1. Введение в бизнес -
информатику
Лекция I I I : некоторые примеры по
предмету « Бизнес - информатика » :
Аутсорсинг информационных
Аутсорсинг информационных
технологий
технологий
К . ф . - м . н . Самодуров В . А . ,
базовая кафедра группы компаний Стек
2. ГРУППА КОМПАНИЙ СТЕК –
ПАРТНЁР НАЦИОНАЛЬНОГО
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»
Базовая кафедра группы компаний Стек
3. Предмет « Бизнес - информатика » имеет огромное поле
применений …
«Железо»:
Дата-центры
Организация:
IT-Аутсорсинг
Программирование:
«Облака»
Приведем лишь некоторые примеры …
4. Часть I , пример
« бизнес +программирование
» : Облачные вычисления
5. Определение - « облачные вычисления»:
C lo u d c o m p u t in g :
(англ. C loud – облако, метафоричное название Интернета; computing –
вычисления) – «облачные вычисления» – концепция «вычислительного
облака», согласно которой программы запускаются и выдают
результаты работы в окно стандартного веб-браузера (или другой
клиент-программы) на локальном ПК, при этом все приложения и их
данные, необходимые для работы, находятся на удаленном сервере
(или серверах) в Интернете.
Интернет
8. Дата-центры : это…
Дата-центр (от англ. data center), или центр (хранения и) обработки данных
(ЦОД/ЦХОД) — это территория и сооружение для размещения (хостинга)
серверного и коммуникационного оборудования и подключения абонентов к
каналам сети Интернет. Дата-центр исполняет функции обработки, хранения и
распространения информации, как правило, в интересах корпоративных
клиентов — он ориентирован на решение бизнес-задач путём предоставления
информационных услуг.
8
9. КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ РЫНКА ЦОД
• ПОИСК ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНЫХ ЭКОЛОГИЧНЫХ РЕШЕНИЙ
• ВАРИАТИВНОСТЬ (АДАПТИВНОСТЬ) ИТ-ДИЗАЙНА И
ИНЖЕНЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ДАТА-ЦЕНТРА
• МУЛЬТИПЛАТФОРМЕННОСТЬ (ФИЛОСОФИЯ «ОБЛАКОВ»)
• СНИЖЕНИЕ РИСКОВ БЫСТРОГО МОРАЛЬНОГО УСТАРЕВАНИЯ
БЛАГОДАРЯ СПОСОБНОСТИ К БОЛЕЕ ОПЕРАТИВНОМУ
СОЗДАНИЮ И МОДЕРНИЗАЦИИ
• УДОБСТВО И ЛЁГКОСТЬ В ЭКСПЛУАТАЦИИ
10. Часть III ,
пример
Аутсорсинг
Аутсорсинг
« IT- бизнес + организация»:
информационных
информационных
технологий
технологий
11. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА
Аутсорсинг (outsourcing) - (out - внешний, source - источник) анг.
Аутсорсинг - это передача части функций по обслуживанию деятельности Вашей фирмы другой
организации-исполнителю.
Суть аутсорсинга заключается в разделении всех бизнес-процессов на основные и
вспомогательные и реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов, силами
сторонних организаций - аутсорсеров.
В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным давлением со стороны рынка. Выживают и добиваются
успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным способом, добиваясь снижения операционных
издержек при сохранении высокого качества товаров и услуг. Одной из наиболее современных и успешных бизнес - моделей,
позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, является аутсорсинг.
Виды аутсорсинга. Распространенными (основными) считаются следующие виды аутсорсинга: бухгалтерский , юридический ,
кадровый , IT аутсорсинг, уборка помещений (клининг), аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, логистический или
транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала.
Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше
других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
12. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ АУТСОРСИНГА
Традиционными для передачи на аутсорсинг являются:
бизнес-процессы, тесно связанные с производством, но являющиеся
обеспечительными (энергетическое хозяйство, производство оснастки,
организация транспортногообеспечения, ремонтных и других
вспомогательных работ, логистические процессы);
бизнес-процессы, важные для развития бизнеса компаний, но
требующие соответствующего оборудования и специализированной
подготовки сотрудников, выполняющих эту работу (IT-аутсорсинг,
IT-аутсорсинг
маркетинг, реклама, бухгалтерские и юридические услуги, подбор и
обучение персонала);
бизнес-процессы, не требующие высокой квалификации, но
занимающие много рабочего времени и монотонные по характеру
работ (заведение больших объемов информации в базы данных,
неквалифицированный ручной труд на производстве, уборка
помещений, курьерские услуги и т.д.).
13. АУТСОРСИНГ - ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
Впервые аутсорсинг возник в знаменитом противостоянии в автомобилестроении двух великих
менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 20-х годах прошлого века.
Тогда стало понятным, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций
начали отдавать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного
производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д.
1921: 56% рынка 13% рынка
1927: 10% рынка 43.5% рынка
Генри Форд, корп. «Форд» General Motors, Альфред Слоун
14. ЭФФЕКТИВНОСТЬ АУТСОРСИНГА
Как известно, задачей фирмы является максимизация прибыли. Хэл Р. Вэриан
(главный экономист Google, автор учебников по микроэкономике) отмечает, что в
общем случае эта задача решается в два этапа – «минимизация издержек
производства любого заданного выпуска, а затем выбор самого прибыльного
объёма выпуска».
В настоящее время комплексная автоматизация информационной системы
компании довольно хорошо справляется с поставленной перед ней задачей
минимизации издержек.
Широкое распространение именно процессной методологии моделирования и
оптимизации деятельности предприятий, одного из ключевых этапов внедрения
автоматизированной информационной системы, обусловило появление феномена
аутсорсинга бизнес-процессов и определяет постоянный рост его значимости в
жизни делового сообщества по сей день.
В результате перехода на аутсорсинг предприятия добиваются
эффективности производства за счет:
увеличения производительности труда на профильном направлении;
снижения уровня издержек;
сокращения срока производства продукции.
15. КРАТКАЯ МЕТОДОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА
Ограниченность собственных ресурсов
Причины аутсорсинга Необходимость сокращения затрат
Повышение гибкости
Соответствие запросам потребителей
Цель процесса аутсорсинга Повышение эффективности и конкурентоспособности
производственной системы в условиях изменяющейся
внешней среды
Преимущественное использование внешних ресурсов (услуг)
вместо развития собственных компетенций в тех видах и
Метод направлениях деятельности, которые не являются
стратегически важными
Естественные ограничения Наличие потенциальных поставщиков ресурсов (услуг)
Возможности формального взаимодействия с поставщиками
использования ресурсов (услуг)
Анализ доступных ресурсов
Анализ положительных и отрицательных сторон
Средства реализации взаимодействия, возможностей и рисков
Разработка инновационного проекта аутсорсинга
Управление реализацией проекта
16. КРАТКАЯ МЕТОДОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА
Классическая «матрица аутсорсинга» Вытекает из «матрицы бизнеса»
По осям матрицы фиксируются темпы роста отрасли и
относительные доли рынка с оценкой: высокая, низкая.
В долгосрочной стратегии компания
должна использовать дополнительные
средства, поступающие от «дойных
коров», для финансирования увеличения
долей рынка захватчиков ресурсов —
молодых «звезд», не способных пока
обходится собственными ресурсами для
роста, и «трудных детей», имеющих
хорошие шансы перероста в «звезды».
В случае успеха захватчики ресурсов становятся «звездами», полностью
покрывающими свои потребности в финансировании. Заметим, что когда
темпы роста рынков «звезд» замедляются и рынки переходят в стадию
зрелости, «звезды» становятся «дойными коровами».
Таким образом, успешным является последовательное движение бизнеса
по пути: «трудный ребенок/вопросительный знак» — новая «звезда»
(являющаяся еще захватчиком ресурсов) — «звезда», обеспечивающая
собственные потребности — «дойная корова».
17. КРАТКАЯ МЕТОДОЛОГИЯ АУТСОРСИНГА
Классическая «матрица аутсорсинга»
Поле 1. Высокая стратегическая важность для компании данного элемента бизнеса и его низкий
уровень. Поскольку стратегическая важность элемента высока, высока и зависимость компании от результатов его
деятельности. Очевидное решение — развитие данного подразделения в рамках компании. В силу того, что
покупать продукцию данного подразделения на открытом рынке опасно (компания попадает в зависимость от
поставщиков), то на первом этапе целесообразно организовать альянс — установить долгосрочные отношения с
теми, чей уровень работы выше, чем в среднем по рынку. Когда подразделение компании достигает среднего
уровня развития, фирма попадает в ситуацию, описываемую полем 2.
Поле 2. Высокая стратегическая важность элемента бизнеса и средний уровень его развития. В этом случае
необходимо поднимать потенциал подразделения, то есть инвестировать средства в образование сотрудников и
приобретение ими опыта. Необходимо привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов.
Поле 3. Высокая стратегическая важность подразделения и высокий уровень его работы. В
данном варианте предлагается сделать максимальный акцент на защиту и сохранение
достигнутого (прежде всего на сохранение кадрового потенциала).
Поле 4. Средняя стратегическая важность элемента бизнеса и низкий уровень компетентности его сотрудников. Поскольку зависимость компании от работы подразделения достаточно высока, то стоит либо
пересмотреть стратегию компании, либо установить долгосрочные партнерские отношения с ведущими производителями в данном секторе бизнеса. Собственных специалистов при этом можно сократить до
минимума и оставить необходимый штат для контроля и координации взаимоотношений со сторонней организацией. Типичный пример — переход компании на обслуживание в бизнес-центре. В этом случае
компьютерная сеть компании обслуживается IT-специалистами центра под контролем IT-менеджера фирмы, арендовавшей этот центр.
Поле 5. Средняя стратегическая важность подразделения и средний же уровень деятельности его сотрудников. Целесообразно привлечь к работе в анализируемом подразделении компании более
компетентных сотрудников с сохранением прежнего размера его штата. В этом случае есть вероятность перехода компании в ситуацию поля 6, где уже возможно ставить вопрос о диверсификации деятельности
компании.
Поле 6. Стратегическая важность бизнес-единицы средняя, но уровень ее сотрудников выше рыночного. Было бы неправильно не использовать опыт и знания специалистов подразделения для расширения его
деятельности. Целесообразно постараться продать результаты их деятельности на рынке — возможно, направление бизнеса этого подразделения станет основным для компании через 5-10 лет. При успехе такого
подхода оценка деятельности подразделения переместится в поля 2 или 3, что существенно изменит подходы к управлению подразделением. Ярким примером подобной возможности служит компания Nokia,
которая 20 лет назад была производителем резинотехнических изделий и оплетки для проводов. Из «проводного» бизнеса, имевшего среднюю стратегическую важность для Nokia, вырос современный
телекоммуникационный гигант.
Поле 7. Низкая стратегическая важность подразделения и низкий уровень его деятельности. Оптимальное решение таково: ликвидировать непрофильное производство, не имеющее прямого отношения к
18. ТИПИЧНЫЕ РИСКИ АУТСОРСИНГА
Сценарий Факторы риска Последствия Механизмы смягчения
Проблема заложника • Специфичность активов Взаимный залог
• Малое количество Аутсорсинг нескольким
поставщиков вендорам
• Недостаток опыта
клиента в сфере
аутсорсинга
Дорогостоящие поправки Неопределённость Последовательные
контракты
Гибкость контрактов
Непредвиденные • Неопределённость Альянс
издержки • Недостаток знаний Приглашение экспертов
клиента о бизнес-
Повышение цен и
процессе
понижение качества услуг
• Недостаток опыта
клиента в сфере
аутсорсинга
• Сильная связь бизнес-
процесса с другими
Споры и тяжбы • Проблемы измерения Альтернативные
• Недостаток знаний методы разрешения
вендора о бизнес- споров
процессе Альянс
• Недостаток опыта Приглашение
вендора в сфере экспертов
аутсорсинга
19. ПОЭТОМУ -- ЮРИДИЧЕСКИЕ ТОНКОСТИ: ОЧЕНЬ ВАЖНЫ!
Типовое содержание аутсорсиногового договора
Положения (разделы) Краткое описание
Стороны и сроки Названия компаний и длительность контракта
Глоссарий Определения и пояснения
Поддерживающая документация Документация, которая разъясняет цели и намерения клиента и аутсорсера
Передача активов и перевод сотрудников Положения о передаче активов (указание стороны, которая несет финансовую, административную,
оперативную ответственность за каждый из передаваемых ресурсов) и переводе сотрудников (зарплата,
компенсационный пакет, гарантии занятости, и др.)
Предмет договора (основные услуги) Описание услуг, которые должны быть предоставлены аутсорсером
Соглашение об уровне обслуживания Описание уровней обслуживания
Место предоставления услуг и размещения Физические пункты предоставления услуг и обеспечения защиты
оборудования
Дополнительные услуги Другие услуги, в которых может нуждаться клиент и которые могут ему предлагаться на рассмотрение
Ответственность сторон Обязательства и обязанности сторон при исполнении контракта
Персонал провайдера Характеристики ключевых сотрудников аутсорсера, привлекаемых к исполнению контракта
Мониторинг исполнения контракта Описание организации мониторинга исполнения контракта, распределение ролей и обязанностей между
сторонами
Бенчмаркинг Метод мониторинга эффективности работы аутсорсера
Восстановление после катастроф и обеспечение Резервирование, чрезвычайные услуги в аварийных ситуациях, меры защиты
защиты
Модель ценообразования Описание основных платежей и дополнительной платы за предоставление услуг
Условия и порядок оплаты Форма и график платежей за предоставляемые услуги
Налоги Налоговые отчисления
Ревизии, аудит Финансовый контроль и мониторинг, аудит исполнения контракта
Контроль и управление изменениями Положения об изменении обслуживания и управление изменениями
Разрешение споров Процедуры решения споров, Пути решения проблем, которые могут возникнуть под действием внешних
факторов.
Прерывание контракта Причины прекращения контракта, процедуры и мероприятия выхода из модели аутсорсинга. Выплаты,
которые могут потребоваться, время, в течение которого аутсорсер обязан оказывать помощь клиенту.
Аутсорсер должен передать все процессы и функции заказчику в течение определенного срока.
Права собственности Юридические права собственности, передаваемые аутсорсеру на время действия контракта
Конфиденциальность Обеспечение конфиденциальности и санкции за её несоблюдение
Возмещение ущерба Порядок возмещения ущерба, если аутсорсер не обеспечивает оговоренные уровни обслуживания.
Ответственность сторон за ущерб причиненный другой стороне в связи с исполнением/неисполненим контракта
Прочие условия Другие условия и положения, например, привлечение соисполнителей
Приложения Приложения: планы, графики
20.
21. ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ
Эффективность работы любой организации сегодня во многом зависит от уровня развития ее ИТ-
инфраструктуры. В условиях работы с огромными объемами разнородной информации, усиления конкуренции
практически в любой сфере деятельности, дефицита квалифицированных кадров надежная и качественная
работа ИТ систем предприятия позволяет быстро принимать правильные управленческие решения,
контролировать деятельность организации в режиме реального времени.
ИТ-составляющая является весьма специфичной частью современного производства, требующей
регулярных инвестиций и в то же время трудно поддающейся внутреннему аудиту. Каким образом организовать и
контролировать деятельность ИТ подразделений наиболее рациональным способом?
Западные компании давно дали однозначный ответ — использовать услуги сторонних организаций,
специализирующихся на предоставлении ИТ-услуг – аутсорсинг информационных технологий. Этому в
немалой степени способствуют бурный рост производительности вычислительной техники, увеличение
емкости запоминающих устройств и пропускной способности телекоммуникационных линий, возможность
интеграции географически распределенных информационных систем.
22. ЧТО ТАКОЕ ИТ-АУТСОРСИНГ
ИТ-аутсорсинг можно определить как «существенный вклад внешних поставщиков
в физические и (или) кадровые ресурсы, связанные с ИТ-инфраструктурой
клиентской организации в целом или ее (инфраструктуры) отдельными
компонентами» или «решение предприятия о передаче части или всех функций
обслуживания корпоративной ИС внешнему поставщику (или поставщикам) услуг
для того, чтобы компания могла достичь своих целей».
То есть, как правило, под ИТ-аутсорсингом понимается передача части или всех
ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного
соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в
совокупности с переводом персонала на оговоренный период.
Предполагает делегирование внешней
специализированной компании решение вопросов,
связанных с разработкой, внедрением и
сопровождением информационных систем как целиком
на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение
оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных
с развитием и/или поддержкой функционирования
отдельных участков системы (программирование,
хостинг, тестирование и т. д.)
24. ЧТО ГОВОРЯТ АНАЛИТИКИ IDC
Сводные данные IDC, озаглавленные - «Собственными ресурсами или путем аутсорсинга: Системные
динамические исследования», - исследуют преимущества аутсорсинга с использованием комплексного
программного обеспечения по сравнению с использованием собственных ресурсов. Во время исследований IDC
были разработаны различные модели для оценки времени, расходов и рисков, связанных с каждым подходом. В
каждой из трех областей исследования показали, что модель аутсорсинга лучше, чем модель собственных
ресурсов.
Время – Обычно метод внедрения программного обеспечения собственными силами компании занимает примерно на 43
процент дольше, чем использование сторонних организаций. Причины в основном лежат в стоимости, затраченной на такие
аспекты как набор персонала, обучение и адаптация, а также в связи с необходимостью переделать части решения при
установке и исправить ошибки в программном обеспечении. Уже имея необходимые навыки у персонала и используя опыт,
полученный в процессе внедрения систем для других клиентов, использование компании аутсосера является более
эффективным.
Стоимость – По истечении года после внедрения стоимость развертывания собственными силами будет примерно на 159
процентов выше, чем использование сторонней компании из-за менее стабильной и более непредсказуемой природы
методов решения собственными ресурсами.
Риск – Потенциальный риск, связанный с внедрением метода собственными ресурсами, выше из-за того, что расходы на
поддержку системы на предприятии могут разниться во времени – увеличенная стоимость погрешности равняется
увеличенному риску. Например, при внедрении собственными силами, расходы, связанные с нехваткой опыта служащего,
долгим принятием решения и недостаточным количеством ресурсов, связанным с непредвиденными обстоятельствами,
могут начать сильно увеличиваться, в то время как использование аутсорсинга предполагает отсутствие подобных рисков.
25. ЧТО ГОВОРЯТ АНАЛИТИКИ The Yankee Group
Отчет “The Yankee Group” названный “Hosted Versus Premised-Based Sales Solutions: Total Cost of
Ownership (TCO) and Trade-Offs” оценивает два варианта внедрения решения с помощью модели, созданной
чтобы ответить на вопрос: “Сколько будет это стоить и сколько времени займет прежде чем я увижу результат и
полезность от внедрения IT решения на предприятии?” В отчете исследуется TCO (Общая стоимость
собственности), связанная с закупкой, внедрением и использованием серверного решения собственными
ресурсами против использования решения на основании оказания услуг сторонней организации в течение пяти
лет. Сравнительная модель базируется на 200 пользователях и включает расходы на оборудование,
программное обеспечение, профессиональные услуги, обслуживание приложения, обучение и постоянную
поддержку конечного пользователя.
В ходе сравнения обнаружено, что TCO на предприятии при использовании
собственных ресурсов за пятилетний период на $ 500,000 превышает TCO при аутсорсинге.
“The Yankee Group” отмечет, что разница может быть отнесена на скрытые расходы,
связанные с внедрением решения на предприятии. Например, в отчете приходят к
заключению, что хотя первоначальные платежи за лицензирование и ниже при внедрении
метода собственными ресурсами, такие факторы как использование профессиональных
услуг и дополнительные расходы, поддержка конечного пользователя и затраты на
администрирование, все же более существенны.
26. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегодня общая концепция информационной инфраструктуры предприятия
переживает значительные трансформации, которые связаны как с появлением новых
устройств (смартфоны, iPad, планшетные устройства, встроенные устройства),
обеспечивающих доступ к информации, развитием беспроводной связи, так и с
существенным усилением роли ИТ в деятельности компаний. Необходимость происходящих
в последние годы изменений технологий хранения, обработки и доступа к информации
вызвана стремительным ростом объемов корпоративной и внешней информации, усилением
ее влияния на принимаемые решения.
Меняется сам подход к созданию современной ИТ-среды на базе существующих в
компании приложений и инфраструктур, изменяется роль персонального компьютера, как
точки доступа к информационным ресурсам и средства автоматизации основных операций.
Поэтому трансформация ИТ-инфраструктуры предприятия сегодня связана не с заменой
«старых» технологий на новые, но требует целостного, ориентированного на нужды бизнеса
подхода к модернизации приложений и унаследованных систем, в основе которого лежит
извлечение экономической выгоды.
27. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
Расходы на информационные технологии составляют существенную долю
капитальных затрат компании. Практически все бизнес-приложения и бизнес-процессы
построены на базе информационных технологий, и такие проблемы, как неконтролируемый
рост объемов данных и растущая потребность в доступе к информации в режиме реального
времени, делают необходимым поиск новых эффективных решений.
В настоящее время большинство крупных компаний, специализирующихся в области
IT-аутсорсинга, предлагают клиенту широкий спектр услуг, начиная с организации и обработки
внутренних и внешних информационных потоков, проектирования и внедрения корпоративных
информационных систем и сетей и заканчивая специальным обучением персонала
организации-клиента. Клиентами IT- аутсорсеров во всём мире являются транснациональные
промышленные корпорации, крупные банки, государственные учреждения. Большинство
поставщиков услуг IT-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО) мирового уровня
активно занимаются сбором и высококачественным анализом бизнес-информации, широкие
публикации специализированных отчётов и обзоров рынка оказывают значительное влияние на
формирование и развитие информационной среды международного бизнеса.
Аутсорсинг в сфере ИТ — чаще всего это передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или)
внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его
программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим
вариантом подобной практики является хостинг сайта компании.
28. ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ
Опыт многих западных предприятий, многочисленные исследования известных
аналитических компаний однозначно показывают выгоду от использования аутсорсинга
информационных технологий, и прежде всего потому, что это позволяет предприятию:
•сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления;
•оптимизировать бизнес-процессы;
•увеличить прибыль и конкурентоспособность бизнеса в результате оперативного внедрения
современных решений в области ИТ-индустрии;
•минимизировать риски, увеличить возможности быстро реагировать на сложности в отдельных
сегментах рынка и в экономике;
•в кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу информационных
систем;
•сократить финансовые издержки на построение и поддержание ИТ-систем;
•оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИT-задач;
•снизить риск потери важных данных;
•сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно-техническое
обеспечение;
•сократить затраты, связанные с необходимостью постоянного переобучения персонала и
отслеживания процессов в области информационных технологий.
29. ПОЧЕМУ ИТ-АУТСОРСИНГ
В 2008 году российский рынок ИТ-услуг оценивался
Gartner в $4,5 млрд; на услуги аутсорсинга, включая
аутсорсинг инфраструктуры, согласно J’son & Partners,
приходилось 20%.
К сожалению, Россия сегодня не на проценты, а в разы
отстает от Запада в развитии услуг аутсорсинга. По информации
исследовательского агентства CNews Analytics, если в мире доля
аутсорсинга составляет около 40%, в нашей стране этот
показатель достигает всего лишь 10%.
Одна из основных причин, сдерживающих рост –
плохая осведомленность бизнеса о сути и выгодах
аутсорсинга.
30. ИТ-АУТСОРСИНГ В РОССИИ – ЧАЩЕ ВСЕГО ЭТО:
Обслуживание информационных систем предприятия
Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на
практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику
предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без
собственного системного администратора или же значительно снизить его
загрузку.
Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя
следующие виды услуг:
настройку и обновление аппаратной части оборудования;
настройку и обновление программного обеспечения;
создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
оперативный ремонт и замену оборудования;
профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа
оборудования.
31. ИТ-АУТСОРСИНГ В РОССИИ – ЧАЩЕ ВСЕГО ЭТО:
Аутсорсинг ЦОД
Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью
пользоваться услугами дата-центров (или ЦОД - Центр Обработки
Данных).
Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения
финансирования, проведения общестроительных работ, решения
проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования,
организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности.
ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации.
Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД
заключить договор с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как
сервис.
32. ИТ-АУТСОРСИНГ В РОССИИ – ЧАЩЕ ВСЕГО ЭТО:
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение
как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью
аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного
хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое
оборудование для размещения информационных систем, но и
обеспечивает их установку, поддержку и обновления.
В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным
обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его
использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от
классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно
небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать
существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает,
что если необходимость в программном обеспечении временно
отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.
33. КСТАТИ… «МЫ ГОВОРИМ АУТСОРСИНГ, А ПОДРАЗУМЕВАЕМ..»
Некоторые аналитики даже считают, что сейчас термин «облака»
стремительно вытесняет понятие «аутсорсинг»…
Действительно - вы заметили, что:
…
Аутсорсинг ЦОД…
Внешнее размещение информационных систем (SaaS)
…
Это … ОБЛАКА!
Но: не стоит забывать,
что для «облаков» Интернет
главное – это:
34. ИТ-АУТСОРСИНГ В РОССИИ – ЧАЩЕ ВСЕГО ЭТО:
Разработка программного обеспечения
Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода.
Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими
разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной
Европы, Беларусь и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих
ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.
Россия и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую
очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для
аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В
России и Беларуси в число лидеров в области разработки программного
обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Luxoft, Accenture, Exigen
Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA Networks, ЛАНИТ.
Среди зарубежных компаний можно отметить, например,TopCoder.
35. АНАЛИТИКА: группа BDO и «РБК.
Немного о аутсорсинге в целом в России Рейтинг», 2009-2011 гг.
По результатам исследования, проведенного в 2009 году аутсорсинговым
подразделением группы BDO в России совместно с «РБК.Рейтинг», для российских
компаний наиболее распространенным стал аутсорсинг следующих внутренних
функций компании: «Физическая охрана», «Сфера обслуживания», «Транспорт и
логистика». Среди других распространенных функций для передачи на аутсорсинг
респонденты отметили: «Подбор и обучение персонала», «IT-инфраструктура,
хостинг», «Юридическое обеспечение деятельности».
Результаты настоящего исследования демонстрируют спрос иностранных компаний на
аутсорсинг следующих внутренних функций компании: «Сфера обслуживания»,
«Оформление виз и разрешений на работу для иностранных граждан», «Программное
обеспечение деятельности», «IT-инфраструктура, хостинг», «Юридическое
обеспечение деятельности».
36. Популярность видов аутсорсинга в российских и группа BDO и «РБК.
иностранных компаниях. Сравнительный анализ. Рейтинг», 2009-2011 гг.
37. Рейтинг популярности видов аутсорсинга группа BDO и «РБК.
среди иностранных компаний в России Рейтинг», 2009-2011 гг.
Подбор и обучение персонала -12.1%
IT инфраструктура, хостинг – 11.7%
Юридическое обеспечение деятельности – 11.5%
Транспорт, логистика – 11.4%
Бухгалтерский учет (отдельные участки) – 10.7%
Расчет заработной платы – 10.1%
Документальный кадровый учет – 9.1%
Бухгалтерский учет (полностью) – 8.8%
Call-центры – 7.9%
Экономическая и информационная безопасность –
6.2%
38. Рейтинг лидирующих функций группа BDO и «РБК.
Иностранные компании в России Рейтинг», 2009-2011 гг.
Сфера Оформ Програ IT- Юридич Физиче Трансп Подбо Расчет Бух.учет Кадро Бух.уче Эк. и Прочие Call-
обслуж ление ммное инфра еское ская орт, ри заработ (отд. вый т инф. услуги центры
ивания виз для обеспе структ обеспеч охрана логисти обуче ной участки) учет (полнос безопа
иностра чение ура ение ка ние платы тью) стност
нцев персо ь
нала
39. Российский рынок ИТ-аутсорсинга
Динамика совокупных затрат на ИТ по Динамика затрат на ИТ по статьям, млрд
статьям, млрд долл. (источник: REAL-IT, руб. (источник: CNews Analytics, 2007)
2007)
40. Российский рынок ИТ-аутсорсинга
В понимании российского бизнеса речь должна идти об уменьшении прямых расходов на ИТ
и в этом, возможно, состоит главная ошибка: ИТ-аутсорсинг является эффективным
средством оптимизации деятельности компании, но он не предназначен для снижения
прямых расходов. Его настоящее назначение — оптимизации бизнеса путем повышения
отдачи от ИТ-инфраструктуры, прозрачности расходов на ИТ-сопровождение бизнеса и
возможностей контроля за ними. Как следствие — высвобождение внутренних ресурсов
компании на ведение основного бизнеса и рост его эффективности.
Что выбирают? Почему выбирают?
При выборе поставщика услуг компании в первую очередь
руководствуются стоимостью. На втором месте — успешная
история сотрудничества, на третьем — рекомендации. Кроме того,
среди значимых для клиента факторов — важность высоких
позиций провайдера в рейтинге, индекс упоминаемости в
специализированных СМИ.
42. Портрет потребителя услуг ИТ‑ аутсорсинга Ассоциация стратегического
аутсорсинга (АСТРА)
Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям
45. Top 10 российских поставщиков Ассоциация стратегического
аутсорсинга (АСТРА)
аутсорсинга ИТ
В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого
подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.
В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать
его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка
корпоративных сайтов.
На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются
системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских
игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на
российский рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP.
Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации
программного обеспечения.
Top 10
российских
поставщиков
аутсорсинга ИТ
46. Основные игроки аутсорсинга
В мире в целом
Аналитики Technology Partners International 4 группы крупных игроков:
Big Five (Accenture, ACS, CSC, HP/EDS, IBM)
Big Five EMEA (Atos Origin, ВТ, Capgemini, Siemens Business Services, T-Systems)
Indian SP (Genpact, HCL, Infosys, Satyam, TCS, Tech Mahindra, Wipro, WNS)
Japan SP (Fujitsu, Hitachi, NEC)
International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) ежегодно выбирает лучших поставщиков услуг аутсорсинга The
Global Outsourcing 100™. По итогам 2008 года был составлен рейтинг на 2009, а также приведены факторы их успеха.
В таблице представлены данные по 10 самым успешным фирмам:
Место Компания Ключевой фактор успеха
1 Accenture Эффективность управления
2 IBM Доказанная компетентность
3 Solexo Отзывы клиентов
4 Tata Consultancy Services Отзывы клиентов
5 Wipro Technologies Доказанная компетентность
6 Convergys Отзывы клиентов
7 ISS Сбалансированное функционирование
8 CB Richard Ellis Отзывы клиентов
9 Infosys Technologies Эффективность управления
10 Capgemini Отзывы клиентов
47. А что в мировом масштабе на ниве ИТ‑ аутсорсинга?
По данным Конференции ООН по торговле и развитию, объем глобального рынка
аутсорсинга услуг в 2009 году составил 785-805 млрд долл. Из них 88%
приходится на внутренний аутсорсинг и только 12% (т.е. порядка 94-96 млрд
долл.) – на так называемый "оффшорный" аутсорсинг.
В офшорном аутсорсинге услуг 60% приходится на ИТ-услуги: программирование,
системное интегрирование, тестирование ПО, ИТ-консалтинг и услуги по
технической поддержке. Оставшиеся 40% - это аутсорсинг различных бизнес-
процессов, причем доля этого направления в общем объеме глобального рынка
ИТ-услуг постепенно увеличивается.
Структура глобального рынка
аутсорсинга, 2004-2009
48. А что в мировом масштабе на ниве ИТ‑ аутсорсинга?
Рынок аутсорсинга в целом благополучно справился с первым этапом кризиса и
даже показал в 2009 году слабый рост.
Однако испытывать оптимизм пока рано: как показывают данные исследования
аналитического агентства TPI, "пауза в восстановлении рынка" в 2010 году может
привести к тому, что для аутсорсинговой индустрии текущий год окажется менее
результативным, чем прошлый.
Доля России на глобальном рынке ИТ-аутсорсинга - порядка 2,5%. (По данным
ассоциации "Руссофт", объем экспорта услуг по разработке ПО в 2009 году
составил 1,4 млрд долл.).
Рынок ИТ-
аутсорсинга,
2000-2010 (прогноз)
Источник: TPI, 2010
49. Кто в лидерах оффшорного ИТ‑ аутсорсинга?
Несмотря на появление новых игроков, в целом глобальный ландшафт
аутсорсингового рынка сохраняет свою структуру. Чаще всего выделяют три
ведущих региона (или "хаба"): Индия, Китай и Восточная Европа. Если Индия
остается классическим центром аутсорсинга, то Китай поднимается во многом
благодаря стремлению зарубежных заказчиков диверсифицировать географию
аутсорсинговых заказов.
Восточная Европа продолжает рассматриваться как "нишевый" рынок для
размещения заказов с повышенными требованиями к квалификации
исполнителей.
Neusoft, лидер китайского рынка ИТ-аутсорсинга, имеет
"Европейские клиенты часто предпочитают российских собственный университетский кампус, выстроенный по
разработчиков, поскольку мы предлагаем работу по образцу западных университетов
модели nearshoring", – комментирует руководитель
центра разработки "Рексофт"Игорь Кравченко. - А
конкуренция на североамериканском рынке все чаще
напоминает упорные позиционные бои".
Примечательно, что в разрозненном
восточноевропейском хабе Россия зачастую уступает
своим соседям, прежде всего, Польше - как по отзывам
в СМИ, так и по результатам рейтингов. Например, в
рейтинге Tholons Top 50 Emerging Global Outsourcing
Cities за 2009 год польские города Краков и Варшава
заняли 4 и 28 места соответственно, в то время как
Санкт-Петербург и Москва стоят лишь на 31 и 38
позициях. Прага (14 место) и Будапешт (22 место)
также показывают лучшие результаты, чем российские
города.
50. А что в мировом масштабе на ниве ИТ‑ аутсорсинга?
«Облака» несут перемены
На развитых западных рынках принципиальными с точки зрения успеха становятся инновации. Одна из
них — облачные технологии, в числе которых выделяют SaaS (Software as a Service), т.е.
предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги, PaaS (Platform as a Service)
— предоставление в пользование технологической платформы и, наконец, IaaS (Infrastructure as a
Service) — предоставление ИТ-инфраструктуры.
Облачные вычисления (cloud computing), как считают некоторые эксперты, могут полностью изменить
модель работы на рынке ИТ-аутсорсинга. Есть мнение, что облачные вычисления могут быть выгодны
только небольшим и средним компаниям, однако, по мнению Everest Research, инвестиции в облачные
технологии могут сэкономить предприятию до 40-50% расходов.
Прогноз динамики
объема рынка облачных
вычислений в мире
51. ОБУЧЕНИЕ IT-АУТСОРСИНГУ В МИРЕ
Список некоторых зарубежных образовательных учреждений и профессиональных ассоциаций, в
которых ведут подготовку специалистов, читаются курсы, ведутся мастер-классы по ИТ-аутсосрсингу.
Образовательные учреждения Образовательные программы
Международная ассоциация профессионалов программы обучения, которые основаны на обмене
аутсорсинга (IAOP) передовыми идеями, опытом участников ассоциации в
области достижения максимальной эффективности
использования аутсорсинга как инструмента управления и
преобразовании мира бизнеса.
Сингапурский национальный университет (NUS) Certification in Outsourcing Management for IT (COMIT)
Preparatory Course.
Simulated Case Study for Managing IT Outsourcing.
IT Outsourcing Management for Practitioners
Высшая школа управления Келлера (Keller Global IT Outsourcing.
Graduate School of Management) на базе Risk Assessment and Mitigation in Global Outsourcing.
университета DeVry University в Миссури, США
Институт технологии Стивенса, Нью Джерси, Сертифицированная программа обучения “IT Outsourcing”.
США (Stevens Institute of Technology, Hoboken,
New Jersey, United States)
52. МЕЖДУНАРОДНЫЕ АНАЛОГИ
Образовательные учреждения Образовательные программы
Школа управления бизнесом - College of Management of Global Sourcing of Business IT Services
Business Administration University of Missouri-St.
Louis, United States
Intellisoft Systems, Singapore How to Manage IT Outsourcing Effectively
Kingston University London, United Kingdom Outsourcing Fundamentals
Judge Business School, University of Cambridge, Outsourcing
United Kingdom
University of Bridgeport, Connecticut, United Certified Outsourcing Professional
States
Duke University Executive Education, Durham, Outsourcing & Offshoring Strategies
North Carolina, United States
Liautaud Graduate School of Business, Management of Information Technology and Business Process
University of Illinois at Chicago College of Business Outsourcing
Administration
Harvard Business School, Boston, MA, United Strategy, Leadership, and Governance: The Global
States Outsourcing of Key Business Processes
LUISS Business School, Рим, Италия Executive Master in IT Governance & Management
53. СКОРО в ВШЭ: МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА ПО IT-АУТСОРСИНГУ
ИТ-аутсорсинг опирается на новые, во многом еще не до конца изученные
информационные технологии. Это предполагает большой объем исследовательской работы
как в области ИТ, так и в области менеджмента, экономики, права. Это определяет
необходимость выделения программы обучения по ИТ-аутсорсингу в отдельную,
позволяющую сделать акцент на поисковые исследования, анализ прецедентов
использования, научное наблюдение за тенденциями развития ИТ.
Важно отметить уникальность этой программы для России, так как ее реализация
должна опираться на современную технологическую инфраструктуру, такую, как дата-центры,
что возможно только в сотрудничестве с крупными компаниями, которые специализируются в
данной области и на их базе.
54. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Цель магистерской программы «Аутсорсинг информационных
технологий»
Целью магистерской программы «Аутсорсинг информационных технологий»
является формирование знаний, умений и навыков по организации использования
ресурсов сторонних организаций для ведения взаимовыгодной хозяйственной
деятельности, подготовка высококвалифицированных специалистов:
•владеющих глубокими знаниями и навыками в области информационных технологий и
анализа бизнес-процессов;
•способных работать в качестве руководителей ИТ-направлений коммерческих
предприятий и государственных учреждений, а также на позициях ведущих консультантов
и руководителей проектов в ИТ-компаниях;
•способных вести подготовку научно-педагогических кадров в области информационных
систем и технологий.
55. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Что дает обучение по программе ?
Фундаментальные теоретические знания
Практические навыки анализа и внедрения
новых бизнес-процессов
Навыки аналитической работы
56. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Структура программы:
Учебная программа
Научный семинар
Практика в крупнейших в России
Дата-центрах
57. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Магистрант, обучающийся по программе "Аутсорсинг информационных
технологий ", приобретает глубокие знания по основным направлениям:
• теоретические основы и закономерности функционирования информационных систем
и технологий
• принципы формирования бизнес-стратегий
• методы принятия управленческих решений
• основные методы стратегического анализа и диагностики компаний
• информационно-аналитические системы поддержки принятия решений
• рынки информационных технологий
• методы внедрения новых бизнес-процессов с целью совершенствования
деятельности организации
• ключевые факторы успешности бизнеса
• роль ИТ в достижении бизнес-целей организации
• теоретические основы и методы стратегического управления развитием
информационных систем
• мировой опыт планирования развития информационных систем
• принципы и методы управления и оптимизации информационных систем
• принципы и технологии виртуализации бизнес-процессов предприятий
• основные понятия аутсорсинга и его отличия от других форм взаимодействия между
предприятиями
58. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Научный семинар программы:
Приобретение навыков исследовательской работы
Подготовка магистерского диссертационного
исследования путем подключения к реальным
исследовательским проектам
59. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Производственная практика
60. МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
Формальные требования к поступающим:
•Диплом бакалавра или специалиста
•Конкурс документов (портфолио) И/Или Вступительные
экзамены
Неформальные требования:
Желание учиться
Обучение – 2 года (очная форма)
Престижная работа и карьера в ведущих
российских компаниях и государственных
учреждениях
62. Тенденции развития мирового рынка
Тренды ИТ-аутсорсинга в 2010 году согласно прогнозам IAOP 2009
года:
возвращение к отложенным сделкам: актуализация работы над «замороженными» с
начала кризиса соглашениями,
дополнительные инновации и гибкость как главные условия сотрудничества с
поставщиками,
готовность быстро приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям рынка за
счёт краткосрочных соглашений,
усиление влияния сервис-провайдеров благодаря их консолидации, расширение пакета
предложений и клиентской базы,
повышение себестоимости услуг из-за инфляции, заставляющей, в свою очередь,
повышать зарплату сотрудникам,
увеличение влияния новых регионов ИТ-аутсорсинга (Египта, Центральной и Южной
Америки и др.): смещение внимания заказчиков с географических зон, бывших
традиционными,
дифференциация предложения: в зависимости от региона поставщики расставят новые
профессиональные акценты, что позволит им быть конкурентоспособными,
новые технологии и концепции: предлагаемые услуги будут разнообразней благодаря
«облачным вычислениям» и другим инновационным подходам и инструментам,
ИТ-аутсорсинг с социальной ответственностью: глобальные проблемы окружающей
среды и общества будут влиять на развитие отрасли,
политическое влияние: усилятся регуляторы и ужесточатся отраслевые стандарты.
