Из учебника можно узнать: - как работает Social Media отдел в банке - почему работают сами, а не через агентство - какими принципами руководствуются сотрудники - какими инструментами пользуется банк для продвижения в социальных медиа - какие конкурсы проводят и каких результатов достигли - конкретные примеры контента и отзывы пользователей

2. Нас очень часто спрашивают, какое
агентство поддерживает нас в
социальных сетях. И когда я отвечаю,
что мы работаем самостоятельно,
очень сильно удивляются - мол, зачем
делать самим то, что можно доверить
специализированным компаниям. Я,
конечно же, не являюсь противником
аутсорсинга, но в данном случае моя
позиция категорична.
И вот почему. Могли бы вы
"отдать на аутсорсинг"
воспитание своих детей? Так,
чтобы целиком, вообще без
вашего участия? Наверное,
нет. По одной простой
причине - общаясь с детьми,
вы передаете им частичку
себя: свой опыт,
мировозрение, духовные
ценности.
Иван Пятков, директор Департамента
розничных продуктов и технологий,

3. Для нас социальные сети - это площадка, на
которой мы делимся своими ценностями с
клиентами.
Это происходит во многом потому, что там мы
имеем возможность вести диалог с нашими
клиентами, и это сильно отличает социальные
сети от других форм маркетинговых
коммуникаций.
И именно в этом диалоге мы стараемся
показать себя такими, какие мы есть. Можно
сказать, что на наших социальных площадках
"живет душа банка".
Кто-то может сказать, что это просто громкие
слова, да и может ли быть душа у
организации? Конечно, может. Ведь наш банк это, в первую очередь, люди, которых
объединяет наша корпоративная культура,
наши ценности.

4. Я помню, как кто-то из клиентов однажды так
и написал про нас - «самый душевный банк в
Facebook». Слышать это приятно, а, самое
главное, мы теперь четко понимаем, что
именно этим отличаемся от других брендов.
И теперь вы, скорее всего, согласитесь со
мной, что быть "самым душевным банком",
работая с клиентами через посредников,
пользуясь услугами рекламных агентств (не в
обиду им будет сказано), невозможно.
За счет чего формируется эта
душевность? Много факторов,
но вот самые главные:
- Отзывчивость (всегда откликаемся и готовы
помочь).
- Искренность и открытость (клиентам всегда
отвечают сотрудники банка, мы не прячем
проблемы, а обсуждаем их открыто).
- Простота (говорим с клиентами на их языке,
доходчиво и понятно, ведь мы не заносчивые
банкиры, мы общаемся на равных).
- Желание быть непохожими на других (мы
действительно хотим быть лучшим банком в
социальных сетях и хотим отличаться от
остальных).
- Мы не занимаемся продажами на наших
социальных площадках (мы рассказываем о
наших продуктах так, как они могут быть
полезны нашим клиентам, как они могут
сделать жизнь проще и комфортнее).
- Мы слышим наших клиентов (используем
социальные сети как площадку для диалога реагируем на замечания и меняемся).

5. Эти принципы не были нами
четко сформулированы на
момент начала работы в
социальных сетях. Эти
площадки во многом
отражают корпоративную
культуру банка, поэтому они
и самым естественным
образом "проникли" в наш
Facebook, Twitter и пр.

6. Говоря о "секретах успеха", нельзя не
сказать о главном - о команде, которая
представляет банк в social media. Это
ребята, которым действительно
интересно быть на "передовой" между
банком и клиентами, которые увлечены
этим общением, которые стремятся не
просто сделать что-то хорошее, а быть
первопроходцами, тем более, что
маркетинг в социальных сетях далеко
еще "не истоптанная поляна" и здесь
есть реальные возможности проявить
себя.
А наши девушки из службы сервиса,
которые решают он-лайн проблемы
клиентов, на мой взгляд, лучший пример
заботы о клиентах.

7. То, что вы сейчас читаете, мы назвали громким словом
"учебник". Возможно, это в некоторой мере
самонадеянно с нашей стороны, но все же та
квинтэссенция опыта, которая представлена на
дальнейших страницах, я уверен, послужит для многих
хорошим путеводителем. Мы надеемся, что этот
учебник будет "живой книгой", которую мы планируем
писать вместе с нашими клиентами и дальше, добавляя
в нее новые кейсы и ценный опыт, который, безусловно,
ждет нас впереди и которым мы с большим
удовольствием готовы делиться со всеми. Ведь один из
наших принципов - открытость.

8. мы в соц. сетях
instagram.com/
promsvyazbank
facebook.com/
psbank
twitter.com/
psbank_ru
foursquare.com/
psbank_ru
vk.com/
psbank_ru
youtube.com/
promsvyazbank

9. А началось все с этого поста.

10. Визуальное
оформление
Визуальное восприятие
информации в социальных
сетях имеет первостепенное
значение. Удачно подобранный
рисунок или изображение
способно «вытащить» любую
новость.
То же самое можно сказать и
об оформлении самих страниц.
Что-то стоящее и интересно
исполненное может заставить
человека возвращаться на нее
вновь и вновь.

11. Ковры / Covers
Первым нашим решением
по оформлению страничек
была игровая пиксельная
графика. Она многим
понравилась, да так, что
потом крупнейший банк
страны сделал на своей
странице нечто подобное.

12. Когда Facebook перешел на новый формат страниц – Timeline, и мы
одновременно с запуском Angry Cards сделали смелую картинку. В
день запуска карт мы повесили ее на всех площадках и эффект был
впечатляющим.

13. Мы поняли, что размещение эксклюзивных анонсов новых продуктов на
каверах (covers) банка решает сразу несколько задач. Во-первых, это что-то
новое и поэтому интересное, а во-вторых, это подогревает интерес к
продукту у тех, кто попадает на страничку. Перед запуском нашего сервиса
PSB-Локатор мы делали сразу несколько таких каверов.

14. Затем сделали нечто подобное и для
Интернет-магазина банковских карт.

15. За 2 недели до долгожданного запуска
мобильного банка мы повесили занавес на наш cover.
А потом сорвали его.

16. А так мы подготовились к Новому году.

17. Инфографика
Обычно предложение
банковских продуктов сложно
воспринимается из-за обилия
цифр и подробностей,
поэтому мы решили
рассказать о накопительном
сервисе «День за днем» в
Фэйсбуке в формате
инфографики.
Мы бы могли сделать ее сами,
но решили довериться
профессионалам из журнала
«Инфографика».

18. Мемы
Мы против демотиваторов, но
ироничные вариации с
интернет-мемами это то, что
выгодно отличает страничку
нашего банка от других,
представленных в сети.
Многие пользователи
интернета хоть раз в жизни
пытались делать собственные
демотиваторы. И мы
попытались сделать что-то
свое.
Справа вариация на
известный мем с В.В.
Жириновским, собравшая
несколько сотен лайков.

19. Facebook предоставляет нам весьма широкий
профиль возможностей по рекламе, он может
подстраиваться под определенную целевую
группу людей по возрасту, интересам, месту их
проживания и т.п. Но без правильного выбора
того, чем вы собираетесь «цеплять» аудиторию,
грамотно настроенной рекламной кампании
недостаточно.
Мы предположили, что с интернет-аудиторией могут сработать лишь узнаваемые в
этой же среде персонажи, те, что популярны и те, что зовутся «мемами». Так мы
решили сделать собственный мем и рекламу с узнаваемым образом китайца,
продающего очки, взорвавшего в свое время интернет. И мы не прогадали.
Буквально за один месяц с этого объявления к нам в сообщество пришло порядка
2000 человек. Об этом написал портал Banki.ru.

20. На корпоративном праздновании Нового года Департамент
розничных продуктов и технологий поздравил коллег с
наступающим праздником зажигателным видеороликом,
главным героем которого стал Промсвязьмэн.
По сюжету супергерой не только очень любит свою работу,
но и танцует вместе со всем офисом, исполняя песню на
популярный мотив PSY - "Gangnam Style".

21. Looks
Кем вы видите сотрудника
банка? Наверное, это какойто заводной робот или
карикатурный офисный
планктон. Да, мы соблюдаем
дресс-код, но в пятницу
можем позволить себе
немного больше.
На фото Дарья Гущина,
специалист группы
информационной
поддержки нашего callцентра. Кстати, на фото
Дарья стоит у стены
"Спасибо", где мы публикуем
отзывы клиентов на
различных ресурсах о
работе нашего контактцентра и его конкретных
сотрудников.

22. Многие наши подписчики хотели «подсмотреть» за нашей работой, и мы не могли
им отказать. Поэтому с появлением публичных аккаунтов в Instagram мы сразу же
завели там страничку. За две недели собрали на нашем неофициальном аккаунте
сотрудников банка более 70 подписчиков. Теперь каждый день мы делимся
небольшой частичкой того, что окружает нас на работе.

24. Работа с
подписчиками

26. Куда приходили
наши читатели?
- Закрытая презентация одного из новых
сервисов.
- Презентация кобрендинговых карт с Angry
Bidrs.
- Пикник Афиши.
- Презентация Интернет-магазина банковских
карт mycard.psbank.ru.
- Презентация терминала в кармане 2Can.
- II Инновационный форум Промсвязьбанка.
- Презентация нового сайта и мобильного
банка.

27. Мы разрабатывали новый
сервис и хотели узнать мнение
наших подписчиков на
Facebook. Так мы решили
пригласить их на закрытую
презентацию, чтобы они
своим голосом могли повлиять
на принятие бизнес-решения.
Все участники подписали
соглашение о неразглашении.
Мы первый банк (и не только
банк) в России, который пошел
на такой эксперимент. И он
удался.

28. Мы были официальным
банком Пикника «Афиши»
и подарили несколько
билетов нашим
подписчикам.
Стоит сказать, что Пикник
«Афиши» - один из самых
интересных летних
музыкальных фестивалей,
который уже не первый год
собирает десятки тысяч
людей на одной площадке.
Кроме того, что мы были
официальным банком
Пикника и соорудили игру
Angry Birds в реальности.
Установили две рогатки,
растягивая которые,
каждый гость мог запустить
«злую птичку» в
расставленных свинок.
Посмотрите фото и
видеоотчет с фестиваля.
Видео с Пикника «Афиши»

30. Презентация Интернет-магазина банковских карт.

31. Презентация
мобильного
терминала 2Can.

32. Презентация
мобильного
банка и
нового
сайта.

33. II Инновационный
форум
Промсвязьбанка.

34. Конкурсы
На нашей страничке мы
регулярно проводим
конкурсы, чтобы читатели
могли приятно провести
свободное время и
получить за это подарки.

35. Специально для социальных сетей мы
выпустили ограниченную серию
подарочных карт c оленями и в два этапа
провели новогодний конкурс.
Мы просили подписчиков написать о том,
что они еще не успели купить в качестве
подарка близким или рассказать о самом
сокровенном желании на Новый год.

36. Во втором круге мы спросили, что бы люди хотели достичь в будущем году.

37. Один из конкурсов к дню
рождения банка.
Все просто: на фото наши
Facebook-шоколадки. Три
шоколадки развернуты
стороной нашего логотипа.
Под ними цифры, которые
образуют трехзначное число.
Подписчики должны были
разгадать зашифрованное
число (пример: 000, 999).
Каждый мог дать до трех разных вариантов, но
засчитываться будет последний.
При подведении итогов мы дали ссылку на фото с
зашифрованным числом на flickr.com (чтобы было
видно, что все честно и число мы загадали заранее).

38. Перед Днем влюбленных провели конкурс, для победы в
котором надо было описать идеальный вечер 14 февраля. В
качестве приза мы подарили комплект из 2-х эксклюзивных
подарочных карт (каждая номиналом 1000 i), выпущенных
специально для социальных сетей, ко Дню всех влюбленных.

39. Культурный
капитал
Мы считаем, что обогащение
культурного капитала наших
наших коллег - это очень
важно . Поэтому еще в
январе мы открыли
небольшую библиотеку где
сотрудник может взять
любую книжку.
Также мы попросили наших
читателей ответить на
вопрос, как изменил
интернет их жизнь. А за
самый лучший ответ
подарили книгу Клэя Ширки.

40. На протяжении нескольких месяцев
мы дарили подарки за лучший отзыв
на сайте banki.ru. Мы поощряли тех,
кто оставлял самый объективный
отзыв, а не самый хвалебный.
Таким образом, мы смогли выявить
слабые стороны нашего банка или
узнать, в чем мы превосходим наших
конкурентов.
Кстати, в народном рейтинге за 2012 г.
Промсвязьбанк занимает третье
место.

42. Билеты на ЦСКА
Мы - титульный спонсор
футбольного клуба ЦСКА и
можем ходить на футбол
бесплатно, но вместо этого
мы решили дарить это
право нашим читателям.
Правда, не просто так.
Например, для этого они
должны придумать самую
смешную подпись к
фотографии. Каждый
конкурс собирает
несколько десятков
участников.

43. На этот раз мы захотели
пойти дальше и решили
подарить абонементы на
посещение всех домашних
матчей в следующем году.
Но не за комментарий, а за
лучший дизайн карты фаната
ФК ЦСКА. Дизайн карты надо
было загрузить в нашем
Интернет-магазине
банковских карт и найти его в
альбомах Банка и ЦСКА на
Фэйсбуке. Победителей мы
определяли суммированием
лайков в альбомах обеих
групп (нашей и ЦСКА).
Рассмотреть карты получше
можно здесь.

44. У нас оказалось 2 билета на выступление легендарного Цирка дю Солей
(Cirque du Soleil). И мы решили подарить их за ответы на простой тест.
Приз давали тем, кто лучше всего расскажет о том, что ему нравится/не
нравится в нашей работе в социальных сетях.

45. Краудсорсинг
Всего наших читателей около 20 тысяч человек (на всех
площадках к моменту написания учебника) - это активная
аудитория, которая регулярно помогает банку. Все мы знаем, что
модным понятием краудсорсинг учат оперировать уже в школе,
приводя классический пример kickstarter.com.
Мы не исключение, хоть и не преследуем коммерческой выгоды.
Подписчики выбрали новые дизайны карт Angry Birds для
интернет-магазина банковских карт.

46. Мы уже довольно давно ведем страничку в
социальных сетях и нам показалось, что нам
не хватает какого-то движения,
поэтому мы решили спросить у
наших читателей, что им
нравится в нашей social media
работе, а что не очень.
Порой мы получали
диаметрально
противоположные ответы.
Например, кто-то нас хвалит за
"возможность общения
наравне", а кто-то
недолюбливает за "слишком
панибратское общение".
Мы решили поделиться всеми ответами на
открытые вопросы, их можно посмотреть по
ссылкам: что нравится и что не нравится.

47. Результаты опроса
помогли понять наши
ошибки и изменить
стратегию поведения
в социальных сетях.
Оперативное решение проблемы
Неформальное общение
Возможность оставить публичное сообщение
Регулярное новостное сопровождение
Общение с сотрудниками банка, а не с обезличенными персонажами
Анонсы проектов и планов банка
Возможность обменяться опытом/идеями
Банковские инсайды (фото и новости и сотрудниках и т.п)
Понятное описание продуктов банка
0
12,5
25
37,5
50

48. Social Media Wall
Самые яркие упоминания
банка в социальных сетях мы
вешаем на cтену. Эта стена
находится в бэкофисе.
Проходя мимо, наши
сотрудники могут узнать, что
люди пишут о банке в
интернете.
К каждой рамочке коллеги
могут поставить лайк. Точнее,
прикрепить к ней его
бумажный аналог.

49. Мы предложили представить читателям, что
они стали менеджером интернет-банка
PSB-Retail и планируют сделать его более
удобным и комфортным.
Принимали самые смелые и неожиданные
идеи (от недостающего столбика в выписке по
счету до внедрения сервиса по оплате билета
на рейс до Луны).
Эти предложения на следующий день
появились в кабинете директора розничного
интернет банкинга Алгирдаса Шакманаса.
Теперь такая своеобразная "стена отзывов и
предложений" по улучшению PSB-Retail
каждый день у него на виду.

50. Банковские продукты
Обычно любые банковские продукты
подаются очень сухо, мы же
стараемся максимально доступно
объяснить, как люди могут заработать
с помощью банка.
Этот раздел посвящен продвижению
продуктов в социальных сетях.
Многие кейсы мы поместили в раздел
Конкурсы.
Почему важно заниматься
продвижением в социальных сетях?
Ответ на этот вопрос на следующих
страницах.

51. Мы постоянно убеждаемся в
том, что социальные сети - один
из самых перспективных
каналов для продвижения
продукта.

54. В рамках продвижения кобрендинговых карт с
Angry Birds мы спросили у читателей, куда бы
они хотели пойти в этой толстовке.
Победители:

55. Кстати, наши карты даже стали продавать на Ebay.

56. Магазин карт
В нашем Интернет-магазине банковских
карт любой может заказать карту с
собственной картинкой.
Мы собрали самые популярные карты и
выложили их, чтобы подписчики могли
узнать о том, насколько классную карту
можно сделать для себя в несколько
кликов.
Наши друзья из Jet Planet предложили
билет на фестиваль Burning Man в США, а
мы решили его разыграть среди наших
подписчиков.
Они придумывали дизайн банковской
карты и загружали их в наш магазин.

57. Мы выпустили прототип подарочной карты с Timeline.
Такого не позволял себе ни один банк, да и не только банк.
Подарочная карта - это действительно лучший подарок.
Вместо того, чтобы дарить деньги в открытке, лучше
подарить такую карту (при покупке не требуется никаких
документов). Расплачиваться подарочной картой можно в
любом магазине, в интернете и за границей.

58. PSB-Локатор
Осенью 2012 года мы запустили новый сервис
PSB-Локатор и, чтобы привлечь внимание, мы
договорились с нашим партнером, который
предложил напрямую обратиться к компании
Garmin. И они любезно согласились подарить
навигатор победителю лучшего отзыва на PSBЛокатор. Договаривайтесь с партнерами.
PSB-Локатор в то время был принципиально
новым сервисом геолокации.
Позже он обновился до полноценного
мобильного банка.
Приложение позволяет увидеть на карте
ближайшие банкоматы и отделения банка,
посмотреть подробную информаций о них и
проложить оптимальный маршрут. Также с
помощью PSB-Локатора можно найти магазины, в
которых действуют выгодные скидки по картам
Промсвязьбанка.

59. За первые 10 дней наше приложение PSB
Локатор установили более 5000 раз.

60. В пяти
московских
офисах угощали
посетителей
фирменными
шоколадами
PSB-Mobile.

61. Банк на Foursquare
Мы «реанимировали» скидочную
программу и сделали ее максимально
удобной для клиента. Скидки находят
клиента, а не он ищет их.
Что мы сделали? Создали корпоративный
аккаунт на Foursquare и несколько
списков заведений, в которых у наших
клиентов есть скидки.
Как это работает? Пользователь,
сохранивший лист со скидками банка (в
Москве и Санкт-Петербурге), при каждом
чекине получает подсказку, где
поблизости находится кафе, в котором
предоставляется скидка.
Около 150 скидок в кафе и ресторанах
Москвы и больше 50 предложений в
Санкт-Петебурге.
Такого широкого предложения по
скидкам на Foursquare нет ни у одного
банка.

62. Помощь клиентам
Facebook для нас - это важнейший коммуникационный
канал, где мы открыты для вопросов и идей. Customer
service, реализованный нами на площадке Facebook,
отличается оперативностью и желанием помочь.

63. Вот лишь некоторые примеры решения проблем наших подписчиков.
Клиентская поддержка Промсвязьбанка в социальных сетях работает 10 080
минут в неделю. Без перерывов на обед. Без сна!

64. Twitter
Это место быстрой обратной
связи, мгновенной реакции. На
наших компьютерах он включен
постоянно, 24 часа в сутки. И даже
если вопрос фолловера требует
детальной проработки, мы даем
ответ и держим клиента в курсе
решения ситуации.

65. Многие банки стараются предоставить
клиентам максимально удобные
инструменты для проведения операций
дистанционно, а также способы решения
самых разнообразных вопросов через
интернет, эту тенденцию поддерживает
и наш банк. Мы присутствуем в
социальных сетях круглосуточно. Не
оставляем без внимания ни один
комментарий, даже если он написан в
ночь с субботы на воскресенье.
Безусловно, бывают сложные ситуации,
требующие детального анализа и
запроса дополнительной информации от
клиента или других подразделений
банка. При этом необходимую помощь от
коллег сотрудникам, занимающимся соц.
сетями, удается получать достаточно
быстро, так как все с пониманием
относятся к тому, что в социальных сетях
очень важно быть постоянно на связи.
Обращаясь через такие каналы в Банк,
клиенты ждут максимально
оперативного получения ответа.

66. Например, незадолго до Нового Года
в твиттере банку пришел вопрос от
девушки. У мужа которой по какойто причине cash-in-банкомат не
зачислил на счет деньги после
внесения наличных. Сотрудники
банка моментально узнали адрес и
передали всю информацию
ответственным за это коллегам.
Надо отметить, что ситуация
произошла в г. Абакане, однако,
буквально на следующий день все
было улажено. Клиент получил
средства на счет, а банкомат стал
работать без сбоев. И самое главное,
нам не только удалось помочь
клиенту - мы сделали больше. Мы
превратили его в нашего фаната и
теперь он рекомендует нас своим
друзьям.

67. Деньги:
культурное измерение
Деньги - неотъемлемая часть
нашей повседневной жизни.
Так как основная деятельность
банка связана с деньгами, то мы
решили продемонстрировать
историю денег и то, как
представлена тема денег в
изобразительном искусстве и
кино.
А вы знали , что в
Великобритании есть монетки, с
помощью которых можно
собрать герб страны? ;)

68. История денег
Ракушки каури - одни из самых
первых в мире денег. Впервые они
появились около 3500 лет назад в
Китае, но со временем успели попасть
Индию, Японию, Тайланд и многие
другие страны. Удивительно, но они
вышли из оборота только в начале
двадцатого века.
У ракушек каури было два
преимущества перед другими
аналогами денег. Во-первых, они
могли стоить в тысячу раз дешевле
там, где их добывали, чем за
несколько сот километров от этого
места.
Получается, что особо
предприимчивые люди могли неплохо
заработать на этой разнице. Вовторых, ракушки было практически
невозможно подделать.

69. Фильм на выходные
Пока главный герой
настаивал на том, что его
имя правильно пишется
именно так, а не иначе,
успела приехать полиция.
Ему не удалось ограбить
банк, потому что он не мог
написать свое имя и
постоянно спорил с
операционисткой, угрожая
пистолетом-зажигалкой.
Спотыкающийся о
собственную глупость, на
протяжении всей жизни,
неудачник Вергилий
пытается хоть что-нибудь
украсть и не попасться в
руки полиции или
грабителей.
Мелкие мошенники /
Small Time Crooks (2000)

70. Деньги в живописи
На этой картине изображен
молодой коммерсант из Лондона
середины 16 века. Он окружен
множеством записок и
сосредоточенно погружен в дела,
как и полагается молодому
жителю одного из самых больших
европейских городов того
времени.
Цветок, покрывало и прекрасное
драппированное платье - все это
выполнено в одной цветовой
гамме, и таким образом, картина
разделяется на три части: алый
низ и светло-зеленый верх,
разрезанный по диагонали
черным.
Ганс Гольбейн Младший. Портрет
купца Георга Гиссе (1532)

71. Приложения на Facebook
Проще всего рассказать о продукте
можно в игровой форме. Для этого
даже существует специальное
понятие - игрофикация или
геймификация.

72. Звонок из
Facebook
Перед новым годом (26 декабря) мы
запустили возможность бесплатного
звонка в банк из Facebook. Многие наши
клиенты отправлялись на каникулы за
границу и в случае форс-мажорных
обстоятельств они могли связаться с
банком.
За время существования "Звонка" нам
позвонили из Эквадора, Бразилии,
Ямайки и 42 других стран.

73. Линия Жизни
Совместно с фондом "Линия Жизни" мы
запустили отдельное приложение для
Facebook. Наша цель - помощь в спасении
тяжелобольных детей.
С помощью этого приложения мы
собираем средства на лечение тем, для
кого это жизненно необходимо.
Сбор средств динамично отображается в
своеобразной шкале. Каждый может
увидеть, сколько средств уже собрано, а
сколько еще необходимо собрать.
С момента запуска приложения мы
собрали
1 211 464 i.

74. Человек отвечает на забавные
вопросы и узнает себя среди
персонажей Angry Birds.

75. Вот как выглядят
вопросы и
неожиданный
результат.

76. Упоминание в СМИ
О нашей страничке в Facebook написал
авторитеный британский блог Visible
Banking.
А о «злых» картах написали сотни
информационных агентств, в частности,
CNN и The Telegraph, а также
авторитетный техноблог Mashable.

77. В России на нас обратил внимание
крупнейший интернет-портал о
рекламе Adme.ru.

78. Фанаты
У многих брендов есть свои фанаты, и
мы не исключение. Мы регулярно
видим проклятия в наш адрес или
слова благодарности, а также нам
присылают забавные фотографии в
ответ на наши конкурсы и посты в
социальных сетях.
Птички, которых мы разыгрывали на
Facebook, постепенно разлетались по
стране.
Эту фотографию нам прислали из
Петербурга. "Желтый" неплохо
приземлился под лобовым стеклом.

79. Мы рассказали про cамые надежные
деньги и получили отклик от нашего
подписчика.

80. А на одной из конферений к нам подошел сам Крис Скиннер с запущенной
на смартфоне игрой Angry Birds и предложил сфотографироваться.

81. На конференции FinNext 2013 представитель компании Zingaya в
качестве кейса успешной реализации банком онлайн-звонков из
Facebook рассказал только о нас.

82. Здесь мы бы хотели показать вам те посты, которые
вызвали бурную реакцию у людей. Мы считаем их
самими популярными за всю нашу историю.

83. Одной из самых понравившихся картинок
стала подборка карт с котиками из нашего
интернет-магазина mycard.psbank.ru.

84. Помимо этого, были и
«продуктовые»
новости, собиравшие
большое внимание
людей. Особенно
удался альбом, в
котором мы
анонсировали наши
Angry Cards.

85. Пропагандировали
Facebook среди
коллег самым
сладким способом.

86. Продолжение
следует...

87. Тимур Зулкарнаев
http://www.facebook.com/zulkarnaev
Юлия Ландина
http://www.facebook.com/yulia.landina
SMM Team
Александр Сувалко
http://www.facebook.com/suvalko
Елена Гуреева
http://www.facebook.com/elgureeva