrotatie en loopbaanontwikkeling worden actief ondersteund. Dat creëert een open bedrijfscultuur, met respect voor de eigenheid van iedereen. DOING WELL BY DOING RIGHT 38
  • 39. OPLEIDINGEN ING hecht veel belang aan de ontwikkeling van haar medewerkers Opleiding, vervolmaking, oefeningen, kennisuitbreiding, … zijn geen tijdelijke verbintenissen. Zij maken deel uit van een energieke strategie tot ondersteuning van de werking van de onderneming. Tijdens hun loopbaan kunnen de medewerkers van ING talrijke opleidingskansen benutten, zowel op eigen initiatief als op voorstel van hun manager/leidinggevende. Dankzij een omvangrijk aanbod van opleidingen en leermogelijkheden wil ING je integratie in je functie vergemakkelijken, je technische kennis en je bekwaamheden ontwikkelen, en je aanmoedigen om je loopbaan actief te sturen. Ondersteuning op het terrein De belangrijkste opleiding binnen de ING-groep vindt plaats op het terrein. Het departement Learning & Development structureert dit, door de invoering van team building, coaching, mentoring, ... Bovendien staan je collega’s je elke dag bij om je vragen en opmerkingen te beantwoorden. Winning Performance Culture Winning Performance Culture is de basis voor het HR-beleid van ING. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor het succes van het bedrijf en het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen. “Het is aan de medewerkers om de strategie van de Groep te vertalen naar de dagelijkse activiteiten. De Winning Performance Culture steunt op drie pijlers: doorgedreven communicatie van de bedrijfsstrategie, stimuleren van de individuele betrokkenheid en transparantie van het loonbeleid.” 39
  • 40. Niet-financieel TOTALE BELONING ARBEIDSKADER OPLEIDING & ONTWIKKELING - BEDRIJFSCULTUUR - TALENT MANAGEMENT - EVENWICHT WERK/PRIVÉLEVEN - INTERNE MOBILITEIT - FLEXIBELE WERKUREN - MENTORING - PROFESSIONELE OPLEIDINGEN Financieel TOTALE REMUNERATIE TOTALE COMPENSATIE TASTBARE VOORDELEN INCENTIVE OP LANGE TERMIJN - MAALTIJDCHEQUES - AANDELENOPTIES * - BEDRIJFSRESTAURANT (maatschappelijke zetels) - KORTING OP ING-PRODUCTEN/DIENSTEN - BIJZONDERE PREMIES : geboorte, huwelijk TOTAAL CASH - LENINGEN AAN VOORDELIGE VOORWAARDEN - INTERNETVERGOEDING INCENTIVE OP KORTE TERMIJN - VERGOEDING WOON-WERKVERKEER - WINSTDEELNAME - BEDRIJFSWAGEN * - BONUS * - REPRESENTATIEKOSTEN * - GSM/LAPTOP/BLACKBERRY * BASISSALARIS - VOORDELEN PERSONEELSLEDEN * - LOON x 13,92 NIET-TASTBARE VOORDELEN - PENSIOENPLAN - HOSPITALISATIEVERZEKERING - INVALIDITEITSVERZEKERING * Voordelen toegekend aan bepaalde categorieën van werknemers - VERLOF (BOVENWETTELIJK + BANK HOLIDAYS) DOING WELL BY DOING RIGHT 40
  • 41. MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN ING Groep heeft onlangs verschillende initiatieven genomen die stroken met de verantwoordelijkheid die zij tegenover de maatschappij wenst op te nemen. Zo heeft ING in een Mensenrechtenverklaring de principes vastgelegd die van fundamenteel belang zijn voor alle medewerkers. Enkele principes sluiten aan bij het Globaal Pact van de Verenigde Naties dat ING in december 2006 ondertekende. Wat het milieu betreft, heeft de groep sinds 2007 de neutraliteit inzake de uitstoot van CO2 bereikt. Dat impliceert de vermindering van de CO2-uitstoot door de aankoop van groene energie en de compensatie van de resterende uitstoot – die veroorzaakt wordt door onze Formule 1-sponsoring – door herbebossing van de tropische wouden. Verschillende entiteiten van de groep in België nemen deel aan de financiering van een Mecenaatsfonds bij de Koning Boudewijnstichting. De entiteiten van ING in België sloten zich ook aan bij het internationale ontwikkelingsprogramma van de ING Group ING Chances for Children. In 2008 werden giften ingezameld, waardoor zo’n 6.342 kinderen in Brazilië, Ethiopië en India de kans krijgen om basisonderwijs te volgen. 41
  • 42. Het ingezamelde geld kreeg een internationale bestemming, maar het project ING Chances for Children heeft ook een nationaal luik. ING moedigt elke entiteit aan initiatieven te ontwikkelen om het lokale onderricht van kinderen uit kansarme wijken te bevorderen. Zo ontstonden de projecten rond de huiswerkschool en het morele peterschap. Bij het huiswerkschool-project spitsen de vrijwilligers zich vooral toe op jongeren met leerproblemen. Velen onder hen moeten in erbarmelijke omstandigheden studeren, zonder begeleiding of aanmoediging van hun ouders, en zijn zonder steun gedoemd om te mislukken. . Bij het morele peterschap gaat de aandacht naar jongeren met goede schoolresultaten. De bedoeling is hier om talentvolle en gemotiveerde jongeren uit minder begoede milieus moreel te steunen en ze te begeleiden tijdens hun opleidings- en professioneel traject. Hun omgeving maakt het voor hen namelijk moeilijker een carrière op te bouwen die in verhouding staat tot hun intellectuele en menselijke kwaliteiten. DOING WELL BY DOING RIGHT 42
  • 43. SELECTIEPROCEDURE Je studeert dit jaar af als bachelor en je hebt een echte “Can-do mentality”? Surf dan meteen naar onze jobsites www.jobs.ing.be of www.IngYoungGraduates.be en solliciteer. ING bekijkt aandachtig je cv. Als je profiel beantwoordt aan een van onze openstaande functies, nodigen we je uit om onze selectieprocedure te volgen. Omdat deze procedure afhankelijk is van de functie, zal een selectieconsultant de verschillende stappen toelichten. Tot binnenkort? Meer info op: www.jobs.ing.be www.IngYoungGraduates.be 43
  • 44. Z12005N BR.-HR Recruitment 2010 Bachelors-NL-02/10 Je hoeft ons geen job te vragen. op onze sites. We bieden ze aan jobs.ing.be Verantwoordelijke uitgever: Marc Bihain IngYoungGraduates.be DOING WELL BY DOING RIGHT 44